社工督导管理制度

社工站项目督导制度范本一、总则第一条为了规范社工站项目督导工作，提高社工服务质量和效率，根据我国有关法律法规，制定本制度。

第二条社工站项目督导工作应遵循合法、公正、公开、透明的原则，保障社工站的合法权益和社工的权益。

第三条社工站项目督导工作由民政部门负责，社工站应积极配合，确保督导工作的顺利进行。

第四条督导工作应涵盖社工站的组织建设、制度建设、业务开展、财务管理等方面，确保社工站的高效运营。

第五条督导工作应注重发现问题、解决问题，提高社工站的服务质量和效率，促进社工站的健康发展。

二、督导组织第六条民政部门应设立督导机构，负责社工站项目督导工作。

第七条督导机构应制定详细的督导计划和工作方案，明确督导任务、督导时间和督导人员。

第八条督导人员应具备相关的专业知识和经验，经过培训合格后上岗。

第九条社工站应设立相应的接待机构，配合督导工作的开展。

三、督导内容第十条督导工作应包括以下内容：（一）组织建设：检查社工站的组织结构、人员配置、职责分工等是否明确合理。

（二）制度建设：检查社工站的各项制度是否健全，执行情况如何。

（三）业务开展：检查社工站的服务内容、服务流程、服务效果等是否符合要求。

（四）财务管理：检查社工站的财务制度是否健全，财务状况是否健康。

（五）其他应检查的事项。

第十一条督导工作应采取现场查看、查阅资料、访谈人员等方式进行，确保全面了解社工站的情况。

第十二条督导人员应根据督导结果，提出改进意见和建议，社工站应认真听取并整改。

四、督导流程第十三条督导工作按照准备、实施、总结、反馈的流程进行。

（一）准备阶段：督导机构制定督导计划和工作方案，通知社工站。

（二）实施阶段：督导人员按照工作方案进行现场督导，社工站予以配合。

（三）总结阶段：督导人员整理督导资料，形成督导报告。

（四）反馈阶段：督导机构向社工站反馈督导结果，社工站进行整改。

五、督导结果处理第十四条督导机构应根据督导结果，对社工站进行评价，评价结果作为社工站年度考核的重要依据。

东莞市社会工作督导工作职责手册（试行）第一章总则第一条为完善我市社会工作督导人才队伍建设机制,根据《中共东莞市委东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》和《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法(试行）》相关要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本手册.第二条社会工作专业伦理规范是本手册的制定依据，也是社工督导开展工作、处理问题及对社工督导工作评估的依据。

第三条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向社工传授专业服务知识与技能,促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育以及支持的功能。

第四条我市社会工作督导人才队伍包括香港督导、国内高校督导和本土督导。

其中本土督导分督导、见习督导和督导助理三个层级。

第二章市社会工作协会职责第五条受市社会工作主管部门委托和授权，市社会工作协会（以下简称市社协）对督导（香港督导、国内高校督导和本土督导）的职责范围及本土督导的选拔晋升办法进行拟订、发布并组织实施。

在督导资格认定、履职情况、违纪处罚等方面拥有监督权和处理权。

第六条在必要时代表社会工作服务机构（以下简称社工机构)与督导向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，应申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。

第三章社会工作服务机构职责第七条各社工机构应根据市社会工作主管部门和市社协要求,积极创造条件，切实抓好督导人才的培养和管理服务。

具体包括以下内容：（一）社工机构应结合自身实际情况，做好督导人才选荐工作，并配合市社协开展督导人才选拔培养工作；社工机构也可根据自身实际发展需要，制定本机构督导人才选拔办法及职责、评估制度，并报送市社协备案；(二)积极配合香港督导和国内高校督导的工作,充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度；（三）保证本机构内督导有足够的时间、空间发挥其督导功能，积累专业督导经验和能力；（四）在本机构内，赋予督导相应的行政权力（如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等)，以便利其开展工作.第四章督导职责第八条督导对市社协负有以下职责：(一）政策建议和倡导职责，按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;(二）积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。

社会组织社工督导管理制度XXX单位社工督导管理制度第一章总则为建立XXX单位社工督导人才管理体系，结合我XXX 工作实际，特制定本制度。

督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。

我XXX督导人员泛指助理督导、实督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。

每年XXX进行一次本土督导人才选拔。

社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实督导：4名助理督导：14名社工。

各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。

第二章助理督导管理制度助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。

助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。

助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。

其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。

助理督导职责：一）完成督导为其制定的个人成长方案；二）定期向实督导进行工作汇报，接受实督导的督导，并积极解决工作中所遇到的问题并跟进落实；三）协助实督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；四）在实督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；五）在实督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实督导，督促社工落实实督导的审批、反馈意见。

