企业销售部员工工作指导手册

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

公司员工手册范本（精选3篇）公司员工手册范本篇1员工手册前言欢迎您加入有限公司!有限公司成立于一九九七年，乃公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。

真诚期望您以成为"'一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长期又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，"'将与您共同成长。

《员工守则》是员工工作的指导书，关心你更快地了解"'，明确自己的基本责任、义务和权利。

熟识并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是"台一'进展所必需的，也是个人成长所必需的。

你所担当的义务和贡献我们事业胜利的关键，亦是将来至胜的契机。

───── 与"'员工共勉!总经理：__________第一章组织架构 (略)其次章聘用制度1. 招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，消失下列情形进行对外招募。

1.1 公司内部无合适人选时;1.2 需求量大，内部人力不足;1.3 需特别技术或专业学问须对外招募人才时。

2. 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作态度、工作技能及潜质和工作阅历等为准则，经所属部门考核合格任用。

3. 录用手续3.1 员工任用由人事课发出录用通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料：3.1.1 录用通知书;3.1.2 居民身份证;3.1.3 最高学历证书原件;3.1.4 资格、资格证书(或上岗证);3.1.5 体检合格证明(区以上医院血液肝功能体验证明);3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证);3.1.7 一寸相片三张。

3.2 填写《人事资料卡》，它将记录你在"'的成长过程。

3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《平安手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》4. 试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内打算你是否适合这份工作。

业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。

具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。

1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。

第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。

2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。

人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。

第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。

3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。

3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。

3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。

3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。

3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。

3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。

3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。

第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。

4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。

第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。

5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

企业员工手册员工管理制度大全7篇企业员工手册员工管理制度（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。

否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、办公工作车间区域内严禁吸烟。

四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

第一节员工手册第一条总则一、本手册是依据人事、行政等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策。

熟悉了这些内容后，您将对公司管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

二、由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。

您有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您作为瑞慈健康连锁的一员而感到愉快。

三、瑞慈集团的每一位在岗员工都应遵循本手册。

第二条聘用一、入职、报到1.面试合格人员由人事安排进行入职体检。

2.体检合格者由人事通知上岗时间及明确薪资标准（由人事行政通知确认的薪资标准方为有效）。

面试合格人员应按规定时间前往人事行政部报到，如因故不能报到，应及时通知人事行政部。

3.报到时入职人员需要向人事行政部提供以下证件和资料（原件）：A. 有效身份证；B. 最终学历/学位毕业证；C. 岗位资质证书：财务部---会计上岗证、职称证；医疗机构---医生：医师执业证、资格证、职称证；护士：护士证、护师证；特殊岗位从业资格证（大型医学影像从业资格证、放射人员从业资格证、检验职称证）；D．劳动手册（上海户籍）/公积金账号；E. 上家公司的退工单/离职证明/退休证；F. 2张一寸证件照；以上资料报到时缺少A、B、C、D、E之一的，人事行政部有权暂缓办理入职手续。

4.您还应提供居住地址和联系方式、家庭状况、工作经历、培训情况等方面的个人信息，并且当您个人资料需要补充或更改时，请立即书面通知人事行政部门，以确保与您有关的各种利益。

5.入职程序：1）入职人员递交个人证件和资料；2）签订劳动合同及相关协议（销售业务考核合同、保密协议、竞业限制协议）、岗位工作说明书3）办理考勤卡，领取工作衣及相关物品；4）引见所在部门主管或负责人，接受工作安排；5）入职培训。

二、试用期1.公司员工试用期为一个月至六个月，优秀者可适当提前。

新员工运营手册内部资料严禁外传编号：一、适用范围本手册供新员工了解本公司之用，并作为超市有限公司的营运员工今后工作的参考指南。

二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。

三、益处1．更快进入角色2．熟练运用基本术语3．更好地与同事沟通和合作4．增强自信心，使你成为优秀的华联人5．了解公司的优秀文化和基本构架第一单元公司简介第二单元零售业的分类及特点随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术的一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔 库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全面发展。

