大麦户教您如何加入淘宝网消费者保障计划
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淘宝标准计划怎么开?淘宝标准计划是淘宝平台针对商家的一项服务,目的是为了提升商家的服务质量和信誉度,让消费者更加信任和支持商家。
以下是详细的分段解答。
1.了解淘宝标准计划淘宝标准计划是淘宝平台为商家提供的一项服务,商家只需按照淘宝规定的要求进行操作,就可以得到淘宝的认可并获得一定的优惠政策。
淘宝标准计划的认证标准包括店铺评分、服务评分、物流评分等多个因素,商家需要在这些方面表现优秀才能获得认证。
2.准备工作在申请淘宝标准计划之前,商家需要做好以下准备工作:(1)店铺装修:店铺需要有良好的设计和布局,让消费者在进入店铺后可以轻松找到他们需要的商品。
(2)商品管理:商家需要对店铺中的商品进行分类管理,确保商品的信息和价格都是准确的。
(3)服务管理:商家需要提供优质的售前、售中、售后服务,保证消费者的购物体验。
(4)物流管理:商家需要选择良好的物流合作伙伴,并及时发货和跟踪订单的物流信息。
3.申请流程商家可以在淘宝平台上进入“卖家服务”页面,点击“申请标准计划”,按照页面提示填写相关信息并提交申请。
淘宝平台会对商家的店铺评分、服务评分、物流评分等进行审核,审核通过后会给予商家相应的认证称号和优惠政策。
4.优惠政策获得淘宝标准计划认证的商家可以享受以下优惠政策:(1)展示优先权:在搜索结果页面中,认证商家的店铺和商品会获得更高的展示优先权,增加曝光率和销售机会。
(2)信誉加分:认证商家的信誉评分会得到加分,增加消费者对商家的信任。
(3)服务保障:认证商家可以享受淘宝平台提供的一系列服务保障,如退换货保障、假一赔三等。
(4)费用减免:认证商家可以享受一定程度的物流费用减免。
5.注意事项商家在申请淘宝标准计划时需要注意以下事项:(1)提高店铺评分、服务评分、物流评分是申请的前提,商家需要在这些方面表现优秀。
(2)申请淘宝标准计划需要一定的费用,商家需要提前做好预算。
(3)在申请过程中需要填写真实、准确的信息,否则会影响申请结果。
电商平台用户使用手册第一章:概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章:账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章:商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章:购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章:订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章:售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章:支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章:会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章:个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章:安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章:概述1.1 平台简介电商平台(以下简称“本平台”)是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。
淘宝服务协议协议编号:[编号]本协议是由您(以下简称“用户”)与淘宝(以下简称“平台”)就用户在平台上使用淘宝服务(以下简称“服务”)所达成的协议。
在使用本服务前,请您子细阅读并理解本协议的所有条款和条件。
如果您不允许本协议的任何内容,请即将住手使用本服务。
1. 服务内容1.1 平台提供的服务包括但不限于:商品购买、支付、物流配送、售后服务等。
1.2 用户在平台上享有的权利和承担的义务,包括但不限于:遵守平台规则、维护账户安全、保护个人信息等。
2. 注册与账户2.1 用户在使用本服务前需要注册一个淘宝账户,并提供真实、准确、完整的个人信息。
2.2 用户应妥善保管账户及密码,并对以其账户进行的所有活动负责。
2.3 用户不得以任何形式转让或者授权他人使用自己的账户。
3. 商品购买3.1 用户在平台上可以通过浏览、搜索等方式找到所需商品,并进行购买。
3.2 用户应子细阅读商品的详细描述、价格、售后服务等信息,并根据自身需求做出选择。
3.3 用户购买商品时需要提供准确的收货地址、联系电话等信息,以确保顺利配送。
4. 支付4.1 用户可以选择平台提供的各种支付方式进行支付,包括但不限于支付宝、微信支付等。
4.2 用户在支付过程中应子细核对支付金额、收款方等信息,确保支付的准确性。
4.3 用户支付成功后,平台将根据定单信息进行定单处理和配送。
5. 物流配送5.1 平台将根据用户提供的收货地址和商品信息,安排合适的物流渠道进行配送。
5.2 用户可以通过平台提供的定单跟踪功能查询物流状态,并及时与物流公司联系解决问题。
5.3 用户在收到商品后应子细核对商品的数量、质量等,如有问题应及时与平台联系处理。
6. 售后服务6.1 用户在购买商品后享有平台提供的售后服务,包括但不限于退换货、维修等。
6.2 用户在需要售后服务时应按照平台规定的流程进行操作,并提供相关证明材料。
6.3 平台将根据售后服务的具体情况,判断用户的请求是否符合相关政策,并竭力解决问题。
淘宝网《消费者保障服务协议》提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》(下称“本协议”)。
各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨,不影响或限制条款的含义或解释。
为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议的全部内容(特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款)。
如您对协议有任何疑问,可向淘宝网客服咨询,淘宝网将向您解释条款内容。
【签约动作】当您在线点击签署本协议,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。
如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释,请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。
【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝(中国)软件有限公司(本协议中可单独或合称“淘宝”)共同缔结,本协议三方合称协议方。
一、协议范围及效力1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案(以下统称“规则”)。
前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力,如果您不同意本协议的任何内容,或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释,您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。
本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分,本协议未约定之内容,以《淘宝网卖家服务协议》约定为准;本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者,以本协议为准。
