XX物业公司员工岗前培训资料模板(完整版)

员工岗前培训资料（一）第一章员工日常行为规范及要求（一）目标：要求每位员工深刻体会一一燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一” 的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。

（二）工作态度：1.礼仪一一是员工对客户和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。

2 .效率一一急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3•忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4.责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5.协作一一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

（三）工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5.不得当众整理衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。

丹田物业员工入职培训手册培训部入职员工培训大纲一、培训目的提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。

二、培训意义通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。

顾客----提供超越顾客期望的服务。

员工----是我们最重要的财富。

质量----产品、服务及设施始终保持高水准。

创新---不断改进我们的产品和服务。

合作----发扬团队精神，创建优秀团队。

三、培训容1、入职引导2、公司发展史3、公司的组织机构及主要管理人员4、公司的质量方针、质量目标5、企业精神与价值6、员工手册7、安全消防常识8、职业道德与服务规9、礼仪规10、岗位职责与薪酬待遇围11、参观学习四、培训重点深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。

五、培训方法以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。

六、培训考核试卷考核为主，问答为辅。

※入职引导各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。

很高兴今天能为您们做入职培训。

在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，！在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。

首先我们要知道物业和物业管理的概念。

物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。

它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的围非常广泛。

物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。

狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。

物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。

希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。

二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。

我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。

2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。

3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。

- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。

- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。

- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。

三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。

- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。

- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。

- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。

2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。

- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。

- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。

- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。

四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。

2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。

某物业员工入职培训手册第一部分：公司概况和文化介绍在这部分，我们将向你介绍公司的概况和发展历程，包括公司的愿景和使命，以及公司的文化和价值观。

我们相信通过了解公司的背景和文化，你可以更好地理解公司所追求的目标，更好地融入公司的大家庭。

第二部分：工作职责和岗位介绍在这部分，我们将向你介绍你的工作职责和岗位要求，包括你所负责的具体工作内容和工作目标。

我们会给你提供相关的培训和指导，帮助你更好地理解你的工作职责和岗位要求。

第三部分：工作流程和规范在这部分，我们将向你介绍公司的工作流程和规范，包括公司的管理制度和工作规范，以及相关的制度和流程。

我们希望你能够遵守公司的规章制度，并严格按照公司的工作流程进行工作。

第四部分：专业知识和技能培训在这部分，我们将向你介绍一些与你的工作相关的专业知识和技能培训，包括物业管理的基本知识和技能，以及相关的管理和沟通技巧。

我们希望你能够通过这些培训提升自己的专业水平，更好地完成工作任务。

第五部分：安全和应急处理培训在这部分，我们将向你介绍公司的安全管理制度和应急处理流程，包括公司的安全规定和安全意识培训，以及应急处理的相关知识和技能。

我们希望你能够认真学习和掌握这些知识和技能，做好安全工作和应急处理准备。

第六部分：福利待遇和员工手册在这部分，我们将向你介绍公司的福利待遇和员工手册，包括公司的薪酬福利和员工权益，以及公司的员工行为规范和要求。

我们希望你能够了解和遵守公司的相关规定，享受公司提供的福利待遇。

最后，我们希望你在工作中能够认真学习，不断积累经验和提高能力，努力工作，为公司的发展做出积极的贡献。

我们相信通过你的努力和付出，你一定会成为公司的一名优秀员工，为公司的发展带来新的活力和动力。

祝你工作顺利，事业成功！第七部分：交流沟通和团队合作在这部分，我们将向你介绍公司的交流沟通和团队合作，包括公司的沟通渠道和沟通技巧，以及团队合作的重要性和原则。

我们希望你能够积极参与团队合作，有效沟通，共同完成团队的工作任务。

物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识:(一)、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德:是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。

(在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情,磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。

(二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养:是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二)、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理:是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化;可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。

新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。

一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。

电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。

做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。

物业员工培训材料时间：对象：××××物业管理有限公司全体员工地点：××××大厦5f会议室主题：结合公司XX年公司的主营服务以及企业管理状况以及XX年计划工作的安排，进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德的职业培训主讲：一、XX年公司的主营服务以及企业管理状况XX年，公司全年实现经营收入×××万元（其中：物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元），年利润×××万元；房屋及公共设施完好率达98％；受理业主（使用人）报修1562起，及时处理率100％；处理业主（使用人）投诉5起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达到％。

XX年，公司在各项工作中屡屡受奖。

下半年，我们分别被××区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”；在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，我们荣幸被评为先进单位，代表××市消防重点单位接受中央、××省两级督查组检查并获得通过。

××物业企业的管理模式也趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

一份耕耘一份收获，在这里，我们除了感谢××大厦业主委员会和大厦业主、使用人的支持和配合，我们还要感谢公司全体员工的共同努力和勤奋工作。

是你们的辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标，取得上述良好业绩。

二、近年来公司领导班子的职业操守情况回顾公司领导班子今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“××物业”的基础管理工作努力工作XX年“××物业公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，公司领导班子相互配合，构建了“××物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。

物业公司入职员工岗前培训一、物业公司简介北京肆维基业物业管理有限责任公司成立于2001年12月12日，是一个有着近九年物业管理经验的公司，现管理昌平、海淀即‘肆维花园’、‘东海住宅小区’、‘军地家苑’等若干处的物业服务项目。

公司的宗旨是：“业主至上、服务一流”。

公司遵循“诚信为本，信誉第一”的原则，实行规范化、标准化、制度化的管理模式。

公司有一支在实践中锻炼出来的高素质、高技能的管理队伍，本着急业主之所急，想业主之所想，时刻不忘业主根本利益的精神，执行一流的工作标准，做一流水平的工作，为业主提供一流的服务。

在现有的基础上，公司还将开展多种经营服务，为业主提供更多的方便，带来更大的利益。

肆维基业物业公司全体员工将按照董事长的要求，积极努力工作，为业主提供更高、更好、更全面的服务。

企业精神团结、敬业、务实、创新经营理念一流的服务、一流的水平、一流的标准服务宗旨创造安全、清洁、舒适的居住环境；提供文明、礼貌、高效的优质服务。

工作方针政令通达、纪律严明、注重效力、积极配合二、公司的职能服务管理经营（一）服务职能1、保安：维护小区的公共秩序，疏导车辆，协助公安部门做好防火、防盗等安全防范工作。

2、保洁：维护小区内的公共卫生，保持居住环境的干净整洁。

3、绿化：管理小区花园、绿地，保持环境绿化、美化。

4、维修：负责房屋公用部位、小区共用设施和公用设备的维修养护。

5、客服：听取业主的意见，在物业管理上为业主排忧解难，提供优质服务。

（二）管理职能1、在本小区落实政策法规和政府主管部门的相关管理规定。

2、规范物业管理公约，并组织实施。

3、制定公司的规章制度，管理好保安、保洁、电工、维修、绿化等工作。

4、配合区、街做好社区工作。

5、管理小区共用设施、公用设备和房屋的共用部位等公共财产。

（三）经营职能房屋租赁经营三员工职业道德标准信誉第一，业主至上；优质服务，文明礼貌；遵纪守法，廉洁奉公；顾全大局，团结协作；钻研业务，提高技能；热情友好，互助友爱；同心同德，爱岗敬业；服从领导，听从指挥。

某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。

2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。

3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。

第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。

2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。

3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。

4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。

第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。

2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。

第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。

2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。

第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。

2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。

以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。

欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。

2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。

3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。

第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。

2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。

3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。