宜家体验式营销与成功之道(终稿)
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宜家家居体验营销分析报告
宜家家居体验营销分析报告一、概况企业简介 宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
二、具体分析其体验营销的原理我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去… 分析一下这些现象背后的原理，我们会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。
因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
宜家体验式营销与成功之道(终稿)说课材料
中文题目：宜家体验式营销与成功之道英文题目：IKEA's Experiential Marketing and theWay to Success目录1 公司简介 (1)2 体验式营销 (1)3 宜家体验式营销模式 (1)3.1 体验式营销——宜家店实物家居体验 (2)3.1.1感官式营销策略 (2)3.1.2情感式营销策略 (3)3.1.3思考式营销策略 (4)3.1.4 行动式营销策略 (5)3.1.5 关联式营销策略 (5)3.2 体验式传播——现实与虚拟场景体验 (4)3.2.1 情感式体验——候车处沙发献温情 (6)3.2.2 感官式体验——创新性广告博眼球 (7)3.2.3 思考式体验——VR 技术创新设计 (7)4 宜家对我国家居企业的启示 (6)4.1学习宜家体验式营销策略 (6)4.2 营造舒适的体验环境 (6)4.3 创新多样的体验途径 (9)4.4 分析大众的体验数据 (9)参考文献 (10)精品文档1 公司简介宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，创始人英格瓦•坎普拉德在1926年出生在瑞典南部的斯马兰。
瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/ 沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000 个产品。
宜家家居在全球38 个国家和地区拥有328 个商场，其中有19 家在中国大陆。
目前，中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
宜家家居不靠互联网却年营收2640亿，相当于2个阿里巴巴。
宜家的成功，与其体验式营销模式密不可分。
2 体验式营销体验（experence ）通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的一些能够给人们留下深刻印象的刺激。
约瑟夫．派因二世和詹姆斯．吉尔摩在《体验经济》一书中提到：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，意识中所产生的感觉。
宜家家居的体验式营销策略分析
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是全球知名的家居品牌，其独特的体验式营销策略对消费者产生了积极的影响。
以下是对宜家家居体验式营销策略的分析：1.店铺环境的设计和布置：宜家家居的店铺环境非常注重消费者的体验感受。
它的店面宽敞明亮，展示了各种不同风格和功能的家具及家居产品。
“小屋式”展示环境让消费者能够更好地想象这些产品在自己家中的摆放效果，这为消费者提供了一个更具体的购买决策依据。
宜家还安排了专门的展示区域，帮助消费者了解如何使用和组合不同的家具。
2.提供多样化的产品和解决方案：宜家家居提供了多样化的产品和解决方案，以满足各种不同消费者的需求。
从家具到家居装饰品，从厨房到卫生间，从儿童房到客厅，宜家提供了与生活各个领域相关的产品。
消费者可以在店内找到整套的家居解决方案，从而满足了他们的购物需求。
3.亲民的价格策略：宜家家居以其亲民的价格策略而闻名。
它为消费者提供了高质量的产品，但价格相对较低，使更多的消费者能够负担得起。
这符合大多数消费者对价格敏感的需求。
宜家还定期举办促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者光顾。
