旅游景区质量等年级的评定与划分精选修订
- 格式：docx
- 大小：67.21 KB
- 文档页数：18
1
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
游览设施
55
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游
以上得4分，1‰以上得2分
6
厕位比例
男女厕位比例应小于2：3
2
无障碍厕位
6
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方
便特殊人群使用
3
数量充足
数量充足，覆盖特殊人群可达范围
3
高峰期流动厕所
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
2
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
厕所设施
10
洁具质量
4
老人使用的拐杖，童车等。
5
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
游客中心
55
位置与风貌
10
位置合理
设在靠近主入口、方便醒目的地点
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
场地规模
5
专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不
达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟
缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分
4
风貌与氛围
8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色
5
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰与布置
2
管理规范
包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管
理等方面，每项1分，最高4分
4
秩序良好
无乱设摊点
2
服务态度优良
2
餐饮
包括景区主出入口的餐饮场所
20
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，
每种2分，最高得5分
5
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
2
环境卫生
50
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场
地维护良好。发现一处不合格扣1分
15
污水排放
有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度
2
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得
4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
公共信息图形符号
7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣
1分
5
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分
25
容量与布局
7
容量
购物场所容量与游客购物需求适应
2
布局
购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏
5
主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道
路和观景空间，酌情打分
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用
品等的类型数目，酌情打分
3
购物品特色
具有景区特色或地方特色，酌情打分
5
管理与服务
10
环境整洁舒适
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分
栏
评定单位计分
栏
1
旅游交通
110
外部交通与景区距离
10
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
危险地带、危险场所
3
环境协调
与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响
3
制作精美
造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文
化特色
3
用材合理
从档次、生态性、与景区协调性考查ห้องสมุดไป่ตู้
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水
2
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，
5
文化展示
35
展示场所
15
有专门固定的展示场所和空
间
建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非
物质文化传习馆等常设文化展示场所
8
有临时性展示场所
4
数量与规模
满足游客需要
3
展示内容
文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区
3
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专人管理
4
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣
2分
5
A级厕所比例
参照GB/T18973-2016
8
A级厕所达100%
5
AA级厕所占比50%以上
2
AAA级厕所占比20%以上
1
3
综合服务
70
购物
包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强
卖强买现象严重的，此项不得分
2
导游或讲解语种
有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），
得3分；每多一种加1分，最高得5分
5
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行
有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
5
导游管理
7
导游行为管理
符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为
3
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别
于一般交通标识
18
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专
用标识
5
所在城镇通往景区的标识
指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上
有通往景区的标志标识
5
通景道路交通标识
指在通景公路上有通往景区的标志标识
图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话
6
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数
量充足且布局合理
6
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、
科学准确
6
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
功能多样，使用率高
2
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览
信息
3
有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅
游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文
化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护
125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，
4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
60
文化主题性
15
主题辨识度
8
很高
文化主题非常鲜明
8
较高
文化主题比较鲜明
5
一般
文化主题不够鲜明
3
主题融合度
7
很高
主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节
7
较高
主题文化贯穿于旅游活动的较多环节
5
一般
主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节
3
文化内涵挖掘
包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红
色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
游览设施
55
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游
以上得4分，1‰以上得2分
6
厕位比例
男女厕位比例应小于2：3
2
无障碍厕位
6
建设规范
建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方
便特殊人群使用
3
数量充足
数量充足，覆盖特殊人群可达范围
3
高峰期流动厕所
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
2
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
厕所设施
10
洁具质量
4
老人使用的拐杖，童车等。
5
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
游客中心
55
位置与风貌
10
位置合理
设在靠近主入口、方便醒目的地点
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
场地规模
5
专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不
达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟
缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分
4
风貌与氛围
8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色
5
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰与布置
2
管理规范
包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管
理等方面，每项1分，最高4分
4
秩序良好
无乱设摊点
2
服务态度优良
2
餐饮
包括景区主出入口的餐饮场所
20
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，
每种2分，最高得5分
5
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
2
环境卫生
50
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场
地维护良好。发现一处不合格扣1分
15
污水排放
有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度
2
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得
4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
公共信息图形符号
7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣
1分
5
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分
25
容量与布局
7
容量
购物场所容量与游客购物需求适应
2
布局
购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏
5
主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道
路和观景空间，酌情打分
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用
品等的类型数目，酌情打分
3
购物品特色
具有景区特色或地方特色，酌情打分
5
管理与服务
10
环境整洁舒适
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分
栏
评定单位计分
栏
1
旅游交通
110
外部交通与景区距离
10
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
危险地带、危险场所
3
环境协调
与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响
3
制作精美
造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文
化特色
3
用材合理
从档次、生态性、与景区协调性考查ห้องสมุดไป่ตู้
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水
2
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，
5
文化展示
35
展示场所
15
有专门固定的展示场所和空
间
建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非
物质文化传习馆等常设文化展示场所
8
有临时性展示场所
4
数量与规模
满足游客需要
3
展示内容
文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区
3
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专人管理
4
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣
2分
5
A级厕所比例
参照GB/T18973-2016
8
A级厕所达100%
5
AA级厕所占比50%以上
2
AAA级厕所占比20%以上
1
3
综合服务
70
购物
包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强
卖强买现象严重的，此项不得分
2
导游或讲解语种
有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），
得3分；每多一种加1分，最高得5分
5
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行
有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
5
导游管理
7
导游行为管理
符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为
3
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别
于一般交通标识
18
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专
用标识
5
所在城镇通往景区的标识
指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上
有通往景区的标志标识
5
通景道路交通标识
指在通景公路上有通往景区的标志标识
图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话
6
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数
量充足且布局合理
6
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、
科学准确
6
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
功能多样，使用率高
2
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览
信息
3
有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：旅
游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文
化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护
125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分，
4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
60
文化主题性
15
主题辨识度
8
很高
文化主题非常鲜明
8
较高
文化主题比较鲜明
5
一般
文化主题不够鲜明
3
主题融合度
7
很高
主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节
7
较高
主题文化贯穿于旅游活动的较多环节
5
一般
主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节
3
文化内涵挖掘
包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红
色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
