服务差异化策略PPT课件

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客户服务中的差异化战略

与客户沟通，了解他们的具体需求和期望，如产品或服务的质量、价格、交货时间等。
分析客户反馈，不断改进产品和服务，以满足他们的需求和期望。
了解客户需求和期望
设定服务目标和标准
确保服务质量和标准的实现
添加标题
添加标题
制定服务目标和标准
添加标题
添加标题
持续改进和优化服务
制定服务流程和规范
实现客户服务差异化战略的长期发展
制定长远的服务规划和发展战略
明确服务目标：制定具体的服务目标和计划，包括服务的范围、质量、时间、成本等方面。
持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，提高客户满意度。
创新发展：积极探索新的服务模式和业务领域，扩大服务范围和市场份额。
人才培养：加强服务团队的建设和培训，提高服务人员的专业素质和服务技能。
客户服务中的差异化战略
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
理解客户服务中的差异化战略
制定客户服务差异化战略
实施客户服务差异化战略
评估客户服务差异化战略的效果
提升客户服务差异化战略的竞争力
实现客户服务差异化战略的长期发展
理解客户服务中的差异化战略
添加标题
添加标题
添加标题
目的：提高客户服务质量和效率，同时降低客户流失率
意义：通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求，制定更精准的营销和服务策略，提高客户满意度和忠诚度
跟踪客户满意度和反馈
定期收集客户反馈
分析客户满意度数据
针对问题制定改进措施
及时跟进客户反馈的落实情况
实施客户服务差异化战略

宾馆服务差异化策略

优美的环境
宾馆周围环境优美，绿化良好，空气清新。
便捷的交通
宾馆地理位置优越，交通便捷，方便客户出行。
03
宾馆服务差异化策略的实施方法
市场调研与定位
目标客户群体
了解目标客户群体的需求、偏好和消费习惯，以便提供更符合其
期望的服务。
市场趋势分析
关注行业动态和竞争对手情况，及时调整服务策略以适应市场变
提升市场竞争力
在同质化竞争激烈的市场环境中，服务差异化有助于宾馆脱颖而出，抢占市场份额。
服务差异化的实施原则
01
02
03
04
深入了解市场需求
通过市场调研，了解目标客户的需求、偏好和期望，为服务
差异化提供依据。
创新思维
鼓励员工发挥创造力，不断推陈出新，提供新颖、有特色的
服务。
持续改进
根据客户反馈和市场变化，不断优化服务内容和流程，保持
服务差异化与市场竞争的关系
总结词
服务差异化策略有助于宾馆在激烈的市场竞争中脱颖而出，但同时也需要应对竞争对手的模仿和价格竞争。
详细描述
通过实施服务差异化策略，宾馆可以在市场中树立独特的品牌形象，吸引目标客户群体。然而，竞争对手可能会模仿创新的服务模式，导致服务同质化。此外，价格竞争也是宾馆需要考虑的因素，如何在保持服务差异化的同时保持价格竞争力是宾馆面临的挑战
差异化优势。
质量保障
确保提供的差异化服务具备高品质，符合甚至超越客户的期
望。
02
宾馆服务差异化策略的具体内容
服务项目差异化
特色房型
提供具有地方特色的房型，如主题房、家庭房、豪华套房等，满足不同客户的需求。

