人力资源管理师3级模拟题doc 14页)
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企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模拟卷附有答案详解单选题(共20题)1. ()不属于直接传授型培训法的具体方式。
A.讲授法B.案例分析法C.研讨法D.专题讲座法【答案】 B2. 集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。
委托人数不得超过本方代表的()。
A.1/3B.2/3C.1/5D.3/5【答案】 A3. ()是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。
A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】 D4. 关于绩效计划,下列说法错误的是()A.是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节B.管理人员和员工相互沟通拟定绩效合约的过程C.绩效计划是关于工作目标和工作标准的合约D.为员工职业生涯规划提供依据【答案】 D5. (2015年11月) ()不属于外部招募的特点。
A.筛选难度大B.招募成本大C.进入角色慢D.不利于创新【答案】 D6. 在受理调解申请之日起()日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议的,仲裁时效重新计算。
A.5B.10C.15D.30【答案】 C7. 柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是()。
A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】 A8. 主要用于对知识性和技能型内容的测试的评估方法是()。
A.观察法B.测试法C.360度考核D.收益评价法【答案】 B9. 下列各项不属于直接指标法里工作质量衡量指标的是()。
A.顾客不满意率B.月度营业额C.产品包装缺损率D.顾客投诉率【答案】 B10. 以下关于劳动效率定员法的表述,错误的是()A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C.工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D.它是根据工作量和劳动定额核算定员人数的方法【答案】 B11. 工作指导法运用中应注意培训的要点不包括()。
A.关键工作环节的要求B.做好工作的原则和技巧C.须避免、防止的问题和错误D.必须要有详细、完整的教学计划【答案】 D12. ()指出,具有不同能力特点和水平的人应该安排在要求相应特点和层次的职位上。
2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库附答案(典型题)单选题(共40题)1、计时工资不包括( )。
A.小时工资制B.日工资制C.月度工资制D.周工资制【答案】 C2、劳动功能障碍分为()伤残等级。
最重的为一级。
A.5B.10C.15D.20【答案】 B3、()是员工超额的劳动报酬。
A.工资B.奖励C.津贴D.福利【答案】 B4、下列关于正向激励策略的说法,不正确的是()A.采用行为观察法时,首先应设计出可行性和适应性强、精度较高的行为观察量表B.不能对实现和达到计划目标后所应受到奖励作出具体详细的规定C.必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准D.必须让组织中所有员工对行为标准有明确了解【答案】 B5、下列关于熟人推荐法的说法,错误的是()。
A.美国微软公司有大约40%的员工是通过熟人推荐方式招聘的B.熟人推荐法是单位招募人员的重要来源C.“老乡介绍老乡”的推荐方式属于熟人推荐法D.招聘成本较高【答案】 D6、()是对企业整体框架的设计。
A.培训规划B.组织规划C.制度规划D.战略规划【答案】 B7、(2016年11月)分析工作绩效差距的方法不包括()。
A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.时间比较法【答案】 D8、某公司发生员工迟到早退的现象,如果你来当这家公司的经理,你首先要做的事情是A.表扬奖励工作表现好的员工B.处罚违规违纪的员工C.有赏有罚D.自己带头做出表率【答案】 D9、薪酬职能是指薪酬在运用过程中具体功能的体现和表现,是薪酬管理的核心,不包括()。
A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能【答案】 D10、在情境模拟测试方法中,()经多年实践不断充实完善,并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无领导小组讨论D.公文处理模拟法【答案】 D11、()要求在人与事的配置过程中,既要达到工作的满负荷,又要符合人力资源的生理心理要求。
高级企业人力资源管理师三级模拟试题含参考答案一、单选题(共83题,每题1分,共83分)1.保护劳动者劳动权时,应该优先保护在劳动关系中事实上处于()的劳动者。
A、弱势地位B、稀缺地位C、特殊地位D、优势地位正确答案:A2.以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是()。
A、集体协商所达成的集体合同受国家法律保护B、平等协商属于职工民族参与与管理的形式C、集体协商是平等协商的准备阶段D、集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度正确答案:C3.()鼓励应聘者从不同角度思考问题。
A、假设式提问B、举例式提问C、封闭式提问D、开放式提问正确答案:A4.()采用特征性效标,重点考评员工的潜质,如心理品质,能力素质。
A、价值导向型考评方法B、行为导向型考评方法C、效果导向型考评方法D、品质导向型考评方法正确答案:D5.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为()。
A、成绩记录法B、绩效标准法C、直接指标法D、目标管理法正确答案:C6.个体的沟通风格不包括()。
A、自我保护型B、自我实现型C、自我暴露型D、自我实践型正确答案:D7.()是根据企业责权分配的管理层级结构,建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。
