黛安芬内部培训经典笔记(28页)

引言概述：内衣行业是一个竞争激烈且不断发展的行业，为了在市场上脱颖而出，内衣公司需要不断提升员工的专业知识和技能。

内衣公司内部培训是一种重要的人才发展方式，通过培训，可以帮助员工提高销售技巧、了解产品知识、提升服务质量，进而增加销售额和客户满意度。

本文将分别从销售技巧、产品知识、服务质量、客户关系和市场趋势五个方面详细阐述内衣公司内部培训的内容。

正文内容：一、销售技巧1.创造积极的销售体验，建立良好的第一印象。

2.提供专业的产品建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。

3.学习销售技巧和沟通技巧，包括有效倾听和提问等。

4.掌握销售流程，了解不同产品的特点和优势。

5.提供客户关怀和售后服务，建立长期客户关系。

二、产品知识1.了解不同类型的内衣产品，包括文胸、底裤、袜子等。

2.学习材料、面料和工艺等方面的知识，以能够为客户提供专业的建议。

3.学习如何正确量身和尺码，为客户提供准确的尺码推荐。

4.了解内衣的功能和效果，例如提升胸部线条、修饰身材等。

5.能够辨别不同品牌和款式的特点，满足客户个性化的需求。

三、服务质量1.学习良好的服务态度和行为规范，提高客户满意度。

2.掌握基本的客户服务技巧，例如礼貌用语、微笑和积极回应客户需求。

3.学习如何处理客户投诉和纠纷，维护公司形象。

4.提供专业的试衣服务，帮助客户选择合适的尺码和款式。

5.学习如何有效管理库存和补货，确保产品供应的及时性和充足性。

四、客户关系1.建立积极的客户关系，提高客户忠诚度和再购买率。

2.学习如何与客户建立和维护良好的沟通和信任关系。

3.提供个性化的产品推荐和定制服务，满足客户个性化需求。

4.学习如何通过社交媒体和电子邮件等渠道与客户保持联系。

5.鼓励员工通过客户反馈和市场调研，提供产品改进和创新的建议。

五、市场趋势1.了解内衣市场的发展趋势和竞争格局。

2.学习如何进行市场调研和竞争分析，为公司制定营销策略提供参考。

3.学习如何利用数字化和电子商务技术，扩大销售渠道和提升市场份额。

内衣培训资料引言概述：内衣是每个人日常生活的必需品，对于女性而言更是一项重要的选择，因此内衣行业的发展与创新一直备受关注。

内衣的着装感、舒适性和功能性需要经过专业培训才能掌握，本文将通过引言、概述及正文内容来详细阐述内衣培训的重要性和培训资料的细节。

正文内容：一.内衣基本知识培训1.内衣行业的背景和发展趋势2.内衣的材料和制造工艺3.内衣的分类和功能4.内衣的尺码和配对技巧5.内衣的正确穿着姿势和调整方法二.内衣产品培训1.内衣产品的设计和研发2.内衣产品的品质控制和检验标准3.内衣产品的销售和推广策略4.内衣产品的售后服务和维修方法5.内衣产品的市场竞争和品牌价值分析三.内衣销售技巧培训1.内衣销售的基本概念和流程2.内衣销售顾客心理分析和沟通技巧3.内衣销售的陈列和促销手法4.内衣销售的客户关系维护和发展5.内衣销售的市场趋势和销售预测四.内衣穿着技巧培训1.内衣穿着的基本原则和注意事项2.内衣穿着对不同体型的适配和修饰技巧3.内衣穿着和着装风格的搭配指导4.内衣穿着的日常保养和清洁方法5.内衣穿着的舒适度和避免常见问题的技巧五.内衣安全和卫生培训1.内衣材料的安全性和卫生标准2.内衣生产工艺的卫生控制和管理3.内衣销售环境的卫生保障和消毒技巧4.内衣使用过程中的常见问题及卫生应对方案5.内衣安全和卫生风险的识别和预防措施总结：内衣培训资料详细介绍了内衣行业的基本知识、产品知识、销售技巧、穿着技巧以及安全和卫生培训。