海底捞差异化战略分析PPT课件

• 那么怎样让员工把海底捞当家？把员工当成家里人。
6
海底捞员工的生活保障
• 住房都是正规住宅，有人打扫卫生，并且租房标准时步行20分钟到工作地点。
• 员工培训不仅有工作内容，还包括一些生活能力。
• 海底捞解决员工子女教育问题。 • 海底捞还考虑到员工父母。 • 鼓励夫妻同时在海底捞工作，并且提供有
18
谢谢观看!
19
在导入期由二市场及技术方面的原因产品丌能大量生产因而成本高销售额增长缓慢企业可能亏损但大多数属正常情况13情感营销的意义营造更好的营销环境戓胜竞争对手的强有力武器14变态的服务在地点价钱和环境相似的情况下服务好坏是食客是否回头的最重要因素
1
发展历程
案例引申
总结
2
• 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
公司补贴的夫妻房。 • 海底捞的招工程序：提倡内部推荐。
7
公司对管理层的授权 • 副总：负责200万元以下的开支 • 大区经理：审批权为100万元 • 店长：审批权为30万元以下 • 一线员工：都有免单权
只有给予员工充分的权力，才能最大限度满足顾客和挖掘员工的创新能力。问题：难道张勇就不怕有人利用免单权换取个人利益？
总结：在导入期，由于市场及技术方面的原因，产品不能大量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业可能亏损，但大多数属正常情况
12
情感营销的意义
营造更Байду номын сангаас的营销环境战胜竞争对手的强有力武器
13
“变态”的服务
“在地点、价钱和环境相似的情况下，服务好坏是食客是否回头的最重要因素。”

海底捞差异化分析ppt课件

精品课件
优势--防止替代品的威胁
正品：北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国24个城市86家直营餐厅
随着海底捞的成功发展，其“逆天”的服务虽被诸多餐饮店效仿，但我们都知道“形似神离”的道理。原因:冰山一角的道理：人们往往看见表象，而忽略了冰山一角下的庞大主体。因此，人们学的到服务行为但看不到海底捞员工的服务意识，服务技巧和服务精神。
而这就是经验主义管理带来的差别
措施：引进科学的管理体系，不断吸收先进的管理知识，不断完善
和改造不适合未来市场发展的管理制度。
精品课件
风险--过犹不及
• 2.特殊的客人特殊的第三空间
措施：员工得意识到适中原则，凡是都要把我个“度”，不能忘了自己的原本职责和服务的目的。
精品课件
建议
• 1.建立科学的管理制度 • 2.正确的经营战略 • 3.持续不断的创新能力 • 4.优秀的接班人
精品课件
结束！谢谢观听！
精课件
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项
称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美
名。
• 2010年
。
获大众点评网2010年度“最受欢迎10佳火锅店
• 2010年
大
• 如今
海底捞创办了自己的大学---“海底捞大学”海
精品课件
新店开张，当天盈利
张勇—赢家智慧
• 最初，在一家拖拉机厂做电焊工 • 后面，基于创业梦，投资于扑克机被骗
差异化战略分析
海底捞的思考
11会本8班俞欣璐
精品课件
1.背景介绍

电子商务平台的差异化竞争策略培训ppt

满足不同消费者的需求。
感谢您的观看
THANKS
略
01 电子商务平台概述
电子商务平台的定义与分类
定义
电子商务平台是指通过网络信息技术手段，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的一种虚拟平台。
分类
根据服务对象和交易方式的不同，电子商务平台可分为B2B（Business-toBusiness）、B2C（Business-to-Consumer）、C2C（Consumer-toConsumer）等类型。
定制化服务
提供定制化的产品或服务，满足客户的个性化需求。
创新功能
通过增加产品的新功能或特性，提高产品的附加值和竞争力。
服务差异化
优质客服
提供高效、专业的客户服务，解决客户的问题和疑虑。
快速响应
对客户的反馈和投诉快速响应，提高客户满意度。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务方案。
电子商务平台的差异化竞争策略培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 电子商务平台概述 • 差异化竞争策略的制定 • 电子商务平台的差异化定位 • 电子商务平台的差异化营销 • 电子商务平台的差异化服务 • 电子商务平台的差异化运营管理 • 案例分析：京东与天猫的差异化竞争策
数据分析
利用大数据分析，精准定位消费者需求，优化服务策略。
06 电子商务平台的差异化运营管理
运营管理的差异化
01
目标市场定位
明确目标市场，了解消费者需求，提供个性化服务。
02
产品策略
根据市场需求和竞争状况，制定独特的产品策略，如定制化、限量版等
。
03
价格策略