A、横向信息沟通B、综合信息沟通C、标准信息载体D、纵向信息沟通正确答案:D8.职业活动内在的道德准则是()。
A、忠诚、谨慎、人本B、忠诚、秩序、勤勉C、忠诚、审慎、勤勉D、民主、审慎、法制正确答案:C9.()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
A、保持动态性原则B、适合企业特点C、学习与创新并重D、共同发展原则正确答案:D10.()的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
A、效果导向型B、行为导向型C、过程导向型D、品质导向型正确答案:B11.在评价要素分值之前设定常数,将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是()。
A、函数法B、百分比系数法C、简单相加法D、常数法正确答案:D12.()提供的产品不可储存、无法转售,且不可触知。
第二部分企业人力资源管理师(三级)第一章人力资源规划一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内, 每小题只有一个正确答案〉1.狭义的人力资源规划实质上是()。
A.企业人力资源永久开发规划B.企业组织变革与组织发展规划c.企业人力资源制度改革规划 D.企业各类人员需求的补充规划D2.人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有()。
A.一般地位B.特殊地位 c.重要地位 D.突出地位C3.岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了()。
A.坚实基础B.必要条件 c.基本依据 D.必要前提C4.岗位分析的最终成果是制定出工作说明书和()。
A.培训制度B.岗位规范 c.工资制度 D.考勤制度B5.()能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化.A.建工作小组B.工作丰富化 c.工作扩大化 D.岗位轮换C6.岗位设计工作的内容不包括()。
A.扩大工作内容B.员工工作满负荷c.劳动环境优化 D.劳动关系的改善D7.人力资源管理的基础工作是()。
A.人力资源计划B.人员培训C.劳动定员定额D.人员分析C8.设置岗位的基本原则是()。
A.因人设岗B.因事设岗C.按领导意愿设岗D.因企业结构设岗B9.根据生产总量核算定员人数属于()。
A.按设备定员B.按岗位定员C.按劳动效率定员D.按比例定员C10.(.. )被称为是企业的“宪法”.A.企业管理制度B.技术规范C.企业基本制度D.行为规范C11.()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
A.共同发展原则B.学习与创新并重C.适合企业特点D.保持动态性原则A12.不属于审核人力资源费用预算基本要求的是()。
A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的收益性。
C.确保人力资源费用预算的准确性D.确保人力资源费用预算的可比性B13.战略规划与战术计划的统一在企业中体现的是()。
A.狭义的人力资源B.广义的人力资源c.人力资源设计 D.人力资源规划B14.人力资源规划长期的计划是()年以上。
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题(共30题)1、职工因工致残被鉴定为(),应当退出工作岗位,保留劳动关系。
A.五至六级B.七至十级C.一至四级D.五至十级【答案】 C2、劳动安全卫生预算编制程序中说法错误的是()。
A.编制直接人工预算B.在编制间接人工预算中要注意安全检查费用预算C.编制劳动保护预算、劳动安全卫生教育预算、个人防护用品预算等D.可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制【答案】 B3、用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的()左右。
A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】 B4、培训管理的首要制度是()A.培训服务制度B.培训考核制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度【答案】 A5、下列属于利用招聘申请表甄选应聘人员方法的是()。
A.判断应聘者的态度B.审查申请表的逻辑性C.判断整体印象D.判断是否符合岗位技术和经验要求【答案】 A6、()是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。
A.绩效管理系统的考评评估B.绩效管理系统评估C.绩效管理考评效果评估D.绩效管理考核评估【答案】 B7、()具有很强的指导性,是确定培训目标、计划的前提。
A.培训评估B.培训计划C.培训规划D.培训需求分析【答案】 D8、绩效反馈的主要目的是()。
A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作【答案】 A9、劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。
A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】 C10、()是为吸引和确定企业所需要的人力资源而发生的费用。
A.招聘指标B.招聘成本C.招聘评价D.招聘评估【答案】 B11、以()为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整,以满足各个岗位人员配置的要求。
A.人员选择B.单向选择C.岗位选择D.双向选择【答案】 D12、()是劳动法最主要的表现形式。
A.劳动法律B.宪法C.劳动规章D.国务院劳动行政法规【答案】 A13、以下关于按劳动效率定员错误的表述是()。