二、服务保障内容2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。
2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时,根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定,应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。
一:聚划算要求:初级认证聚划算商品团商家初级认证,即对商家进行基本资质的认证,所有聚划算的商家都必须经过初级认证。
商家通过认证后获取报名商品资格。
通过商家初级认证并不代表报名的商品一定通过商品审核;商家进入认证系统后,点击申请初级认证,系统会自动判断商家各项资质条件,符合初级认证标准的商家即成为聚划算初级认证商家,系统会通知商家已经通过认证,可以提交商品报名,初级商家认证的各项资质条件如下所示:2、侵权情况:3、特殊类目星级(集市店铺)要求4、特殊商家的发货速度DSR评分要求:(2)个性定制类目及重商品类目商家:店铺动态评分中发货速度DSR 4.5分及以上。
5、聚划算业务流程:已经通过初级认证的商家(即有聚划算认证商家标志)第二次报名聚划算,系统也会自动判断商家是否符合各项资质条件,不符合条件的仍然不能报名通过。
商家通过初级认证后提交商品进行报名,此时,系统会对报名商品进行系统筛选和识别,满足店铺要求、商品要求以及类目个性化要求的商品才能顺利进入下一环节。
高级认证聚划算商品团商家高级认证,即面对聚划算优质商家进行更高的资质认证,成为聚划算固定的合作伙伴,享受更多权利。
申请聚划算高级认证商家必须满足初级认证商家的基本门槛要求,符合高级认证定义。
在此基础上,聚划算小二实地考察其实体店铺,进行综合考评。
为了保障高级商家运营的规范化,我们对高级商家按照不同的招商要求进行层级划分,不同层级的高级商家享有不同的权利和义务,并制定了准入、考核及处罚等相关规范。
一、高级商家分层规范及准入机制1、高级认证商家的基本职责:聚划算高级认证商家是行业内综合竞争力较高的优质商家,根据不同准入机制认证的高级商家均需符合聚划算初级商家认证标准,遵守聚划算、淘宝网及天猫的各项规则流程。
(附表1)退款纠纷率和人工介入笔数的行业标准(附表2)高级商家日常团和品牌团备货要求所有申请认证的商家,须经过该流程严格审核合格后,成为聚划算官方承认的高级认证商家。
电子商务服务平台用户操作手册1. 简介欢迎使用我们的电子商务服务平台!本用户操作手册旨在帮助您了解平台的各种功能,并提供详细的操作指南。
请按照以下步骤进行操作。
2. 注册和登录2.1 注册新账户要使用我们的电子商务服务平台,您需要先注册一个新账户。
请按照以下步骤进行注册:1.打开平台网站首页。
2.点击页面右上角的“注册”按钮。
3.输入您的个人信息,包括姓名、邮箱地址和密码。
4.点击“注册”按钮完成注册。
2.2 登录账户如果您已经注册了账户,请按照以下步骤进行登录:1.打开平台网站首页。
2.点击页面右上角的“登录”按钮。
3.输入您的邮箱地址和密码。
4.点击“登录”按钮完成登录。
3. 平台功能3.1 商品浏览和搜索在平台上,您可以浏览和搜索各种商品。
请按照以下步骤进行操作:1.登录您的账户。
2.点击导航栏上的“商品”按钮,进入商品页面。
3.使用页面上的搜索框输入关键词进行搜索。
4.点击搜索结果中的商品名称,查看商品详情。
3.2 购物车管理在平台上,您可以将喜欢的商品加入购物车并进行管理。
请按照以下步骤进行操作:1.在商品详情页面上,点击“加入购物车”按钮。
2.进入购物车页面,查看已加入购物车的商品列表。
3.您可以修改商品数量或删除不需要的商品。
4.点击“结算”按钮,进入结算页面。
3.3 下单和支付在结算页面,您可以提交订单并进行支付。
请按照以下步骤进行操作:1.确认订单信息,并填写收货地址。
2.选择支付方式,例如支付宝、微信支付等。
3.点击“提交订单”按钮。
4.根据选择的支付方式进行支付操作。
3.4 订单管理在平台上,您可以查看和管理您的订单信息。
请按照以下步骤进行操作:1.登录您的账户。
2.点击导航栏上的“订单”按钮,进入订单页面。
3.在订单页面上,您可以查看所有订单的状态和详细信息。
4.如果需要进行取消、退款或退货操作,请点击相应的按钮进行操作。
4. 常见问题4.1 如何联系客服?如果您在使用平台过程中遇到任何问题,可以通过以下方式联系我们的客服团队:•拨打客服热线:10086•发送电子邮件至:**********************•在平台上点击“联系客服”按钮,填写联系表单。
淘宝境外用户版协议协议内容与效力说明:港澳台与其他海外地区(以下合称“境外地区”)用户通过手机淘宝与相关网页浏览、购买商品及/或服务,或任何用户的收货地区设定为境外地区(以下合称“本服务”),均受《境外地区消费者购物协议》(以下简称“本协议”)特别约定。
当您在订单信息确认页面点击“提交订单”或“去支付”按钮,即表明您同意接受本协议。
您在提交订单前,请仔细阅读本协议的全部内容。
如果您有任何疑问,请通过客服渠道进行询问。
如果您不同意或无法理解任何内容,或是您所属境外地区法令排除本协议的任何内容适用,请不要提交订单或进行后续操作。
本协议是您与淘宝平台经营者或其关联公司订立的《淘宝平台服务协议》的重要补充,针对本服务的约定,本协议有约定的,优先适用本协议,本协议没有约定的,仍以《淘宝平台服务协议》等协议为准。
一、商品重要提示请您使用本服务前务必全面了解商品信息,以免发生问题而需您自行承担所造成的所有损失情况。
请您了解,除非另有约定,本服务涵盖的商品与服务,为依据中国大陆地区法律法规、标准、规范和惯例进行生产、销售或交付的商品,商品质量标准、包装、标签、售后等方面可能在以下方面区别于在您所在或收货地国家/地区(“商品使用地区”)当地生产或出售的商品。
(1) 如为3C数码、电器与电子类商品,商品使用地区插头插座与商品所附插头插座与电压标准与环境可能不一致,您需自行承担额外支出以购买符合当地标准的“转换器”配套使用;(2) 如商品使用地区安全标准、使用人群(特别是儿童、老人和残疾人士)、使用场景与习惯、版本内容与中国大陆地区不一致,请谨慎购买使用;(3) 生产商提供的质保与售后服务可能不覆盖商品使用地区,请以卖家提供的售后条款为准;(4) 商品标签和包装、手册、说明书及安全警示可能未涵盖商品使用地区语言,所列的成分、说明、参考值和推荐值可能不符合商品使用地区的标准或惯例;二、交付除非另有约定,您自行运送至境外地区(包括由您选择跨境物流服务商但不承担运费的情形,例如全球包邮计划下的商品)时,本服务在中国大陆地区交付,商品灭失或损毁的风险自商家在中国大陆地区将商品交付给您或您指定的第三方(包括跨境物流服务商)时即转移给您。
淘宝用户协议一、总则。
欢迎您使用淘宝网站及相关服务!为了保障您的权益,请在使用淘宝平台前仔细阅读本用户协议。
本协议是您与淘宝网站之间关于用户使用淘宝服务的法律协议。
您在使用淘宝服务前应当认真阅读全部协议内容,尤其是加粗部分。
请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。
除非您接受本协议所有条款,否则您无权使用淘宝服务。
二、账号注册与使用。
1. 您在使用淘宝服务前需要注册一个淘宝账号。
在注册时,您需要提供真实、准确的个人信息,并确保及时更新。
您应当妥善保管自己的账号和密码,并对使用该账号进行的一切活动负责。
2. 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝账号,否则由此产生的一切责任均由您承担。
