细节管理在临床护理管理的应用与体会
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力 ， ８ 一 ９ ． ％ 患 者 需要 心 理 支持 ， ８％ ７９
观 察 力 ，洞 悉 患者 细 微 变 化 或反 应 ，及 时 消 除 各 种 不 舒 适 因素 使 患 者 真 真 切
切 感 受 到 护 理 人 员 是 真 正 想 帮 助 他 们 的 人 。例 如 一 位 高 龄糖 尿病 患 者 ， 士 护 查 房 时发 现 其 卧 于 病床 的一 侧 边 缘 ， 随 即 晓 以风 险 ，并将 手 伸 入被 内想 协 助 患 者 改变 位 置 ， 者 却 扭 扭 捏 捏 并使 劲 用 患 手 压 住 被 褥 不让 翻动 ，护士 指 尖 感 到 潮
人 本 管 理 的 核 心 就 是 要 尊 重 护 士 的价
值 ，即对 护士 的权 力 和要 求 、人 格 和尊 严 给 予尊 重 ，对 护 理 工 作严 格 要 求 ，真
诚 的 体谅 和 关 怀 。第 二 ，开 展 “ 假如
我 是 患者 ， 如 我 是 患者 家属 ” 讨论 活 假 动 进行 角 色 换 位 思考 ， 各 级 护 理 人员 让 畅 所 欲言 、各 抒 己见 ，取 得 共 识 ，增强
护理管理
细节管理在 临床护理管理 的
应用与体会
口 邵水芬 宁波市李惠利 医院
摘 要凸
目的 ：提 高护理 质量及 患者满 意度 。 方 法 ：对全 科护 理人 员进行 理论 学习 和 实践 训练 ， 护士 从意 识到 行 为注 使 重细节 护理 。 结果 ：９ ２ 患者 信 任护 士 ，认 为护 ３．％ 士值得 信赖 和依 靠 ：护 患关 系更 为融
潜 移 默 化转 变 观 念 ，以人 文 关怀 理 念 指
２ ８ 医院管理论坛 ２ １ 年第 １ 期 第２ 卷 总第 １ ９ ０ｏ １ ７ ６ 期
护理管理
者 不 适感 觉 的操 作 。召 开 专题 座 谈 会 ，
请 患者 眼 中的 满 意护 士 谈 经 验 ， 项对 逐
操作 步骤 进 行 细 化分 析 ： 脉 带 的 松 紧 压
的护 士 进行 “ 对 一 ”帮 教 ，以提 高 总 一
体 技术 水平 ，减 轻 患者 痛 苦 。
体会
“ 以病 人 为 中心 ”的服 务 理 念 应始
终贯 穿 于 护 理 工 作 中 ，坚持 患 者 满意 是 衡 量 服 务 优 劣 的 唯一 标 准 ， 有这 样 才 只
能 为 患 者 提 供高 品质 的 护 理服 务 。如 Ｊ
度 、有 无加 衬 垫 、穿 刺 位 置及 角度 、送
针 手 法 、 操 作 后 患 者 的 安 置 、 隐 私 保 护 、言语 呵护 等 ，操 作 中观 察 患 者 的反
应 ， 操 作 后 询 问 患 者 的感 觉 ，不 断 思
索 ，不 断改 进 。 每月 进 行 护 理 技术 满 意
度 测 评 ， 技 术水 平 高 的 护 士 与水 平 低 让
通 过 护 士亲 自为 患 者洗 头 、功 能锻 炼 及 谈 心 等 身 心 整 体 护 理 使 其 对 家 属 的 依 导 临床 实 践 ， 穿 于 日常护 理 中 。护 士 贯 要 关爱 每 一 位 患者 ， 患 者 感 到 来 自护 让 士 的温 馨 的 爱 ，从 而信 任 护 士 ，形 成 和 自己的 不 舒 适 。这 就 需要 护 士 有 敏 锐 的 赖 逐 步 转 移 到 对 护 士 的 信 任 和 依 靠 上 来 。有 研 究 显 示 ，６ ３ 一 ９ ．％ 患 者 ８ ．％ ９２ 希 望 护士 有 爱 心 、表 达 关怀 ，９ ．％ 一 ５３ ９ ． ％ 患 者 需 要 护 士 有 良 好 专 业 能 ９２
患 者 对 护 理 服 务 的 满 意 度 与 医 院
练 沟通 技巧
首 先，在护理 实践 中，