人力资源管理师(3级)模拟试卷二1.下列关于劳动资源稀缺性的说法错误的是() [单选题] *A.劳动资源稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和原望而言的,是相对的稀缺性B.劳动资源稀缺性具有绝对的属性C.在市场经济中,劳动资源稀缺性的本质表现是消耗劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性D.劳动资源稀缺性不具普遍性(正确答案)2.揭示劳动力市场基本功能的是() [单选题] *A.收入循环模型(正确答案)B.效用最大化模型C.边际效用模型D.就业与工资模型3.劳动法的首要原则是保障劳动者的() [单选题] *A.劳动权(正确答案)B.就业权C.报酬权D.福利权4.下列不属于劳动法律关系特征的是() [单选题] *A.是劳动关系的现实形态B.内容是权利与义务C.单务关系(正确答案)D.具有国家强制性5.下列关于劳动法律关系构成要素说法错误的是() [单选题] *A.工会不是劳动法律关系主体B 工资、保险福利等属于劳动法律关系客体(正确答案)C.劳动法律行为是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更、消灭,具有一定法律后果的活动D.劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移,能够引起一定的劳动法律后果的客观现象6.外部环境调研的方法不包括() [单选题] *A.获取口头信息B.获取书面信息C.专题性调研D.获取政策信息(正确答案)7.企业采取招标的方式让其他企业生产本企业的某种产品或者经营本企业的某种业务,指的是() [单选题] *A.特许经营B.分包(正确答案)C.卖断D.管理层与杠杆收购8.人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向,指的是() [单选题] *A.态度(正确答案)B.能力C.兴趣D.人格9.桑代克的强化学习法则不包括() [单选题] *A.强化原则B.惩罚原则C.消退原则D.挫败原则(正确答案)10.人的需要不包括() [单选题] *A.社会的人的需要B.企业投资者的需要C.企业全体员工的需要D.经济的需要(正确答案)11.下列关于人力资本特征,说法正确的是() [单选题] * A.人力资本具有时效性B.人力资本具有累积性C.人力资本具有个体差异性D.人力资本具有传承性(正确答案)12.下列不属于企业组织机构设置原则的是() [单选题] * A.任务目标原则B.分工协作原则C.权责对应原则D.变动性原则(正确答案)13.组织结构调查的方法不包括() [单选题] *A.观察法(正确答案)B.会议调查法C.问卷调查法D.日志调查法14. 岗位职责主要包括() [单选题] *A.职责概述和职责范围(正确答案)B.职责概述和职责结构C.职责范围和权限D.职责结构和权限15. 适用于生产比较稳定、产品品种少、生产周期短的企业的产品实耗工时统计方法是() [单选题] *A.按产品零件下逐道工序汇总产品的实耗工时(正确答案)B.按产品投入批量统计汇总产品的实耗工时C.按产品重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总产品的实耗工时D.按生产单位和生产者个人统计汇总产品的实耗工时16. 劳动定员的对象是() [单选题] *A.劳动力B.劳动量(正确答案)C.劳动资料D.劳动17. 审核人力资源费用预算的基本要求不包括() [单选题] *A.合理性B.准确性C.科学性(正确答案)D.可比性18. 人力资源费用支出控制的原则不包括() [单选题] *A.准确性原则(正确答案)B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则19. 人力资源费用支出控制程序是()①制定控制标准②人力资源费用支出控制③差异的处理 [单选题] *①制定控制标准②人力资源费用支出控制③差异的处理A.①②③(正确答案)B.①③②C.②①③D.②③①20. 在企业内部,最深的推荐方法是() [单选题] *A.员工推荐B.下属推荐C.主管推荐(正确答案)D.同级同事推荐21. 猎头公司的招聘对象是() [单选题] *A.高级人才(正确答案)B.基层员工C.基层技术人员D.财务人员22. 下列不属于笔试的优点的是() [单选题] *A.可以对大规模的应聘者进行甄选B.对应聘者心理压力较小C.成绩评定比较客观D.可以考查应聘者工作态度(正确答案)23. 从面试所达到的效果来看,面试可以分为() [单选题] *A.初步面试和诊断(正确答案)B.个人面试和小组面试C.结构化面试和非结构化面试D.标准化面试和非标准化面试24. “谈谈你的工作经验”,属于() [单选题] *A.封闭式提问B.清单式提问C.开放式提问(正确答案)D.确认式提问25. 无领导小组讨论的人数一般是() [单选题] *A .3-5人B .4-6人(正确答案)C.5-7人D.6-8人26. 企业劳动分工的形式不包括() [单选题] *A.职能分工B.专业(工种)分工C.技术分工D.岗位分工(正确答案)27. 企业人员配置的基本方法不包括() [单选题] *A.以人为标准进行配置B.以岗位为标准进行配置C.双向选择进行配置D.以任务为标准进行配置(正确答案)28. 企业员工培训效果评估的基础是() [单选题] *A.培训需求分析(正确答案)B.培训需求确认C.培训计划制定D.培训评估指标29. 下列关于戈德斯坦组织培训需求模型说法错误的是() [单选题] *A.培训需求分析包括组织分析、任务分析、人员分析B.人员分析是组织分析和任务分析的前提(正确答案)C.任务分析更侧重于职业活动的理想状况D.人员分析更侧重于员工个人主观特征方面的分析30. 清晰界定企业员工培训目标不包括() [单选题] *A.培训目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题B.将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化C.培训目标要能有效指导培训者和受训者D.培训目标必须能够实现组织战略目标(正确答案)31. 基于学习风格的课程设计不包括() [单选题] *A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.被动型学习(正确答案)32. 下列属于适宜知识类培训的直接传授的培训方法的是() [单选题] *A.讲授法(正确答案)B.工作指导法C.工作实践法D.自学33. 下列不属于培训课程实施前期准备工作的是() [单选题] *A.确认前通知参加培训的学员B.培训后勤准备C.确认培训费用(正确答案)D.确认培训时间34. 培有效性评估的作用不包括() [单选题] *A.发现新的培训需求B.控制培训成本(正确答案)C.客观评价培训者的工作D.为管理者决策提供所需信息35. 培训效果评估反应层评估的重点是() [单选题] *A.受训者的满意度(正确答案)B.知识收获C.