值机练习题

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客票特殊旅客及值机业务习题

5、关于犯人运输的规定，错误的是（） A、犯人运输不应加收额外费用 B、监护人员的在飞行过程中不得随身携带武器 C、犯人运输应发电报通知有关航站 D、犯人的运输必须有一名或以上押送人员全程监送 6、国内客票通常有（）联票 A、一联 B、两联 C、三 D、四

值机业务补充

1、请写出查验客票的三个重点：

客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）旅客姓名的检查航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）

2、列出客票销售的至少五种付款方式。 CASH---现金 CHEQUE/CHECK---支票 TKT---客票换开1 MCO---旅费证 PTA---预付票款通知 CC---信用卡

5、病残旅客需出具“诊断证明书”，病情严重者得证明书应在起飞前48小时内填开 6、酒醉旅客被拒绝乘机，要求退票时，按非自愿退票规定办理 7、客票的旅客联始终由旅客持有 8、如果客票全部未使用，自原定旅行开始之日起，一年内运输有效

9、革命伤残军人优惠客票不得办理自愿退票 10、出票承运人的授权代理人有权将客票签转给其他承运人 11、BSP系统于1971年在日本建立 12、中国民航的电子客票项目于2000年正式启动。

7、关于误机，以下正确的是（） A、旅客因证件不符合规定而未能乘机 B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续 C、旅客未按客票上填写的日期、航班到机场坐飞机 D、以上全对 8、旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（） A、不补不退 B、多退少不补 C、多不退少补 D、多退少补

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。

答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。

2023民航客运员民航客运值机部分试卷(练习题库)

民航客运员民航客运值机部分试卷（练习题库）1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。

5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定6、请写出值机座位安排的注意事项。

7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。

8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何9、旅客自上海至旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kgO请问旅客需要缴纳那些费用并10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清,请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。

请问旅客需要缴纳那些费用并14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201,舱位F,目的地XIY,行李牌号607015、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李16、请写出B1ND、DEAF、EXST>0、SPM1›UPG表示的含义。

17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。

PSMCA994∕27JU1PEKPART1-HKG18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。

19、请指出下列的含义：OK、RQ、NS、SA o20、假设使用R1指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。

安检值机考试题及答案

安检值机考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 乘客在机场安检时，以下哪项物品是不允许携带上飞机的？A. 笔记本电脑B. 打火机C. 雨伞D. 手机答案：B2. 根据国际航空安全规定，旅客携带的液体总量不得超过多少毫升？A. 50毫升B. 100毫升C. 200毫升D. 500毫升答案：B3. 机场安检时，旅客的行李需要经过哪种类型的检查？A. X光检查B. 人工检查C. 热成像检查D. 金属探测检查答案：A4. 以下哪种行为是安检人员需要特别注意的？A. 旅客携带大量现金B. 旅客穿着异常厚重的衣物C. 旅客携带宠物D. 旅客携带食品答案：B5. 旅客在安检时被发现携带违禁品，安检人员应如何处理？A. 没收违禁品B. 允许旅客重新安检C. 通知机场警察D. 允许旅客将违禁品托运答案：C6. 旅客在机场安检时，以下哪项物品是允许携带的？A. 尖锐的金属工具B. 超过100毫升的液体C. 打火机D. 手机答案：D7. 旅客在机场安检时，以下哪项行为是不被允许的？A. 使用自助值机服务B. 携带个人电子设备C. 携带超过规定的液体D. 携带个人身份证件答案：C8. 旅客在机场安检时，以下哪项物品是必须托运的？A. 笔记本电脑B. 雨伞C. 超过100毫升的液体D. 手机答案：C9. 旅客在机场安检时，以下哪项行为是正确的？A. 携带超过规定的液体B. 拒绝接受安检C. 配合安检人员的工作D. 携带尖锐的金属工具答案：C10. 旅客在机场安检时，以下哪项物品是必须申报的？A. 笔记本电脑B. 雨伞C. 超过100毫升的液体D. 手机答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅客在机场安检时，以下哪些物品是必须托运的？A. 锋利的刀具B. 超过100毫升的液体C. 打火机D. 笔记本电脑答案：A, B, C2. 旅客在机场安检时，以下哪些行为是被允许的？A. 携带个人电子设备B. 携带超过规定的液体C. 携带雨伞D. 携带食品答案：A, C, D3. 旅客在机场安检时，以下哪些物品是不允许携带的？A. 尖锐的金属工具B. 超过100毫升的液体C. 打火机D. 雨伞答案：A, B, C4. 旅客在机场安检时，以下哪些行为是正确的？A. 携带超过规定的液体B. 拒绝接受安检C. 配合安检人员的工作D. 携带尖锐的金属工具答案：C5. 旅客在机场安检时，以下哪些物品是必须申报的？A. 笔记本电脑B. 超过100毫升的液体C. 打火机D. 雨伞答案：B, C三、判断题（每题1分，共10分）1. 旅客在机场安检时，可以携带超过100毫升的液体。