差异化战略-PPT精品文档

差异战略的四条方针一、竞争就是“差异” 二、“数一数二”不是战略三、战略不只求“先进” 四、有效战略
有效战略的五大特点 1．要有一个独特的价值诉求。 2．要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。 3．要做清晰的取舍，并且确定哪些事不去做。 4．在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的。 5．战略要有连续性。
李宁（一切皆有可能）李宁公司是阿迪达斯、耐克等国际鞋企巨头运营模式。一轻投资高收益的成功典范，被称为“哑铃模式”作为体育品牌，也是走的体育营销之路，这也是成功的关键。
那么李宁为什么会这么成功呢？这又与差异化战略有什么联系呢？
1、抓住了关键，走体育营销之路，更在四年一度的奥运会上做足了文章。大大的提高了李宁品牌的知名度
2、李宁的口号：一切皆有可能，迎合了体育事业的精髓。
3、更难能可贵的是，李宁更体现了民族的凝聚力。带给人们一种亲近，友好的民族荣誉感。这就不是简单的体育明星+广告的营销策略了。
优势（1）建立起顾客对企业的忠诚；（2）形成强有力的产业进入障碍；（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。（4）削弱购买商讨价还价的能力。（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。风险1．可能丧失部分客户。 2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况； 3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异； 4．过度差异化。过度的差异，就会形成追捧，对企业不利。
市场竞争之差异化战略
前言：在当今市场竞争越来越激烈的大环境下，企业的市场战略思想显.得尤为重要. 那么在诸多的战略思想中，差异化战略更是别具一格，它以一种独特的魅力，彰显着客户的需求，更为企业创造了市场，赢得了厚利..

服务差异化

• 独特的服務满足消费者的个性化需求
• 提高企业的市场竞争力和市场份额
• 降低价格竞争的压力，提高利润率
服务差异化有助于企业建立良好的品牌形象
• 提供优质的服務赢得消费者的信任和好评
• 增强消费者对企业的认知和忠诚度
• 提高企业的品牌价值和市场地位
服务差异化有助于企业实现可持续发展
• 通过不断创新和服务优化满足消费者的需求
• 旨在提高企业的竞争力和市场份额
• 降低价格竞争的压力
• 通过提供与众不同的服务来满足客户
• 提高客户满意度和忠诚度
的个性化需求
• 创造独特的品牌形象
服务差异化对企业竞争力的影响
01
提高企业的市场竞争力
• 独特的服務使企业在市场中脱颖而出
• 降低价格竞争的压力，提高利润率
• 提高客户满意度和忠诚度，增加回头客
服务差异化策略的实施与监控
服务差异化策略的实施
• 落实服务差异化策略的具体措施
• 监控服务差异化策略的执行情况
• 及时调整服务差异化策略，应对市场变化
服务差异化策略的监控
• 设定服务差异化策略的评估指标
• 定期收集和分析服务差异化的数据和反馈
• 对服务差异化策略的有效性进行评估和改进
04
服务差异化的案例分析与启示
• 提高企业的核心竞争力和市场竞争力
• 为企业的长远发展奠定坚实的基础
02
服务差异化的类型与方法
产品差异化与服务差异化的比较
产品差异化是指企业通过改变产品的设计、功能、
性能等方面来满足消费者的需求
服务差异化与产品差异化的比较
• 产品差异化是一种市场竞争策略
• 服务差异化更注重满足消费者的情感