工作中行为的改进D.受训者获得的经营业绩36. 下列不属于职业生涯规划特征的是() [单选题] *A.个性化B.预期性C.开放性D.效益性(正确答案)37. 根据绩效的内容,绩效考评指标可以分为() [单选题] *A.能力指标、态度指标、业绩指标(正确答案)B.关键绩效指标、一般绩效指标、否决指标C.定量指标、定性指标D.主观判断指标、客观考评指标38. 绩效考评标准设计的原则不包括() [单选题] *A.定性原则(正确答案)B.先进合理原则C.突出特点原则D.简明扼要原则39. 首先建立员工工作的行为特质标准,然后将达到该项标准列入评估范围内,而不在员工相互间作比较,指的是() [单选题] *A.绝对标准(正确答案)B.相对标准C.主观标准D.客观标准40. 工作态度指标设计应当选择() [单选题] *A.2-3项B.3-4项(正确答案)C.4-5项D.5-6项41. 下列主要适用于客观定量指标考核的方法是() [单选题] *A.等级赋值法B.二次赋值法C.相对赋值法D.加减赋值法(正确答案)42. 考评中某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征,指的是() [单选题] *A.个人偏见B.优先效应C.光环效应(正确答案)D.自我中心效应43. 绩效考评过程中的矛盾不包括() [单选题] *A.员工自我矛盾B.主管自我矛盾C.组织目标矛盾D.同事矛盾(正确答案)44. 回答“他这个人怎么样”属于() [单选题] *A.品质主导型考评(正确答案)B.行为主导型考评C.结果主导型考评D.主体主导型考评45. 下列属于直接薪酬的是() [单选题] *A.免费午餐B.养老保险C.职业保障D.奖金(正确答案)46. 关于薪酬管理目标,说法正确的是() [单选题] *A.吸引并留住优秀人才B.合理控制企业人工成本C.优化人才内部流动(正确答案)D.谋求员工与企业共同发展47. 下列不属于岗位评价特点的是() [单选题] *A岗位评价以岗位为评价对象B.岗位评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程C.岗位评价需要运用多种技术和方法D.岗位评价以企业发展目标为核心(正确答案)48.下列属于不属于正式薪酬调查的是() [单选题] *A.商业性薪酬调查B.公司自己组织薪酬调查(正确答案)C.专业性薪酬调查D.政府薪酬调查49. 下列不属于专业公司薪酬数据缺点的是() [单选题] *A.代表性不强B.统计方法比较C.调查只集中在工资面上(正确答案)D.调查指标定义不统一50. 下列不属于趋势分析法的是() [单选题] *A.简单平均法B.加权平均法C.中位数法D.回归分析法(正确答案)51. 福利是一种() [单选题] *A.补充性报酬(正确答案)B.主导性报酬C.平均报酬D.市场水平报酬52. 住房公积金的缴存比例为() [单选题] *A.3%-8%B.3%-12%C.5%-8%D.5%-12%(正确答案)53. 下列关于职工代表大会制度说法正确的是() [单选题] *A.是国有企业和非国有企业民主管理的主要形式B.职工表制与民主协商只能择其一C.职工代表大会是职工民主管理的组织参与的具体体现(正确答案)D.职工代表是对企业管理的替代54. 下列不属于职工代表大会职权的是() [单选题] *A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.推荐决定权(正确答案)55. 延长工作时间每个月不得超过() [单选题] *A.12小时B.24小时C.36小时(正确答案)D.48小时56. 用人单位支付给劳动者的病假工资不得低于最低工资标准的() [单选题] *A.60%B.70%C.80%(正确答案)D.90%57. 用人单位内部劳动规则的特点不包括() [单选题] *A.制定主体特定性B.制定内容不确定性(正确答案)C.企业和劳动者共同的行为规范D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物58. 集体合同与劳动合同区别不包括() [单选题] *A.主体不同B.客体不同(正确答案)C.功能不同D.法律效力不同59. 下列不属于职业安全卫生保护费用的是() [单选题] *A.工伤保险费B.工伤认定费C.意外伤害保险费(正确答案)D.评残费用60. 造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万以下直接经济损失的事故的,属于() [单选题] *A.一般事故(正确答案)B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故61.女性劳动参与率上升的原因包括() *A.女性受教育水平普遍提高(正确答案)B.制度劳动时间缩短(正确答案)C.人口出生率下降(正确答案)D.科技进步(正确答案)E女性斗争意识增强62. 正式解释包括() *A.法官解释B.专家解释C.立法解释(正确答案)D.司法解释(正确答案)E.行政解释(正确答案)63. 下列属于企业战略特点的有() *A.全局性(正确答案)B.系统性(正确答案)C.长远性(正确答案)D.不确定性E.搞争性(正确答案)64. 社会知觉包括() *A.首因效应(正确答案)B.光环效应(正确答案)C.投射效应(正确答案)D.对比效应(正确答案)E.刻板印象(正确答案)65. 下列属于心理特征的是() *A.能力(正确答案)B.气质(正确答案)C.性格(正确答案)D.需要E.动机66. 人力资源管理费用计划包括人力资源费用() *A.预算(正确答案)B.核算(正确答案)C.审核(正确答案)D.结算(正确答案)E.控制(正确答案)67. 工作岗位分析的信息主要来源包括() *A.书面资料(正确答案)B.任职者报告(正确答案)C.同事的报告(正确答案)D.直接观察(正确答案)E.专家报告68. 按劳动定额综合程度分,定额可以分为() *A.企业水平定额B.行业水平定额C.工序水平定额(正确答案)D.工种水平定额(正确答案)E.零件或产品的定额水平(正确答案)69. 企业统计产品的实耗工时指标的基础是() *A.原始记录(正确答案)B.访谈记录C.工时统计台账(正确答案)D.厂内报表(正确答案)E.问卷数据70. 企业劳动定员制定修订的新方法包括() *A.零基定员法(正确答案)B.概率推断法(正确答案)C.窗口服务岗位定员法(正确答案)D.回归分析定员法(正确答案)E.岗位分析定员法(正确答案)71. 下列属于人工成本项目的是() *A.工资项目(正确答案)B.保险福利项目(正确答案)C.非奖励基金的奖金(正确答案)D.招聘费用E.培训费用72. 