员工手册(试行版）
第一篇门店管理通则
第一章门店组织架构
第一节门店组织架构图
店长
（柜长）、执业药师、质管员、验收员、核算员
店员店员店员店员店员
第二节架构释义
1. 门店正式员工（不包括分派实习员工）人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。
2. 门店最高负责人为店长，负责统筹安排店内事务，统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管指定的员工代为处理事情。
3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。
第二章门店定位与职责
门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。
1. 销售职能：
1.1. 向顾客提供所需商品。
1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。
2. 顾客服务职能：
2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。
2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。
3. 顾客关系维护职能：
3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4. 信息收集职能：
4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
4.2. 收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。
5. 企业形象宣传职能：
5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
5.2. 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
6. 人员训练职能:
6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
第三章岗位职责
1. 店长
1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标，带领门店进步。
1.2. 工作内容：
3. 药师
3.1. 工作职责：
4. 营业员
4.1. 包括店长、质检员等职务人员在内，所有门店人员均具有营业员职能，营业员实行定员定岗。
4.2. 定员定岗：各门店人数编制固定，按照商品陈列货架及工作量进行区域分工，确定每一区域责任人名单，在某一区域发生的问题，则基本上由负责该区域的责任人承担责任。
4.3. 严格遵守公司劳动纪律、岗位制度，执行营业规范化操作。
4.4. 商品供应监督：掌握销售情况，做好智能补货外的补货计划；若有缺货则须摆放其他商品充实货架；同时保证商品无积压。4.5 负责来货验收上架，保证商品陈列合乎标准规范，并维持商品清洁卫生，保证商品无灰尘，污痕、旧斑、破损、凹凸变形、刮花等。
4.6商品质量监督：保证区域内商品无质量问题、无假冒伪劣、过期、霉变、违禁药品等。
4.7 商品防盗及定期盘点，并做好贵细商品及赠品的清点交接。（贵细商品必须天天盘点，且交班须交接清楚，明确每班责任）；做好参茸贵重品种的养护、交接工作。
4.8 负责顾客的迎来送往，做好销售促进、导购、价格调整，掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高营业额，并为顾客提供优质服务。
4.9 保持卖场清洁（包括店招、地面、角落、货架、设施设备）：无污痕、斑点、灰尘、垃圾、杂物等。
4.10 保证分类标识整洁、完好，悬挂规范以及商品标价正确。
4.11 对效期商品、易变商品、滞销商品做好跟踪并及时向上汇报，并协助处理商品退换货。
4.12 配合上级开展工作及完成上级分配的其他工作任务。
5. 收银员
5.1. 收银员必须遵守公司劳动纪律及规章制度，保持廉洁作风，严守职业道德维护公司利益。
5.2. 严格执行规范化操作，迅速准确完成收银销售过程。
5.3. 收银工作时唱收唱付，主动递交电脑小票，主动询问顾客是否需要包装袋；礼貌迎、送顾客，完善收银销售环节，较好的处理顾客异议。
5.4. 做好区域内及收银台清洁工作。
5.5. 负责管理好当班营业款及代金券、备用金等，缴款及时、准确，并遵守收银制度。
5.6. 负责店面零钞备用金和营业款的交接班检查工作，完成交接班手续，清理钱柜，填写相关财务凭证，并保证准确无误。
5.7. 主要负责商品来货入账、退货冲单以及商品调剂等操作。
5.8. 负责迎送顾客。
5.9. 为顾客开具发票。
5.10. 兼顾办理会员卡。
5.11. 店长交办的其它事宜。
第四章员工工作守则
1. 热爱本职工作，忠于企业、勤勤恳恳、保守商业秘密（包括销售、价格等经营情况）、真诚地维护企业的利益和声誉。
2. 衣着整洁、注意自我形象、端正思想，不贪不谋，不窃取，不拿用门店商品及其他财物。
3. 遵纪守法，按时上下班，交接班不脱节，不迟到、不早退、不中途外出，按规定排班休假，有事要请假，病假要有医生证明。
4. 服从领导，服从门店店长指挥、调度，统一思想。团结一致、相互学习、真诚合作、共同创造融洽、和睦的工作环境。
5. 讲文明、有礼貌，客来站立、微笑服务、热情主动、耐心解疑，不准拒绝顾客的提问，不准与顾客争吵，凡有顾客前来联系或反映有关问题，均要记录下来并及时与上级取得联系。
6. 讲卫生，保持所辖柜台、货架、商品整洁，美观、完好、明码实价。
7. 注意商品安全，保护当班所辖柜台商品的安全与完整，防偷、防打烂、损毁；
8. 刻苦钻研业务，精益求精，熟悉掌握本柜组药品的用途、副作用、禁忌、产地、规格、售价等，并能根据顾客的病情对症售药。
9. 认真细致的验收商品并签名确认。
10. 要各司其职、各尽其责，为创“一流门店”而努力。
第五章门店员工礼仪要求
第一节仪容仪表
1. 仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。工作期间，女性职员刘海不能遮眼，头发应束起，不能披头散发；男性职员头发不宜太长，发侧不过耳，后不过领。
1.2. 指甲：指甲不能超过2cm，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，最好不涂。
1.3. 胡子：男性职员不能留胡子，面部须保持清洁，无油腻。
1.4. 口腔：保持清洁及口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
1.5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2. 着装礼仪：工作服应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