这些知识和技能对于内衣行业从业者来说至关重要，能够提升他们的专业素养和服务质量。

通过这些培训，内衣行业从业者可以更好地理解内衣的工艺、设计和材料，并能够根据客户需求提供个性化的服务。

同时，这些知识还有助于从业者应对市场竞争，提升品牌价值和客户满意度。

通过对内衣培训资料的研读和理解，内衣行业从业者可以更好地掌握内衣的相关知识和技巧，并能够为客户提供更全面的服务。

内衣行业的不断发展和创新需要从业者不断学习和提升自己，培训资料的应用和实践将帮助他们在市场中立于不败之地。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，内衣行业逐渐成为服装行业的一个重要分支。

为了提高内衣企业的竞争力和产品质量，提升员工的综合素质，我们公司于近期组织了一次内衣行业培训。

本次培训旨在提升员工的专业技能，增强团队凝聚力，为公司的长远发展奠定坚实基础。

以下是对本次培训的总结。

二、培训内容1. 内衣行业概述本次培训首先对内衣行业进行了概述，包括内衣的定义、分类、发展历程、市场现状及未来趋势。

使员工对内衣行业有一个全面的认识，为后续学习打下基础。

2. 内衣设计内衣设计是内衣行业的关键环节，培训内容涉及内衣款式设计、色彩搭配、材质选择等方面。

通过学习，员工掌握了内衣设计的技巧，提高了设计水平。

3. 内衣生产与工艺内衣生产与工艺是保证产品质量的关键，培训内容涵盖内衣生产流程、生产工艺、质量控制等方面。

员工通过学习，了解了内衣生产的全过程，为实际操作提供了指导。

4. 内衣质量检测内衣质量检测是确保产品质量的重要手段，培训内容涉及内衣检测标准、检测方法、检测设备等方面。

员工通过学习，掌握了内衣质量检测的技能，提高了产品质量意识。

5. 内衣市场营销内衣市场营销是提高企业竞争力的重要手段，培训内容涉及市场营销策略、品牌建设、渠道拓展等方面。

员工通过学习，了解了内衣市场营销的基本知识，为企业发展提供了有益的启示。

6. 团队建设与沟通技巧团队建设与沟通技巧是提高团队凝聚力和工作效率的关键，培训内容涉及团队建设、沟通技巧、冲突解决等方面。

员工通过学习，掌握了团队建设与沟通技巧，为团队协作奠定了基础。

三、培训效果1. 提升了员工的专业技能本次培训使员工掌握了内衣行业的相关知识，提高了专业技能，为实际工作提供了有力支持。

2. 增强了团队凝聚力培训过程中，员工积极参与互动，共同学习，增进了彼此的了解，增强了团队凝聚力。

3. 提高了产品质量意识培训使员工认识到产品质量的重要性，提高了产品质量意识，为提升产品质量奠定了基础。

4. 促进了企业创新发展通过培训，员工对内衣行业有了更深入的了解，为企业创新发展提供了有益的启示。

内衣培训总结怎么写
内衣培训总结。

在内衣行业，培训是非常重要的环节，它不仅可以提高员工的专业水平，还可
以提升企业的整体竞争力。

因此，内衣培训总结显得尤为重要。

下面我将对内衣培训总结进行详细的阐述和总结。

首先，内衣培训应该注重产品知识的培训。

内衣作为女性的日常穿着用品，其
品质和款式直接关系到顾客的舒适度和购买欲望。

因此，员工需要深入了解各类内衣产品的特点、面料、款式、功能等方面的知识，以便能够在销售过程中给予客户专业的建议和指导。

其次，内衣培训还应该注重销售技巧的培训。

销售是内衣行业的核心环节，而
销售技巧的提升可以直接提高企业的销售业绩。

因此，内衣培训需要重点培养员工的沟通能力、销售技巧和服务意识，使他们能够更好地与客户沟通，了解客户需求，并给予专业的建议，从而提高销售转化率。

此外，内衣培训还应该注重品牌文化的培训。

每个内衣品牌都有自己独特的品
牌文化和核心价值观，员工需要深入了解和认同品牌文化，才能更好地代表品牌形象，传递品牌理念，提升品牌价值。

最后，内衣培训还应该注重售后服务的培训。

售后服务是企业与客户之间建立
长期关系的重要环节，而内衣作为贴身衣物，其售后服务更是至关重要。

因此，员工需要在培训中学习如何提供优质的售后服务，解决客户的问题和疑虑，赢得客户的信任和满意度。

总之，内衣培训总结需要全面而系统地对产品知识、销售技巧、品牌文化和售
后服务进行培训和总结，以提高员工的专业水平和企业的整体竞争力。

希望通过不断的培训总结，能够为内衣行业的发展贡献自己的一份力量。

十二月坊化妆品连锁专卖培训教材第一章、不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程.训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量.在这里每个人都可以成为榜样.第六章,皮肤美容论述>古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.美容的目的:美化容颜,保养肌肤.美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.一,皮肤的基本构造:在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.(一)、皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.2、透明层位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.3、颗粒层位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.4、棘层位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.5、基底层位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.(二)、真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.1、胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.2、弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状.3、网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.4、基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.(三)、皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要.二,皮肤的分类:人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.(一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.(四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35> 岁年龄的人.> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.(五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简> 单避免重力,按摩,热敷.三,问题性皮肤:>> (一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.> 1,发病因素: A: 内分泌跟雄性激素有关,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗过度角质化分泌物排不出去;> C: 遗传因素有家族性,受基因控制;> D: 其他因素饮食,气候,精神状况.> 2,形态及程度:A: 粉刺型包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;> B: 丘疹型多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;> C: 脓疮型皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.> D: 结节囊肿型炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,> 伴有色素沉着;> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分类:A: 青春痘发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;> B:春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;> C:病菌感染痘因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;> D:病毒外排痘因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成. > (二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;> B:太田斑在眼睛周围,是淡蓝灰色;> C:颧斑 (孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两> 颊全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;> B:内分泌失调斑与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.