配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实督导审核；九）在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。

深圳市社会工作督导管理办法第一章总则第一条为保障深圳社会工作专业化发展方向，加强深圳社会工作人才队伍建设，努力打造一支结构合理、素质优良、有深圳特色的社会工作人才队伍，根据中共深圳市委深圳市人民政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作的意见》(深圳社会工作“1+7”文件）等规定,结合深圳社会服务的发展实际情况，特制定本管理办法。

第二条本办法所称深圳社会工作督导是经深圳市社会工作者协会（本办法简称为：市社协）认证，具有丰富社会工作经验的人员，通过社会工作专业方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，有权对受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估，通过彼此的互动行使行政性、教育性和支持性功能的管理人员和社会服务人员。

深圳社会工作督导包括督导助理、初级督导、中级督导、高级督导四个层级。

督导助理的管理按照《深圳市社会工作督导助理选拔指引》执行，由督导助理用人单位自行组织选拔、考核、评估，市社协实行资格认证和管理培育。

初级督导、中级督导、高级督导的管理遵照本办法执行。

第三条深圳社工行业建立市民政局、市社协、督导用人单位三级管理体系。

深圳市民政局是深圳市社会工作督导的主管部门，根据“1+7”文件等规定资助督导发展并对督导管理进行监管。

市社协履行督导资格的认证、培训、考核评价等管理服务工作。

督导用人单位负责督导的聘用、业务、人事管理工作。

第四条市社协设立督导顾问专家委员会作为督导管理的专业支持部门，为培育本土督导人才、督导发展提供制度及专业支持。

委员会由社工主管部门人员、深圳社工服务中心总顾问、深圳社会工作总督导、行业协会秘书长、知名公益人士，媒体代表等人员构成。

市社协通过行业规范制定各层级督导管理办法，供督导、督导用人单位在履行职责时参照执行。

同时，市社协将根据督导项目资助方的要求拟定《督导服务合同》，规定市社协、督导用人单位和督导的各方权责。

第五条督导用人单位应当参照市社协制定的督导管理规范，结合本机构情况，建立本机构督导人员的培育和督导日常业务管理制度，并保存好督导工作档案。

社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度1. 督导管理流程社会组织社工督导管理需要遵循以下流程：1.确定督导目标：社工督导应当事先与领导或相关人员确定目标，明确督导范围、目标和重点。

