《核心客户情报获取与业务渗透》 陈思航

《银行高端客户营销策略》适用对象：银行行长、支行长、对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理等培训形式专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论课程时间2天、12课时课程目标——银行客户经理须掌握的方法：·掌握开发银行重点客户的策略和步骤·把握银重点客户的精准营销策略（定位）·学习专业的重点客户营销技巧·重点客户情报收集与分析·金融方案的设计·重点客户谈判策略与经验分享·学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系·了解重点客户关系管理的关键内容课程特色1、专业讲解、图表分析、实战演练、小组讨论，感性又感知。

2、为学员提供一套诊断工具、规划工具及完整的客户渗透与管理系统，将平时“凭感觉做事”的客户开发工作整合为长期的、战略性的销售工作。

3、结合讲师10年的金融行业销售实战及培训经验，实战价值尤高，战略与技巧兼顾，通过讲师的业务成长史讲解从中小企业业务发展策略至“世界500强”B&Q,STAPLES,JLL，中国国际航空等银行重点行业客户的实战案例分析，与学员一起分享经验与得失。

课程大纲《银行高端客户营销策略》——银行客户经理必须掌握的课程导论银行大客户战略-精准营销情报为王第一讲银行重点客户情报线索的收集与分析1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局…）2、组织网络 (行业协会，商业论坛，银行网点…)3、人际网络 (陌拜、朋友、同学…)4、案例：定位潜在银行业务合作伙伴阿里巴巴董事局主席马云、陌拜农凯集团的成功案例目的：银行大客户在哪里？挖掘大客户情报资源的策略及分析方法第二讲重点客户接近策略1、接近客户的方法（1）电销策略（2）陌拜策略（3）商业信函策略2、银行客户经理必须掌握的3种沟通话题（1）官场话题（2）商场话题（3）江湖话题3、银行重点客户沟通的注意事项案例：通过电话销售与世界500强STAPLES中国区CEO陈轶峰就银行相关业务的经典合作案例。

陈思航老师（JJ CHEN）主要背景：✧JJ CHEN,IWDF基金（著名风险投资公司，CEO为李开复）投资项目合伙人，具有10年金融行业大客户从业背景（8年招商银行总分行从业经历，2年证券），负责高端客户开发管理工作。

招商银行任职期间发展促成了与国内九大航空公司的金融合作项目，其负责的金融业务规模年资金流水达百亿之巨。

JJ CHEN也曾经被招商银行总行外派至长沙、香港等地从事营销管理工作，实战经验尤为丰富!✧JJ CHEN负责促成的金融业务合作伙伴有✧中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、厦门航空、香港新鸿基地产、香港海洋公园、澳门信德集团、香港九龙仓、锦江国际集团、世界500强B&Q、STAPLES……讲师荣誉备注1：陈老师成功促成世界500强STAPLES，中国最大民营航空公司春秋航空以及首都航空等企业与联合国儿童基金会(UNICEF)的公益合作项目，2009年被联合国儿童基金会授予最佳志愿者称号备注2：陈老师同时是中国科技情报学会会员，长期从事商业情报收集与分析的研究工作并自创了SMART大客户竞争情报法则并在国家学术刊物《竞争情报》2010年冬季刊上发表，该法则是搜寻、选择与确定目标客户的有力武器，实战价值尤高。

授课风格：风趣幽默，通俗易懂、趣味性和专业性兼具灵活多样，生动务实、紧贴业务实践和生活品牌课程：《银行大客户营销策略》-----好评率99%，最受银行行长欢迎的课程《如何搜索、选择与确定目标客户及其公关策略》-----银行营销从业人员挖掘重点客户情报线索的金牌课程《银行客户关系维护及经营策略》-----银行重点客户关系维护实践经验的精华《信用卡重点行业客户精准营销策略》-----为信用卡营销人员专业定制《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》-----个金客户经理系列课程《银行大客户营销谈判与项目投标技巧》-----银行大客户经理系列课程《银行大客户营销及产品设计策略》-----银行大客户经理系列课程《大客户谈判与公关》-----银行大客户经理系列课程世界500强公司CEO、COO评价联系陈老师。