> (三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.> 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.> (四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变> 薄,皱纹增多,色素增多.> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低.>>第七章,***专业护肤基本手法>> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入.>> 一,穴位及疗效:>> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾> 患,失眠等.> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神. > 3,鱼腰:在眉2/3处.> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮> 肤弹性.> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑.> 10,颧蓼:颧骨正中下.> 11,下关:颧骨侧面中部.> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.> 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.> 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.> 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.> 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛.> 19,风池:后脖子上.> 20,百会:双耳尖向上交叉处.>> 二,***专业按摩手法>> (一),面部按摩手法:> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明,> 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳迎香-听宫地仓-听会)2,点按面部穴位,> 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,> 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指,> 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹. > 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.>> (二),***耳部按摩手法:> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.> 第三节:轻提医风穴,由医风听会听宫耳门角孙 -颅骨窍阴脉完骨,依次揉按穴位四次.> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五节:轻翻耳廓四次.> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次.> 第七节:轻弹耳垂八次结束.>第十一章,销售工作指导> 一,护肤时的话术 (顾客心理学):> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容用过哪种产品,现在还在用哪种产品对哪种品牌的产品感兴趣效果如何等.> 顾客回答:> 1,"我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品."> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.> 2,"我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以."> 美容顾问回答:"像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:"您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水." > 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:"您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份."> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:"像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的."> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:"我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意."> (一),洁面:> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:"XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多."举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:"我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:"你用的什么产品皮肤这么好 "因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:"你看我的皮肤现在比你要好多了."> 眼护:> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.> (二),祛斑:> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样顾客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了."这样的话人要对顾客说:"您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品."> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔.> ● 注意事项:> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.>> 二,专业销售工作指导:>> (一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客,> 销多少).> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.> (二),服务是关键做到服务的100%满意.>> (三),销售是根本 1,目的要明确销售,而且当天销售.> 2,有计划的销售,以理服人.> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识.> 4,适时推出促销计划.> 5,做好滚动销售.> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.> (四),售后服务是保证1,新,老顾客一样服务.> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等).> 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.> 4,需退,换货的顾客,认真对待.> 三,销售意识:> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.> 我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果,即我们要成为。