安检值机考试题库及答案

安检值机考试题库及答案一、单选题（每题2分，共50分）1. 安检值机时，以下哪项物品是允许旅客携带上飞机的？A. 打火机B. 指甲刀C. 剪刀D. 火柴答案：B2. 旅客在值机时，如果携带了超过100毫升的液体，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃答案：B3. 旅客在值机时，如果携带了笔记本电脑，应该放置在何处？A. 托运行李中B. 随身行李中C. 可以放在座位下D. 必须交给机组人员保管答案：B4. 以下哪项物品是禁止旅客随身携带上飞机的？A. 手机B. 充电宝C. 烟花D. 相机答案：C5. 旅客在值机时，如果携带了超过规定数量的液体，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃答案：D6. 旅客在值机时，如果携带了尖锐物品，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃答案：B7. 旅客在值机时，如果携带了超过规定尺寸的行李，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃答案：B8. 旅客在值机时，如果携带了易燃物品，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃答案：D9. 旅客在值机时，如果携带了超过规定重量的行李，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须支付超重费用答案：D10. 旅客在值机时，如果携带了违禁品，应该如何处理？A. 可以带上飞机B. 必须托运C. 可以放在随身行李中D. 必须丢弃或交给安检人员答案：D二、多选题（每题3分，共30分）11. 旅客在值机时，以下哪些物品是允许旅客随身携带上飞机的？（多选）A. 手机B. 充电宝（不超过20000mAh）C. 烟花D. 相机答案：A, B, D12. 旅客在值机时，以下哪些物品是禁止旅客随身携带上飞机的？（多选）A. 打火机B. 剪刀C. 指甲刀D. 火柴答案：A, B, D13. 旅客在值机时，以下哪些行为是不符合规定的？（多选）A. 携带超过100毫升的液体B. 携带尖锐物品C. 携带超过规定数量的液体D. 携带超过规定重量的行李答案：A, B, C, D14. 旅客在值机时，以下哪些物品是必须托运的？（多选）A. 超过规定尺寸的行李B. 超过规定重量的行李C. 易燃物品D. 违禁品答案：A, B, C, D15. 旅客在值机时，以下哪些情况需要支付额外费用？（多选）A. 携带超过规定数量的液体B. 携带超过规定重量的行李C. 携带违禁品D. 携带超过规定尺寸的行李答案：B, D三、判断题（每题1分，共20分）16. 旅客在值机时，携带的液体总量不得超过100毫升。

值机员考题

值机员考题1. PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX ，行李托运到LAX，但PVG-LAX登记牌未办理如何办理？答：为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的话，让中转的工作人员加行李<行李规定：谁看到行李就谁加行李>，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加的行李。

在航班结束前关注下行李是否有加进去。

2. BKK行李联运要求？答：国内全部不可以联运。

3. 哪些旅客发20休息室？答：A340-600机型头等舱旅客。

例如：MU583 587 50074. 澳洲线行李标准（金、银、ELITE 、ELITE PLUS）？答：金卡加1PC 32KG银卡加1PC 23KGELITE 加1PC 23KGELITE PLUS 加1PC 23KG5. 日本线行李规定(金,银,ELITE,ELITE PLUS)答：若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG ，银卡+1PC/23KG，ELITE PLUS+1PC/23KG ；若票面是计重制，金卡、ELITE PLUS +20KG ,银卡、ELITE+10KG6. 澳洲线申请轮椅注意事项答：澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费的，如有旅客不是因为腿脚不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳币，并在特服单上注明已告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅，则在电报报头注明FREE WCH。

7. SHA-HND改PVG-NRT是否可以？答：从HND变更至NRT,允许免费更改，从NRT变更至HND，O舱允许变更机场，每航段需收取变更费CNY350；R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段需收取变更费CNY150；其他舱位允许变更，免收机场变更费。

