第2章电子商务系统建设与运营过程

电子商务系统建设摘要本文旨在介绍电子商务系统建设的重要性和步骤。

首先，我们将探讨电子商务系统的定义和功能。

接着，我们将阐述电子商务系统建设的步骤，并深入介绍每个步骤的具体内容。

最后，我们将讨论电子商务系统建设过程中的挑战和解决方法。

1. 引言电子商务已经成为了现代互联网时代最重要的商业模式之一。

随着消费者在线购物的需求不断增长，企业需要建设一个高效、安全、可靠的电子商务系统来满足市场需求。

电子商务系统建设是实现这一目标的关键步骤之一。

2. 电子商务系统的定义和功能电子商务系统是一个在线平台，通过计算机网络连接买家和卖家，完成商业交易的过程。

电子商务系统具有以下功能：•在线产品目录：展示卖家的产品和服务。

•购物车和付款处理：管理买家的购物车和处理付款。

•订单管理：跟踪订单的整个流程，从下单到发货。

•用户注册和登录：提供用户注册和登录的功能，以便于对用户进行个性化服务。

•客户服务：提供在线客户支持和投诉处理的功能。

3. 电子商务系统建设的步骤3.1 需求分析在电子商务系统建设之前，首先需要进行需求分析。

这一步骤旨在确定系统的功能和性能需求，以满足企业和市场的要求。

具体分析包括以下内容：•企业目标：确定企业对电子商务系统的期望目标，例如增加销售额、提高客户满意度。

•用户需求：通过市场调研和用户访谈，确定用户对电子商务系统的具体需求。

•技术需求：根据企业的技术基础和预算，确定适合的技术平台和解决方案。

3.2 系统设计在需求分析之后，进行系统设计。

这一步骤旨在设计系统的结构和功能，在满足需求的同时，确保系统的可扩展性和可维护性。

具体设计包括以下内容：•数据库设计：确定系统所需的数据结构和数据库表。

•系统架构设计：设计系统的架构，包括前端、后端和数据库之间的交互。

•界面设计：设计用户界面，使用户友好和易于使用。

3.3 系统开发根据系统设计的要求，进行系统开发。

这一步骤旨在实现系统的功能和特性。

具体开发工作包括以下内容：•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术开发用户界面。

第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。

组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。

采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。

许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。

本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。

第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。

定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。

导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。

面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。

任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。

电子商务系统规划与建设标题：电子商务系统规划与建设：实现商务流程电子化的全面指南一、引言随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为全球商业贸易的主导形式。

为了确保电子商务系统的有效运行，规划与建设变得至关重要。

本文将深入探讨电子商务系统的规划与建设，帮助您理解这一过程，并揭示其中的关键环节。

二、电子商务系统类型在规划与建设电子商务系统之前，首先需要确定系统的类型。

根据服务类型和业务模式，电子商务系统主要分为以下几种类型：1、B2B（Business to Business）电子商务系统：主要服务于企业之间的交易，如阿里巴巴就是一个典型的B2B平台。

2、B2C（Business to Consumer）电子商务系统：直接面向消费者的交易模式，如亚马逊、京东等。

3、C2C（Consumer to Consumer）电子商务系统：个人与个人之间的交易，如淘宝、闲鱼等。

4、O2O（Online to Offline）电子商务系统：线上与线下结合的模式，如美团、大众点评等。

三、电子商务系统规划在规划电子商务系统时，需要重点考虑以下几个方面：1、系统目标：明确系统的主要目标，如提高销售额、降低营销成本等。

2、用户需求：深入了解用户需求，包括用户群体、用户习惯、用户期望等，以提供更好的用户体验。

3、技术平台：选择合适的技术平台，包括服务器、数据库、网络设备等。

4、安全与风险控制：确保系统数据的安全性，预防网络攻击和数据泄露等风险。

5、法律合规性：遵循相关法律法规，如隐私政策、数据保护等。

四、电子商务系统建设建设电子商务系统主要包括以下几个阶段：1、系统设计：根据前期规划，进行系统架构、页面布局、交互流程等方面的设计。

2、软件开发：根据设计，进行软件编程、测试等工作。

3、数据管理：设计并实施数据库结构，实现数据的存储、查询、分析等功能。

4、用户界面开发：创建直观、易于使用的用户界面，包括网页、移动应用等。

5、集成测试：在所有模块开发完成后，进行集成测试，确保系统的稳定性和功能性。

《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。

（√）2、电子商务的核心是人。

（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。

（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。

A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。

A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。