《商业分析全攻略：用数据分析解决商业问题》阅读记录目录一、数据分析基础 (2)1.1 数据分析的定义与重要性 (3)1.2 数据分析的流程与步骤 (4)1.3 数据分析的方法与工具 (5)二、数据收集与整理 (6)2.1 数据来源与采集方法 (7)2.2 数据清洗与预处理 (9)2.3 数据编码与分类 (11)三、数据分析方法 (12)3.1 描述性统计分析 (13)3.2 假设检验与推断性统计 (14)3.3 数据挖掘与模式识别 (15)3.4 神经网络与机器学习在数据分析中的应用 (16)四、商业问题分析与解决 (17)4.1 客户细分与定位 (18)4.2 产品定价策略 (19)4.3 销售渠道选择 (19)4.4 市场预测与决策支持 (20)五、案例分析 (21)5.1 案例一 (23)5.2 案例二 (24)5.3 案例三 (25)六、数据分析报告撰写与呈现 (26)6.1 报告结构与内容 (27)6.2 数据可视化与报告展示技巧 (28)6.3 报告撰写者的专业素养与沟通能力 (29)七、数据分析职业发展 (31)7.1 数据分析师的职业要求与职业路径 (32)7.2 数据分析行业的未来发展趋势 (33)7.3 如何提升数据分析能力与竞争力 (34)一、数据分析基础在《商业分析全攻略：用数据分析解决商业问题》数据分析的基础知识是理解整个过程的关键。

我们需要明确数据分析的目的，它通常是为了支持决策制定，无论是市场定位、产品开发还是营销策略。

数据分析的核心在于从大量数据中提取有用的信息，这些信息可以帮助我们更好地理解市场和消费者行为。

为了有效地进行数据分析，我们需要掌握一些基本概念，如变量、数据类型、数据收集和数据清洗。

变量是可以量化的特征，如年龄、收入或销售额；数据类型则包括数值型、分类型和文本型等。

数据收集涉及从各种来源获取数据的过程，而数据清洗则是对原始数据进行整理，消除错误和不一致，确保数据的质量。

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 银行信用卡产品设计和市场营销课程题目银行信用卡产品设计和市场营销适用对象银行个金营销管理从业人员培训时间12小时讲师JJ CHEN 培训形式专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论课程目标—信用卡高端客户营销从业人员必须掌握的方法：·掌握开发高端客户的策略和步骤·把握重点客户的精准营销策略（定位）·学习专业的重点客户营销技巧·客户情报收集与分析·信用卡产品的设计·大客户谈判策略与经验分享·学习如何与繁多的信用卡客户建立长期的合作伙伴关系·了解高端客户关系管理的关键内容课程内容《信用卡精准营销策略》一、SMART 竞争情报分析策略1、自身情报获取与分析（SELF ）2、竞争对手情报获取与分析（RIVAL ）3、目标客户情报获取与分析（TARGET ）4、行业情报获取与分析（MARKET ）目的：情报是一切思想和行动的基础，利用SMART 竞争情报分析策略全方位的获取信用卡产品业务情报并设计出有针对性的金融产品。

二、信用卡产品设计的10大定律1、领先定律（案例：招商银行信用卡取胜之道）2、品类定律（案例：招商银行信用卡掌上生活）3、心智定律（案例：汇丰信用卡最红星期5）4、认知定律（案例：平安银行信用卡10元看电影）5、聚焦定律（案例：招商银行信用卡饕餮美食计划）。

MARKET 行业
SELF 知己
RIVAL 竞争对手
TARGET 目标对象
GBUTtem
国际资讯获取与金融营销从业人员的软实力提升
如何获取高端客户联系方式
客户背景调查的工具与方法
学位论文洞察高端客户情报
大数据时代客户信息监测的工具与方法
大数据、云计算在与商务沟通中的应用
成功案例与开发流程分享
中国区 CEO 陈轶锋 世界500强 史泰博
GBUTtem
让客户与客户互动，这样可以更加稳固关系 让同层级并具有互补性的客户互动！
仲量联行：中国区零售COO Jason 史泰博：全球副总裁 Lukas Ruecker
STAR TV 电信
一流的销售卖标准 二流的销售卖方案 三流的销售卖产品
结束
IKAMOBILE联合创始人（创新工场旗下，2013被elong收 购），具有10余年金融行业大客户从业背景（8年招商 银行总分行从业经历，2年大通证券资产管理部，1年沈 阳信托），是国内为数不多在银行、券商、信托多个领 域拥有丰富从业经历且见解独到的金融行业高端客户营 销管理讲师。 近三年内金融行业主要授课经历： 工商银行总行党校正处级干部培训 建设银行总行全国一级分行个金部副总经理培训 招商银行总行乐学计划大数据管理培训 交通银行总全国零售银行部经理培训班 民生银行总行能源事业部集团客户经理培训 浦发银行总行对公资深客户经理培训 广发银行总行对公客户经理培训 兴业银行总行睿蓝远航计划（全国对公营销总监培训） 中信银行总行全国零售银行部总经理培训 中非发展基金（国家主权基金）管理层培训 中国华融资产管理公司竞争情报培训 中国对外贸易信托投资公司总部 中银基金全国渠道经理培训 海尔集团财务管理公司……

