资源与运营管理作业三答案

资源与运营管理考试试题及答案

资源与运营管理考试试题及答案(一)

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

根据以上案例，回答以下各题。

1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是( )。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料

C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料 D、供应商的原料、产品特性和客户需求

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是( )。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事

资源与运营管理课程大作业参考答案1-8

通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案

《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组

2011.10

目录

第一单元 (2)

第二单元 (4)

第三单元 (5)

第四单元 (6)

第五单元 (7)

第六单元 (8)

第七单元 (10)

第八单元 (12)

第一单元

(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。

是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。

（2）需要我提供的信息包括：

团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。

保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。

保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。 （3）以会计岗位为例：

工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。

工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则

工作任务：

①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。

②审核财务原始凭证是否符合公司规定。

③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。

④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。

工作范围：①所属部门：财务部

②直接上级工作：财务部经理

③管理人员的数目：本公司内50名员工

(4)以会计岗位为例：

人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。

有两年以上的从业经验。

题目标题 答案

企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。 安全意识

对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）。 确定招聘的人数和岗位

对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ ）。 工作描述

理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。 个人的家庭条件、社会关系

“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。 角色行为

有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）。 其他员工的详细薪酬情况

在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ）。 会让他们感到自己对公司有所贡献

关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ）。 指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）。 不忽视看上去无关紧要的问题

通常情况下，企业的利润是指在（ ）范围内的经营成果。 一定的会计周期

支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ ）。 普通成本 企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。 计划和预算会计

投资活动的现金流入结构比率等于（ ）。 投资活动现金流入量/现金流入量总额

传统分类中的管理费用，也可以称为（ ）。 决策性固定成本

小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（ ）成本模式。 单位

某企业的盈亏平衡点是10000件货物，这个季度的销量是10000件，表示该企业（ ）。 不亏不盈

一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ ）本。 10000

财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ ）。 成本核算表

改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ ）。 对新生事物或重大变化做出理性判断

通用管理能力项目 资源与运营管理 模拟题3-3

1 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。

（A）间接法 （B）直接法

（C）分析法 （D）统计法

2、成本动因是指（ D ）。

（A）企业成本的一种类型 （B）企业成本中的可变成本

（C）影响企业利润的主要因素 （D）企业业务中影响成本的主要因

3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（ C ）。

（A）价格或成本的差别 （B）效率或生产力因素

（C）企业的文化 （D）计划外支出

4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。

（A）产品质量 （B）产品兼容性

（C）产品价格 （D）其他都包括

5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。

（A）损坏的商品

（B）未能及时按照客户要求进行组装的商品

（C）其他选项都是

（D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。

（A）增强满足特定客户需求的能力 （B）提高产品的质量

（C）缩短对客户的响应时间 （D）更好地运用组织所掌握的信息