4.忠诚度计划：宜家家居还实施了忠诚度计划，通过为消费者提供会员卡，让他们能够享受到更多的福利和折扣。
这样的计划鼓励消费者经常光顾宜家，增加他们的忠诚度。
5.参与社区活动：宜家家居积极参与社区活动，与当地社区建立联系。
它会组织一些公益活动、环保倡导活动和家庭日活动，与消费者一起共享快乐。
通过这些活动，宜家体现了企业的社会责任感，并取得了消费者的认可和支持。
宜家家居的体验式营销策略致力于为消费者提供全面的购物体验。
通过店铺环境的设计和布置、多样化的产品和解决方案、亲民的价格策略、忠诚度计划以及参与社区活动，宜家营造了一个吸引消费者的购物场景，并成功吸引了大量的消费者。
这些策略不仅提升了宜家的品牌形象，也增加了消费者对宜家的忠诚度和购买意愿。
案例：宜家的体验营销
案例：宜家的体验营销一、家具业的神话--宜家当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时，你会想到它。
它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司。
瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市。
宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家，拥有 180 家连锁店，8．4 万多名员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达到 15%。
2000 年，宜家在全球的销售额达到 690 亿瑞典克朗，2001 年的销售额为 940 亿克朗，2003 年超过 1044 亿克朗，2004 年约 1170 亿克朗。
宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。
美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。
其品牌价值为 560 亿克朗（约合 70 亿美元）。
做为全球最大的家居用品零售商之一，宜家是怎样将自己的产品成功地推向市场，并被消费者广泛认可和接受的呢？二、让购买成为一种休闲旅行宜家的服务理念是：“使购买家具更为快乐。
”因此，在宜家商场布局和服务方式的设计上，公司尽量使其显得自然、和谐，让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。
1、舒适的宜家宜家商场都建在城市的郊区，在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。
如果你累了，你可以在优雅舒适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一会儿，没有人会打扰你。
经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利，为顾客营造一次难忘的购物经历，这才是一家的真正目的。
宜家的成功之道
宜家的成功之道宜家作为一家家居用品零售商，已经走过了61年的历史，现在宜家已在全球拥有240多家店面，拥有员工多于10万人。
作为全球最大的家居用品零售商，宜家无疑是成功的，其成功也不是几个形容词可以表述的。
本文意图对宜家成功的关键要素进行梳理，从其成功要素出发，阐述其成功之道，以期对中国企业有一定的启示。
标签：宜家成功之道战略文化一、前言1943年, 生活在瑞典乡村年仅17岁的英格瓦·坎普拉德中学毕业, 父亲的毕业礼物是帮他创建自己的公司。
宜家这一名字就是由创始人姓名首写字母（I、K）和他所在农场（Elmtaryd）及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成。
宜家最初只是销售钢笔、钱包、画框、装饰性桌布、尼龙袜等低价产品。
1947年,宜家开始销售家具。
1951年,集中力量生产低价家具。
1955年,宜家开始自己设计家具。
1956年,宜家开始采用平板包装。
1958年,宜家在瑞典开设了第一家商场, 此后,到20世纪90年代,宜家在欧洲、美洲和大洋洲陆续开设了110多家商场, 并设计开发了多种使用不同材料,适应不同需要特别是儿童的家具。