《用户行为分析：如何用数据驱动增长》阅读记录目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 数据驱动增长的概述 (4)二、用户行为分析的重要性 (6)2.1 提升产品与服务的用户体验 (7)2.2 发现潜在的市场机会 (8)2.3 优化产品功能与设计 (10)三、用户行为分析的数据来源 (11)3.1 服务器日志 (13)3.2 移动应用数据分析 (15)3.3 网站统计 (16)3.4 社交媒体与论坛 (18)四、用户行为分析的方法与工具 (20)4.1 用户访谈与问卷调查 (21)4.2 数据挖掘与机器学习 (23)4.3 市场调研与竞品分析 (25)五、用户行为分析的流程 (26)5.1 明确目标与问题 (27)5.2 数据收集与整理 (28)5.3 数据分析与挖掘 (29)5.4 结果呈现与应用 (30)六、用户行为分析在实际中的应用 (31)6.1 个性化推荐系统的设计与优化 (33)6.2 精准营销策略的制定 (34)6.3 用户留存与激活策略 (36)七、案例分析 (37)7.1 案例一 (38)7.2 案例二 (40)八、总结与展望 (41)8.1 本章节小结 (42)8.2 未来发展趋势与挑战 (43)一、内容概览《用户行为分析：如何用数据驱动增长》是一本深入探讨用户行为分析与企业增长关系的书籍。

本书通过大量案例和实用工具，帮助读者理解如何收集、分析和利用用户数据，以实现业务的持续增长。

作者首先强调了用户行为分析在当今商业环境中的重要性，随着数据的爆炸式增长，企业需要更加关注用户的行为习惯和需求，以便更好地满足他们的期望。

通过对用户行为的深入分析，企业可以发现潜在的市场机会，制定更有效的营销策略，并优化产品和服务。

在用户行为分析中，数据的收集和整合是至关重要的步骤。

本书介绍了多种数据收集方法，包括网站分析工具、社交媒体监听、客户反馈等。

作者还阐述了如何将这些来自不同渠道的数据整合到一起，形成一个完整的用户画像。

业务调研报告（多篇）例如：某集团公司下设四个二级公司，且都为制造公司。

报告的分析思路是：总体指标分析集团总部情况分析各二级公司情况分析;在每一部分里，按本月分析本年累计分析展开;再往下按盈利能力2 分析销售情况分析成本控制情况分析展开。

如此层层分解，环环相扣，各部分间及每部分内部都存在着紧密的勾稽关系。

四、分析报告一定要与公司经营业务紧密结合，深刻领会财务数据背后的业务背景，切实揭示业务过程中存在的问题。

在做分析报告时，由于不了解业务，往往闭门造车，并由此陷入就数据论数据的被动局面，得出来的分析结论也就常常令人啼笑皆非。

因此，有必要强调的一点是：各种数据并不仅仅地通常意义上数字的简单拼凑和加总。

每一个数据背后都寓示着非常生动的增减、费用的发生、负债的偿还等。

分析人员通过对业务的了解和明察，并具备对数据敏感性的职业判断，即可判断经济业务发生的合理性、合规性，由此写出来的分析报告也就能真正为业务部门提供有用的决策信息。

数据毕竟只是一个中介(是对各样业务的如实反映，或称之为对业务的映射)，因而数据为对象的分析报告就数据论数据，报告的重要质量特征相关性受挫，对决策的有用性自然就难以谈起。

1/ 71五、业务分析报告的分析手法。

如何才能将报告写活并有自己的特色?这里仅介绍本人在报告写作过程中几点所悟：3 1.分析要遵循差异原因分析建议措施原则。

因为撰写财务分析报告的根本目的不仅仅是停留在反映问题、揭示问题上，而是要通过对问题的深入分析，提出合理可行的解决办法，真正担负起业务参谋的重要角色。

唯此，报告的有用性或分量才可能得到提高和升华。

2.对具体问题的分析采用交集原则和重要性原则并存手法揭示异常情况。

例如，某公司有36个驻外机构，为分析各驻外机构某月费用控制情况和工作效率，他们以人均差旅费作为评价指标之一。

在分析时，他们采用比较分析法(本月与上月比较)从增长额(绝对数)、增长率(相对数)两方面比较以揭示费用异常及效率低下的驻外机构，他们分别对费用增长前十位(定义为集合a)及增长率前十位(定义为集合b)的驻外机构进行了排名，并定义集合c=a b，则集合c中驻外机构将是们重点分析的对象之一，这就是交集原则。

