电子商务系统建设方案分析与实例
(2011-03-19 09:17:38)
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杂谈
电子商务系统建设方案分析与实例
1.电子商务系统及建设总括
1.1电子商务系统
电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统的框架可归纳为下图所示的内容：
1.2电子商务系统建设
电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。
电子商务模式分类有多种，按电子商务系统中发生交易双方的相互关系，可将电子商务模式分为五类：B2C（企业-消费者），B2B（企业-企业），C2C（消费者-消费者），B2G（企业-政府），C2G（消费者-政府）。无论是哪种电子商务模式，其系统的完整建立要经过电子商务系统的规划、分析、设计、运行和维护阶段：
（1）商务系统规划：进行系统定位，规划商业模式，确定开发战略。
（2）商务系统分析：收集需求，分析系统功能，重构业务流程，建立逻辑模型。
（3）系统设计阶段：进行总体结构设计和子系统设计。
（4）系统实施阶段：开发应用软件，搭建系统平台，集成软硬件系统，进行系统评估与优化，组织人员分配任务，进行用户培训。
（5）系统运行维护：此阶段的任务包括系统切换，商务流程切换，系统维护管理。
本文将简述B2C、B2B、C2C这三种电子商务类型的系统建设方案并举例说明。
2.B2C电子商务系统建设方案
2.1 B2C网站
B2C网站是企业对消费者电子商务的具体实现形式，又被称为电子零售网站。B2C网站的特点是：（1）面向对象：包括企业和最终消费者。（2）交易过程：以订单为交易依据，一般无需签订特定的交易合同。（3）销售商品：商品种类较多，一般为消费型产品。在设计B2C系统的建设方案时，需要考虑到其特点，才能做出合适的网站使网站朝正确的方向发展。
2.2方案
2.2.1 规划：为应用于B2C的电子商务系统制定发展战略，分析调查企业、市场和竞争对手；模式定位B2C，在此模式的基础上明确企业的获利方式、服务对象和服务内容；确定企业电子商务模式如何实现，确定实现这一商务模式的各个具体组成部门的逻辑框架；根据系统的环境、资源等条件，评估系统建设的成本和收益，对系统在技术上、经济上、管理上的可行性进行分析。
2.2.2 分析：B2C电子商务平台系统的主要任务是系统全面地展示网站中的商品，简化用户在线购物流程，确保用户在线支付的安全性，进一步提高企业的经济效益。所以系统设计需要满足以下几个目标：
（1）界面设计美观友好，操作简单。
（2）全面、分类展示商场内所有商品。
（3）显示商品的详细信息，方便顾客了解商品信息。
（4）查看商场内的交易信息。
（5）设置灵活的打印功能。
（6）对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为错误。
（7）提供新品上市公告，方便顾客及时了解相关信息。
（8）提供网站留言功能。
（9）提供网上在线支付功能。
（10）系统最大限度是实现易维护性和易操作性。
（11）系统运行稳定、安全可靠。
2.2.3 设计: 网站属性：垂直型网站。电子商务平台系统是基于客户层、Web服务层和数据库服务层的三层体系结构，将三层结构引入系统，一方面可以使系统前台、后台分离，方便维护；另一方面，利用互联网技术，还可以实现信息的实时更新。此外，采用三层体系结构，可以和后台数据库实现无缝连接，通过联系客户端浏览器和后台数据库，使用户更快更好地了解信息，进行网上商务活动。
整个系统分为两个模块：前台管理系统和后台管理系统。前台系统必须包括以下功能：（1）注册登录：方便消费者购物时的信息填写工作，可一次记录消费者的姓名、家庭住址、电话等信息，进行客户信息收集，以进行营销分析。应考虑到，由于消费者具有匿名消费的习惯，所以消费者在购物结算时不一定要求必须注册。（2）商品列表和搜索：将商品按范围从大到小的方式分类显示，并且可以按客户使用较多的检索方式检索。应做到，依据商品分类，用户可以挑选同类的商品进行比较判断，用户可以按照商品的名称、类别进行搜索，便于用户购买热门的商品，便于让用户了解商城新到的商品。（3）购物车：在页面上列出顾客的购买商品信息，如商品名称、种类、数量和价格。（4）收银台：依据购物车产生订单，订单的内容应该有订单号码，商品名称，商品种类，商品价格，商品数量，价格小计，价格总计，收货人名称，送货地点，送货方式，送货时间。（5）订单查询：查询订单的具体内容、执行情况，对订单进行处理。（6）信息查询：查询销售企业的经营范围、规模、联系方法等。（7）客服中心：提供详细的帮助信息，如系统介绍、如何购物、如何付款、遇到某些问题应该怎样解决等。后台系统必须包括以下功能：发布管理，库存管理，订单管理，电子支付，客户管理，营销决策。
2.2.4 实施：
构建开发环境，包括网站开发环境，开发工具及技术。以分析与设计为出发点进行网站建设与开发。
设计数据库，这是很重要的方面，数据库设计应该做到：满足数据存储需求，数据库中数据的可操作性，数据库设计的准确性和完整性，数据库冗余性。
进行测试，测试成功并确定稳定性后进行电子商务系统的运行和发布，包括申请域名等一系列步骤。在网站投入使用后进行维护与监督。
2.3优缺点分析
2.3.1 优点
系统实现所需实现的基本功能，其设计方式使得网站更直接、有效、快捷地展示新产品及内容；节省了传统商务的中间环节及成本；系统地进行管理；企业各模块的功能分工明确，使各自专注，更能发挥优势。
2.3.2 缺点
拓展功能较少；没有设计系统的物流管理；缺少与供应商的沟通平台。
2.4案例
2007年10月，“VANCL（凡客诚品）”网站正式上线，两年之后，VANCL 网站注册用户达到200万，网站日均流量为200 万PV，艾瑞统计数据显示：2009 年中国服装B2C 网络购物市场交易额规模中，VANCL 以2 0 % 的销量位居第二。V A N C L 的C E O认为，在B2C 销售模式里，其他的一切都是次要的，只有用户体验是最重要的。因为B2C 的行业特点，用户在交易之前不能接触到商品，这就让交易时候的用户感觉变得尤为重要。良好的品质就代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“三十天无条件退换货”政策和“送货上门、现场试穿”服务是VANCL 的特色，记者在VANCL 的网站上订了一件男士衬衫，收到货试穿之后发现小了一个号，物流人员直接将衬衫带走，第二天又送了一件大号的来。这些改进用户体验的政策的确造成了运营方面的成本压力。
作为一个互联网上建立起来的服装品牌，VANCL 正在由一开始的专做男士衬衫向更多的领域发展。其经营特色是：（1）网络直销的模式（2）轻资产模式（3）供应商保证产品质量（4）营销渠道：目前在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见凡客诚品的踪影。（5）隐藏在互联网推广背后的“以ROI为核心”。（6）物流方面---自建物流配送。（7）轻资产模式的修正。
总的来说，作为B2C的典型例子之一，凡客诚品有很多可取之处，比如，寻找市场，将企业做出特色，注重品质，充分考虑客户感受及需求等。