3. 在使用淘宝服务时,您应当遵守相关法律法规,并遵循诚实信用的原则。
不得利用淘宝平台从事违法、违规或侵犯他人权益的行为。
三、交易规则。
1. 在淘宝平台上进行交易时,您应当遵循平等自愿、公平诚信的原则,不得采取欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为。
2. 您应当尊重他人的知识产权和合法权益,不得在未经授权的情况下使用他人的作品、商标、专利等知识产权。
3. 您在淘宝平台上进行交易时,应当遵守相关的交易规则和售后服务政策,确保交易的顺利进行。
四、责任与义务。
1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户的行为进行监督和管理,对违反用户协议的行为进行处理,包括但不限于限制、冻结或注销账号。
2. 淘宝平台有义务保障用户的交易安全和权益,采取必要的措施保护用户的个人信息和交易信息。
3. 用户应当保证自己在淘宝平台上的行为符合法律法规的要求,不得利用淘宝平台从事违法违规的行为。
五、协议的变更与解释。
1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户协议进行修改和变更,修改后的协议一经公布即生效。
2. 对于用户协议的解释权归淘宝平台所有。
六、其他。
1. 本用户协议适用中华人民共和国法律,用户和淘宝平台之间发生的争议应当协商解决。
协商不成的,任何一方均有权向淘宝平台所在地的人民法院提起诉讼。
淘宝网用户协议本协议是用户(以下简称“您”或“用户”)与淘宝网(以下简称“淘宝”)之间就使用淘宝网提供的服务所订立的协议。
在使用淘宝网的服务之前,请您仔细阅读并理解本协议的全部内容。
如果您不同意本协议的任何内容,请您立即停止使用淘宝网的服务。
一、账号注册1.1 您在使用淘宝网的服务前,需要注册一个淘宝账号。
您应当提供真实、准确、完整的个人信息,并及时更新您的个人信息。
淘宝有权根据需要对您的个人信息进行核实,并有权暂停或终止您的账号使用权。
1.2 您的账号仅供您本人使用,不得转让、借用或授权给他人使用。
您应当妥善保管您的账号及密码,并对您的账号下的所有行为负责。
1.3 如果您发现有他人未经授权使用您的账号,或账号存在安全漏洞,应立即通知淘宝,并采取必要的措施保护您的权益。
二、服务内容2.1 淘宝网为用户提供在线购物平台服务,包括但不限于商品展示、交易、支付、物流配送等。
2.2 淘宝网有权根据市场需求调整、增加或减少提供的服务内容,用户有权根据自身需求选择使用相应的服务。
2.3 用户在使用淘宝网的服务时,应遵守相关法律法规和淘宝网的规定,不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。
三、商品交易3.1 淘宝网为用户提供商品展示和交易平台,用户可以通过淘宝网购买或出售商品。
3.2 用户在淘宝网上进行交易时,应遵守相关法律法规和淘宝网的规定,不得从事虚假交易、欺诈行为或侵犯他人权益的行为。
3.3 用户应当自行判断交易对象的真实性和合法性,并对交易所涉及的风险和责任负责。
3.4 用户在交易过程中产生的纠纷应由交易双方自行解决,淘宝网不承担任何责任。
四、用户权益和义务4.1 用户有权享受淘宝网提供的各项服务,包括但不限于购物、评价、售后等。
4.2 用户在使用淘宝网的服务时,应遵守相关法律法规和淘宝网的规定,不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。
4.3 用户应当妥善保管个人信息和账号密码,不得将个人信息泄露给他人或将账号借用给他人使用。
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝,遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请,淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品(淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)交易产生的纠纷,淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷,“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品(前述规定不适用于淘宝商城商户):1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它;2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡;3.网络游戏点卡>网游平台(加款卡);4.成人用品/避孕用品/情趣内衣;5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;5.买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见支付宝《争议处理规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为,买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品,在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请,淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝平台服务协议淘宝平台服务协议版本生效日期:XX年10月·提示条款欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》并使用淘宝平台服务!本协议为《淘宝服务协议》修订版本,自本协议发布之日起,淘宝平台各处所称“淘宝服务协议”均指本协议各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读如您对协议有任何疑问,可向淘宝平台客服咨询当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序一、定义淘宝平台:指包括淘宝网、天猫、一淘网、聚划算、阿里妈妈、阿里旅行等网站及客户端淘宝:淘宝平台经营者的单称或合称,包括淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、一淘网经营者浙江淘宝网络有限公司、聚划算经营者浙江天猫网络有限公司、阿里妈妈经营者杭州阿里科技有限公司、阿里旅行经营者浙江淘宝网络有限公司等淘宝平台服务:淘宝基于互联网,以包含淘宝平台网站、客户端等在内的各种形态向您提供的各项服务淘宝平台规则:包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等淘宝网规则:淘宝网规则频道列明的各项规则,具体详见此处阿里平台:指包括淘宝平台、阿里巴巴中文站、阿里巴巴国际站、天猫国际网站、阿里云网站、速卖通、虾米、云OS、点点虫、菜鸟、神马搜索、良心大药房网等网站及客户端支付宝公司:指提供支付宝服务的主体支付宝网络技术有限公司关联公司:除淘宝外阿里平台的经营者的单称或合称同一用户:使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户的实际控制人为同一人的,均视为同一用户二、协议范围签约主体本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结,本