领导阅批群众来信制度

信访工作十项制度1、党委政府定期研究信访工作制度。

镇党委每季度要召开一次党委会议，专题研究信访工作，听取信访工作汇报，分析本地区的信访形势，解决群众工作重大事项和存在的突出问题，如有特殊情况，应随时召开。

2、党政领导公开挂牌接待来访群众制度。

实行党政领导轮流公开挂牌接待来访群众制度，每次接待日的时间、地点，接待领导和接待受理的主要问题等，要通过一定形式，提前公布于众，领导在接访时，对群众反映的不属于自己分管工作范围内的信访问题，也要负责批转有关领导或部门办理。

3、阅批群众来信制度。

镇党政领导要阅批人民群众重要来信，镇党政领导对人民群众的来信必须全部阅批。

领导阅批群众来信，要有具体的批办意见，指定承办单位和包案领导、明确结案时限，在该案办结时，要亲自审查把关并签字。

4、重大信访问题包案制度。

镇党委政府受理的所有有实质性内容的信访问题，都要由本级党政领导包案处理。

每个领导对自己所包案件要亲自组织，依据有关政策、法规，负责进行调查处理。

案件处理后，要对案件当事人进行回访，做好稳定工作。

同时，要根据工作规定和要求，及时向上级领导和有关部门进行报告或汇报。

5、排查和消除不安定因素制度。

镇党委政府每月召开一次排查和消除不稳定因素会议，由信访工作领导小组组长主持，认真学习有关信访工作的文件、政策、规定，排查和消除不安定因素，交办重要信访案件，会议落实情况要及时上报上级党委、政府和信访部门，同时，要发会议纪要，建立工作台帐，并限期解决。

6、信访工作三级例会制度。

各村民委员会都要按规定落实信访工作例会，每月至少召开一次，各单位党政一把手是本级信访例会的第一责任人，负全责。

必须做到亲自主持会议，亲自询查问案，亲自拍板定案，亲自抓好落实。

信访部门要做好每次信访例会的详细记录，以作为上级检查考核的依据。

7、回访制度。

对群众来信反映有实质性内容且重信3件以上的写信人，对信访问题已经处理过但仍未停访息诉的上访人，以及所有领导同志包案处理的信访案件的当事人，各级信访部门和有关领导，都要适时进行回访，切实做好稳定工作，减少重信重访。

xxxx 发〔2022〕 xx 号签发人： xxx各科室：为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任。

根据有关法律法规，经研究制定了《信访工作制度》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

xxxxxxxxx 年 x 月 xx 日抄送：办公室为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据国务院《信访条例》和有关规定，结合 xx 的工作实际，制定本制度。

1、受理的群众来信、来访(来电)均由办公室专人登记。

2、信访办确定专人负责信访登记工作。

3、来信、来访(来电)做到专册登记。

4、登记的项目有：信访日期、编号、信访人情况(姓名、性别、地址、身份证号码、联系电话)、反映内容摘要、处理意见及日期等。

5、登记时要用中性笔或者钢笔填写(或者输入电脑)。

信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明。

6、当日信访当日登记，急件、要件即将登记，并报上级领导机关。

1、凡来访者向 xx 反映情况的，任何人不得拒绝、推委。

来访者咨询首个科室或者领导为首问责任人，首问责任人应当引导来访者到信访办进行登记，在批办给相关部门办理。

2、到站信访办来访的，由信访办负责统一接待、登记。

根据反映的情况，认定不属于血站职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；认定属于 xx 职能范围的，应当通知相关科室、部门或者领导到信访室接待处理。

3、接访科室或者领导对来访者提出的问题，属于政策明确，可以当场答复的，应当即将予以答复。

当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。

当场不能予以答复的和上级信访部门转办的信访件，由信访办对来访者及信访事项详细登记，填写《信访工作处理单》，经分管领导审阅，交由相关科室处理。

由信访办将《信访工作处理单》及时送呈分管信访的领导阅批，对于重大问题要报站长批示。

领导批示的承办科室、或者领导为该信访案件的责任人，并依据信访工作制度中规定的要求办理。

来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。

对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。

并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。

各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。

4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。

5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。

3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。

4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。

6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。

7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。

第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。

医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。

来信来访办理制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。

做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。

具体办法：(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到。

听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。

对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。

对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。

对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

来信来访办理制度范文（2）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。

一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。

领导干部阅信及接访下访制度一、指导思想牢固树立群众观念，切实转变工作作风，紧紧围绕“事要解决”，立足于“直接，管用”，引导和带动广大党员干部特别是领导干部进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，组织各级领导干部敞开大门接待群众来访，深入基层下访走访，进一步加大解决信访问题力度，形成领导干部直接面对群众、亲自接待来访、亲自阅读群众来信、解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，不断推动全市信访工作再上新水平。

二、工作目标通过制定领导干部阅信及接访下访制度，进一步转变干部作风，站稳群众立场，密切党群干群关系；进一步畅通信访渠道，真正让群众访有人接、信有人阅、苦有人诉、难有人帮、事有人办；进一步促进问题解决，着力化解一批时间跨度长、处理难度大、案情复杂、久拖未决，易激化矛盾、影响稳定的重点疑难信访案件，以及其他带有普遍性、涉众性、政策性的信访难题；进一步加强宣传教育、解疑释难、疏导情绪等工作，切实把领导阅信及接访下访的过程作为沟通交流和宣传法律政策的过程；进一步推动把问题解决在基层和属地，尽最大努力减少矛盾上行，实现全年信访总量持续下降，越级访和非正常上访明显减少。

