形象礼仪常识讲座.pptx

礼貌用语
与外宾见面： “您好，某某先生，我们一直恭候您的光临
” 初次见面用“How do you do” 熟人见面用“How are you”
礼貌用语
谢谢聆听！
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 521.3.5 Friday, March 05, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。12: 14:2312 :14:231 2:143/ 5/2021 12:14:23 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.5 12:14:2 312:14 Mar-21 5-Mar-2 1 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。12:14: 2312:1 4:2312: 14Frida y, March 05, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.5 21.3.51 2:14:23 12:14:2 3March 5, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年3月5 日星期 五下午1 2时14 分23秒1 2:14:23 21.3.5 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年3 月下午 12时14 分21.3. 512:14 March 5, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年3 月5日 星期五1 2时14 分23秒1 2:14:23 5 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午12时1 4分23 秒下午1 2时14 分12:14: 2321.3. 5
正确的站姿
➢收臀部，使臀略向上翘。 ➢两肩自然下垂。 ➢两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，女性也可成“ 丁”字形站立。 ➢身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
正确的坐姿
➢下坐之前应轻拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手轻轻拉 出，切忌发出大声。着裙装女士坐下前应先用手从后部扫 平裙子的下摆再落座。 ➢下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快有失教养 ，太慢则显得没有时间观念：太重给人粗鲁不雅的印象； 太轻给人谨小慎微的感觉。应该是大方自然、不卑不亢轻 轻落座。
ABOUT:形象礼仪常识
讲师:李宇杰
促销礼仪
形体礼仪（站、坐、走、眼神、手势、微笑、语言）
正确的站姿
➢头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颚 、闭嘴。 ➢挺胸、双肩平，微向后张， 使上体自然挺拔，上身肌 肉微微放松。 ➢收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿 肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
微笑
笑的十大功能:
▪ 是传达爱意给对方的捷径。
▪ 具有传染性：你的笑容引发对方的笑容。你的笑容越纯真美 丽，对方也对你有同样的回报。
▪ 可以轻易除去二人间厚重的墙壁，使双方门扉大开。
▪ 是建立信赖的第一步，他会成为心灵之友。 ▪ 没有笑的地方，必无工作成果可言。
微笑
▪ 可除去悲伤、不安，也能打破僵局。 ▪ 将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。 ▪ 类似婴儿的笑容最诱人。 ▪ 会消除自己的自卑感。
礼貌用语
答谢语： “谢谢，过奖了，不敢当” “谢谢您对我们产品的支持” “谢谢您的夸奖，这是我应该做的” “承蒙夸奖，直往前走” “请往这边走” “请上楼”
礼貌用语
电话用语： “您好，某某大酒店，请讲” “请问您贵姓” “请问您找哪位” “对不起让您久等了”
正确的坐姿
➢坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐 满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 ➢坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷 拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 ➢肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或 一手放在沙发或椅子扶手上，另一手放在膝上。
正确的坐姿
礼貌用语
征询用语： “您有什么需要我帮忙的吗” “您好，小姐，要我帮忙吗？” “先生，您有什么事要吩咐吗？”
礼貌用语
答应语： “好，听清楚了，请您放心！” “好，知道了！” “好，马上就来” “这是我们应该做的”
礼貌用语
道歉语： “对不起，先生，让您久等了” “真不好意思，打扰您了” “实在对不起，请原谅”
眼神礼仪
➢眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。转动稍 快表示聪明、有活力，但如果太快又表示不诚实、不 成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、 “贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能 转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 ➢恰当使用密切注视，和亲进的人谈话，可以注视它 的整个上身，叫“亲切注视”。
▪ 会增加健康，增进活力。
礼貌用语
欢迎语： “先生您好，欢迎光临，请！” “欢迎您来这儿用餐” “您好，见到您很高兴”
礼貌用语
问候语： “您好” “晚上好，夫人（太太）旅途辛苦了，请
先 在这儿休息一会儿吧”
礼貌用语
祝愿语： “祝您生日快乐” “祝您周末愉快” “祝您一路平安”
礼貌用语
告别语： “再见” “明天见” “欢迎您再来” “祝您一路平安”
礼貌用语
婉拒语： “对不起，先生，公司有规定，上班时间不能喝酒”
， “谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物，我不能违 反公司的规定，请您理解”， “别客气，我乐于为您服务” “很抱歉，我无法满足您的这种要求”
礼貌用语
关切语： “请多添衣服，当心感冒（着凉）” “请带好雨具”
礼貌用语
等候语： “对不起，请您稍候” “请稍等一下” “麻烦您，等一下”
手势礼仪
很多手势可以反映人的修养、性格。所 以我们要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪
• 大小适度，在社交场合，应注意手势的大小幅 度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界 不低于自己的胸区，左右摆动的范围不要太宽， 应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作 幅度不宜太大，次数不宜过多，不宜重复。
正确的走姿
➢两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度 ， 后摆向后约15度。 ➢身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚 尖偏离中心线约10度。 ➢女性脚步应轻盈、有弹性，不应有拖沓声。
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心 想法等都可以从眼睛中看出来。
眼神礼仪
➢不能对关系不熟或一般的人长时间的凝视，否则被 视为一种无礼行为。 ➢与客人的谈话,眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴 巴的”三角区”标准注视时间是交谈的30%——60%， 这叫“社交注视”。
手势礼仪
• 亲切自然，与人交往时，多用柔和曲线的手势 ，少用生硬的直线条手势，以求拉动心理距离。
微笑
每个促销小姐为客人服务时，脸上都要流 露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人 的诚挚。面带微笑的人处处受到欢迎。在推销 产品时，最能使客户感到满意的是推销员的一 张笑脸，笑不仅仅是职业道德，也是维护自己 生存应尽的义务。
➢两腿、膝并拢，一般不要翘起。千万不要抖动， 两脚踝内侧相互并拢，两足间距10cm左右。 ➢坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜 过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
正确的走姿
➢速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象， 过慢则显得没有时间观念，没有精神活力。 ➢头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 ➢上身挺直，收腹挺胸。