1998年,宜家在北京开设了亚洲第一家商场。
2000年在俄罗斯开设了第一家商场,2003和2005年又先后在上海和广州开设了商场，2006年在成都开设了商场，2008年在深圳开设了商场，按规划，2008年8月将在南京开设在中国的第六家商场。
宜家至今还是家族企业,没有也无意上市。
美国《家族企业》杂志于2004年发布全球最大250家家族企业排行榜,宜家位居第50位,其资产高达117.79亿美元。
二、融合流程中多重优秀战略宜家如此成功,从产品设计、生产、管理到销售模式,无不蕴藏着20世纪许多成功企业的闪光点。
1.自主开发品牌,对品牌的绝对控制。
IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利,每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。
浅析体验式营销-以宜家家居为例【范本模板】
浅析体验式营销-以宜家家居为例【摘要】社会市场经济不断发展和进步,各行各业的营销模式和营销策略都在不断创新，在家居市场当中，出现了以体验式营销为首的有效营销方式，带动了家居业的快速改革和完善。
与国外体验式营销模式进行对比,我国体验式营销发展比较缓慢,因为起步较晚，所以很多家居市场和家居企业都未施行体验式营销，但是体验式营销方式为家居市场带来的经济效益和社会效益却是不可小觑的。
本文以宜家家居为例，探讨体验式营销在宜家家居中的应用,首先对体验式营销相关理念进行概述；然后对宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略进行分析；最后对宜家家居的体验式营销策略进行分析和总结，为体验式营销方式在家居市场中得以施展拳脚提供参考借鉴.【关键词】体验式营销；宜家家居；营销策略目录一、体验式营销相关理念概述 (3)(一）体验式营销定义 (3)（二）体验式营销特点 (4)1、个性化 (4)2、情感性 (4)3、互动性 (4)4、参与性 (4)5、主题性 (5)二、宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略分析 (5)（一）宜家家居的发展现状 (5)（二）宜家家居经营模式 (5)（三)宜家家居一般营销策略分析 (5)1、促销策略 (5)2、价格策略 (6)3、服务与产品编配 (6)4、宜家大众家居定位 (6)三、宜家家居的体验式营销策略 (7)1、自主购物 (7)2、关注消费者心理需求 (7)3、产品模特 (8)4、目录手册 (8)5、自行组装和运输 (8)6、其他体验式营销方式 (8)结束语 (8)参考文献 (10)致谢语 (11)社会市场经济发展越来越快，必不可免地会造成同行间的竞争越来越激烈，很多零售商都开始寻求创新营销模式和策略来推动企业的稳定发展，赢得经济效益,提升市场竞争力.世界上多个国家的生产商为了增加销售额，将商品品牌采取兜售的方式，结果导致市场中的商品同质化现象越来越严重，商品和服务差异化越来越小，顾客除了对价格产生兴趣之外,对其他方面的兴趣越来越少，因为每种商品的属性都差不多相似，这对零售市场来讲是很大的挑战,于是各行各业都纷纷对营销模式和营销策略不断进行改革和创新，使其给消费者产生耳目一新的感觉，宜家家居的体验式营销方式便是一绝，为其在家居市场中赢得利润和占据地位优势起到很重要的影响。
宜家家居案例分析报告
宜家家居案例分析报告第一篇：宜家家居案例分析报告旅游文化学院案例分析报告题目：宜家家居案例分析报告系别：经济管理系2016 年 12 月 25 日摘要宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
遍布全球38个国家和地区，拥有328家门店。
宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。
宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
本小组就宜家成功之道、发展现状、发展中存在的问题、存在问题的解决策略以及未来发展的趋势几个方面进行综合的分析。
关键字：宜家家居低价发展一、案例概述宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，秉承着“为尽可能多的顾客提供设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