内部招募的优点包括() *A.准确性高(正确答案)B.适应较快(正确答案)C.激励性强(正确答案)D.费用较低(正确答案)E.树立形象的作用73. 招聘广告的两个关键问题是() *A.广告模式设计B.广告内容设计(正确答案)C.广告媒体选择(正确答案)D.广告投放平台E.广告费用高低74. 提高笔试的有效性要注意的问题包括() *A.命题是否恰当(正确答案)B.确定评阅计分规则(正确答案)C.阅卷及成绩复核(正确答案)D.监考老师选择E.命题老师水平75. 下列属于能力测试的是() *A.人格测试B.兴趣测试C.普通能力倾向测试(正确答案)D.特殊职业能力测试(正确答案)E.心理运动机能测试(正确答案)76. 效度包括() *A.预测效度(正确答案)B.内容效度(正确答案)C.同测效度(正确答案)D.等值效度E.内在一致性效度77. 劳动环境优化的内容与方法包括() *A.照明与色彩(正确答案)B.噪声(正确答案)C.温度(正确答案)D.湿度(正确答案)E.绿化(正确答案)78. 下列关于培训需求循环评估模型优点的是() *A.具有稳定性B.提供了循环方案(正确答案)C.工作量小D.具有短期性E.从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏(正确答案)79. 企业员工培训与开发项目设计的原则() *A.因材施教原则(正确答案)B.实践性原则(正确答案)C.目标性原则(正确答案)D.延续性原则(正确答案)E.职业发展性原则(正确答案)80. 外部培训资源包括() *A.标准化培训产品B.专业培训公司(正确答案)C.咨询公司(正确答案)D.各级院校(正确答案)E.职业经理人81. 决定内容优先级的指导原则是() *A.根据互为依据的课题进行编排(正确答案)B.按照问题由易到难的顺序进行编排(正确答案)C.根据实用性进行编排D.根据经济性进行编排E.按照问题的出现频率、紧迫性、重要性进行编排(正确答案)82. 网上培训的优点是() *A.无须将学员从各地召集到一起,大大节省了培训费用(正确答案)B.可及时、低成本地更新培训内容(正确答案)C.提高学员的学习效率(正确答案)D.学员可以充分利用空闲时间进行(正确答案)E.体验更深刻,印象更深入83. 培训效果评估方案设计的步骤包括() *A.明确培训评估的目的(正确答案)B.培训评估方案的制定(正确答案)C.培训评估信息的收集(正确答案)D.培训评估信息的整理与分析(正确答案)E.撰写培训评估报告(正确答案)84. 绩效指标体系的设计要求包括() *A.框架性要求(正确答案)B.关键性要求(正确答案)C.完整性要求(正确答案)D.合理性要求(正确答案)E.可操作性要求(正确答案)85. 下列属于静态标准的是() *A.目标管理标准B.段式标准(正确答案)C.评语式标准(正确答案)D.量表式标准(正确答案)E.对比式标准(正确答案)86. 绩效目标设计的原则是() *A.明确具体的(正确答案)B可衡量的(正确答案)C.有行为导向的(正确答案)D.切实可行的(正确答案)E.时间和资源限制的(正确答案)87. 基于胜任特征的能力指标设计流程包括() *A.确岗位(正确答案)B.定绩效标准(正确答案)C.关键事件访谈(正确答案)D.设计能力指标(正确答案)E.证检验(正确答案)88. 企业要充分发挥下级考评的积极作用,要注意的内容包括() *A.与管理(正确答案)B.评者匿名(正确答案)C.选择考评方式D.选择考评时间E.体的考评内容(正确答案)89. 下列属于高层主管在绩效管理中的职责的是() *A.确定部门主管绩效指标(正确答案)B.绩效考评(正确答案)C.绩效反馈与面谈(正确答案)D.确定班组主管绩效指标E.效考评信息采集90. 下列属于非货币薪酬的是() *A.我发展(正确答案)B.升机会(正确答案)C.组织声誉(正确答案)D.和谐的同事关系(正确答案)E.优越的条件(正确答案)91. 下列属于影响企业员工整体薪酬水平因素的是() *A 工作条件B.工会力量(正确答案)C.产品的需求弹性(正确答案)D.劳动力市场的供求关系(正确答案)E.企业的薪酬策略(正确答案)92. 下列属于岗位评价原则的是() *A系统原则(正确答案)B实用性原则(正确答案)C.标准化原则(正确答案)D.能级对应原则(正确答案)E科学原则93. 下列属于市场薪酬调查作用的有() *A为企业调整员工的薪酬水平提供依据(正确答案)B为企业调整员工的薪酬制度奠定基础(正确答案)C有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势(正确答案)D有利于为企业招到一流人才E有利于控制劳动力成本,增强企业竞争力(正确答案)94. 选择薪酬调查企业包括() *A同行业中同类型的其他企业(正确答案)B其他行业中有相似相近工作岗位的企业(正确答案)C与本企业雇用同一类劳动力、可构成人力资源竞争关系的企业(正确答案) D在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业(正确答案)E经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一股标准的企业(正确答案) 95. 下列属于员工法定福利的是() *A公积金(正确答案)B社会保险(正确答案)C法定假期(正确答案)D职业年金E雇主责任险96. 岗位参与的主要表现形式有() *A质量管理小组(正确答案)B班组自我管理(正确答案)C合理化建议D技术创新E 各类岗位责任制(正确答案)97. 下列属于员工满意度调查内容的是() *A薪酬(正确答案)B工作(正确答案)C人际关系D管理(正确答案)E环境(正确答案)98. 下列属于缩短工作时间对象的是() *A 人事夜班工作的职工(正确答案)B从事高山劳动的职工(正确答案)C在哺乳期的女职工(正确答案)D未成年工(正确答案)E怀孕七个月以上的女职工(正确答案)99. 确定最低工资标准一般考虑() *A失业率(正确答案)B职工平均工资(正确答案)C住房公积金(正确答案)D经济发展水平(正确答案)E社会求助水平100. 下列属于集体合同特征的是() *A意思表示一致(正确答案)B 是整体性规定劳动条件的协议(正确答案)C是定期的书面合同(正确答案)D生效需要经过特定程序(正确答案)E 工会或劳动者代表职工一方与企业签订(正确答案)。
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库附答案(典型题)单选题(共30题)1、()的基本功能和具体作用的充分发挥,将使企事业单位各个层级岗位的量值转换为货币值,为建立公平合理的薪酬制度提供科学的依据。