陈思航老师（JJ CHEN）主要背景：✧JJ CHEN,IWDF基金（著名风险投资公司，CEO为李开复）投资项目合伙人，具有10年金融行业大客户从业背景（8年招商银行总分行从业经历，2年证券），负责高端客户开发管理工作。

招商银行任职期间发展促成了与国内九大航空公司的金融合作项目，其负责的金融业务规模年资金流水达百亿之巨。

JJ CHEN也曾经被招商银行总行外派至长沙、香港等地从事营销管理工作，实战经验尤为丰富!✧JJ CHEN负责促成的金融业务合作伙伴有✧中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、厦门航空、香港新鸿基地产、香港海洋公园、澳门信德集团、香港九龙仓、锦江国际集团、世界500强B&Q、STAPLES……讲师荣誉备注1：陈老师成功促成世界500强STAPLES，中国最大民营航空公司春秋航空以及首都航空等企业与联合国儿童基金会(UNICEF)的公益合作项目，2009年被联合国儿童基金会授予最佳志愿者称号备注2：陈老师同时是中国科技情报学会会员，长期从事商业情报收集与分析的研究工作并自创了SMART大客户竞争情报法则并在国家学术刊物《竞争情报》2010年冬季刊上发表，该法则是搜寻、选择与确定目标客户的有力武器，实战价值尤高。

授课风格：风趣幽默，通俗易懂、趣味性和专业性兼具灵活多样，生动务实、紧贴业务实践和生活品牌课程：《银行大客户营销策略》-----好评率99%，最受银行行长欢迎的课程《如何搜索、选择与确定目标客户及其公关策略》-----银行营销从业人员挖掘重点客户情报线索的金牌课程《银行客户关系维护及经营策略》-----银行重点客户关系维护实践经验的精华《信用卡重点行业客户精准营销策略》-----为信用卡营销人员专业定制《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》-----个金客户经理系列课程《银行大客户营销谈判与项目投标技巧》-----银行大客户经理系列课程《银行大客户营销及产品设计策略》-----银行大客户经理系列课程《大客户谈判与公关》-----银行大客户经理系列课程世界500强公司CEO、COO评价服务过的部分客户东亚银行<中国区>分行行长培训班（2期）《企业银行营销技巧》中国民生银行总行能源事业部、冶金事业部（2期）《大客户营销策略》中国邮政储值银行广西分行市级分行行长培训班、《银行大客户营销策略》中信银行济南分行部门总经理及支行行长培训班《银行核心客户营销策略》建设银行浙江省分行全省支行行长培训班（2期）、客户经理培训班（6期）《大客户营销策略》中国邮储银行上海、江苏省、浙江省、宁波市等地分行 (10余期)…《客户分层分级服务管理》建设银行重庆分行核心储备人才培训班《银行大客户营销策略》建设银行宁波市分行公司、苏州市分行银行业务中级客户经理培训班（4期）《大客户营销策略》建设银行深圳市分行后备支行行长培训班《大客户营销策略》深圳发展银行温州市分行理财经理培训班《理财经理营销策略》中国银行苏州分行公司银行业务中级客户经理培训班（5期）《公司银行业务营销策略及投标技巧》锦州银行总行客户经理培训班《大客户营销策略》工商银行广东省分行公司银行部总经理培训班《大客户营销策略》石家庄农信社理事长培训班、客户经理培训班（5期）《大客户营销策略》河北银行总行全国客户经理视屏培训《大客户营销策略》天津银行总行支行行长培训班（第四中心），全国青年骨干培训班（2期）《银行大客户营销策略》浦东发展银行上海市分行财富管理中心《理财经理营销技巧》浙商银行北京分行、上海分行、西安分行（3期）《大客户营销策略》工商银行营口市分行、台州市分行、开封市分行（若干期）《大客户营销策略》中信银行宁波市分行《公司银行业务大客户营销策略》中国银行四川省分行（2期）《公司银行业务全行网点负责人培训班》交通银行福建省分行《对公客户经理培训班》农业银行安徽省分行《大客户营销策略》农业银行杭州市分行《大客户营销策略》齐鲁证券经纪业务总部《证券经纪业务营销策略》日信证券全国营业部总经理培训班《大客户营销策略》中国对外贸易信托投资公司《大客户营销策略》国信证券全国营销精英培训班《大客户营销策略》泰隆商业银行总行全国业务部门总经理培训班《大客户营销策略》浙商银行上海分行、北京分行、西安分行（3期）《大客户营销策略》建设银行大连分行（4期）《大客户营销策略》中国银行深圳分行（8期）《银行大客户营销策略》清华大学、北京大学、浙江大学EDP等院校（金融系统高管培训班）《大客户营销策略》……。