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力淘宝平台经营者是指经营淘宝平台的各法律主体,您可随时查看淘宝平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的淘宝主体本协议项下,淘宝平台经营者可能根据淘宝平台的业务调整而发生变更,变更后的淘宝平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务,淘宝平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益淘宝平台经营者还有可能因为提供新的淘宝平台服务而新增,如您使用新增的淘宝平台服务的,视为您同意新增的淘宝平台经营者与您共同履行本协议发生争议时,您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方补充协议由于互联网高速发展,您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务,现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求因此,淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议,与本协议不可分割且具有同等法律效力如您使用淘宝平台服务,视为您同意上述补充协议三、账户注册与使用用户资格您确认,在您开始注册程序使用淘宝平台服务前,您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果此外,您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象,否则您可能无法正常注册及使用淘宝平台服务账户说明当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,您可获得淘宝平台账户并成为淘宝平台用户淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户如有证据证明或淘宝平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个淘宝平台账户的情形,淘宝平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施,如给淘宝平台及相关方造成损失的,您还应承担赔偿责任您有权使用您设置或确认的淘宝会员名、邮箱、手机号码及您设置的密码登录淘宝平台您有权使用您的淘宝账户登录阿里平台而无需另行设置账户,但您的淘宝账户于XX年x月x日前注册或者您注册淘宝账户时所使用的邮箱或手机号码已在阿里平台注册或使用过的除外由于您的淘宝账户关联您的个人信息及淘宝平台商业信息,您的淘宝账户仅限您本人使用未经淘宝平台同意,您直接或间接授权第三方使用您淘宝账户或获取您账户项下信息的行为无效如淘宝平台判断您淘宝账户的使用可能危及您的账户安全及/或淘宝平台信息安全的,淘宝平台可拒绝提供相应服务或终止本协议由于用户账户关联用户信用信息,仅当有法律明文规定、司法裁定或经淘宝同意,并符合淘宝平台规则规定的用户账户转让流程的情况下,您可进行账户的转让您的账户一经转让,该账户项下权利义务一并转移除此外,您的账户不得以任何方式转让,否则淘宝平台有权追究您的违约责任,且由此产生的一切责任均由您承担作为淘宝平台经营者,为使您更好地使用淘宝平台的各项服务,保障您的账户安全,淘宝可要求您按支付宝公司要求及我国法律规定完成实名认证如您的账户同时符合以下条件,则淘宝可回收您的账户,您的账户将不能再登录任一阿里平台,相应服务同时终止:未绑定通过实名认证的支付宝账户;连续六个月未用于登录任一阿里平台;不存在未到期的有效业务注册信息管理真实合法在使用淘宝平台服务时,您应当按淘宝平台页面的提示准确完整地提供您的信息,以便淘宝或其他用户与您联系您了解并同意,您有义务保持您提供信息的真实性及有效性您设置的淘宝会员名不得违反国家法律法规及淘宝网规则关于会员名的管理规定,否则淘宝可回收您的淘宝会员名淘宝会员名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录淘宝平台并使用淘宝平台服务更新维护您应当及时更新您提供的信息,在法律有明确规定要求淘宝作为平台服务提供者必须对部分用户的信息进行核实的情况下,淘宝将依法不时地对您的信息进行检查核实,您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息如淘宝按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按淘宝的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的,您将承担因此对您自身、他人及淘宝造成的全部损失与不利后果淘宝可向您发出询问或要求整改的通知,并要求您进行重新认证,直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝平台服务,淘宝对此不承担责任账户安全规范您的账户为您自行设置并由您保管,淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码因此,建议您务必保管好您的账户,并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、*等行为导致的损失及后果,淘宝并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿除淘宝存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果负责如发现任何未经授权使用您账户登录淘宝平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知淘宝,并授权淘宝将该信息同步给支付宝及阿里平台您理解淘宝对您的任何请求采取行动均需要合理时间,且淘宝应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除淘宝存在法定过错外,淘宝不承担责任四、淘宝平台服务及规范您有权在淘宝平台上享受店铺管理、商品及/或服务的销售与推广、商品及/或服务的购买与评价、交易争议处理等服务淘宝提供的服务内容众多,具体您可登录淘宝平台浏览店铺管理通过在淘宝网创建店铺,您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易基于淘宝网管理需要,您理解并认可,同一用户在淘宝网仅能开设一家店铺,淘宝可关闭您在淘宝网同时开设的其他店铺由于店铺与账户的不可分性,店铺转让实质为店铺经营者账户的转让,店铺转让的相关要求与限制请适用本协议条账户转让条款如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺,您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任在您的店铺连续六周无出售中的商品的情况下,淘宝也可依据淘宝网规则关停您的店铺依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用商品及/或服务的销售与推广通过淘宝提供的服务,您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在淘宝平台上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利,您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