A.岗位评估B.岗位评价C.岗位绩效D.岗位考核【答案】 B2、互补增值原理最重要的是“()”。
A.增效B.增加C.增值D.增速【答案】 C3、你在回家的途中买了些东西,但回到家,发现售货员少找了你两块钱。
购买东西的商店离你家有三四里路,你会()。
A.难以接受,但自认倒霉B.返回去,讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账,就算了D.就当捐助了【答案】 B4、根据国家法律规定,企业支付劳动者的工资不得低于()。
A.市场工资水平B.市场平均薪酬水平的25%点处C.最低工资标准D.市场平均薪酬水平的75%点处【答案】 C5、最早提出组织承诺的是()A.科特B.梅耶C.阿伦D.贝克尔【答案】 D6、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.外部人员考评【答案】 D7、下列选项中属于影响员工个人薪酬水平的因素是()。
A.工会的力量B.企业的薪酬策略C.劳动绩效D.产品的需求弹性【答案】 C8、工作时间的种类不包括()。
A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作时间【答案】 D9、在设计超利润奖时需要注意的事项不包括()A.只奖励与超额完成利润指标有关的人员B.根据每个员工对超额完成利润指标的贡献大小发放奖金C.明确规定超出部分多少百分比作为奖金D.颁奖时要大力宣传,使受奖人和其他人均受到鼓励【答案】 D10、招聘总成本效益的计算公式为()。
A.总成本效益=录用人数/招聘总成本B.总成本效益=应聘人数/招募期间的费用C.总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用【答案】 A11、在()管理中,“定员”与“编制”之间存在着非常密切的关系。
2022年-2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模拟题库及答案下载单选题(共30题)1、下列选项中不属于社会保障三要素之一的是()。
A.经济福利性B.社会化行为C.以保障和改善国民生活为根本目标D.大公无私性【答案】 D2、科学合理定员是企业内部各类员工调配的()。
A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】 C3、劳动环境是指劳动的卫生状况,下列选项中不属于劳动环境要素的是()。
A.粉尘危害程度B.高温危害程度C.劳动姿势D.噪声危害程度【答案】 C4、培训成本中的直接成本不包括()。
A.教室的租金B.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用【答案】 D5、下列关于住房公积金的做法正确的是()A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房,选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续,被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成,企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】 D6、(2016年5月)反应层面的评估是对培训效果的最基本评估,主要的测试方法为()。
A.观察法B.问卷调查法C.测试法D.360度考核法【答案】 B7、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的,在一个工资支付周期内,用人单位()支付劳动者工资。
A.无需B.应当按照约定C.应当酌情D.应当按照提供正常劳动【答案】 D8、为了保证绩效申诉切实有效,企业一般可为员工提供()申诉机会。
A.一次B.两次C.三次D.多次【答案】 B9、(2016年5月)岗位评价的对象是( ) 。
A.岗位B.工作条件C.员工D.岗位职责【答案】 A10、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度,可以将伤残划分为()等级。
A.8个B.10个C.12个D.20个【答案】 B11、()用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质的一种心理测试。
A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】 B12、(2015年11月)影响企业整体薪酬水平的主要因素,不包括()。
三级人力资源管理师试题及答案一、选择题(单项选择):1.我国《劳动法》规定的最低就业年龄为( )A. 14周岁B. 16周岁C. 18周岁D. 20周岁答案:B2.在现代企业管理中,人力资源管理部门更多地被看作是( )A. 行政事务的执行者B. 简单的后勤支持部门C. 非直接创造价值的部门D. 战略伙伴与业务推动者答案:D3.马克思所述的“胡萝卜加大棒”管理方式,其背后的人性假设更接近于( )A. 人性本恶,需强制管理B. 经济人假设,追求个人利益最大化C. 社会人假设,重视人际关系D. 自我实现人假设,追求自我价值的实现答案:B4.人力资源开发的根本目的是( )A. 提升员工技能,激发工作热情B. 提高员工学历,降低成本C. 强化思想教育,培养忠诚D. 改善工作环境,保障健康答案:A5.同一工作性质、工作难易程度和责任大小相近的岗位集合称为( )A. 岗位级别B. 岗位等级C. 岗位类别D. 岗位系列答案:C6.划分岗位类别、岗位群和岗位系列的依据主要是( )A. 工作的复杂程度B. 工作所需的知识技能C. 工作的性质和特征D. 工作的地点和环境答案:C7.马尔可夫分析法在人力资源预测中的应用,主要是基于( )A. 当前的人员结构数据B. 历史的人事变动数据C. 市场和行业发展趋势D. 管理层的主观判断答案:B8.在进行企业外部人力资源供给预测时,企业应特别关注( )A. 关键岗位和核心人才B. 普通员工和基层员工C. 临时用工和兼职人员D. 新入职的应届毕业生答案:A9.“尺有所短,寸有所长”在人员选拔中体现的原则是( )A. 公平竞争原则B. 用人所长原则C. 因事择人原则D. 适才适岗原则答案:B10.下列哪种气质类型的人通常表现为安静稳重、沉默寡言、善于克制自己?( )A. 抑郁质B. 粘液质C. 多血质D. 胆汁质答案:B11.生产过程中的有效作业时间是指( )A. 工人直接从事生产作业的时间B. 工人从上班到下班的总时间C. 包括休息、准备和辅助作业在内的全部时间D. 工人接受培训和学习的时间答案:A12.劳动分工的本质在于( )A. 使劳动过程变得更加复杂B. 提高劳动生产率,实现劳动的专业化C. 确保生产的连续性D. 满足不同员工的个性化需求答案:B13.在生产过程中,保持各工序间生产能力的平衡与协调,这是为了确保生产过程的( )A. 连续性B. 比例性C. 同步性D. 灵活性答案:B(但通常更常用的是“协调性”,这里为了与题目选项匹配选择B)14.组织文化与思想政治工作的关系是( )A. 相互融合,互为补充B. 两者没有直接联系C. 组织文化是思想政治工作的载体D. 思想政治工作是组织文化的全部答案:A15.“拓展训练”或“野外生存训练”属于( )A. 内在修养提升训练B. 外向型逆境挑战训练C. 纯粹体能训练D. 正面激励型培训答案:B(虽然不完全对应“魔鬼训练”,但最接近的选项是B)。