（一）宜家创始人及成功之道英瓦尔·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17岁利用父亲给的学习奖学金创建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。
2008年81岁高龄的他，以310亿美元排名福布斯全球第七。
长期性展览加销售将邮购业与家具商场合二为一的家具经营方式、独特的设计理念、独特的设计战略。
宜家一贯坚持低成本、高质量的设计战略以及兼顾创新。
同时，宜家的物流体系全球化、高效化、自动化、信息共享化的。
（二）宜家在中国的供应链问题1、销售预测不准确2、库存总成本过高3、信息一体化、集成化的程度低（三）供应链问题的应对战略1.合理定价2.销售预测3.加大采购力度，是中国成为宜家最重要成品供应国以最大限度降低成本4..物流将多数配送中心和中央仓库集中在海陆空的交通要道5.高流量、低流量策略（四）宜家发展中出现的最新问题1.出现问题家具2.问题家具处理被疑双重标准（五）宜家的竞争企业对比宜家与红星美凯龙的对比（六）未来趋势预测二、宜家在中国供应链存在的问题分析（一）宜家供应链的运作从产品设计开始，“宜家”坚持自己设计，并拥有产品专利。
宜家营销案例分析
三、总结
为了学习体验式营销，笔者和朋友来到了宜家家私这里进行调查，观察消费者为什么愿意来到这里进行消费。其实宜家还有不少值得学习的地方未被发现，同时我们也很清楚这个来自瑞典的品牌能做到今天这样的成就并非一朝一夕。所以笔者今天所了解的这些状况仅是宜家成功的表面而已，还有它的一些非常核心的东西是笔者难以揣摩的，不过今天一行依然收获匪浅。
因此在这样一个供应链系统当中，
宜家并没有在事先确定自己为供应链领导者的定位。相反，它把开始系统地创造价值并重新设计向各种经济角色交付价值的商业系统。宜家和供应商这种良好的合作关系也是他们双方获得了双赢的效果——宜家得到了低价符合质量的商品，而供应商获得了一个良好的供应链平台，双方的竞争优势都得到了提高。
然而，如果宜家只是提供一个这么简单的体验营销方式的话，或许这家企业并不会如此赚钱。毕竟在许多细微处，都能体验宜家家私的精明独到之处。
案例1：譬如图1里面的这两张电脑桌之间的比较，一个是正在做促销、较小的79元电脑桌，另一张则是正价销售、较大的399元的电脑桌。当笔者和朋友从头到脚观察这两张电脑桌后发，尽管79元的那张似乎较小，但质地什么的并不会太差，而且和399元的那张对比只是少了一个抽屉而已，那么就会有一种非常强烈的对比感，79元这张的价格是399元的1/5，但彼此之间的质量差距并没有1/5那么厉害，因此消费者会在对比后自己作出结论究竟购买那一款更好。
用免费的幼儿车、托儿所和游乐场，残疾人和老人可以使用轮椅。宜家内还有咖啡厅和餐馆以方便顾客吃东西。
在商场入口处，宜家通过为顾客提供商品目录、卷尺、笔和记录用纸，每件物品上贴有商品的名称、价格、尺寸、原料、颜色、注意事项以及在何处可以买到该商品。通过这些服务，宜家不仅可以不用设置售货员，还能够通过鼓励顾客去做一些他们很少或者不曾做过的简单工作来激发顾客购物的兴趣和乐趣。
为了学习体验式营销，笔者和朋友来到了宜家家私这里进行调查，观察消费者为什么愿意来到这里进行消费。其实宜家还有不少值得学习的地方未被发现，同时我们也很清楚这个来自瑞典的品牌能做到今天这样的成就并非一朝一夕。所以笔者今天所了解的这些状况仅是宜家成功的表面而已，还有它的一些非常核心的东西是笔者难以揣摩的，不过今天一行依然收获匪浅。
因此在这样一个供应链系统当中，
宜家并没有在事先确定自己为供应链领导者的定位。相反，它把开始系统地创造价值并重新设计向各种经济角色交付价值的商业系统。宜家和供应商这种良好的合作关系也是他们双方获得了双赢的效果——宜家得到了低价符合质量的商品，而供应商获得了一个良好的供应链平台，双方的竞争优势都得到了提高。
然而，如果宜家只是提供一个这么简单的体验营销方式的话，或许这家企业并不会如此赚钱。毕竟在许多细微处，都能体验宜家家私的精明独到之处。