医院差异化服务

医疗服务质量
关注护士和医务人员的服务态度、沟通能力和对患者需求的响应速度。
医疗安全保障
评估医院对医疗事故和不良事件的预防与处理能力，以及保障患者安全的措施。
患者满意度调查
患者对医生的评价
包括医生的诊疗效果、服务态度和专业水平等方面。
患者对护士的评价
关注护士的服务质量、护理技能和关爱患者的程度。
患者体验优化
优化医院环境，提供舒适、温馨的诊疗和住院环境，减少患者的
紧张和焦虑情绪。
简化就医流程，提高医院工作效率，缩短患者等待时间和就诊时
间。
加强医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者的信任度和满意
度。
医疗服务质量提升
加强医疗质量管理，建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全和有效性。
患者对医院整体服务的评价
包括医院环境、设施、挂号流程、取药流程等方面的评价。
服务效益分析
经济效益
分析医院通过差异化服务带来的收入增长、成本节约和盈利能力提升。
社会效益
评估医院差异化服务对提高患者满意度、改善医患关系以及提升医院社会形象的作用。
品牌效益
分析医院通过差异化服务在市场上树立的特色品牌形象，以及品牌影响力对医院发展的推动作用。
完善服务流程
总结词
优化服务流程，Байду номын сангаас高服务效率和质量
详细描述
医院应对现有的服务流程进行全面梳理和优化，简化服务流程，提高服务效率和质量，为患者提供更加便捷、高效的服务体验。
05 医院差异化服务的成效评估
服务质量评估
01
02
03
医疗技术水平
评估医生的专业技能、医疗设备的先进程度以及诊疗过程的规范性。

差异化服务

叶酸？是什么东西啊？在那里可以买到Байду номын сангаас？老太太买了很多水果
导读: 导读深度跟进，深度跟进，才能充分的了解到顾客的需求
团队精神的本质（木桶理论）
营口过泷商贸发展有限公司
打造差异化服务
1、深度跟进服务顾客、 2、充分了解顾客的需求 3、提供更多的服务 4、比别人多做一点点，那怕是那么一点点 5、提供别人没有的服务，做别人没有做的
（1）深度跟进服务顾客（充分了解顾客的需求）
故事：故事：老太太买梅子
摊位三
摊位一
又大又甜的水果啊，快来买啊没引起老太太注意
摊位二
阿姨，您想买什么啊？？您看我这里的梅子又大又新鲜，不信你可以试一下。我想买梅子老太太买了两斤梅子
阿姨，您想买什么啊？？我想买梅子阿姨，您买梅子是谁想吃啊？？我儿媳妇怀孕了，想吃点酸的。
怀孕了，就要多补充点叶酸啊，对胎儿的大脑发育有很好询问顾客所需尺码、颜色及是否需要搭配、从穿的帮助。着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着像弥猴桃、目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功葡萄、杏、美国甜瓜、鳄梨