8. 若已办理PAX提出不走了，如何处理（行李）答：首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班已经关闭，上报值班主任，通知信息调度。

值机考试试题

问题1 推断题(1.0分难度:基此题)5．团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点至航班离站前要求退票，收取客票价30％的退票费。

〔〕真假问题2 推断题(1.0分难度:基此题)1．五周岁以下儿童可办理无成人陪伴儿童手续乘机。

〔〕真假问题3 推断题(1.0分难度:基此题)4．革命伤残军人可根据相关规定享有5折优惠，如订东航机票，则在Y舱下属5折子舱位即V舱订座。

〔〕真假问题4 推断题(1.0分难度:基此题)3．中转联程不承办“无成人陪伴儿童〞业务。

〔〕真假问题5 推断题(1.0分难度:基此题)2．怀孕期在36周以内超过32周的孕妇乘机，需具有县级以上医院96小时内出具适用于乘机的诊断证明。

〔〕真假一、写出以下城市、机场的三字代号序号省份省会城市代码1新疆乌鲁木齐URC2西藏拉萨LXA3甘肃兰州LHW4青海西宁XNN5四川成都CTU6内蒙古呼和浩特HET7陕西西安SIA8贵州KWE 9云南昆明KMG 10广西南宁NNG 11山西太原TYN 12河南郑州CGO 13宁夏银川INC 14湖南长沙CSX 15广东广州CAN 16山东济南TNA 17安徽合肥HFE 18江西南昌KHN 19江苏NKG 20浙江杭州HGH 21福建福州FOC 22黑龙江哈尔滨HRB 23吉林长春CGQ 24辽宁沈阳SHE 25河北石家庄SJW 26海南海口HAK 27湖北武汉WUH 28北京BJS 29天津TSN 30上海SHA 31CKG32香港HKG33澳门MFM34台北TPE序号城市机场代码1上海虹桥SHA浦东PVG2北京首都PEK3西安咸阳XIY二、写出以下航空公司的两字代号及票证代号：公司名称两字代号票证代号中国国际航空公司CA999中国东方航空公司MU781中国南方航空公司CZ784上海航空公司FM厦门航空公司MF731深圳航空公司ZH479海南航空公司HU880山东航空公司SC324四川航空公司3U876春秋航空公司9C089桔祥航空公司HO018三、名词解释1、成人旅客年龄满12周岁的旅客2、儿童旅客年满2周岁不满12周岁的旅客3、婴儿旅客出生超过14天但不满2周岁的旅客4、团体旅客统一组织，人数在10人〔含10人〕以上，航程、乘机日期、航班以及舱位相同的旅客。

值机题库

一．拒绝运输权1.拒绝运输权2.课前思考：如果一名患有癌症晚期的旅客购买了南航的机票，我们是否也要遵守运输合同，将旅客运往目的地？3.拒绝运输权的内容：旅客运输和行李运输4.目录：第一章拒绝运输权概述第二章被拒绝运输旅客的安排第三章行李拒绝运输权5.第一章：拒绝运输权概述A.所有乘坐南航航班的旅客（包括转机旅客）及其行李（包括手提行李）必须经过安全检查，并符合飞行安全条例方可承运。

B.对于拒绝接受人身及随身物品检查，包括对身体不便而使用轮椅，整形设备或植入性电子设备的残疾人士的安全检查的旅客，公司有权拒绝运输。

6.概述：南航出于安全原因或自己合理的判断，认为属下列情况之一时，有权拒绝运输旅客及其行李。

7.拒绝运输权（一）情况一、不遵守国家的法律、政策规定和命令，不遵守南航的规定。

情况二、拒绝接受政府机场和南航的安全检查。

情况三、未能出示国家的法律、政策规定要求或旅行条件所要求的有效证件。

情况四、不听从机组人员指挥，拒绝遵守机组及南航工作人员关于紧急出口座位限制的指示。

8.有效身份证件：指旅客乘机时必须出示的、由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如：二代居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、户口薄、出生证明等证件。

备注：来往港澳台的旅客可以使用《港澳来往通行证》或《台胞证》、《入台证》替代护照。

9.拒绝运输权（二）情况五、由于身体残疾，适合该残障人士的唯一座位是紧急出口座位情况六、旅客未支付使用的票价、费用和税款或未承兑其与南航或有关承运人之间的信用付款。