《领域驱动设计：业务建模与架构实践》阅读笔记目录一、书籍概述 (2)1.1 作者介绍及写作背景 (2)1.2 书籍内容概述 (3)1.3 领域驱动设计的重要性 (5)二、领域驱动设计基础 (6)2.1 领域驱动设计的核心概念 (7)2.1.1 领域模型的定义 (9)2.1.2 泛领域化与领域边界划定 (10)2.1.3 聚合与聚合根的理解 (11)2.2 业务建模方法论 (12)2.2.1 业务需求分析 (14)2.2.2 业务过程建模 (15)2.2.3 业务实体与关系分析 (16)三、领域模型构建实践 (18)3.1 确定业务核心领域与识别关键实体 (20)3.1.1 业务领域识别方法 (21)3.1.2 关键业务实体分析 (22)3.2 构建领域模型的具体步骤 (23)3.2.1 需求分析阶段 (25)3.2.2 概念建模阶段 (26)3.2.3 细化与调整阶段 (27)四、架构实践与应用场景分析 (29)4.1 架构风格选择与设计原则 (30)4.1.1 常见架构风格介绍与选择依据 (32)4.1.2 架构设计原则及最佳实践 (34)4.2 领域驱动设计在典型场景中的应用 (35)4.2.1 订单管理系统实例分析 (37)4.2.2 电商平台的领域驱动设计实践 (39)五、技术实现与工具选择建议 (40)5.1 领域模型的技术实现方式 (42)5.1.1 数据持久层技术选型建议 (44)5.1.2 业务逻辑层的技术实现要点 (45)5.2 辅助工具与最佳实践分享 (46)一、书籍概述《领域驱动设计：业务建模与架构实践》是一本深入探讨软件开发领域中业务建模与架构设计的书籍。

本书作者结合多年的从业经验，为读者提供了一套完整而实用的领域驱动设计（DDD）方法论和实践指南。

在书籍概述部分，作者首先阐述了领域驱动设计的核心理念和目的。

DDD是一种软件开发方法，它强调基于领域模型来构建软件系统，从而更好地理解和表达业务需求。

上海联通：洞察用户需求提供精细化服务
佚名
【期刊名称】《通讯世界》
【年(卷),期】2013(000)019
【摘要】10010热线服务记录包含了大量有价值的用户信息。

如何通过对这些海
量数据的有效分析，更加精准、高效地把握用户需求，为其提供需要的产品和服务，是上海联通一直探索的方向。

【总页数】2页(P26-27)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.深入洞察用户需求,专注提升服务体验——探索安捷伦的制胜之道 [J], 张聪
2.洞察用户需求促进情报与业务融合 [J], 陈传夫
3.洞察用户需求，铸就大师级质感生活 [J], 李叶;牛泽玉
4.恩智浦携手上海联通和果通科技为中国手机用户提供更多的安全eSIM解决方案[J],
5.基于SPSS和在线评论分析的产品用户需求洞察方法研究 [J], 李翔;胡昀;王毅力因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》2. CRM与客户营销的关系3. 客户关系维护的三个境界4. 自制有效的信息化客户档案5. 客户关系的提升（客户关系网的经营）6. 情景演练案例：与福布斯白金400强全球最大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON；宏图三胞副总裁邱**；高资产客户丁**（深圳机场及亚星客车前10大股东）的客户关系维护实例分析。

陈思航老师（JJ CHEN）主要背景：✧JJ CHEN,IWDF基金（著名风险投资公司，CEO为李开复）投资项目合伙人，具有10年金融行业大客户从业背景（8年招商银行总分行从业经历，2年证券），负责高端客户开发管理工作。

招商银行任职期间发展促成了与国内九大航空公司的金融合作项目，其负责的金融业务规模年资金流水达百亿之巨。

JJ CHEN也曾经被招商银行总行外派至长沙、香港等地从事营销管理工作，实战经验尤为丰富!✧JJ CHEN负责促成的金融业务合作伙伴有✧中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、厦门航空、香港新鸿基地产、香港海洋公园、澳门信德集团、香港九龙仓、锦江国际集团、世界500强B&Q、STAPLES……讲师荣誉备注1：陈老师成功促成世界500强STAPLES，中国最大民营航空公司春秋航空以及首都航空等企业与联合国儿童基金会(UNICEF)的公益合作项目，2009年被联合国儿童基金会授予最佳志愿者称号备注2：陈老师同时是中国科技情报学会会员，长期从事商业情报收集与分析的研究工作并自创了SMART大客户竞争情报法则并在国家学术刊物《竞争情报》2010年冬季刊上发表，该法则是搜寻、选择与确定目标客户的有力武器，实战价值尤高。