2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库与答案单选题(共45题)1、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。
A.总体性和长远性B.总体性和短期性C.全局性和系统性D.长远性和风险性【答案】 A2、采用内部招募的方法有时并不经济,原因是()A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高D.培训师成本高【答案】 A3、()是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。
A.综合评价法B.角色扮演法C.模拟演艺法D.考察评估法【答案】 B4、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和()A.培训制度B.工作说明书C.工资制度D.任务计划表【答案】 B5、合理的劳动定员是企业用人的()。
A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】 A6、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】 C7、工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的( )。
A.目标B.条件C.过程D.结果【答案】 C8、企业想把下级考评导入绩效考评系统,充分发挥下级考评的积极作用,下列哪项无需注意?()。
A.参与管理B.考评者匿名C.具体的考评内容D.下级考评【答案】 D9、结果评估一般在()进行。
A.培训后三年B.培训后半年C.培训开始D.培训进行中【答案】 B10、在实施培训课程设计的时候,首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。
它包含了两个方面的含义:一方面是要确定培训项目的类别,另一方面是()。
A.在层次上作出定位B.确定培训课程的目标C.课程要素的选择D.课程要素的定位【答案】 A11、在下列中国传统职业道德言论中,符合现代职业素质要求的是()。
A.士为知己者死B.君子敏于事而慎于言C.衣食足而知荣辱D.民无信不立【答案】 D12、下列各选项不属于岗位评价基本功能的是()。
人力资源管理师3级模拟题doc 14页)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
(8分)答:1)、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记。
(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函。
(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
(1分)5)、劳务人员接受出境培训。
(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
(1分)8)、离境前缴纳有关费用。
(1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
(12分)答:1)、确定调查对象。
(2分)2)、确定满意度调查指向。
(3分)3)、确定调查方法。
(2分)4)、确定调查组织。
(3分)5)、调查结果分析。
(2分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解:推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元) (3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分)=800÷5400=14.81% (3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)=1860×13÷14.81%=163 268(元) (3分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解:该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)=163268÷12=13605(元) (2分)综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答:1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
(4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
(4分)按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答:1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
(2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。
(2分)3)、各类人员比例关系要协调。
(2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。
(2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
(2分)6)、定员标准适时修订。