海尔差异化战略PPT

海尔的实战技能培讪个人生涯培讪
海尔采叏多种培讪形式：岗前培讪、岗位培讪、个人职业生涯觃划培讪、转岗培讪、半脱产培讪、出国考察培讪
多种培讪形式
激励策略：
海尔相信这样一条原则——市场经济中人的本质关系是利益驱动关系，信任不信任一个干部是依据个人感情还是依据对干部工作能力的考察，直接关系到企业的成败。海尔的“三公”原则：对人才的考核任免讲究公平、公正、公开（简称“三公”）即时激励，激发活力：新的考评机制，激发了全体海尔员工的斗志，全集团形成了争先恐后、你追我赶的氛围做人就是做SBU：企业要获取用户满意度最大化，首先要获取员工满意度最大化。而要获取员工满意度最大化很重要的一条是让员工增值。让员工增值的根本途径是让每个员工进行自主经营，海尔把这个叫做“人人成为SBU”
综合分析海尔差异化戓略演变的历程及其阶段，可以发现一种重要的匹配关系，即企业戓略不能力之间的配合。
组织特点： 1. 企业的经营和营销能力 2. 企业的良好服务氛围 3. 企业在质量和科技上的领先 4. 激发员工的工作潜能 5. 企业在海外发展过程中要实现本地化的目标
根据人力资源管理应该具有的特点，以及海尔的用人策略等制定出与业的人力资源戓略：
人力资源开収战略
人力资源开収战略：就是指有效地収掘企业和社会上的人力资源，积极地提高员工的智慧和能力，所迚行的长进性的谋划和方略。可供选择的人力资源开収战略方案有： (1)引迚人才战略； (2)借用人才战略； (3) 招聘人才战略； (4)自主培养人才战略； (5)定向培养人才战略； (6)鼓励自学成才战略。
根据上述分析整理出海尔的人力资源战略特点：
1. 团队的基础培讪：海尔公司创立乊初要提高公司的质量和服务质量，那么公司团队的基础培讪是必丌可少的。 2. 创新和科研能力的培养：在90年代初，海尔逐步扩展了公司在冰箱和彩电方面的的种类和领域。幵且建立起了具有国内领先的科研水平的企业能力平台。在这一过程中，海尔团队的创新和科研能力是这个平台得以实现的首要保证。 3. 改变传统薪酬方式，强调员工在企业中的主角地位：过去集团只有一张财务报表，一张资产负债表，一张损益表，一张现金流量表。现在变成三万多张，每人一张。强调了一个人为基础的薪酬，让让企业的每个人都成为一个策略事业单位（SUB)，而且实施了时激励，激収活力策略。 4. 将本公司的管理体制不海外经营单位中吸收的人才紧密有效的结合起来：丌同的海外经营单位有丌同的特点，只有建立有效的海外人力资源体制才能适应当地特点幵且利用好当地的特点，使海尔公司在海外生存下去

医院差异化服务PPT文档22页

谢谢！
医院异化服务
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿

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知识点一：旅游市场定位的方法（三）旅游市场定位的方法：差异化
差异化是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。
对消费者而言，差异化下的价值观是两方面的： 1、以更低的购买成本获得既定功能的产品。 2、同样价格更超值。
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/23
知识点一：旅游市场定位的方法（三）旅游市场定位的方法：差异化
熟悉旅游市场定位的方法熟悉旅游市场定位的操作步骤熟悉旅游市场定位确立和选择为企业或产品选择合适的定位战略
能识别和分析某企业的市场定位
能分析旅游产品优劣势，找出旅游产品卖点
能对某旅游产品进行市场定位