授课风格：风趣幽默，通俗易懂、趣味性和专业性兼具灵活多样，生动务实、紧贴业务实践和生活品牌课程：《银行大客户营销策略》-----好评率99%，最受银行行长欢迎的课程《如何搜索、选择与确定目标客户及其公关策略》-----银行营销从业人员挖掘重点客户情报线索的金牌课程《银行客户关系维护及经营策略》-----银行重点客户关系维护实践经验的精华《信用卡重点行业客户精准营销策略》-----为信用卡营销人员专业定制《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》-----个金客户经理系列课程《银行大客户营销谈判与项目投标技巧》-----银行大客户经理系列课程《银行大客户营销及产品设计策略》-----银行大客户经理系列课程《大客户谈判与公关》-----银行大客户经理系列课程[本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]。

从20到80，抓住你的核心客户
赵敏
【期刊名称】《科技智囊》
【年(卷),期】2004(000)006
【摘要】从20％的核心客户抓起,开拓出80％的高额利润是高档产品差异化竞争的新思路。

【总页数】3页(P39-41)
【作者】赵敏
【作者单位】《科技智囊》记者
【正文语种】中文
【中图分类】F426.82
【相关文献】
1.抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？ [J], 冯宗智
2.从80到20，找到你的核心客户 [J], 赵轶娜
3.核心客户与80／20法则 [J], 王玮光
4.关注80/20法则背后的80%--对中国电信公众客户市场营销的思考 [J], 魏琴;杨太泉
5.花80％的心思服务20％的客户 [J], 方奕;
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

2025年招聘业务运营岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于业务运营岗位职责的描述，不正确的是（）。

A. 负责制定公司业务运营的长期战略规划B. 负责业务流程优化，提高业务效率和效益C. 负责组织协调各部门完成业务目标D. 负责业务数据分析和市场研究2、在业务运营过程中，以下哪种方法最能有效识别和解决业务中的问题？（）A. 定期召开会议讨论业务问题B. 仅关注业务指标数据变化C. 建立问题追踪机制，实时监控问题解决进度D. 邀请外部专家进行业务诊断3、在业务运营中，关于客户关系管理（CRM）系统的主要作用，下列描述最准确的是：•A) 提供一个平台让员工记录日常活动•B) 帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化服务•C) 仅仅用于存储客户的个人信息•D) 主要是为了满足监管要求而设计的系统4、业务流程重组（BPR）的主要目标是什么？•A) 在不改变现有工作流程的情况下增加员工数量•B) 通过简化流程减少成本并提高效率•C) 将所有业务活动外包给第三方服务商•D) 扩大公司的市场份额而不考虑内部流程优化5、关于业务运营管理的核心目标，以下哪项描述是不正确的？A、提高业务效率B、降低运营成本C、提升客户满意度D、增加库存积压6、在业务运营过程中，以下哪项措施不属于风险管理策略？A、建立风险预警机制B、制定应急预案C、定期进行风险评估D、加强员工培训7、在业务运营岗位中，下列哪一项不属于业务数据分析的核心技能？A、数据分析B、数据挖掘C、数据可视化D、产品设计8、对于一个业务运营岗位的候选人来说，以下哪种方法最不适合用于提升其市场感知和理解能力？A、通过大量阅读行业相关的报告和分析B、与客户和同行进行面对面的交流C、参加市场调研和用户访谈D、频繁参与公司内部的财务分析讨论会9、某大型国企计划在接下来的三年内扩大市场份额，预计每年市场需求的增长率保持稳定。