情况七、旅客出示的客票是非法获得或销售代理人处购买的，或属挂失、被盗窃、伪造或不是由承运人或其销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改。

情况八、出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

10.拒绝运输权（三）情况九、旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或使其他旅客不舒服或反感，或对其自身，其他人员或财产可能造成任何危险或危害。

民航值机考试题库及答案

民航值机考试题库及答案1. 民航值机员的基本职责是什么？A. 负责航班的飞行安全B. 负责旅客的行李托运C. 负责航班的票务处理D. 负责旅客的登机引导答案：B2. 旅客在办理值机时，需要出示哪些证件？A. 身份证和护照B. 身份证和登机牌C. 护照和签证D. 身份证和机票答案：D3. 哪些物品是禁止携带上飞机的？A. 液体B. 锐器C. 易燃易爆物品D. 所有选项答案：D4. 旅客托运行李的重量限制是多少？A. 20公斤B. 23公斤C. 30公斤D. 根据航空公司规定而定答案：D5. 旅客在飞机起飞前多久到达机场办理值机手续比较合适？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 根据航空公司规定而定答案：D6. 旅客在值机时，如果发现航班延误，应如何处理？A. 向值机员询问具体延误原因B. 要求航空公司赔偿C. 要求改签其他航班D. 所有选项答案：D7. 旅客在值机时，如果需要特殊服务（如轮椅服务），应如何申请？A. 直接向值机员提出B. 向航空公司客服申请C. 在购票时提出D. 所有选项答案：D8. 旅客在值机时，如果携带了婴儿，需要注意哪些事项？A. 婴儿也需要购买机票B. 婴儿可以免费托运行李C. 需要提供婴儿的出生证明D. 所有选项答案：D9. 旅客在值机时，如果需要更改座位，应如何处理？A. 直接向值机员提出B. 向航空公司客服申请C. 在购票时提出D. 所有选项答案：A10. 旅客在值机时，如果遗失了证件，应如何处理？A. 向值机员说明情况B. 向机场警方报告C. 向航空公司客服求助D. 所有选项答案：D。

航空旅客登机流程优化考核试卷

B.安装更多安检设备
C.优化登机口布局
D.增加地面服务人员
10.以下哪些是机场安检中可能使用的安全设备？（）
A.金属探测器
B. X光机
C.红外线体温检测仪
D.机场安检门
11.以下哪些情况下旅客可能需要重新打印登机牌？（）
A.手机无法显示电子登机牌
B.需要在机场兑换里程
C.航空公司要求
D.旅客个人喜好
6.金属探测器、X光机
7.电子显示屏、广播通知
8.登机牌扫描仪
9.退票、改签
10.互联网、移动应用
四、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. √
5. √
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.登机流程包括值机、安检、登机口验证和登机。效率影响：值机耗时长短影响旅客排队时间；安检设备和技术影响通过速度；登机口布局影响登机速度和旅客舒适度；登机效率直接影响航班正点率。
7.航空公司通过______和______两种方式向旅客提供登机信息。
8.在登机口，旅客需要将登机牌上的条形码在______上扫描，以确认登机信息。
9.若航班因故取消，旅客应立即联系航空公司，根据情况选择______或______。
10.为了提高登机效率，旅客可以通过______或______方式进行在线值机。
1.以下哪些因素会影响航空旅客的登机流程效率？（）
A.旅客数量
B.安检设备的先进程度
C.登机口的安排
D.天气状况
2.旅客在办理登机手续时，可能需要提供以下哪些信息？（）
A.旅客姓名
B.证件号码
C.联系电话
D.邮箱地址