所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。

下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。

如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。

据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。

主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。

百货商店：经营几条产品线。

每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，象我国传统的百货公司等。

在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。

目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。

超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。

其经营利润占销售额的10%—15%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。

超级市场从开设大型商场、增加产品品种（一般营业面积在2000平方米左右，品种超过12000种）、采用私人品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。

便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商品，毛利率较高，通常为18%—20%。

新员工手册目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (6)第三章公司组织管理原则 (7)第四章员工行为规范 (8)第五章人事管理制度 (10)第六章薪酬管理制度 (27)第七章绩效管理制度 (30)第八章保密制度 (34)第九章附言 (37)欢迎辞亲爱的伙伴:你好!欢迎加入xxxx有限公司。

愿这份工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们杭州枫林璧商业管理有限公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你任细阅读，经常重温本手册会有助你在工作中充分发挥自己的才能。

当创立时，我们始终秉持着以人为本的理念，致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。

我们坚信团队的力量是无穷的，每个人的才华和贡献都是不可替代的。

你们的加入必将为公司注入新的活力和创造力。

在这里，你们将有机会与优秀的同事共事，共同成长、共同进步。

同时，作为一家负责任的企业，我们将会公平、公正和透明的原则处理员工的权益问题，并为大家提供良好的薪资福利、人性化的工作制度和健康的工作环境。

最后我再次向各位新员工表示衷心的欢迎和感谢。

让我们携起手来，共同努力，为实现公司的愿景和目标而奋斗！相信通过我们的共同努力，我们能够共创美好未来，实现自己的人生价值。

xx公司总经理:xxxxxx年xx月xx日第一章总则1.《中人民共和劳动》等有关劳动政策、法规及杭州枫林璧商业管理有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，用于指导员工的行为。

2.员工手册制作目是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序。

促使公司从经验管理向科学管理的模式转变。

3.手册根据法律法规规定改变而做出的调整以及公司根据需要合法进行的调整对公司全体员工均有约束力。

天津********有限公司营销部管理手册版本号：编制/日期：________________________审核/日期：________________________批准/日期：________________________本文件为天津*******有限公司的运营文件，未经本公司同意，不得擅自复制本手册的内容。

发布日期：实施日期：管理手册修订目录：目录前言 (4)1. 目的 (5)2. 适用范围 (5)3. 职责划分 (5)4. 手册说明 (5)5. 具体内容 (6)第一章营销部管理制度 (6)第二章部门组织机构图 (8)第三章部门职能及各岗位职责 (9)第四章客户档案管理流程 (12)第五章合同评审控制程序 (15)第六章订购单下达管理流程 (21)第七章生产申请单下达管理流程 (23)第八章产品发货管理流程 (26)第九章产品退换货管理流程 (28)第十章样机申请管理流程 (31)第十一章商品采购管理流程 (33)第十二章月度需求计划管理流程 (36)第十三章产品服务工作流程 (38)前言基于天津*****有限公司的整体发展战略方向和战略目标，为了营造更好的企业文化氛围，满足公司的企业愿景和未来几年的发展规划。

为了配合公司全新的营销战略和营销目标，特编制《营销部管理手册》，规范、优化营销部的内部管理流程，明确岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提升工作效率，以此来更好地开展市场营销工作。

在本手册中较详细的介绍了营销部的管理制度、部门组织机构图、岗位职责划分、工作流程、绩效考核标准、年度销售目标分解等，使得内部工作更加流程化、清晰化、数字化，不断促进公司销售业绩的提升。

1. 目的指导和规范营销部的内部工作流程，促进员工积极性，提升销售业绩；2. 适用范围本管理手册仅适用于天津市******新技术有限公司营销部的内部使用；3. 职责划分01. 质保部负责该版本管理手册修订；02. 财务部负责提供销售提成核算的基础数据支持；03. 总经理负责该管理手册的最终批准；04. 营销部总监负责部门内部的统筹管理；05. 营销部所有职员按此手册进行工作；06. 营销部负责对该手册电子版和打印版文件的日常管理和后期的修订工作。