大客户营销策略课程收益：1、情报为王。

掌握了情报就等于掌握了先机。

2.所有的案例和经验都是讲师实战检验后归纳的精华，适用于工作中将大大提高金融行业高端客户推广的核心竞争力。

3.高端客户关系维护技巧，讲授不同类型客户的关系维护策略。

4.见微知著，细节决定成败。

培养金融营销从业人员敏锐的观察力和洞察力：如何留意细节，把握商机，在细节处做文章打败在同一水平下的对手！课程题目大客户营销策略 培训时间 12小时 适用对象金融行业大客户营销管理从业人员 讲 师 陈思航 培训形式 专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论课程 目标—高端客户营销管理人员必须掌握的方法：・掌握开发高端客户的策略和步骤・把握重点客户的精准营销策略（定位）・学习专业的重点客户营销技巧・客户情报收集与分析・营销方案的设计・客户谈判策略与经验分享・学习如何和客户建立长期的合作伙伴关系・了解高端客户关系管理的关键内容课程内容 《大客户营销策略》一、SMART 大客户竞争情报获取与分析1、自身情报获取与分析（SELF）2、竞争对手情报获取与分析（RIVAL）3、目标客户情报获取与分析（TARGET）4、行业情报获取与分析（MARKET）二、市场细分，找准对象1. 精确市场细分（定位）2. 有效挖掘目标客户1) 金融机构内部搜索法2) 人际连锁效应法 3) 建立目标市场法4) 资料分析法5） 人肉搜索法6） 微博、社交网站等电子化渠道的高端客户搜索技巧3. 依据金融机构指标实施“漏斗管理”4、高端客户群人脉群体的渗透策略案例分享:世界500强STAR TV 中国区总裁李××及史泰博中国区总裁陈××金融业务成功营销实例。

三、差异化营销——找到切入点方能撬动地球目标：帮助客户经理梳理差异化服务思维、设计攻关营销路径和秩序。

1. 发展销售教练2. 营销方案的蓝海战略3. 设计营销攻关路径和方案四、沟通策略1、左脑型大客户沟通策略2、右脑型大客户沟通策略3、金融方案呈现技巧4、金融报价策略5、聚焦营销策略五、客户关系管理策略1. 公司客户分层分级的策略2. CRM与客户营销的关系3. 客户关系维护的三个境界4. 客户关系的提升5. 情景演练案例：与福布斯白金400强全球最大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON；宏图三胞副总裁邱**；高资产客户丁**（深圳机场及亚星客车前10大股东）的客户关系维护实例分析。

陈思航老师（JJ CHEN）主要背景：✧陈思航老师（著名风险投资公司）投资项目合伙人，具有10年金融行业大客户从业背景（8年招商银行总分行从业经历，2年证券与信托），负责高端客户开发管理工作。

招商银行任职期间发展促成了与国内九大航空公司的金融合作项目，其负责的金融业务规模年资金流水达百亿之巨。

陈老师也曾经被招商银行总行外派至长沙分行、香港分行等地从事营销管理工作，实战经验尤为丰富!✧负责促成的金融业务合作伙伴有✧中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、厦门航空、香港新鸿基地产、香港海洋公园、澳门信德集团、香港九龙仓、锦江国际集团、世界500强B&Q、STAPLES……讲师荣誉备注1：陈老师成功促成世界500强STAPLES，中国最大民营航空公司春秋航空以及首都航空等企业与联合国儿童基金会(UNICEF)的公益合作项目，2009年被联合国儿童基金会授予中国地区最佳志愿者称号备注2：陈老师同时是中国科技情报学会会员，长期从事商业情报收集与分析的研究工作并自创了SMART大客户竞争情报法则并在国家学术刊物《竞争情报》2010年冬季刊上发表，该法则是搜寻、选择与确定目标客户的有力武器，实战价值尤高。

授课风格：风趣幽默，通俗易懂、趣味性和专业性兼具灵活多样，生动务实、紧贴业务实践和生活品牌课程：《银行大客户营销策略》-----好评率99%，最受银行行长欢迎的课程《如何搜索、选择与确定目标客户及其公关策略》-----银行营销从业人员挖掘重点客户情报线索的金牌课程《银行客户关系维护及经营策略》-----银行重点客户关系维护实践经验的精华《信用卡重点行业客户精准营销策略》-----为信用卡营销人员专业定制《科技化生活与个人银行业务创新及其营销策略》-----个金客户经理系列课程《银行大客户营销谈判与项目投标技巧》-----银行大客户经理系列课程《银行大客户营销及产品设计策略》-----银行大客户经理系列课程《大客户谈判与公关》-----银行大客户经理系列课程世界500强公司CEO、COO评价服务过的部分客户东亚银行<中国区>分行行长培训班（2期）《企业银行营销技巧》建设银行全国副处级干部（新疆、湖南等分行）集训班（清华大学研修班）《大客户营销策略》农业银行天津市分行副处级干部培训班（2期）《大客户营销关键行为模式》浦发银行全国分行部门总经理（黑龙江、合肥、沈阳等地）集训班（2期北京大学研修班）《大客户营销策略》工商银行广东省分行公司银行部总经理培训班《大客户营销策略》中国邮政储值银行山西省分行地级市分行行长培训班（3期）《银行大客户营销策略》中信银行济南分行部门总经理及支行行长培训班《银行核心客户营销策略》渤海银行杭州分行支行行长培训班《公司客户分层管理与关系营销策略》中国民生银行总行冶金事业部营销骨干培训班《集团客户管理与营销策略》兴业银行总行后备中层干部培训班《零售金融业务产品开发与创新》广发银行总行公司业务部骨干培训班《大客户营销策略》建设银行浙江省分行全省支行行长培训班及客户经理培训班（总15期）《大客户营销策略》中国银行江苏省分行客户经理培训（总20期）《如何搜索选择与确定目标客户》中国银行深圳分行对公客户经理培训（总8期）《大客户营销策略》中国银行苏州分行公司银行业务中级客户经理培训班（5期）《公司银行业务营销策略及投标技巧》石家庄农信社理事长培训班、客户经理培训班（5期）《大客户营销策略》天津银行总行支行行长培训班（第四中心），全国青年骨干培训班（3期）《银行大客户营销策略》浙商银行北京分行、上海分行、西安分行…（若干期）《大客户营销策略》招商银行成都分行、广州分行、佛山分行…（若干期）《核心客户情报获取与业务渗透》齐鲁证券经纪业务总部《证券经纪业务营销策略》日信证券全国营业部总经理培训班《大客户营销策略》中国对外贸易信托投资公司总部《大客户营销策略》清华大学、北京大学、浙江大学EDP等院校（金融系统高管培训班）《大客户营销策略》……[本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]。

