案场物品摆放标准

万科物业案场效劳标准与核查案场效劳标准与核查序种类内容标准核查备注号接公司一致制服着装，空手套〔冬季黑色皮手套〕，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，每出现一次扣 0.2 分人员形象对讲机一致置于身体右侧腰带部位，一以致用耳麦1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢送参观万科城 / 万科金域曲江；微笑热情精神饱满3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然挺直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处〔戴岗位标准姿势无檐帽也许不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高〕手心向下，微向外张〔约 20 度〕，手段不得波折，右每出现一次扣 0.2 分与客户款待规大臂略平，与两肩略成一线，同时凝望受礼者。

主动问好“您好，欢送光临万科城 / 万科金域曲江〞范 4、与客人发言时保持 1 米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；主出 5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示入口方向轻轻前倾，眼睛凝望客人，面带微笑。

安全 6、客人走开时，敬礼并说“请慢走〞微笑热情精神饱满形象 7、熟悉工程大要，能答复出客人的一般问题。

岗11、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放地址；直行手势：身体保持立正姿势，左 / 右手伸出与身体呈 90 度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2、车场安全员跑步上前指挥车辆停放；3、左〔右〕转弯：身体保持立正姿势，左〔右〕手臂朝前面伸出，手臂与身体约 120 度，手呈立掌4、掌心向前，五指并拢，随即右〔左〕手向前伸出，手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分，目光随右每出现一次扣 0.2 分〔左〕手掌进行左右摇动。

指引车辆效劳5、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120 度，向左〔右〕以直径 30 厘米左右打圈。

陈列规范要求一、内部陈列1、正挂装1）正挂服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在4-5件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间（或视挂通的长度制定挂货数量标准）。

2）正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。

3）正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，挂钩以“？”型面对着顾客。

4）正挂应做多些内外\上下搭配，货品要丰富一些，不能太单一，款式、面料、印花相同的货品不要重复摆在一起。

2、侧挂装1）侧挂注意服装间距均匀，服装和服装之间的距离保持在3-5厘米左右。

2）侧挂衣架挂钩以“？”型的方向一致。

3）侧挂的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。

整体感觉比较明快，动感，有节奏。

4）一组侧挂陈列的颜色不能超过3-4个。

3、叠装1）在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。

2）层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。

3）展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。

4、单杆陈列1）一个杆货品最好不要超过3种颜色。

2）找出最佳搭配颜色：可以从陈列的主题中找出主色、配色。

3）按照货品的完整性来陈列，由薄到厚、由上到下、外套类的衣服必须配搭内搭。

4）货杆的第一件衣服必须是完整的一套，起到点挂的作用5）细节处理：纽扣扣好、拉链拉好、衣服熨烫完整、腰带的正确运用、衣服之间的间距均衡、衣架与货杆呈90度5、点挂陈列：1）正面点挂：正面点挂一般是店铺内部单杆断臂用于展出服装正面款式的陈列道具。