安踏导购员培训手册第一章前言1、问好！2、勉励标语：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我简介交朋友（五分钟）刊登感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________ 标语:___________________公司文化安踏标语：“我选取、我喜欢、我高兴、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”变形体，速度运动和美结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我精神。

2、专卖店原则颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调对比形成强烈视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击美妙之感。

红----火颜色，代表热情活泼与生命激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命沉稳；黄----阳光之色，代表白朗自信与生活进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活和平；专卖店特色：3、专卖店设计核心要素——公司标志：专卖店环绕视觉中心多层次，全方位展示公司标志，巧妙地使用公司标志作为装修零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。

历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”1993-1994年，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产1995年评为“中华人民共和国公认名牌产品”，“中华人民共和国亿万民众最爱慕家用产品”1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国天径协会，当年被评为“福建知名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语1999年赞助全国第四届都市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会，雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共和国驰名商标”，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外全国各个省、市、自治区、直辖市。

内衣营销培训手册目录导购篇第一章专业知识的普及前言一、产品的分类及功能1、胸围类2、调整型3、家居服4、睡衣类5、季节性产品二、产品部位名称及其功能三、常用面料的名称及作用1、莱卡2、力莱3、棉4、花边四、根据女性身材如何选择内衣1、乳房的结构2、六种适合不同杯型的胸部五、内衣的选码和试穿1、尺码的计算2、正确试穿内衣的步骤3、内衣的洗涤和保养1、洗涤标志2、洗涤方法3、保养方法第二章店面形象的布置一、店面出样二、挂版需知1、详细的挂版2、挂版的规则3、货区存放的规则1、存放法则2、存放注意事项3、店内管理1、灯光2、POP3、试衣室4、开单台5、灯模、裤仔盘、人模6、落地架7、收银标准五、顾客档案的建立第三章财务仓储的管理一、财务管理1、专柜销售日报表2、店铺销售日报表3、月销售情况一览表4、本月畅/滞销反馈报表5、“”盘点表二、仓储管理1、存货的摆放2、仓储的注意事项3、存货的盘点第四章销售技巧的提升一、超级导购训练营1、坚定的心2、了解顾客需求心理的技巧3、接待的技巧4、促成交易的技巧5、内衣成交操作技巧6、售后服务7、特殊情况的应对二、导购的行为规范1、导购的岗位职责2、专柜柜长和店长的岗位职责3、导购的行为规范4、导购的个人修养附：新款上市的工作程序顾客档案的建立专柜销售日报表店铺销售日报表月销售情况一览表本月畅/滞销反馈报表盘点表导购员月份工作评定表业务员篇第一章、内衣行业与市场的介绍前言一、内衣行业的发展二、同行业的对比三、内衣行业做品牌的条件四、品牌发展的阶段第二章、你的职责一、业务人员心理定向二、业务人员素质要求三、日常行为管理四、沟通技巧五、市场开发六、如何变被动加盟为主动开发第三章、你的客户一、公司对客户的信念和策略二、客户的类型三、所有制四、关键人物第四章、年度销售体制一、年度销售政策说明二、全国市场广告促销管理制度第五章、连锁终端的管理一、终端客户的选择二、终端的选址（形象店、专卖店、专柜）三、终端的装修与开业四、终端客户管理五、终端日常管理规范六、终端的财务仓储管理零售篇第一章国内内衣业的近况、零售业近况一、国内内衣业的近况二、国内零售业的近况第二章企业文化、品牌历史、产品特点一、企业文化二、品牌历史三、产品特点第三章零售经营管理一、加盟商的经营、竞争意识二、认清形势，及时调整经营思路三、当今零售行业的优势有哪些？四、店铺管理（一）货的管理1、财务管理2、选址3、卖场管理4、库存管理（二）人的管理1、员工的职责与要求2、拟定规章制度3、拟定激励制度五、提升业绩的几种方法（一）持续有效的管理（二）促销消费者知识篇第一章、内衣的购买常识一、内衣的历史二、内衣的常识1、内衣的分类2、内衣的面料3、胸围、内裤的各部位名称4、LOGO的中英文及图案识别识别5、注册商标图案识别6、内衣的制作流程及工艺7、内衣的质检标准三、内衣的学问1、不会买内衣的后果2、常见的买错状况3、你有以下这些错误的观念吗？4、内衣的功能第二章、如何购买一件好的内衣一、人体知识1、人体的构成2、皮下脂肪与女性的联系二、乳房的知识1、乳房的学问2、乳房的了解与认识三、怎样选择适合自己的内衣1、了解自己的胸型2、内衣的尺寸规格3、如何量身4、内衣的罩杯5、你适合什么类型的内衣6、内裤的款式及适合的人群7、如何选择内裤8、如何正确穿着内衣9、调整内衣的认识与穿着第三章、内衣的保养一、内衣的寿命二、如何洗涤三、洗涤需知四、收藏与保养第四章、美胸宝典一、完美的身材比例二、乳房的保健三、运动让“ 咪咪”UPUP四、精油美胸按摩五、丰胸、美胸食物六、不同年龄的丰胸、美胸饮食七、丰胸、美胸药膳前言公司管理导购篇前言卖内衣原本被认为是一件非常简单的事情，但事实并非如此。