案例1：譬如图1里面的这两张电脑桌之间的比较，一个是正在做促销、较小的79元电脑桌，另一张则是正价销售、较大的399元的电脑桌。当笔者和朋友从头到脚观察这两张电脑桌后发，尽管79元的那张似乎较小，但质地什么的并不会太差，而且和399元的那张对比只是少了一个抽屉而已，那么就会有一种非常强烈的对比感，79元这张的价格是399元的1/5，但彼此之间的质量差距并没有1/5那么厉害，因此消费者会在对比后自己作出结论究竟购买那一款更好。
用免费的幼儿车、托儿所和游乐场，残疾人和老人可以使用轮椅。宜家内还有咖啡厅和餐馆以方便顾客吃东西。
在商场入口处，宜家通过为顾客提供商品目录、卷尺、笔和记录用纸，每件物品上贴有商品的名称、价格、尺寸、原料、颜色、注意事项以及在何处可以买到该商品。通过这些服务，宜家不仅可以不用设置售货员，还能够通过鼓励顾客去做一些他们很少或者不曾做过的简单工作来激发顾客购物的兴趣和乐趣。
宜家家居的体验式营销策略分析
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是全球最大的家具和家居用品销售商之一。
为了吸引和留住消费者，宜家家居采用了一种体验式营销策略。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行分析。
1. 实景展示：宜家家居在展厅内打造了一系列实景展示，如客厅、卧室、厨房等。
消费者可以在这些场景中感受到实际使用家居产品时的感觉，并通过这种方式了解产品的特点和优势。
2. 产品体验：除了通过实景展示，宜家家居还提供了大量的体验式产品展示。
例如，在厨房区域，宜家家居为消费者提供了实际进行烹饪和烘焙的机会。
而在卧室区域，消费者可以测试不同硬度和软度的床垫，找到最适合自己的选择。
3. 互动体验：为了进一步提升体验，宜家家居还引入了多种互动体验，如VR体验和增强现实体验。
消费者可以通过这些体验了解产品的外观、尺寸和功能，从而更好地选择适合自己的产品。
4. 教育体验：除了产品体验，宜家家居还为消费者提供各种教育体验，如烹饪课程、儿童乐园等。
这些体验将消费者直接与宜家家居的产品和品牌联系起来，同时增加了消费者与品牌之间的互动。
上述四种体验式营销策略使消费者能够更好地了解和体验宜家家居的产品、文化和品牌，从而提高他们的忠诚度和购买意愿。
此外，这种体验式营销策略还有以下优势：1. 提高品牌知名度：通过提供独特的体验，宜家家居能够增加品牌知名度和品牌关注度。
2. 提升购买体验：消费者可以在实际环境中体验到产品，从而更准确地了解产品的特点和优势，提高购买体验。
3. 建立品牌形象：通过提供有趣的互动体验和教育体验，宜家家居能够建立良好的品牌形象，并增强消费者对品牌的认知度和信任度。
综上所述，宜家家居的体验式营销策略为其在家具和家居用品市场的成功提供了重要支持和保障。
通过提供实景展示、产品体验、互动体验和教育体验，宜家家居能够提高品牌知名度、购买体验和品牌形象。
这种体验式营销策略也为其他行业的企业提供了重要的启示和借鉴。
宜家的“体验营销”策略分析及其启示
环保理念传递
宜家倡导绿色家居生活，注重产品的环保性能，通过宣传和教育活动培养消费者对环保家居产品的情感偏好。
温馨氛围营造
宜家善于利用灯光、音乐、色彩等元素营造舒适、温馨的购物氛围，使消费者在购买过程中产生愉悦情感。
宜家通过官方网站、社交媒体等渠道搭建线上社区，鼓励消费者分享家居装修经验和心得，形成口碑传播。
体验式购物环境
宜家商场内部布局独特，采用迷宫式设计，鼓励消费者在购物过程中多停留、多体验，从而提高销售额。
互动式展示
宜家在产品展示中融入互动元素，如允许消费者试坐沙发、试睡床铺等，让消费者更直观地了解产品特点。
人性化服务
宜家员工热情周到，为消费者提供家居设计建议、产品安装等服务，增强消费者对品牌的情感认同。
线下体验店
宜家通过开设大型线下体验店，让消费者在购买前能够实地体验产品，感受其品质和设计风格，从而增强购买意愿。
场景化营销
宜家将家居用品按照客厅、卧室、厨房等生活场景进行划分，为消费者打造沉浸式的购物体验，让其更容易想象产品在实际生活中的使用场景。
互动体验
宜家在店内设置各种互动体验环节，如家居装修咨询、DIY工作坊、儿童游乐区等，让消费者在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。
网红/KOL营销
社群运营
建立宜家粉丝社群，定期发布家居搭配技巧、优惠活动等信息，增强粉丝粘性和活跃度。
通过举办晒单评价、邀请好友等活动，鼓励消费者在社交媒体上分享购物体验和家居搭配心得。
THANKS