生 存 和 发展 有 着 重 要 影 响 ，因为 只 有 患 者满意 才能使 患者成 为医 院的忠诚顾 客 ， 通 过这 些 患 者 的 口碑 影 响 其 他 患 再
者 ，提 升 医院 形象 … 护理 工 作 繁 琐 ， 。 涉及 患 者 的 生 活 、心理 、治 疗 等诸 多方 面 ， 患者 对 直 接 服 务于 他 们 的 护理 人 而 员 的 工 作 质 量 尤 为 敏 感 ，一 件 不 满 意 的 事 情 无 论 大 小 均 可 全 盘 否 定 护 理 工 作 ， 而 满 意 的 护 理 工 作 也 可 以全 盘 化
职业 责 任 感 和 使命 感 ； 解 并 同情 患 者 理 及患 者 家 属 的 痛苦 ，了解 他 们 的 困难 和
经 济 负 担 ；尊 重 患 者 ，倾 听 患 者 的 意 见 ， 不 厌 烦 或 嫌 弃 患 者 ；学 会 微 笑 服 务 ，言 语 温 和 ； 主动 交流 沟 通 ，态 度 真 诚 ，鼓 励 患者 倾 诉 ，耐 心倾 听 ， 三 ， 第 举 办 业 务 学 习活 动 ，学 习 心理 学 、伦 理 学 、人文 关 怀 知识 、沟通 技巧 、整 体 护 理 等 知 识 ， 断 引入 新观 念 、新 知 识 ， 不
பைடு நூலகம்
洽， 无一 例 护患 纠纷 发生 ， 者 对 护 患 士满意 度由 ８ ％提高 为 ９ ％ 。 ３ ５
解 医患 之 间 的 矛盾 。为进 一 步 加 强护 士 对 护 理 专 业 内涵 的 理 解 ， 造和 谐 的护 营 患关 系 ，提 升 护理 质 量 ，提 高 患者 满 意
度 ，我科 ２ ０ ０ ６年 １ 月 开 始开 展 “ 视 Ｏ 重
结论 ：重视细节 管理 ， 提高护 理质量 ，
可使 患者 对护 理 工作 更加 满意 ， 升 提 护士形象 ， 融洽护患 关系 。
细 节 管理 ， 高 患者 满 意 度 ” 的活 动 。 提 现介绍如下。
做法
人本 管 理 。增 强 主 动服 务 意 识 ，熟
开 阔 视 野 ， 加 学 识 ，使 护士 在 学 习 中 增
观 察 力 ，洞 悉 患者 细 微 变 化 或反 应 ，及 时 消 除 各 种 不 舒 适 因素 使 患 者 真 真 切
切 感 受 到 护 理 人 员 是 真 正 想 帮 助 他 们 的 人 。例 如 一 位 高 龄糖 尿病 患 者 ， 士 护 查 房 时发 现 其 卧 于 病床 的一 侧 边 缘 ， 随 即 晓 以风 险 ，并将 手 伸 入被 内想 协 助 患 者 改变 位 置 ， 者 却 扭 扭 捏 捏 并使 劲 用 患 手 压 住 被 褥 不让 翻动 ，护士 指 尖 感 到 潮
人 本 管 理 的 核 心 就 是 要 尊 重 护 士 的价
值 ，即对 护士 的权 力 和要 求 、人 格 和尊 严 给 予尊 重 ，对 护 理 工 作严 格 要 求 ，真
诚 的 体谅 和 关 怀 。第 二 ，开 展 “ 假如
我 是 患者 ， 如 我 是 患者 家属 ” 讨论 活 假 动 进行 角 色 换 位 思考 ， 各 级 护 理 人员 让 畅 所 欲言 、各 抒 己见 ，取 得 共 识 ，增强
护理管理
细节管理在 临床护理管理 的
应用与体会
口 邵水芬 宁波市李惠利 医院
摘 要凸
目的 ：提 高护理 质量及 患者满 意度 。 方 法 ：对全 科护 理人 员进行 理论 学习 和 实践 训练 ， 护士 从意 识到 行 为注 使 重细节 护理 。 结果 ：９ ２ 患者 信 任护 士 ，认 为护 ３．％ 士值得 信赖 和依 靠 ：护 患关 系更 为融
潜 移 默 化转 变 观 念 ，以人 文 关怀 理 念 指
２ ８ 医院管理论坛 ２ １ 年第 １ 期 第２ 卷 总第 １ ９ ０ｏ １ ７ ６ 期
护理管理
者 不 适感 觉 的操 作 。召 开 专题 座 谈 会 ，
请 患者 眼 中的 满 意护 士 谈 经 验 ， 项对 逐
