零售药店员工工作手册大全

员工手册(试行版）第一篇门店管理通则第一章门店组织架构第一节门店组织架构图店长（柜长）、执业药师、质管员、验收员、核算员店员店员店员店员店员1.2.31.2.3.4.5. 企业形象宣传职能：5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

5.2. 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

6. 人员训练职能:6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

第三章岗位职责1. 店长1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标，带领门店进步。

1.2. 工作内容：3. 药师3.1. 工作职责：4. 营业员4.1. 包括店长、质检员等职务人员在内，所有门店人员均具有营业员职能，营业员实行定员定岗。

4.2. 定员定岗：各门店人数编制固定，按照商品陈列货架及工作量进行区域分工，确定每一区域责任人名单，在某一区域发生的问题，则基本上由负责该区域的责任人承担责任。

4.3. 严格遵守公司劳动纪律、岗位制度，执行营业规范化操作。

4.4. 商品供应监督：掌握销售情况，做好智能补货外的补货计划；若有缺货则须摆放其他商品充实货架；同时保证商品无积压。

4.5 负责来货验收上架，保证商品陈列合乎标准规范，并维持商品清洁卫生，保证商品无5.5.9. 为顾客开具发票。

5.10. 兼顾办理会员卡。

5.11. 店长交办的其它事宜。

第四章员工工作守则1. 热爱本职工作，忠于企业、勤勤恳恳、保守商业秘密（包括销售、价格等经营情况）、真诚地维护企业的利益和声誉。

2. 衣着整洁、注意自我形象、端正思想，不贪不谋，不窃取，不拿用门店商品及其他财物。

3. 遵纪守法，按时上下班，交接班不脱节，不迟到、不早退、不中途外出，按规定排班休假，有事要请假，病假要有医生证明。

4. 服从领导，服从门店店长指挥、调度，统一思想。

团结一致、相互学习、真诚合作、共同创造融洽、和睦的工作环境。

药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。

本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。

一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。

2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。

二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。

2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。

三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。

2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。

3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。

四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。

2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。

五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。

2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。

六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。

2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。

七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。

2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。

八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。

2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。

九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。

(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。

它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。

员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。

2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。

3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。

4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。

客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。

2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。

3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。

4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。

5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。

销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。

2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。

3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。

4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。

公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。

2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。

3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。

4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。

总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。

店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

零售药店GSP日常工作手册GSP日常工作手册把GSP日常工作分为以下五大类：一、每日工作；1.药店环境卫生的打扫、检查养护设施是否运行正常，药品陈列检查是否严格按“四分开原则”陈列，是否做到避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防盗。

2.营业场所温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚湿度范围：35%-75%，常温库温度：0-30度，包括温湿度超标了应有采取措施应填写《设备设施的使用记录》，最后是养护员签名。

3.《处方药销售记录》、《含特殊药品复方制剂销售记录》、《拆零药品销售记录》这三个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。

其实也不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。

处方药销售记录和含30mg以上麻黄碱药品的要有对应处方签。

二、每月工作：每月做一次工作。

1、陈列药品质量检查记录：按柜组检查，每月做一次，以“三三四原则“在三个月内必须全部药品检查完毕。

检查记录的填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。

检查人签名：养护员。

2.重点药品养护记录：首先是《重点养护品种的确定》，每月应新增或更改需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是首营品种、近效期、有效期较短、质量不稳定、近期出现过质量问题、储存时间较长、特殊管理的药品、药监部门重点监控的品种，以及有温湿度、避光等特殊储存条件要求的品种等。

再就是《重点药品养护记录》了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。

养护员签名。

该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。

3.近效期药品月报表。

零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。

1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。

2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。

2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。

3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。

3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。

4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。

4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。

5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。

5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。

6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。

6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。

7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。

7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。

8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。

8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。

9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。

9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。

10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。

急救中心药房工作手册药房工作是医疗服务中重要的环节，药学工作人员在保证患者药品供应的同时，还需要提供广泛的药学技术服务，因此药房必须有适应工作需要的，经过良好药学专业教育的员工队伍。

药师依法取得相关任职资格后，方可从事药房专业技术工作；其他人员可以从事药房的非专业事务工作，以利于提高专业服务质量和效率。

一、服务礼仪1．工作人员须仪表端庄、整洁，符合职业要求；2．站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求；3．迅速、正确、礼貌地接、打电话；4．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。

不得以衣貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言；5．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。

二、职业道德（一）面对患者1．药师应尊重患者，其一切行为和活动应将患者利益放在首位；2．药师应注重自我修养，树立为患者服务的意识，展现良好的医德、医风和精益求精的职业风范；3．药师应自觉规范处方调配行为，认真地了解处方内容，按照调剂原则及有关规定从事有关技术操作，正确无误地配发质量合格的药物；4．药师接待患者，做到礼貌、热情、大方，说话和气文明，耐心解释患者的问题，使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项，为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务；5．保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。