务:国家禁止或限制的;侵犯他人知识产权或其它合法权益的;淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的您应当遵守诚实信用原则,确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符,并在交易过程中切实履行您的交易承诺您应当维护淘宝平台市场良性竞争秩序,不得贬低、诋毁竞争对手,不得干扰淘宝平台上进行的任何交易、活动,不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度,不得以任何方式干扰或试图干扰淘宝平台的正常运作您有权自行决定商品及/或服务的促销及推广方式,淘宝亦为您提供了形式丰富的促销推广工具您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及淘宝平台的要求依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务,您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税商品及/或服务的购买与评价当您在淘宝平台购买商品及/或服务时,请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担您的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要,淘宝发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作淘宝平台存在“一口价”和“拍卖”两种出价形式在拍卖形式下,您理解淘宝平台并非《中华人民共和国拍卖法》规定的“拍卖人”,淘宝平台仅为用户以竞价形式购买商品及/或服务的在线交易场所您有权在淘宝平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价您应当理解,您在淘宝平台的评价信息是公开的,如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息,您有权选择通过匿名形式发表评价内容您的所有评价行为应遵守淘宝平台规则的相关规定,评价内容应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息;您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索淘宝可按照淘宝平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽交易争议处理您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的,您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决:与争议相对方自主协商;使用淘宝平台提供的争议调处服务;请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与争议相对方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务,则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定在淘宝平台调处决定作出前,您可选择上述、、、途径解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定费用淘宝为淘宝平台向您提供的服务付出了大量的成本,除淘宝平台明示的收费业务外,淘宝向您提供的服务目前是免费的如未来淘宝向您收取合理费用,淘宝会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您,确保您有充分选择的权利责任限制淘宝依照法律规定履行基础保障义务,但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形,淘宝并不承担相应的违约责任:因自然灾害、罢工、暴乱、战争、*行为、司法行政命令等不可抗力因素;因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素;在淘宝已尽善意管理的情况下,因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素淘宝仅向您提供淘宝平台服务,您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布,且可能存在风险和瑕疵鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点,淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息,无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性,对此您应谨慎判断您理解并同意,在争议调处服务中,淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断因此,除存在故意或重大过失外,调处方对争议调处决定免责五、用户信息的保护及授权个人信息的保护淘宝非常重视用户个人信息的保护,在您使用淘宝提供的服务时,您同意淘宝按照在淘宝平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息淘宝希望通过隐私权政策向您清楚地介绍淘宝对您个人信息的处理方式,因此淘宝建议您完整地阅读隐私权政策,以帮助您更好地保护您的隐私权非个人信息的保证与授权您声明并保证,您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利否则,淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽您应当确保您所发布的信息不包含以下内容:违反国家法律法规禁止性规定的;*宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的;侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的对于您提供、发布及在使用淘宝平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息,在法律规定的保护期限内您免费授予淘宝及其关联公司、支付宝公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利您同意淘宝及其关联公司、支付宝公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内为方便您使用阿里平台、支付宝等其他相关服务,您授权淘宝将您在账户注册和使用淘宝平台服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者,或从阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息六、用户的违约及处理违约认定发生如下情形之一的,视为您违约:使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的;违反本协议或本协议补充协议约定的为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求,您理解并同意,淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