操作 步骤 进 行 细 化分 析 ： 脉 带 的 松 紧 压
的护 士 进行 “ 对 一 ”帮 教 ，以提 高 总 一
体 技术 水平 ，减 轻 患者 痛 苦 。
体会
“ 以病 人 为 中心 ”的服 务 理 念 应始
终贯 穿 于 护 理 工 作 中 ，坚持 患 者 满意 是 衡 量 服 务 优 劣 的 唯一 标 准 ， 有这 样 才 只
能 为 患 者 提 供高 品质 的 护 理服 务 。如 Ｊ
度 、有 无加 衬 垫 、穿 刺 位 置及 角度 、送
针 手 法 、 操 作 后 患 者 的 安 置 、 隐 私 保 护 、言语 呵护 等 ，操 作 中观 察 患 者 的反
应 ， 操 作 后 询 问 患 者 的感 觉 ，不 断 思
索 ，不 断改 进 。 每月 进 行 护 理 技术 满 意
度 测 评 ， 技 术水 平 高 的 护 士 与水 平 低 让
通 过 护 士亲 自为 患 者洗 头 、功 能锻 炼 及 谈 心 等 身 心 整 体 护 理 使 其 对 家 属 的 依 导 临床 实 践 ， 穿 于 日常护 理 中 。护 士 贯 要 关爱 每 一 位 患者 ， 患 者 感 到 来 自护 让 士 的温 馨 的 爱 ，从 而信 任 护 士 ，形 成 和 自己的 不 舒 适 。这 就 需要 护 士 有 敏 锐 的 赖 逐 步 转 移 到 对 护 士 的 信 任 和 依 靠 上 来 。有 研 究 显 示 ，６ ３ 一 ９ ．％ 患 者 ８ ．％ ９２ 希 望 护士 有 爱 心 、表 达 关怀 ，９ ．％ 一 ５３ ９ ． ％ 患 者 需 要 护 士 有 良 好 专 业 能 ９２
患 者 对 护 理 服 务 的 满 意 度 与 医 院
练 沟通 技巧
首 先，在护理 实践 中，
生 存 和 发展 有 着 重 要 影 响 ，因为 只 有 患 者满意 才能使 患者成 为医 院的忠诚顾 客 ， 通 过这 些 患 者 的 口碑 影 响 其 他 患 再
者 ，提 升 医院 形象 … 护理 工 作 繁 琐 ， 。 涉及 患 者 的 生 活 、心理 、治 疗 等诸 多方 面 ， 患者 对 直 接 服 务于 他 们 的 护理 人 而 员 的 工 作 质 量 尤 为 敏 感 ，一 件 不 满 意 的 事 情 无 论 大 小 均 可 全 盘 否 定 护 理 工 作 ， 而 满 意 的 护 理 工 作 也 可 以全 盘 化
职业 责 任 感 和 使命 感 ； 解 并 同情 患 者 理 及患 者 家 属 的 痛苦 ，了解 他 们 的 困难 和
经 济 负 担 ；尊 重 患 者 ，倾 听 患 者 的 意 见 ， 不 厌 烦 或 嫌 弃 患 者 ；学 会 微 笑 服 务 ，言 语 温 和 ； 主动 交流 沟 通 ，态 度 真 诚 ，鼓 励 患者 倾 诉 ，耐 心倾 听 ， 三 ， 第 举 办 业 务 学 习活 动 ，学 习 心理 学 、伦 理 学 、人文 关 怀 知识 、沟通 技巧 、整 体 护 理 等 知 识 ， 断 引入 新观 念 、新 知 识 ， 不
பைடு நூலகம்
洽， 无一 例 护患 纠纷 发生 ， 者 对 护 患 士满意 度由 ８ ％提高 为 ９ ％ 。 ３ ５
解 医患 之 间 的 矛盾 。为进 一 步 加 强护 士 对 护 理 专 业 内涵 的 理 解 ， 造和 谐 的护 营 患关 系 ，提 升 护理 质 量 ，提 高 患者 满 意
度 ，我科 ２ ０ ０ ６年 １ 月 开 始开 展 “ 视 Ｏ 重
结论 ：重视细节 管理 ， 提高护 理质量 ，
可使 患者 对护 理 工作 更加 满意 ， 升 提 护士形象 ， 融洽护患 关系 。
细 节 管理 ， 高 患者 满 意 度 ” 的活 动 。 提 现介绍如下。
做法
人本 管 理 。增 强 主 动服 务 意 识 ，熟
开 阔 视 野 ， 加 学 识 ，使 护士 在 学 习 中 增