（二）面对同行和其他医务人员1．药师应主动将药物信息和动态告知医师和护士，以达到彼此协作，协助医护人员合理地选药和用药，共同为患者服务；2．不在患者面前评说处方质量(包括药物治疗作用以及处方错误等)，不谈论医师(医疗水平和私生活)以及其它人员的事项，否则会引起患者的不信任感，影响患者接受治疗的依从性；3．在临床药物治疗方面虚心向医疗团队的同行学习，尊重医生和护士的意见，不断提高自身的经验和实际工作能力；4．药师之间应相互合作，经常交流经验，上级药师有指导下级的义务和责任；5．对于他人工作中的失误应及时改正和补救，切忌轻视怠慢或推卸责任，要时刻重视团队合作的意义与作用。

药店员工手册和规章制度本手册旨在规范药店员工的工作行为，确保药店运作的顺利和客户的安全。

请所有药店员工详细阅读，并遵守以下规章制度。

1.药品管理1.1 所有药品必须严格按照药店的定价和销售政策进行销售。

1.2 药店员工不得擅自更改药品价格，如有需要请报告给上级管理人员。

1.3 药品储存必须符合相关规定，保持干燥、通风和整洁。

1.4 药品过期或损坏的情况必须及时上报，严禁出售过期或损坏的药品。

2.客户服务2.1 药店员工在与客户交流时要保持礼貌，耐心解答客户提出的问题。

2.2 若客户需要帮助选择药品，请遵循医生的建议，并具备基本药物知识。

2.3 不得向未满18岁的顾客销售处方药物。

2.4 对于涉及个人隐私的事宜，员工必须保密，不得泄露客户信息。

3.卫生和安全3.1 药店员工必须保持自身的卫生和整洁，并穿着整洁的工作服。

3.2 药店必须保持清洁，工作区域和储存区域要保持整齐有序。

3.3 药店员工必须遵循药品储存和管理的规定，确保药品的安全。

3.4 发现任何安全隐患或紧急情况，必须立即向上级报告并采取相应措施。

4.收银和结算4.1 药店员工在收银过程中必须准确计算金额，并核对药品的销售记录。

4.2 药店员工不得私下收受顾客的现金或其他形式的回扣。

4.3 收银结束后，必须妥善保管好现金和有关销售的文件记录。

5.员工培训和考核5.1 药店员工在入职前必须接受相关培训，并通过相关考核。

5.2 药店会定期组织内部培训和测试，以提升员工的专业知识和技能。

5.3 药店员工在工作期间需要不断学习并遵守相关法规和政策。

6.违反规定的处罚6.1 对于严重违反药店规章制度的员工，将被给予纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。

该手册中的规章制度是药店员工必须遵守的准则。

请每位员工认真阅读并理解，如有违反，将承担相应的法律责任和纪律处分。

同时，药店也将为员工提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工不断提升自身素质和技能。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

零售店店员员工手册欢迎加入我们的团队！作为我们零售店的店员员工，你将扮演重要的角色，为客户提供优质的购物体验。

本员工手册旨在向你介绍公司的价值观、规范要求以及操作流程，帮助你更好地适应和融入我们的工作环境。

第一章：公司简介我们是一家致力于提供最佳购物体验的零售店。

我们的使命是为顾客提供高品质、多样化且价格合理的产品，同时为他们提供友好、专业的服务。

我们相信良好的购物体验将带来忠诚的顾客和可持续的业务增长。

第二章：员工价值观1. 专业精神：我们鼓励所有员工保持高度的专业素养。

你应该通过学习和提升自己的技能，为顾客解决问题，提供准确且有帮助的建议。

2. 团队合作：我们致力于打造一个合作和谐的工作环境。

作为团队的一员，你应该积极参与合作项目并与同事建立良好的合作关系。

3. 热情服务：我们的目标是为顾客提供友好、热情和专业的服务。

你应该主动帮助顾客，尽量满足他们的需求，并以微笑和积极的态度对待每一位顾客。

第三章：工作要求1. 仪容仪表：作为店员员工，你应该保持整洁、专业的外表。

穿着公司制服是必须的，并要求注意个人卫生和仪表的良好形象。

2. 产品知识：你需要了解并熟悉我们销售的产品，包括特点、用途和价格等信息。

只有具备充分的产品知识，你才能为顾客提供准确的建议和帮助。

3. 客户服务：我们强调与顾客的良好沟通和服务技巧。

你需要主动接触顾客，了解他们的需求，并提供专业和满意的解决方案。

4. 销售技巧：我们鼓励你积极学习销售技巧，如有效陈列产品、推销促销活动和增加销售额等。

善于销售将成为你在工作中取得成功的关键。

第四章：工作流程1. 开店准备：每天开店前，你需要完成一系列的准备工作，如清理和摆放产品、检查货架陈列和收银机的运行等。

确保店面整洁有序，并保证店铺设备正常运转。

2. 顾客接待：当顾客进入店铺时，你需要主动问候并提供帮助。

耐心聆听顾客需求，根据需要引导他们浏览和选择产品。

3. 咨询与销售：基于你对产品的知识和专业性，向顾客提供准确的咨询和建议。