三、工作要求坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，突出抓好来信批阅、接访下访、领导包案及工作落实等关键环节，不断完善和丰富领导阅信及接访下访形式，确保各项工作落实到处、收到实效。

（一）参与人员参与阅信及接访下访的领导包括：街道主要领导、各职能部门分管领导。

信访部门负责来信分拣启封、及时报送批阅、配合领导做好接访下访记录工作。

（二）阅信及接访下访形式1、重要信件阅批。

重要信件包括上级机关转交或纳入满意度评价的信件、群众致党委政府主要负责人的有效初信、联名信、未处理到位的重复信、境外来信以及涉及群体性利益影响社会稳定的来信等。

重要来信应及时报送领导阅批，认真落实领导包案制度、办信工作“见信见人”制度和“五个一”工作措施。

接待群众来信来访工作制度1、对群众来信要认真对待，对有主送人的要及时转交，对未有主送人的的要认真拆封，详细阅读，准确了解情况后，提出拟办意见及时呈送分管领导阅批。

同时要对所有来信进行认真登记。

2、对群众来访要热情接待，对一些语言偏激的也要待人诚恳，以静制动，以柔克刚，心平气和，切不可态度生硬，简单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。

同时对来访者要耐心听取反映问题主要情节，弄清问题实质，同时作好来访登记。

3、及时办理。

对群众来信来访按照“分级负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”的原则及时直接办理或准确转交承办部门和相关人员调查处理。

4、认真处理。

来信来访者反映的问题，应区别情况予以答复处理，力争一步到位。

属职权范围内应及时调查处理；应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向有关机关反映；正在调查处理期间的让其耐心等待处理结果；对来信来访反映的重大问题，应写出接访报告或来信选摘报乡党政领导阅批，及时交办。

5、对群众来信来访，能及时作出处理的，应将处理结果电话通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。

信访办结后，应将信访件作好处理登记并整理归档。

对来访者提出的过高要求或一时解决存在困难的问题，应做好政策宣传和思想疏导工作。

6、对上级转办的群众信访事项，应在收到之日起60天内办结，并将结果报告交办机关，有时限要求的，应抓紧查处按时报结。

7、实行信访首问负责制。

对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，必须对这一信访案件的处理过程负责到底，是领导本人职权范围内的这一信访件由该领导解决，不是职权范围内的要作好协调和转办接洽及处理，并负责解决过程中的督查，解决后的回访落实，确保人民群众初次信访能一次处理到位。

是工作人员的，这一案件就由该工作人员负责向领导汇报，按领导意见处理到位，并负责处理后的回访工作。

8、坚决杜绝越级访、集体访事件的发生，一旦发现有越级访、集体访的苗头，责任干部要及时报告，并做好监控、解释、说服教育工作，对因工作不到位而造成越级访或集体访的，一次处罚责任干部100元，发现一次重复访的，罚责任干部200元。

信访管理制度一、信访事项受理l、对于一切行车人和人民群众的来信及上级部门和相关单位转来的信访件应统一编号按规定进行登记做到不漏登、不错登。

2、对随信寄来的领导批示或者其它物件应登记注册并保持信封和邮票的完整以便核证投信时间和地址。

3、对于一切行车人和人民群众来访应热情接待耐心问询认真作好记录并请来访人阅看记录确认后签名对来访问题能当面答复的要当面答复不能当面答复的应在规定时间内答复。

4、对信访处理结果、回复情况等应进行登记登记做到准确无误字迹清晰条理分明。

5、由站长、值班站长轮流值班接待信访由团支部负责安排。

6、站领导要坚持值班、带头执行信访制度认真处理疑难信访案件认真解决信访工作面临的艰难和问题。

二、领导阅批l、对于一切行车人和人民群众的来信来访及上级部门和相关单位转来的信访件由承办信访工作的人员提出拟办意见报信访负责人审签。

重要信访要及时报送上级领导阅批。

2、处理信访事件时间普通不超过三天重大信访件和信访中反映的急难问题应及时上报上级领导研究处理。

三、信访办理、督办1、信访承办人员在办理信访件时应做到件件有着落事事有结果。

普通信访件一天内办理完毕重大信访件不得超过三天信访件办理完毕要及时报送处理结果附有关材料说明。

对不能及时办理的应书面说明情况。

2、对上级部门和地方相关单位交办、协办的重大信访件应站长办理。

3、承办信访件必须做到及时受理、调查充分、处理恰当、手续完备。

4、对不属本部门责职范围内处理解决的信访件应做好解释工作根据“谁主管谁负责”的原则与有关部门联系移送有关材料由有关部门办理。

5、对交给相关部门办理的信访件应及时协调沟通解决和反馈。

四、信访回复l、对受理司乘人员和人民群众的来信来访除匿名信、重复信和含糊不清的信件外在调查处理结束后原则上都要把调查情况和处理意见给来信来访人复信或者直接回访。

2、复信、回访要掌握政策讲究策略保守机密有针对性地做好疏通、引导和解释工作。

3、对来信来访反映的问题已作恰当处理而信访人员思想不通的应作重点回访对象。

群众来信来访接待制度群众来信来访接待规章制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。

做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。

具体办法：1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。

对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

群众来信来访接待制度准则一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。

到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。

处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。

超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。