第1篇一、前言随着我国内衣产业的快速发展，内衣行业对专业人才的需求日益增长。

为了提高内衣从业人员的专业素养和技能水平，提升我国内衣产业的整体竞争力，我们于近日举办了一场内衣培训活动。

本次培训邀请了业内资深专家授课，内容涵盖了内衣设计、生产、销售、服务等多个方面。

以下是本次内衣培训的总结。

二、培训目标与内容1. 培训目标（1）提高内衣从业人员的专业素养，使其具备较强的行业竞争力。

（2）掌握内衣设计、生产、销售、服务等方面的知识和技能。

（3）促进内衣行业的交流与合作，推动行业健康发展。

2. 培训内容（1）内衣设计：内衣款式设计、色彩搭配、图案设计等。

（2）内衣生产：内衣面料选择、工艺流程、质量把控等。

（3）内衣销售：销售技巧、客户心理分析、市场拓展等。

（4）内衣服务：客户沟通、售后处理、品牌建设等。

三、培训过程1. 开班仪式在开班仪式上，主办方对本次培训的目的、意义和内容进行了简要介绍，强调了培训的重要性，并希望参训人员珍惜这次学习机会，认真参加培训。

2. 理论课程（1）内衣设计课程：由资深内衣设计师授课，讲解了内衣款式设计、色彩搭配、图案设计等方面的知识。

（2）内衣生产课程：由生产经理授课，介绍了内衣面料选择、工艺流程、质量把控等方面的内容。

（3）内衣销售课程：由销售专家授课，分享了销售技巧、客户心理分析、市场拓展等方面的经验。

（4）内衣服务课程：由售后服务经理授课，讲解了客户沟通、售后处理、品牌建设等方面的知识。

3. 实践操作在理论课程的基础上，组织了实践操作环节，让参训人员亲自动手，加深对所学知识的理解和运用。

4. 案例分析邀请业内优秀企业分享成功案例，让参训人员了解内衣行业的发展趋势和成功经验。

5. 交流互动在培训过程中，设置了交流互动环节，让参训人员相互交流学习心得，共同探讨内衣行业的发展。

四、培训成果1. 提高了参训人员的专业素养，使其具备较强的行业竞争力。

2. 掌握了内衣设计、生产、销售、服务等方面的知识和技能。