(2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)答:1)、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2)、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求。
3)、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求:(1)、保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择。
(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分)答:1)、进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。
(2分)2)、建立绩效评价的等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。
(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。
(2分) 4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。
(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。
(2分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答:优势:1)、对员工绩效的考量更加精确。
(1分)2)、绩效考评标准更加明确。
(1分)3)、具有良好的反馈功能。
(1分)4)、具有良好的连贯性。
(1分)5)、具有较高的信度。
(1分)6)、考评的维度清晰。
(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。
(1分)8)、有利于综合评价判断。
(1分)不足:1)、设计和实施的费用高。
(1分)2)、费时费力。
(1分)1 D2 B3 C4 D5 C6 C7 A8 A9 B 10 A11 A 12 B 13 B 14 D 15 B 16 B 17 C 18 C 19 A 20 B 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 A 28 C 29 D 30 D 31 C 32 B 33 C 34 B 35 A 36 A 37 D 38 A 39 D 40 D 41 A 42 D 43 A 44 D 45 A 46 A 47 A 48 C 49 B 50 A 51ABCDE 52AB 61BCE 62ABCD 63AB 64BD 65ACD 66BCE 67BD 68ABCDE 69ABC 70ABCDE71ABCD 72ABCD 73ABC 74ABCD 75BDE 76ABCD 77 AB 78ABC 79AC 80ABCD81 B 82 A 83 A 84 B 85 A 86 D 87 D 88ABD 89 A 90 C91 D 92 A 93ABCD 94 B 95ABCD 96 A 97 A 98 C 99B 100CD1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。
A.模式B.机制C.体制D.体系2、劳动市场按地理位置划分可分为________。
A.狭义的与广义的B.全国性的和地区性的C.中央的和地方的D.需求的和供给的3、在其它条件不变的情况下,产品需求上升会导致________。
A.劳动力需求下降B.劳动力需求不变C.劳动力需求上升D.难以确定4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________,而其替代效应导致闲暇消费的________。
A.减小、减少B.减小、增加C.增加、减少D.增加、增加5、下列说法中正确的是________。
A.工资的多少仅取决于工资率B.工资的多少仅取决于工作时间C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素D.某人的工资高,则其工资率一定也高6、“30元/小时”是指________。
A.收入B.工资C.工资率D.劳动报酬E福利7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。
甲企业工作条件好,为吸引劳动力,乙企业不得不支付较高的工资。
甲、乙企业之间的工资差别属于________。
A.补偿性的B.竞争性的C.垄断性的D.接触性的8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。
A.基本工资和福利都是一种工资形式B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付C.福利的支付方式是现期支付和货币支付D.在企业的成本项目中,基本工资属于固定成本,而福利是可变成本9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。
A.情境B.遗传C.环境D.教育10、正式群体可分为团队、任务群体和________。
A.指挥群体B.实践群体C.操纵群体D.利益群体11、我们认为老师要为人师表、治学严谨,这是我们对老师的________。
A.角色期望B.角色冲突C.角色模糊D.角色知觉12、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外,还有________。
A.指导B.控制C.管理D.领导13、价值观具有稳定性和________。
A.永恒性B.可变性C.外源性D.潜在性14、反映了对人、客体、事物的感受,是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是________。
A.工作满意度B.个性C.价值观D.态度15、与价值观相比,态度的稳定性________。
A.较高B.较低C.差不多D.无法判断16、认知失调理论是由谁提出的________。
A.海法B.菲斯廷格C.布鲁纳D.卡特赖特17、以下说法正确的是________。
A.人力资源管理与员工的绩效无关B.人力资源管理会降低员工的绩效C.人力资源管理能提高员工的工作绩效D.以上说法,均不正确18、人力资源管理者具有________。
A.直线与参谋职能B.直接与参谋职能C.直线与服务职能D.服务与参谋职能19、人本管理的核心是________。
A.以人为本B.效率第一C.用户至上D.质量第一20、“五一"期间全体员工放假七天。