准如:淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约;您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释,否则将被认定为违约违约处理措施您在淘宝平台上发布的信息构成违约的,淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管您在淘宝平台上实施的行为,或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的,淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施如您的行为构成根本违约的,淘宝可查封您的账户,终止向您提供服务当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时,淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施淘宝可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝平台上予以公示赔偿责任如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失,您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利,淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的,可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的,您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项,您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的,淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其它协议项下的权益,并可继续追偿特别约定如您向淘宝及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益,则可视为您存在商业贿赂行为发生上述情形的,淘宝可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金,该等金额以淘宝因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据如您因严重违约导致淘宝终止本协议时,出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,淘宝及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施,并以本协议第八条约定的方式通知您如淘宝与您签署的其他协议及淘宝及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形,则淘宝出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的,可在收到指令时中止甚至终止协议,并以本协议第八条约定的方式通知您七、协议的变更淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本协议、补充协议,变更后的协议、补充协议将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您如您不同意变更事项,您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见如反馈意见得以采纳,淘宝将酌情调整变更事项如您对已生效的变更事项仍不同意的,您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用淘宝平台服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝平台服务,则视为您同意已生效的变更事项八、通知有效联系方式您在注册成为淘宝平台用户,并接受淘宝平台服务时,您应该向淘宝提供真实有效的联系方式,对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号,也作为您的有效联系方式淘宝将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,请您务必及时关注您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息;您如果不愿意接收此类信息,您有权通过淘宝提供的相应的退订功能进行退订通知的送达淘宝通过上述联系方式向您发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括但不限于在淘宝平台公告,向您提供的联系电话发送手机短信,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷,您同意司法机关可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提。
如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则来源:广州批发市场网发布时间:2011-01-06一、“消费者保障服务”介绍消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
“先行赔付”是其中的基础服务,为加入消费者保障服务的必选项。
“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一,由卖家自行选择加入。
加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有:1.在您的商品上加上特殊标记,并有独立的筛选功能,让您商品可以马上被买家找到;2.拥有相关服务标记的商品,可信度高,买家更容易接受;3.为提高交易质量,淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放;4.淘宝网橱窗推荐位针对消保卖家有更多奖励;5。
淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放;6.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
二、如何加入“消费者保障服务”1.在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障服务”,首先,请先确认您是否符合加入消费者保障服务的条件,当您符合了申请要求,可以点击“申请加入”按钮,提交您的申请。
3.进入“阅读协议”页面,阅读后点击“同意以上协议,申请加入”,即可看到申请成功,等待审核通知页面。
4。
如果审核被通过,您就可以在“我的淘宝一消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示:5。
点击“提交保证金”,您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码,并点击“提交保证金”,此时,您的支付宝上的这部分资金将被冻结,作为“消费者保障服务”的保证金。
当提交了保证金后,您就加入了“消费者保障服务”。
三、“7天无理由退换货”“7天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商晶进行退换货。