2.督导计划：社工督导进行督导工作前，应当制定督导计划，包括督导工作重点及具体的督导方法、手段和周期。

3.督导实施：社工督导工作实施期间，应当按照督导计划，进行实际的督导工作。

4.督导总结：社工督导工作完成后，应当及时总结督导工作的情况，总结出具体的督导报告和反馈意见，以便后续处理。

2. 督导标准社会组织社工督导的标准应当包括以下方面：1.服务质量：社工督导应当关注社会组织服务的质量，监督社会组织服务的内容、形式、方法，并提出改进意见。

2.服务效果：社工督导应当关注社会组织服务效果，监督社会组织的服务成效并提出改进意见。

3.服务态度：社工督导应当关注社会组织的服务态度，监督社会组织服务人员的素质，提出改进意见。

4.服务保障：社工督导应当关注社会组织服务保障措施，监督社会组织服务的环境、设备和资源配置，并提出改进意见。

3. 督导方法社工督导可以采用以下方法进行督导：1.现场督导：社工督导可以到社会组织服务现场督导，直接观察并与服务人员交流，了解社会组织服务的实际情况。

2.调查访问：社工督导可以通过调查问卷、电话、网络等方式，收集社会组织的相关信息并了解社会组织服务的情况。

3.数据监测：社工督导可以通过监测数据分析社会组织服务质量及效果情况，如采集服务数据、客户投诉数据和满意度调查数据等。

4.定期评估：社工督导可以定期对社会组织进行评估，对社会组织服务质量及服务效果进行评价，并提出改进方案。

4. 督导反馈意见社工督导应当及时对社会组织进行督导反馈，并提出改进意见。

督导反馈意见应当具体、明确、客观和具有可操作性，可以采用以下方式进行：1.谈话反馈：社工督导可以通过谈话的方式，对社会组织服务情况进行说明，并提出改进建议。

社工督导的岗位职责社工督导是一个多元的职业，其岗位职责涵盖了许多方面。

社工督导主要负责在服务机构内提供督导和支持，以确保社工人员的工作质量和服务效果，从而达到提升服务质量、保障客户权益的目标。

下面将详细介绍社工督导的岗位职责。

1. 督导社工工作社工督导的主要职责之一是监督和指导社工工作。

他们需要对社工的工作进行定期检查，包括计划制定、实施和评估等方面。

督导者应该关注社工工作的质量和效果，并提供专业的指导、建议和支持，帮助社工发现问题并解决问题。

2. 建立和完善工作制度社工督导需要参与或负责制定和完善工作制度和流程，包括工作标准、规范和程序等。

他们需要确保社工的工作按照制度进行，确保服务的一致性和规范性。

此外，督导者还需要关注社工工作中的潜在风险和问题，并提出相应的改进建议。

3. 专业培训和发展社工督导需要对社工进行专业培训和发展。

他们需要评估社工的专业能力和需求，并制定相应的培训计划。

培训内容可以包括社工经验分享、专业知识更新、工作技巧提升等。

督导者还应鼓励社工参加相关的培训和学习机会，促进他们的专业发展。

4. 个案讨论和分析社工督导需要组织和参与个案讨论和分析。

通过个案讨论，可以帮助社工们共同探讨和解决面临的复杂问题，并从中学习经验和教训。

督导者应该引导讨论，促进社工之间的互动和学习，提供专业的观点和建议。

5. 策划和组织团队活动社工督导还需要策划和组织团队活动，促进团队合作和凝聚力的建立。

这些活动可以包括团队培训、团队建设、团队分享等。

通过这些活动，可以提高团队协作能力，增强团队成员之间的信任和理解，提升团队的整体绩效。

6. 资源管理和协调社工督导需要合理管理和协调所需的资源，包括人力、物力和财力等。

他们需要评估和计划所需资源，确保社工工作的正常进行。

督导者还需要与其他部门或机构进行合作，共享资源，提供更好的服务。

7. 监测和评估工作效果社工督导需要监测和评估社工工作的效果和影响。

他们需要制定相应的评估指标和方法，并定期进行评估。

社工站内部督导方案社工站内部督导是指对社工站内部工作进行监督、指导、评价等工作。

督导是社工站内部质量管理的重要环节，通过督导可以发现问题、提高工作质量、推进改进，从而实现更好的服务效果。

本方案旨在为社工站制定一套内部督导方案，提高社工站的服务质量，满足客户需求，达成客户满意度的目标。

一、督导目的1.了解社工站工作情况和服务状态，发现存在的问题，解决难题，形成共识；2.促进社工站工作标准化、规范化和科学化，提高服务质量；3.加强内部管理，促进团队合作，树立企业形象。

二、督导内容社工站内部督导包括服务督导、管理督导和财务督导，具体内容如下：1. 服务督导1.1 客户需求调查通过问卷调查和访谈等方式，了解客户对社工站的满意度和期望，以及服务中存在的问题，并提出意见和建议。