感谢您的观看。
社交媒体关注度
宜家通过社交媒体等渠道积极推广其体验营销策略，吸引了大量粉丝和关注者。
04
CHAPTER
启示一：以用户为中心，创造独特价值体验
宜家倡导绿色家居生活，注重产品的环保性能，通过宣传和教育活动培养消费者对环保家居产品的情感偏好。
温馨氛围营造
宜家善于利用灯光、音乐、色彩等元素营造舒适、温馨的购物氛围，使消费者在购买过程中产生愉悦情感。
宜家通过官方网站、社交媒体等渠道搭建线上社区，鼓励消费者分享家居装修经验和心得，形成口碑传播。
体验式购物环境
宜家商场内部布局独特，采用迷宫式设计，鼓励消费者在购物过程中多停留、多体验，从而提高销售额。
互动式展示
宜家在产品展示中融入互动元素，如允许消费者试坐沙发、试睡床铺等，让消费者更直观地了解产品特点。
人性化服务
宜家员工热情周到，为消费者提供家居设计建议、产品安装等服务，增强消费者对品牌的情感认同。
线下体验店
宜家通过开设大型线下体验店，让消费者在购买前能够实地体验产品，感受其品质和设计风格，从而增强购买意愿。
场景化营销
宜家将家居用品按照客厅、卧室、厨房等生活场景进行划分，为消费者打造沉浸式的购物体验，让其更容易想象产品在实际生活中的使用场景。
互动体验
宜家在店内设置各种互动体验环节，如家居装修咨询、DIY工作坊、儿童游乐区等，让消费者在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。
网红/KOL营销
社群运营
建立宜家粉丝社群，定期发布家居搭配技巧、优惠活动等信息，增强粉丝粘性和活跃度。
通过举办晒单评价、邀请好友等活动，鼓励消费者在社交媒体上分享购物体验和家居搭配心得。
THANKS
感谢您的观看。
社交媒体关注度
宜家通过社交媒体等渠道积极推广其体验营销策略，吸引了大量粉丝和关注者。
04
CHAPTER
启示一：以用户为中心，创造独特价值体验
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中文题目：宜家体验式营销与成功之道英文题目：IKEA's Experiential Marketing and theWay to Success目录1 公司简介 (1)2 体验式营销 (1)3 宜家体验式营销模式 (1)3.1 体验式营销——宜家店实物家居体验 (2)3.1.1感官式营销策略 (2)3.1.2情感式营销策略 (2)3.1.3思考式营销策略 (3)3.1.4 行动式营销策略 (3)3.1.5 关联式营销策略 (4)3.2 体验式传播——现实与虚拟场景体验 (4)3.2.1 情感式体验——候车处沙发献温情 (5)3.2.2 感官式体验——创新性广告博眼球 (5)3.2.3 思考式体验——VR技术创新设计 (6)4 宜家对我国家居企业的启示 (6)4.1学习宜家体验式营销策略 (6)4.2营造舒适的体验环境 (6)4.3 创新多样的体验途径 (7)4.4 分析大众的体验数据 (7)参考文献 (8)1 公司简介宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，创始人英格瓦·坎普拉德在1926年出生在瑞典南部的斯马兰。
瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
宜家家居在全球38个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆。
目前，中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
宜家家居不靠互联网却年营收2640亿，相当于2个阿里巴巴。
宜家的成功，与其体验式营销模式密不可分。
2 体验式营销体验（experence）通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的一些能够给人们留下深刻印象的刺激。
约瑟夫．派因二世和詹姆斯．吉尔摩在《体验经济》一书中提到：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，意识中所产生的感觉。
著名学者伯德施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