具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7无理由退换货”赔付。
网上购物系统分析报告目录一、内容概括 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 报告结构概述 (5)二、网上购物系统概述 (6)2.1 网上购物的定义与发展历程 (7)2.2 网上购物系统的组成要素 (8)2.3 网上购物系统的主要类型 (10)三、网上购物系统技术架构分析 (11)3.1 前端技术架构 (13)3.1.1 Web前端技术 (15)3.1.2 移动端技术 (16)3.2 后端技术架构 (17)3.2.1 服务器端技术 (18)3.2.2 数据库技术 (19)3.3 技术架构的优化与创新 (21)四、网上购物用户体验分析 (22)4.1 用户购物流程分析 (23)4.2 用户界面设计评价 (24)4.3 用户体验的提升策略 (25)五、网上购物系统功能分析 (27)5.1 商品展示与搜索功能 (28)5.2 购物车与订单管理功能 (30)5.3 用户评价与反馈功能 (31)5.4 支付与结算功能 (31)5.5 物流与配送功能 (33)六、网上购物系统商业模式分析 (34)6.1 商家入驻与运营模式 (35)6.2 佣金与收费模式 (36)6.3 市场竞争格局分析 (38)七、网上购物系统面临挑战与未来趋势 (39)7.1 系统安全与隐私保护挑战 (41)7.2 竞争压力与创新压力 (43)7.3 未来发展趋势预测 (44)八、结论与建议 (45)8.1 研究结论总结 (47)8.2 对网上购物系统的改进建议 (48)8.3 对未来研究的展望 (49)一、内容概括本分析报告旨在对网上购物系统进行全面、深入的分析,以便为系统开发者、运营者和用户提供有价值的参考信息。
报告首先从网上购物系统的市场背景出发,介绍了网上购物行业的发展现状和趋势,以及相关政策法规。
对网上购物系统的技术架构、功能模块、业务流程等方面进行了详细的分析,包括前端界面设计、后端服务器架构、数据库管理系统等关键技术。
1、零成本、低风险与传统的店铺相比,网上开店不用租赁门面,不用缴纳税金、水电费,只收取很溅的商品上架费与交易费,有的甚至免费。
而且按需进货,不用担,心货物积压。
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制,。
经营者可以全职也可以兼职经营,不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛因为网店是开在互联网上的,面向的是所有可能看到商品的网民或消费者,这个群体可以是全国的网民,乃至全球的网民。
网上店铺到底怎么开?网上店铺真是琳琅满目,化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间,都有前途。
关键是怎么去做,什么适合自己,这才是最重要的。
网上开店更要讲究技巧,下面下面我就一步一步教您如何在网上开店。
一、在网上卖什么?和传统店铺一样,在网上开店的第一步就是要考虑卖什么,选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件,以及商品属性、消费者需求等来定。
本人八宝祺酷爱书法字画,那就自然是做起了书法字画的生意。
选择宝贝小技巧:1、最好不要到处都能买到的商品,产品要有特色;2、不要选择自己不熟悉行业的商品;3、不要选择体积大、较重而价格又偏低的商品;二、开店前的准备工作选择好要卖的商品后,在网上开店之前,你需要选择一个提供个人店铺平台的网站,并注册为用户。
为了保证交易安全性,还需要进行相应的身份和支付方式认证。
我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。
在淘宝开店铺,需要满足三个条件:一、注册会员,并通过认证;二、发布1 0件以上(包括1 0件)的宝贝;三、为了方便安全交易,建议开通网上银行。
样板店参考: /1、用户注册登录点击页面最上方的“免费注册”。
在打开的页面中,输入会员名、密码、电子邮件等信息,单击“同意以下服务条款,提交注册信息”按钮。
然后,注册的邮箱会收到一封确认信息邮件,打开其中的链接,确认之后,就完成了用户注册。
安全小提示:为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单,建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
买家保障买家保障是卖家缴纳保证金为买家提供交易保障,若卖家发生违约或不诚信行为,买家可获得先行赔付。
推荐指数:开通买家保障的好处:一、打开1688卖家工作台,点击右上角营业执照名下面,部分的商家可以有两种开通买家保障的方式,但部分商家只有“自缴保证金”,随机,不用纠结。
两种缴纳的方式不同,最终在店铺体现的效果一样,都是开通“买家保障”。
履约保证金:无需支付3000元,按3000元的3%缴纳费用(90元)就可以获得保证金额度,有效期一年,开通不退;点击“立即开通”后输入支付宝支付密码即可开通。
注意:开通前需要将钱充值到支付宝余额,充值到余额宝或银行卡快捷支付都会导致开通失败。
2.自缴保证金,充值前请确保支付宝余额(不是余额宝,不是银行卡快捷支付)充足,签署支付宝协议,输入支付宝支付密码即可完成充值。
保证金的门槛是3000,最低充值3000元。
3、无论是履约保证金还是自缴保证金,充值成功之后,需点击下方的开通买家保障服务。
如下图:4、买家保障开通后,商家可以根据企业能够提供的服务选择性的开通以下服务:注意:保证金总额3000,就可以开通所有保证金门槛是3000元的服务。
但建议商家根据企业情况能支持的服务可以开通,确实不能支持的服务不建议开通。
例如:生鲜类的商家不建议开通7/15天包换;如果做现货,可以开通24/48/72小时发货,订货就不建议开通。
4、买家保障的退出注意:最后一笔交易完成后的30天方可申请关闭买家保障服务。
操作流程:关闭买家保障子服务——关闭买家保障——退出保证金点击买家保障子服务:关闭买家保障子服务:点击买家保障:关闭买家保障服务:申请退出保证金:注意:如果是履约保证金开通的买家保障服务,一年到期自动关闭买家保障。
不能申请退出3000元。
淘宝店铺的消费者权益保障措施随着互联网的快速发展,网购已经成为了人们生活中的一部分。
淘宝作为中国最大的电商平台之一,为消费者提供了丰富多样的商品选择。
然而,网购中也存在一些风险,如虚假宣传、商品质量问题等。
为了保障消费者的权益,淘宝引入了一系列的措施,旨在提供更安全可靠的购物环境。
本文将具体阐述淘宝店铺的消费者权益保障措施。
一、商品质量监管淘宝平台通过建立严格的商品质量监管机制,保障消费者购物的安全性和满意度。
首先,淘宝对入驻店铺进行审核,要求商家提供真实合法的营业执照和产品证书。
其次,对于商品质量问题,淘宝实行七天无理由退货政策,如果用户在签收商品后发现有质量问题,可以申请退货退款。
此外,淘宝还设置了一系列的评价和投诉渠道,消费者可以针对商品质量进行评价,对有质量问题的店铺进行投诉,让其他用户得以了解店铺的信誉。
二、售后服务保障淘宝平台注重为消费者提供良好的售后服务保障。
无论是退货退款、换货还是维修等问题,淘宝都设立了专门的售后服务中心,对于消费者的问题进行及时的解决和处理。
消费者可以通过淘宝的在线客服系统或拨打电话,与客服人员进行沟通,得到专业的帮助和指导。
此外,淘宝还设立了“消费者维权中心”,为消费者提供法律咨询和维权指导,保护消费者的合法权益。
三、诚信认证体系为保障消费者的权益,淘宝平台建立了一套诚信认证体系,对商家进行评定和分类,提升整体交易环境的诚信度。