正常的长度在5—30公分。

建议出款数量为冬1—5件；夏1—8件。

服装间距最小不可低于5公分。

2）侧挂长短杆：侧挂长短杆一般是店铺内部沿墙壁展示服装侧面的陈列道具。

正常长度在80—150公分。

建议出款数量为冬10—18件；夏18—34件。

服装间距夏季最小不可低于4公分冬季最小不可低于6公分。

6、中岛陈列1）中岛侧挂干：用法和侧挂长短杆一样2）中岛十字架：中岛十字架一般由四个断臂组成，用于展示服装正面货品的中岛货架。

文件名展现柜台陈设标准电子文件编码SCFW-C02-009页码2-1□合理归类，讲究次序。

依照商品的类型、样式、品牌、性质等要素进行分类陈列。

□依据商品的形状、质地、外包装等特征的不一样分别采纳平铺、叠放、堆放、挂置、悬吊等不一样的展现方式，以达到最正确的展现成效。

□商品陈设应合理利用空间，尽可能展现更多的商品品种，但不该造成拥堵、杂乱无章的成效。

□陈设商品一定摆放齐整，并做到随时整理商品；严禁陈设带尘埃、伤疤或蔫瘪的商品。

□商品陈设应丰满，防止顾客看到货架隔板及货架后边的档板。

□商品陈设应力争雅观、大方、安全。

利用不一样颜色进行和睦搭配；适合点缀、配搭装修品，活跃展现氛围。

□品种的合理搭配。

有关商品、配套使用商品应灵巧搭配陈设。

□陈设商品的“正面”一定所有面向通道一侧，每层陈设商品的高度与上段货架隔板一定留有一个手指的距离，每种商品之间的距离一般为２～３毫米。

标签与商品对应摆放。

□每种商品一定配置标价签，要求标价同一种商品多处陈设时各处均应配置标价签。

□新品种一定陈设在最惹眼的地点，同时配置“新商品”的促销牌。

促销牌摆放地点要求既能正确指示商品，又不遮挡商品。

□样品展现◆样品要求选择新（样式、功能）商品。

◆样品展现要求品种、样式、颜色齐备。

◆模特服饰应３天改换一次，给顾客以新鲜感。

文件名展现柜台陈设标准电子文件编码SCFW-C02-009 页码2-2□一定保证商品陈设的安全性◆外包装有摆放表记的商品一定依照表记要求摆放；体积大、重量重的商品应摆放在下边。

◆货架层板一定摆放安稳、固定，层板上摆放的商品不得超重。

◆商品展现不得高出货架，以防顾客碰撞，若有碰坏商品的应由责任人补偿。

◆不得任意拿取或改换用于保护商品的护栏。

□其余要求◆鞋类商品应把同一样式的各样颜色全列在货架上，通常可采纳小码鞋作为展现品，高档鞋一定使用鞋座作为烘托，展现样品应每周改换，上鞋油，保持亮泽。

◆箱包的展现要求外型饱满，软包必需时可用纸张填补。

货品陈列标准一、服装陈列原则1、丰满陈列是商品陈列的第一原则。

2、商品陈列要按类别陈列，做到整齐有序，分类明确。

3、商品陈列要随季节、天气变化改变挂板和模特展示。

4、商品陈列颜色由浅至深或由深至浅，并且要按照号码由小到大顺序陈列。

二、服饰搭配有哪些技巧？1、要与穿着主体的搭配：体型、肤色、年龄、风格、2、要与着装场合职业搭配：正装、商务休闲、运动、三、服装陈列的目的是什么？A：吸引顾客，增加客流量;B：增加了解货品销售的机率；C：让顾客耳目一新的感觉；D：使店内衣物视觉效果好；E：建立品牌形象四、.商品陈列要做到哪些？丰满、艺术、新颖、醒目、整洁五、服饰颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩？1、暖色系：红、黄、橙2、冷色系：蓝、紫、绿、青3、中性色系：白、黑、灰六、商品的陈列有哪几种？1接触陈列法2季节陈列法3连带陈列法4图案陈列法5醒目陈列法七、花车陈列标准1、特价花车商品不得多于2个单品,号码颜色全。

2、商品要超出特价花车20公分。

八、商品陈列规范1、专厅品牌商品按厂家要求陈列.2、展台、层板商品陈列①同类、同季同系列商品陈列在一起。

②拆出外包装，同一颜色商品由上到下、由小到大依次排列，夏季商品每摞不低于15件．③两摞商品间距10CM左右为宜，前后两摞应有层次感．④商品尺码按上小下大顺序S-M-L-XL叠放陈列．⑤垂直叠放商品要整齐、鞋区展台以展示新品为主,并且造型美观,立体感强。

要利用配饰衬托商品。

同系列同类别商品摆放在一起八、模特出样1、尺码：模特上衣要求180A裤子要求2.5尺，衬衫要求41码。

出样：出样前将上衣，裤子熨烫平整。

价格标签平行插在西服袋口靠在驳头一边V型区可将领带稍微拉出一点，也可将领带全部拉出披在肩头。

2、色系搭配：(1)同色系搭配。

(2)对比色搭配。

(3)差异色搭配。

3、总体要求：时刻检查模特出样，确保干净，整洁，美观大方，保证每星期更换两次模特。

厅内整体布局每15天调整一次。

案场行为规范《案场专业规范管理实施细则》案场礼仪规范一、仪容仪表女职员:男职员二、铭牌佩戴1、办公时间内必须佩戴同策铭牌，如案场人员到公司应及时佩戴；2、铭牌必须佩戴在左胸，女生佩戴在下斜领的三分之一处，男生佩戴在笔袋的袋口处；3、换季着衬衫时则佩带在衬衫袋口上方同策LOGO处。