这种思考方式突破了传统上理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性和感性兼备的，消费者的消费前、消费时和消费后的体验。
宜家所有的策略都围绕在一点在运转——那就是带给客户心动的体验。
3 宜家体验式营销模式宜家家居在全球38个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆，笔者首次实地走访广州宜家家居，就被现场的样板间深深触动，人们不仅能观望家居设计，还能走近各种各样的产品触摸感受，宜家带给人们的是一种舒适愉悦的体验，让你置身于一个享受放松的环境，全然忘记这是一次购物任务，而这是体验式营销带给人们的深刻记忆。
它利用终端产品体验策略，通过形式、内容和产品的体验来促使顾客产生购买家具的欲望；而在国外，宜家的体验式营销更是深入到现实情境，通过人群流量较大的公共场所，为公众提供宜家的产品体验，从而也达到宜家产品宣传和品牌传播的效果，除此宜家还结合高科技VR技术，不断创新体验式营销的途径和方法。
3.1 体验式营销——宜家店样板间展示3.1.1感官式营销策略感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。
它的主要目的是创造知觉体验。
感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值。
视觉方面，宜家商场外观的黄蓝搭配给人一种醒目的观感。
商场内搭配实景房间、灯光设置及各色商品的一站式展示，让人目不暇接；触觉方面，从出门处的铅笔、选购表和完全可接触的大床和椅子等让顾客感觉置身轻松的家庭氛围；味觉方面，宜家大门口附近的特色小吃和内部的宜家餐厅，让消费者在流连中感受舌尖上的美味；嗅觉方面，宜家家居和生活各色用品极具异国简约风格且带有淡淡清新味，浑然无家居刺鼻的味道，给人一种恬淡之美；听觉方面，整个商场播放统一的轻音乐，加上消费者都在静静享受用心专研，营造出一种恬静协调的现场气氛。
3.1.2情感式营销策略在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。
情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。
如在周一到周五，会员到宜家来能够享受免费的咖啡；周一到周四，会员可以带着家里的照片图纸，来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询；每周都会只面向会员开放的家居装饰讲座，电话电脑都可以报名等。
除此，宜家还特意设置了儿童专区，为儿童设置样板间。
儿童是家庭之宝，父母把一切爱倾注于孩子的发展之中，宜家紧紧把握住“爱”的情感主旋律，思在父母前，为孩子成长营设一个充满曼妙、童话般的生活空间，将五彩斑斓的儿童房间记忆深深烙印在新生代的记忆中，各种节日活动更是给予亲情一个情感表达的空间。
除此，宜家店内处处悬挂温馨的服务指南，将人性化服务进行到底。
3.1.3思考式营销策略思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。
它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。
宜家的思考式营销体现在其产品的自我组装和鼓励全球平民的创意上。
宜家的产品是平板包装的，一般购买回家后，产品都是要通过自己组装，在整个组装过程，充分调动了顾客的思考能力，组装成样是一种自我价值的体现，这在马斯诺需求层次理论看来，是满足了人们自我实现的需要。
同时在组装过程中，宜家一些产品设计为可以根据各人需求自主更改颜色的，如可涂色的沙发等等，也会带给消费者无穷乐趣，激发其创新思维；其次，宜家非常鼓励创新，它推从“与顾客一起创造价值”，就像在目录册子写道：“财富就是你实现自己想法的那种能力”。
来自全球各地的创意汇聚到宜家家居，他们作为消费者，也成为产品的设计者，为宜家产品创新提供源源不断的活力。
3.1.4 行动式营销策略行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。
宜家产品提供DIY设计的可能性，全程无干扰的购物过程，消费者利用宜家提供的纸笔和产品目录，可以根据自己喜好设计家具摆放；商场展示区上摆放的物品可以随意感受，看到大大的床和舒适的沙发椅子，消费者的行动欲望即刻被激发。