淘宝根据商家的信誉和销售情况,划分了信用等级,并通过信用等级的展示,让消费者对商家的信誉有所了解。
此外,淘宝还设立了“信用宝”机制,对信用较高的商家进行激励和奖励,进一步鼓励商家诚信经营。
四、在线评价和投诉制度淘宝平台实行了严格的在线评价和投诉制度,让消费者在交易完成后可以对商品和商家进行评价。
评价系统使其他消费者可以参考,选择信誉较好的商家。
同时,对于质量问题或其他纠纷,消费者可以通过淘宝的投诉渠道进行投诉,并且淘宝将会对投诉进行调查和处理,保障消费者的权益。
商家保障方案第1篇商家保障方案一、前言鉴于当前市场竞争日益激烈,为保障商家合法权益,提高商家经营信心,本方案旨在建立一套全面、合法、合规的商家保障机制,确保商家在经营活动中的各项权益得到有效保护。
二、保障目标1. 确保商家合法合规经营,遵守国家法律法规及行业规范;2. 提高商家经营效益,降低经营风险;3. 增强商家与消费者之间的信任,促进市场健康发展;4. 提升商家品牌形象,增强市场竞争力。
三、保障措施1. 法律法规培训与指导(1)组织专业法律团队,定期为商家提供法律法规培训,提高商家法律意识;(2)针对商家在实际经营中遇到的问题,提供专业法律咨询,指导商家合法合规经营。
2. 商家信用体系建设(1)建立商家信用评价体系,对商家进行信用评级;(2)鼓励商家诚信经营,对信用良好的商家给予政策支持;(3)对信用不佳的商家进行警示,督促其整改,保障消费者权益。
3. 质量管理保障(1)要求商家严格执行产品质量标准,确保产品质量安全;(2)建立健全产品质量抽检制度,对不合格产品进行严肃处理;(3)鼓励商家采用先进质量管理方法,提升产品质量。
4. 售后服务保障(1)建立完善的售后服务体系,保障消费者合法权益;(2)要求商家履行售后服务承诺,提高消费者满意度;(3)设立售后服务监督机制,对售后服务不到位的情况进行整改。
5. 知识产权保护(1)加强商家知识产权保护意识,提高商家对知识产权的重视程度;(2)协助商家申请知识产权保护,打击侵权行为;(3)建立知识产权侵权举报机制,维护商家合法权益。
6. 电商平台责任(1)电商平台应加强对商家的管理,确保商家合法合规经营;(2)电商平台要履行信息审核义务,对违规商家进行处理;(3)电商平台应建立健全消费者投诉处理机制,维护消费者权益。
四、监督与评估1. 设立专门监督机构,对商家保障方案的实施进行全程监督;2. 定期对商家进行评估,确保各项保障措施得到有效执行;3. 对存在的问题进行整改,不断完善商家保障体系。
大麦户教您如何加入淘宝网消费者保障计划
很多刚入行的网店店主对于淘宝网的“消费者保障计划”不是特别了解,而网络上关于“如何加入淘宝网消费者保障计划”的文章又特别的少,所以今天特别献此一文为大家详细讲解一下。
一、了解什么是消费者保障服务
淘宝消保,全称消费者保障服务。
是指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(买家)达成交易并经支付宝服务出售的商品,根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定,用户按其选择参加的消费者保障服务项目(服务项目),向买家提供相应的售后服务。
目前推出的服务有“如实描述”服务,“假一赔三”服务,“7天无理由退换货”服务,“虚拟物品闪电发货”服务,“数码与家电30天维修”服务,其中“如实描述”是基础服务。
淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外,也会在全网中建立“消费者保障服务”专区,让更多买家搜索到您的宝贝,从而树立起值得信赖的服务品牌。
二、加入消费者保障计划流程(可以细分为6个步骤)
(1)申请加入
我们可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加入。
在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件,如果符合申请要求,您可以点击“申请加入”按钮提交申请。
(2)选择服务
·如实描述:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现和卖家描述的不一样,可以申请赔付。
·七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后,如果在签收货物后的7天内不想买了,卖家有义务向客户提供退换货服务。
·假一赔三:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现是假货,就能申请三倍赔偿。
·闪电发货:消费者购买支持此服务的商品,能够享受“闪电发货”,要是卖家发货不及时,买家可以申请赔偿大麦户淘宝刷信誉。
·正品保障:卖家承诺提供“正品保障”服务,可以使顾客放心购买!
(3)阅读协议
进入“阅读协议”页面,阅读后请点击“同意以上协议,申请加入消费者保障计划”。
(4)淘宝审核
等待通知,淘宝在3个工作日后,我们可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。
(5)提交保证金
审核通过后,我们可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示:“您提交的申请已经审核通过,您需要缴纳的保证金金额为1000 元,需要您去提交保证金。
”我们点击“提交保证金”按钮即可。
(6)完成
当我们提交了保证金后,淘宝的官方会有这样的提示:恭喜您加入了“消费者保障计划”。
(整个流程已经结束)
三、相关问题汇总(解答你的疑惑)
1) 保证金提交以后钱就被淘宝网拿走了吗?
答:这1000元的保证金仍然在您的支付宝账号中,只是被冻结,您暂时不能使用这部分资金,这部分资金需要作为先行赔付的资金。
2) 如果我以后不做淘宝了,那么我这1000元的保证金能否取回来?
答:Yes,这个是完全可以的.但是需要了解淘宝网卖家退出协议(约定):
a. 卖家申请后,取消掉先行赔付的标志,但扣留保证金,在协议终止后三个月内,用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷,则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令,解除对保证金的冻结。
b. 由于未及时缴纳保证金而被强行退出的,一个月之内不能再次申请。
c. 卖家申请退出后,一个月之内不能再次申请。
d. 如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的,六个月之内不能再次申请。
3) 加入“消费者保障计划”对我的店铺有好处吗?有什么好处?
答:有好处. 具体的好处有以下6点。
a.在您的商品上加上特殊标记,并有独立的筛选功能,让您商品可以马上被买家找到;
b.拥有相关服务标记的商品,可信度高,买家更容易接受;
c.为提高交易质量,淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放;
d.淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励;
e.淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放;
f.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
PS:如果您是消费者(买家)的话,您也希望到那些皇冠店,加入消保,正品商铺购物吧,所以站在消费者的角度去考虑,加入消保服务是百利而无一害的事情.
你是不是今天就加入淘宝网消费者保障计划呢?!。