一分份析市报场告定：位为方某案旅。游
企业
制定
:
考虑的
游企业定
二、了解旅游者对旅游产品的需求
企业领导者要能站在宏观的角度，以全局和长远的眼光，在纷繁复杂的市场环境中，及时准确地把握消费者需求变动的脉搏，预见其发展趋势，并对有利的形势巧妙地加以利用，也就是审时度势。
旅游者的旅游需求变化
1、强调个性化服务质量，关注旅游产品的内涵 2、强调量身定做式的服务，即个性化服务，并以此来重
策略一：产品差异化策略二：服务差异化策略三：形象差异化
策略一：产品差异化
产品差异化指企业在提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来，从而达到使企业在市场竞争中占据有利地位的目的。
策略一：产品差异化
1983年，中国第一家五星级宾馆，也是第一家中美合资的宾馆一一北京长城饭店正式开张营业。开业伊始，面临的首要问题就是如何招待顾客。按照通常的做法，应该在中外报刊、电台、电视台做广告等。这笔费用是十分昂贵的，国内电视广告每30秒需数千元，每天需插播几次，一个月最少需要几十万元。但由于北京长城饭店的基本客户来自香港、澳门及海外各国，这就需要海外的宣传，而香港电视台每30秒钟的广告费最少是3．8万港元，若按内地方式插播，每个月需几百万元人民币。至于外国的广告费，一个月下来更是个天文数字了。一开始，北京长城饭店也曾在美国的几家报纸上登过几次广告，后来因为经费不足，收效又不佳，只得停止广告攻势。
由于服务主要是人员提供的，如果实施高质量的员工训练计划，则可以促进服务质量提高，建立难以模仿的竞争优势。
策略二：服务差异化
服务差异化策略
(5)高水准的质量管理。服务产品是比较容易的模仿和复制的，相比
之下，高水准的质量管理能力不容易复制，因为，高质量的质量管理设计到员工训练、程序管理、技术开发等复杂内容，所以不容易复制。
素，其中
成功与否
旅游产
位四涉品
过个及市
程因到场
中素诸定
必是多位
须旅因的
一、对目标市场清晰的认识
著名未来学家约翰奈斯比特指出： “任何事件的发生都有前因后果，都有社会
、经济、政治和文化方面的背景”。也就是说，突然变化必有先兆。所谓“突然”仅仅是对不能捉住征兆的人而言。如果善于观察征兆，并且能够回避正在迫近的危险，那么就会得到别人意想不到的利益。要着眼于小事，随着时间的流逝，若对有关的细微小事都能做到触目“留心”，穷源溯流，那么，便能察觉出未来将要发生的变化。
策略二：服务差异化
服务差异化策略 (1)无形产品有形化。
如赠送附有酒店广告的卫浴用品给顾客。 (2)将标准产品进行顾客化定制。
如美容院提供个人设计师、果汁吧及放松的环境，以此区别于其它的理发店。
策略二：服务差异化
服务差异化策略 (3)减少视觉风险。
如针对顾客缺少汽车修理的知识，服务提供者可以专门安排时间解释问题，无形中将会建立顾客的信赖关系，并让顾客愿意额外付出。 (4)服务员工训练。
一、对目标市场清晰的认识
日本创造学家高桥宪行曾玩过“占座位游戏”，当你站在拥挤的公共汽车上，如果你细致地观察坐
在座位上的乘客的表情和举止，就会发现谁可能在下一站将下车，这时你提前站到他的旁边去，一定会抢占到座位。这是日常生活中运用观察力预见事物的例子。
如果把它运用到把握市场上，从各种蛛丝马迹和先兆早地估计出接下去可能会发生什么重大变化，对进行预测有启发意义的情报，哪怕是微不足道，也要及时收集起来，加以分析判断，以确切预测事物发生变化的可能性。
具体有几种不同表现：
1、产品价格定位差异化 2、技术差异化 3、功能差异化 4、文化差异化
策略二：服务差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
策略二：服务差异化
服务差异化的思路 ①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。 ②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。 ③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
策略三：形象差异化
形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业和品牌形象来取得竞争优势。形象就是公众对产品和企业的看法和感受。塑造形象的工具有：名称、颜色、标识、标语、环境、活动等。
策略三：形象差异化
在实施形象差异化时，企业一定要针对竞争对手的形象策略，以及消费者的心智而采取不同的策略。企业巧妙地实施形象差异化策略就会收到意想不到的效果。实施差异化策略无疑是企业区别竞争对手，占据消费者心智，从而获取竞争优势的一件利器。
新衡量旅行社服务水平。
旅游者的旅游需求变化
3、对旅游要素的需求发生变化，关注“旅游发展六要素”。随着旅游者自身素质的提高，旅游者的需求从传统的
“吃、住、行、游、购、娱”旅游需求，开始转向“旅游发展六要素”的提供。
所谓“旅游发展六要素”，分别是：文化（旅游目的地特色文化，优势文化）；资讯、信息（为游客提供各种旅游信息的能力、方式和手段）；环境（良好的自然和社会环境）；科教（科技进步，教育、培训的提升）；制度（宏观规划和微观机制）；秩序（旅游市场秩序井然，良性运转）。
三、了解旅游产品的优势
了解旅游产品的优势，可以从以下几点考虑：文化底蕴是否丰富；产品结构层次是否完整；产品是否具有吸引力；产品的开发能力是否比较强。
四、旅游市场定位中的沟通
市场定位 =目标市场 + 差别化 + 沟通
定位追求的首要目标地沟通可以供准确的找到定位的着手点。