三、销售夹规范使用1、案场人员必须统一使用同策销售夹；2、各案场统一销售夹资料，并统一资料排列顺序；3、保持销售夹的整洁，请爱惜使用，避免销售夹损坏、缺页，禁止在销售夹封面上粘贴任何东西；4、案场统一销售夹摆放地点，不可随意放置在非销控区，避免资料遗失、外泄；5、统一销售夹持拿方法：横夹在腋下，公司标志统一向外，销售夹持拿时不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。

四、电话接听1、接听电话，铃响三声之内必须接听，语言规范（你好！XX案场），态度需热情认真，不允许客人问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。

若态度消极不得上岗；2、若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告；3、接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话，避免没说再见就挂电话；4、售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听。

（特殊情况报备）五、服务规范：1、上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。

2、接客户时随身代号销售夹、名片、客户记录本等必备的销售用品。

在接客户时不允许在西装外穿外套（除带客看房外）。

3、在公司办公区域不得吸烟，必须到室外或是楼梯通道处，须报备。

接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。

4、在办公区域应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。

5、无论任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执。

5、业务员不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房。

6、业务员必须严格执行业务轮排顺序，做好交接工作，前台不允许空位。

物品摆放标准一、卧室1、房门：“DND”挂牌要求绿色“请即清理房间”为正面挂于门锁反锁制上。

2、衣柜：衣柜挂衣杆靠电视边挂2个西服衣架和两个裤架，吹风放置衣柜里。

3、写字台：以梳妆镜为中点，台面中间放服务指南夹(文件夹内物品摆放，左边：放酒店服务指南。

中间：放宾客意见表、迷你吧消费单。

右边：酒店简介、价格表、小便签、针线包、圆珠笔。

饮料小食放置写字台成横行从高到矮摆放防火垃圾桶在写字台右下台脚，梳妆椅放于写字台中间台底下，均要与台面保持平衡。

柜里存放棉被一张。

4、窗帘：纱帘、厚帘按要求拉好、垂直。

5、圆台、圈椅：圆台放于窗的中间，台脚左右呈一直线，烟缸在台面中间(烟缸夹烟孔为“品”字形摆放)，火柴在烟缸中下方，距离约4个手指位。

托盘放置圆台中间，茶杯放置圆桌托盘上，在电热水壶前茶杯手柄顺风向左。

茶叶盒纵形45度，摆放在托盘上靠电热水壶左边。

圈椅放于圆台两侧，与台面距约2个手指位，椅背以不压窗帘为准。

6、电水壶放置在圆托盘上，抽纸放在圆桌上摆在烟缸右边，没有圆桌得放在床头柜上（如房间没有圆桌就放衣柜侧面隔层上）8、床铺：两张床铺整齐，推到固定床头板的凹位。

9、挂画：平衡挂于墙上。

10、拖鞋平放在床头柜，擦鞋纸放拖鞋下面。

二、浴室1、云石台面：洗手盆左上方，距离为一个手掌位放手巾碟，两条小方巾折叠，开口靠墙及向下，上下重叠摆放，离洗手盆水龙头1个拳头位为香皂碟，香皂横放在碟子中间，云石面右上角放花瓶，花瓶前面为情趣用品摆放。

方托盘靠左墙身2个拳头位，上方推尽到云石边(物品摆放：左边2个矮杯倒立放置盘中，右边以靠洗手盆这边为起点：顺序为牙具A、牙具B、浴帽2个、梳子一把并列于托盆中间，要求所有纸合的接边向下)。

2、胶垃圾桶、防滑垫：垃圾桶紧靠门口边墙身，放置在纸巾盒下方，防滑垫卷好放置在淋浴柜。

3、淋浴室：浴室玻璃门在打扫完毕以后需拉好。

浴巾架上两条浴巾折叠开口相对左右平放，面巾2条开口朝墙身，平衡挂起，隔离以晾衣盅宽度为标准，地巾两边叠起约一个拳头位放于浴室边中间。