运营方案模板目录一、运营目标及愿景 (3)1.1 主要运营目标 (4)1.2 项目愿景与战略方向 (5)二、市场分析与客户需求 (6)2.1 市场调研分析 (7)2.2 竞争对手分析 (8)2.3 客户需求分析 (8)2.4 用户画像与行为分析 (10)三、营销策略与推广计划 (11)3.1 产品定位与定价策略 (12)3.2 营销渠道选择 (13)3.3 活动策划与推广活动 (15)3.4 内容营销与品牌建设 (16)四、产品开发与优化 (18)4.1 产品规划与迭代周期 (19)4.2 用户体验设计原则 (20)4.3 产品功能与性能优化策略 (21)4.4 测试与反馈机制 (22)五、供应链与运营管理 (23)5.1 供应商管理与合作 (25)5.2 库存与物流管理 (26)5.3 生产与质量控制 (26)5.4 风险与应急预案 (27)六、团队建设与人力资源管理 (28)6.1 组织架构设计与岗位职责 (29)6.2 人力资源招聘与培养 (31)6.3 员工激励与绩效管理 (31)6.4 企业文化与团队协作 (32)七、财务规划与预算管理 (33)7.1 投资回报分析 (34)7.2 财务预算与资金管理 (35)7.3 成本控制与盈利能力评估 (37)7.4 财务报表与分析 (38)八、监测与评估指标 (39)8.1 运营关键绩效指标 (40)8.2 数据收集与分析方法 (41)8.3 客户满意度评估 (42)8.4 市场反馈与调整策略 (43)九、风险评估与管理 (44)9.1 潜在风险识别 (44)9.2 风险应对策略与应急预案 (45)9.3 法律合规与风险防范措施 (47)9.4 周期性风险与长期计划 (48)十、附则 (49)10.1 参考资料与案例研究 (50)10.2 运营过程中常见问题及解决方案 (52)一、运营目标及愿景在当下快速变化的商业环境中，明确清晰的目标与愿景，是公司持续发展与成功的关键。

成功与否问“忠诚”——青岛通信提升大客户忠诚度之道王智礼
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】2004()5
【摘要】近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承"为客户创造价值"的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位.2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元.2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的"全国用户满意服务单位"称号;2004年1月,获得山东省经济贸易委员会授予的"山东省创建学习型组织示范企业"称号.
【总页数】3页(P44-46)
【关键词】青岛通信公司;客户忠诚度;客户管理;差异化服务;客户关系管理系统【作者】王智礼
【作者单位】山东省通信公司青岛市分公司
【正文语种】中文
【中图分类】F626.5
【相关文献】
1.通信大客户的满意度与忠诚度研究--中国网通河北省分公司提高大客户满意度与忠诚度策略 [J], 王志;王玖河
2.浅谈移动通信行业客户忠诚度提升策略 [J], 陈燕婷
3.运用NPS理论提升医药企业大客户忠诚度的探讨 [J], 汤少梁
4.浅析抚顺联通公司通信市场顾客忠诚度提升策略 [J], 王浩;张洪涛
5.新时期通信公司如何提升客户忠诚度? [J], 胡智博
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