《物业管理实务9.10》

2021年物业管理师《物业管理实务》考试题库及答案解析单选题（总共235题）1.在物业竣工验收后，工程进入()。

A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案：B解析：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。

物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。

这两部分的保修事务都应由建设单位负责。

2.物业管理对公共秩序的作用是()。

A、保障、保证业主的人身和财产安全B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、业主人身、财产的安全保管保险答案：B3.重点部位动火需要由()。

A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C解析：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。

4.通报大体上可分为()。

A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案：D5.承诺，在商品交易中又称为()。

A、接受B、出价C、发盘D、出盘答案：A6.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。

A、服务规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位答案：A解析：在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。

因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：①管理用房到位；②物资配备到位；③物业管理人员到位。

7.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。

A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C8.下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。

物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。

对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。

A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。

A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。

A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。

A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。

A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。

A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。

A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。

A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。

物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。

A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。

A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。

A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。

A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。

A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。

对于主体来说，主体是总结的主要部分。

其惯用模式为( )。

A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。

2021（精华版）国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）2022 一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。

正确答案：商品属性正确答案：社会属性 2．居住物业按建设时间可分为( )。

正确答案：新建居住物业正确答案：原有居住物业正确答案：旧城区的居住物业 3．写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。

正确答案：安全正确答案：舒适正确答案：快捷 4．从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。

正确答案：政府物业正确答案：文教、卫生、体育物业 5．以下属于特种社会功能物业的是( )。

正确答案：医院、学校正确答案：车站、码头、机场正确答案：寺院、残疾人专用设施二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。

7．多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 3至6层住宅。

8．停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。

9．工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业工程服务.10．自营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。

11．物流企业的配送中心不仅承担物流作业，而且往往也兼有采购和批发的职能，实际上是一种配送心。

12.商业企业的配送中心。

即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。

13.服务性公寓是随着首先在欧洲．流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。

14.服务性公寓是一类以盈利为目的，建成单元式结构的，按照家的要求来配置设施和设备，按酒店方式管理的满足社会需要的特殊居住物业。

物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案1. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。

上述各步骤的正确顺序应是（）。

A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C2. 单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。

上述流程的正确顺序是（）。

A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②正确答案：C3. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE4. 单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。

在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：B5. 单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。

A.50B.300C.200D.500正确答案：A6. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：ABCD7. 单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。

A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》C.《物业服务合同》D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》正确答案：B8. 单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

电大专科《物业管理实务（1）》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）电大专科《物业管理实务(1)》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、判断题1.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。

(×)改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。

2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。

(√)3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。

(√)4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。

(×)改为：“车的活动心人的活动”。

5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。

(√)6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。

(×)改为：“所有权”改为“服务权”。

7．员工培训只需要达到更新知识的目的。

(×)改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质” 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

(×)改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

9．物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

(×)改为：“高”改为“低” 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。

(√)11.物业是房屋建筑与土地的统一体。

(√)12．物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。

(×)改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。

13.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。

(×)改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。

物业管理实务（本文121页）第一章物业管理概述（4学时）第二章物业管理机构（重点）（8学时）第三章物业管理的招标与投标(本章在招投标课程中详细讲授)第四章物业管理合同（在物业法规课程中渗透）第五章物业租赁管理（2学时）第六章物业管理的程序（重点）(8学时)第七章物业管理常用文书的拟写及档案管理(2学时)第八章物业服务企业的财务管理(6学时)第九章房屋维护修缮管理(4学时)第十章房屋设备管理(4学时)第十一章物业综合管理与综合经营服务（8学时）第十二章物业管理中的投诉与处理(2学时)第十三章物业管理与社区文化(2学时)第十四章各种类型的物业管理与服务（重点）（8学时）第十五章香港及国外物业管理(2学时)第十六章物业服务企业与ISO9000标准（2学时）第一章物业管理概述能力要求：本章作为学习物业管理的入门，通过学习，使同学们掌握物业与物业管理的基本概念，明确物业管理的类型、宗旨和原则，了解和掌握物业管理的发展趋势和物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。

重点与难点：物业的特征；物业管理概念、原则；物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。

第一节物业与物业管理的概念一、物业（一）物业的概念从物业管理的角度来讲，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

（二）物业与房地产、不动产的联系和区别在现实生活中，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常常交替使用，并由此产生了对这三者理解和使用上的混乱，但这三个概念既有联系，又有区别。

（三）物业的组成从物业的概念可以看出，物业包含三个基本组成：（1）以建成并投入使用的各类建筑物（2）与建筑物相配套的设备、设施（3）相关场地（四）物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性二、物业管理（一）物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

20XX年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。

请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。

17．解决上述三个问题的主要措施。

（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。

于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。

于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。

随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。

媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

请回答：18．上述有几点操作违规之处（10分）19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。

某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：（一）人员工工资奖金及福利包括1．分管此项目的副总经理工资2．项目经理工资3．项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠请回答：20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。

物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型2.业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。

A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位3.发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。

A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法4.新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。

A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会5.根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/46.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（）。

A.出入管理B.配合政府开展社区管理C.治安管理D.安防系统的使用7.结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房8.物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。

A.2%～5%B.1%～5%C.2%～3%D.3%～5%9.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组10.对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。

物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。

A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法2.以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是（）。

A.波动的B.独立的C.固定的D.增长的3.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

A.合法性B.规范性C.整体性D.集中性4.对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。

A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主5.各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。

A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式6.关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。

A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行7.物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。

上述流程的正确顺序是（）。

A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②8.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组9.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（）。

A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房10.关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道11.若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（）形式存贮。