1.2 服务质量检查对社工站的服务内容、服务实施情况、服务质量和工作流程等进行检查，对不合格的服务要进行监督整改。

1.3 服务绩效评估对社工站的服务效果进行评估，制定服务改进计划，提高服务标准化、规范化和专业化水平。

2. 管理督导2.1 内部管理检查对社工站的人员管理、工作规范、安全防护等进行检查，排除存在的企业管理问题。

2.2 内部流程改进对社工站的业务流程和管理流程进行分析和改进，提高管理效率和质量。

2.3 档案管理审查对社工站的档案管理进行检查，完善档案信息，确保档案安全和合法。

3. 财务督导3.1 财务报表分析对社工站的财务报表进行分析，审查财务状况，及时发现财务风险，提出问题并解决。

3.2 财务管理规范对社工站的财务管理制度进行审查和整改，确保财务管理规范、透明、合理。

3.3 预算执行情况对社工站的预算执行情况进行检查，为管理决策提供依据，确保预算执行合理、有效。

三、督导方式社工站内部督导要科学、有效地进行，具体方式如下：1.定期督导——按季度或半年度定期对社工站进行服务督导、管理督导和财务督导。

2.不定期督导——根据需要和情况不定期对社工站进行服务督导、管理督导和财务督导。

社工督导管理制度社工督导管理制度一、制度概述社工督导管理制度是为了规范社工督导工作、提高督导工作质量、保证督导成果可持续发展而制定的一项管理制度。

本制度适用于所有从事社工督导工作的人员。

二、督导工作职责1.对社会工作进行督导：对社会工作的开展情况、工作质量、工作效果进行监督和调查，提出改进意见和建议。

2.制定督导计划：根据工作计划和需要，制定本期督导计划，明确督导目标、对象、范围和方法。

3.督导报告：对社会工作的督导情况、存在的问题、意见和建议进行撰写、总结和分析，并及时进行反馈。

4.信息收集和分析：通过各种方式、途径，对督导对象的工作情况、资料、相关文件进行搜集、存档，并进行分析、整理和归纳。

5.组织调研：对社工服务对象、工作场所、工作环境、资源配置等情况进行深入了解，提出改进意见和建议。

6.督导培训：对社工督导工作人员进行督导培训，提高督导人员的工作素质和领导能力。

三、督导方法和流程1.督导方法：采用定期视察、不定期检查、专项督导、数据分析等方法进行督导。

2.督导流程：（1）确定督导目标和对象。

（2）制定好督导计划和程序。

（3）开展现场督导和数据分析。

（4）撰写督导报告。

（5）提出改进意见和建议。

四、督导要求1.督导人员应遵守工作纪律，保持工作尽职尽责的态度，发挥团队协作精神。

2.督导过程应严格保密。

3.督导工作应当客观、公正、真实。

4.督导人员应该尊重社工服务对象及其家庭的隐私权和人身权利。

五、督导工作效果评价1.社工督导工作人员应对所进行的督导工作效果进行验证和评价。

2.运用各种方式进行调查和评估，保证评价结果的客观性和科学性。

3.对评价结果提出意见和建议，为下一步督导工作提供参考和依据。

六、工作考核和奖惩制度1.社工督导人员将根据督导工作的完成情况进行考核，被考核不及格者需进行整改。

2.督导工作出色者将给予表扬，涉及员工的奖惩将根据规章制度，认真处理。

七、工作日志和档案管理1.社工督导人员在进行督导工作时，应填写督导日志，记录整个督导过程中所获得的资料及督导结论。

社工督导管理制度第一章总则第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。

第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。

我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。

每年中心进行一次本土督导人才选拔。

第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。

第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。

第二章助理督导管理制度第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。

第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。

第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。

其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。

第八条助理督导职责：（一）完成督导为其制定的个人成长方案；（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。

配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；（九）在完成助理督导岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。

双百工程社工督导管理制度第一章总则第一条为了规范社工督导工作，提高社工服务质量，确保双百工程的有效实施，特制定本管理制度。

第二条本督导管理制度适用于全市各类社工机构从事双百工程服务的社工督导工作。

第三条社工督导是指对社工活动进行监督和指导，确保社工服务符合政策规定、服务要求，能够有效发挥社工作用的专业性工作。

第四条社工督导应当遵守国家有关法律法规，严格遵守职业道德规范，独立、客观、公正、保密原则。

第五条各级人民政府应当加强对社工督导工作的领导，加大对社工督导活动的资金支持和政策倾斜，提高社工督导工作的绩效。

第六条社工督导管理制度的制定、实施和监督，由市级社区党委具体负责，市级社会工作管理部门具体执行。

第七条各级社工机构应当建立符合本制度要求的社工督导管理制度，定期开展督导工作。

第八条社工督导管理制度实施应当与社会、公共机构等合作，形成多元、广泛、深入的社工督导网络。

第九条社工督导管理制度的修订，由市级社会工作管理部门提出方案，经市级社区党委审核通过后实施。

第十条社工督导管理制度的解释权属于市级社会工作管理部门。

第二章社工督导组织机构设置第十一条市级社会工作管理部门设立社工督导机构，由具有社会工作专业背景的人员组成。

第十二条市级社会工作管理部门负责社工督导机构的组织和管理工作。

第十三条社工督导机构应当建立健全的组织结构和工作机制，明确人员职责和任务分工。

第十四条各级社工机构应当设立社工督导岗位，配备专职或兼职社工督导人员。

第十五条社工督导人员应当具备较高的专业素质和工作经验，经过正式考核和培训后方可担任社工督导工作。

第十六条社工督导人员应当具备较强的责任心和使命感，自觉维护职业操守和行为规范。

第十七条社工督导人员应当遵守秘密保护规定，不得泄露社工服务对象的个人隐私信息。

第十八条社工督导机构应当建立健全的考核评估和激励机制，对社工督导人员进行考核评估，并给予适当激励。

第三章社工督导工作流程第十九条社工督导工作应当遵循客观实事求是的原则，以解决实际问题为目标，注重实效。