IKEA的体验哲学是：能被人使用的才是设计、不然只是个漂亮的垃圾像乐高玩具一样的说明书。
消费者在行动的体验中感受宜家家居产品的厚实与创意，宜家每个季度有新创意产品，只要你成为宜家的会员，就会收到宜家公司邮寄的新产品手册，这些一定程度上又促使消费者再次走进宜家卖场。
宜家乐于给你一个方向和指示，让你行动起来，主动亲近家的美好片刻，这是行动式营销对消费者的潜移默化的影响。
图5 细致的纸笔提供3.1.5 关联式营销策略关联式营销包含感官，情感，思考和行动等的综合。
宜家家居给消费者一次全新的体验，人们到宜家不觉得是在完成一项购物任务，而是一次心灵的放松和享受。
宜家的体验式营销策略，不是单一式的，而是多种体验的结合。
在繁华的都市经过，首先是被宜家显眼的外部装修吸引，一旦你走进内部，宜家的贴心服务及产品的创意和实用性又带给人们一次获取知识的体验。
除了家具，宜家还附带餐厅，让你在购物中与家人同坐一起共进餐点讨论家具。
这种一站式的服务，汇聚了声情色味的关联体验。
图6 美味的西式餐点3.2 体验式传播——现实场景递送宜家的体验式营销除了在卖场淋漓尽致展现之外，还将体验式营销延伸到生活的各个现实场景和虚拟的游戏中，这主要是通过体验式传播来吸引公众的眼球。
这种现实场景的采用，目前在国外较为多见，主要场景地点是人流量较多的公交车站、地铁车厢等地方；另外，宜家也紧跟时代脉搏，利用高科技创新体验情境。
3.2.1 情感式体验——候车处沙发献温情地铁通常都是一个很有压力、拥挤、阴冷又暗淡的环境，宜家却给它带来色彩和舒适感，献给大众一次次温情的守候。
宜家在巴黎四家地铁换上了各种不同类型的宜家沙发，并在沙发旁边摆上了宜家的落地灯，而背景墙也是样板间的模样。
旅途劳累、购物途中、下班之后，各色各样的人坐在那些式样繁多、色彩缤纷的沙发上等待列车上人们的体验。
图6 公交站旁的宜家体验图7 地铁站内的宜家感受3.2.2 感官式体验——场景广告博眼球宜家的体验式营销广告是无孔不入的，比如在其他地方的电梯上，也渗透进宜家产品的陈列，随着电梯的上升，你会看到宜家各式各样的产品系列，这在提示人们看路同时，充分调动了路人的视觉和周围人讨论的听觉，让你体验了宜家多样化的产品，从而激发你对产品的好奇心，博得来往路人的注意，达到感官式营销的效果。
图8 电梯栏中的宜家视角3.2.3 思考式体验——VR技术创新设计而今，宜家紧跟时代发展，宜家结合VR技术，通过iOS和安卓的客户端，首次允许用户用智能手机把虚拟家具投射到他们的客厅里，这给人们家居设计提供了思考的体验。
应用这款名为《IKEA VR Experience》的游戏广告，使用户拥有一个真实厨房大小的空间，并用 IKEA 自家的产品去布置它。
它共有 3 种装饰风格让用户切换体验。
如用户不喜欢橱柜抽屉的颜色或材质，可随时将之替换。
人们通过游戏中家居的模拟，启用自己的需求和智慧，为家居装修预先设计，感受科技和宜家给人们带来的思考乐趣。
图9 VR游戏里的虚拟家居4 宜家对我国家居企业的启示4.1学习宜家体验式营销策略现在国内家具店中销售的家居基本都是一种可远观不可亵玩焉的展示品，这是传统的家居行业销售模式，顾客即使看上某类家居，由于对其性能和舒适与否不了解，往往只是望而却步；一些购买了家居回家后发现质量不好，但迫于运载的麻烦，只好将就用着而内心已经对该家居店产生不满情绪，这最后将不利于企业的长远发展。
因此家居行业应该学习国外企业的体验式营销，让渡顾客价值，让顾客从自身感受去挑选家具。
4.2 营造舒适的体验环境家居最重要的是品质保障，顾客在购买家居前会对其品质和舒适度要求尤为关注，也十分希望能有计划亲身感受家居的舒适度，以便判断是否购买。
而家具最后是用来供人生活和工作使用的，宜家深刻懂得给予顾客买前深入体验的需求，抓住消费者心理，从感官、情感、行动、思考及关联的维度考虑顾客对产品的各种程度上的体验满足。
而事实也证明体验式营销策略给宜家带来喜人的销售成绩，这也启示国内同行在家居售卖中，可以借鉴宜家的体验营销模式，创设舒适愉悦的体验环境，这也将是一次亲近顾客、了解客户的机会。
4.3创新多样的体验途径过去传统的销售模式已经不适合市场竞争下的家居行业，很多家居企业面临产品过剩的困境，这除了需要企业内部创新产品设计以迎合新市场群体审美观的需求转变外，还需要创新多样化的体验途径，结合互联网时代和新技术平台，为家居体验式营销搭建新载体。