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日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空票航空公司、出票航空公司、公司才有权签转客票。因此，东航和国航有权签转该客票。公司才有权签转客票。因此，东航和国航有权签转该客票。
8 旅客刘洪持已定妥座位的回程客票，她将在到达旅客刘洪持已定妥座位的回程客票，地点哈尔滨停留5 地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？证实手续？有何时间限制？
至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。 A 至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。
B 不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，安排在与一不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，般旅客较远的位置。般旅客较远的位置。
C 将犯人运输的有关情况通知机组。将犯人运输的有关情况通知机组。
16请写出查验客票的三个重点 16请写出查验客票的三个重点
客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、。（含有无结算关系是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）
旅客姓名的检查
航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态）航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态）
老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多老年人年老体弱，行动不便，的照顾；的照顾；老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；出足够的照料和关心；航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。
可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。
12英译汉 12英译汉
Probably the most unpleasant kind of call that an ground handling agent has to handle is from a passenger with a complaint against the airline. If possible , the ground handling agent should try to correct the problem, but if there is nothing he can do about it , he must simply listen and try to soothe the passenger. complaints usually cover failures in service over-bookings , lost or damaged baggage, delays, missed connections and so on.
2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜 10 2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜你作为值机员应如何办理？台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？
验收旅客的“诊断证明书” 特殊旅客乘机申请书” A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。
旅客：你好！我准备乘坐CA1501航班，它应该8点20起飞，旅客：你好！我准备乘坐CA1501航班，它应该8 20起飞， CA1501航班起飞可现在都9 30分了为什么还不起飞？分了，可现在都9点30分了，为什么还不起飞？值机员：点钟的时候您听到通知了没有？值机员：9点钟的时候您听到通知了没有？旅客：没有。通知都说了些什么？旅客：没有。通知都说了些什么？值机员：因为今天早晨能见度很低，值机员：因为今天早晨能见度很低，9点以前的航班都延误了。旅客：那么我们的航班什么时候能起飞？旅客：那么我们的航班什么时候能起飞？值机员：据刚刚得到的消息，10点左右大雾就会散的点左右大雾就会散的。值机员：据刚刚得到的消息，10点左右大雾就会散的。
15英译汉 15英译汉
P: Hello! I am going to take flight CA1501. It should depart at 0820,but now it is already 0930,why it has not departed yet? C: Didn’t you listen to the announcement at 0900? P: No. what was it then? C: All the flights before 9 o’clock will be delayed because of the poor visibility this morning. P: When does it take off then? C: According to the latest report, the heavy fog will be dispersed at about 10 o’clock.
持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机， 7 持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼， CA925前往悉尼能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？
需要办理座位再证实，需要办理座位再证实，刘洪务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。 12点以前前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。
当天CA1403 CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘 9 当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？机手续，你作为值机员应怎样办理？
5 请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：
有押送人员随机同行的被遣返的旅客：有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：商业信使：半价儿童：半价儿童：占用一个座位以上的付费旅客：占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：担架旅客：外交信使：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客： DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD
将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置， B 将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。紧急出口。
Hale Waihona Puke 将有关信息及时传递给服务员。 C 将有关信息及时传递给服务员。
2003年10月20日 CA109航班由北京至香港航班由北京至香港， 11 2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：旅客王可时携带两名婴儿及11 11岁的位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4 65公斤公斤，李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。你为其办理乘机手续。
4一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的一位旅客持有效证件到值班经理柜台，北京巴黎经济舱客票丢失，北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？客办理乘机手续？为什么？
地面服务代理不得不处理一种令人不愉快的电话，大概要地面服务代理不得不处理一种令人不愉快的电话，算旅客对航空公司有意见的电话了。如果可能的话，算旅客对航空公司有意见的电话了。如果可能的话，地面服务代理应设法纠正旅客提出的问题。如果纠正不了，服务代理应设法纠正旅客提出的问题。如果纠正不了，也应该认真听取并设法安慰旅客。一般说来，应该认真听取并设法安慰旅客。一般说来，旅客的意见都属于服务欠佳所至。如超售、遗失或损坏行李、航班延误、属于服务欠佳所至。如超售、遗失或损坏行李、航班延误、错过中转机会等。错过中转机会等。
有许多国际旅客只是经过机场。由于他们的护照未经过检有许多国际旅客只是经过机场。不能自由行动。因此，他们虽然身在该国，验，不能自由行动。因此，他们虽然身在该国，但在法律上并没有到该国。这种旅客叫做“过境旅客” 上并没有到该国。这种旅客叫做“过境旅客”。
航班不正常时，如何根据特殊旅客（ 14 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年的心理特点做好服务工作？人）的心理特点做好服务工作？
6 请写出“误机”的基本概念及误机后的操作请写出“误机”
1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机；定而未能乘机；
2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；
3、承运人应尽量帮误机旅客安排最快的后续航班，免收误费；承运人应尽量帮误机旅客安排最快的后续航班，免收误费；
13英译汉 13英译汉
Many International passengers are merely passing through an airport. They are physically but not legally in the country since they have not had their passports checked and cannot move about freely. They are called “transit passengers” .