收银员职责守则及规定

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。

二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。

宾馆收银员规章制度
一、工作守则。

1. 宾馆收银员必须遵守宾馆的工作制度和规章制度，严守职业
操守，不得违反职业道德。

2. 宾馆收银员必须保持工作环境的整洁和卫生，保持个人形象
整洁，不得穿着不得体的服装。

3. 宾馆收银员在工作期间必须保持礼貌，对待客人要热情周到，不得发表不当言论或行为。

二、工作责任。

1. 宾馆收银员必须认真履行收银工作，确保每一笔交易的准确
性和安全性。

2. 宾馆收银员在接待客人时，必须认真核对客人的身份信息和
房间号，确保信息的准确性。

3. 宾馆收银员必须保管好收银机和现金，不得私自调换或挪用宾馆资金。

4. 宾馆收银员必须严格遵守宾馆的退款规定，不得私自退款或变相退款。

三、安全防范。

1. 宾馆收银员必须保证收银机和现金的安全，不得将现金暴露在外面或私自带离收银台。

2. 宾馆收银员在下班离岗前必须对收银机和现金进行清点和交接，确保资金的安全。

3. 宾馆收银员必须严格遵守宾馆的安全管理制度，不得私自泄露宾馆的安全信息。

以上规章制度为宾馆收银员的工作准则，宾馆收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。

四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。

收银员提前二特别钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。

十、帮助网管对客人上机状况进行提示。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责1优质高效热忱服务。

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。

B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如:欢迎再来。

2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐性的回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。

收银员岗位职责和要求收银员是超市、商场、餐厅等零售业和餐饮业中不可或缺的一环，他们负责处理顾客的付款并开具收据。

收银员的职责和要求如下：1. 收银员的主要职责是接待顾客并完成支付交易。

他们需要准确计算金额、确认付款方式（现金、信用卡、支付宝等）并进行相应操作。

2. 收银员需要保证现金的安全和准确性。

他们必须清点现金、存储和保管好收银机内的钱款，并保持账目和交易记录的准确性。

3. 收银员应与顾客保持友好和专业的沟通。

他们要提供高效、快捷的服务，并解答顾客的问题和疑虑。

4. 收银员需熟悉并遵守相关的收银流程和规定。

他们需要掌握使用收银机的技巧和知识，以及遵守店铺的退换货政策和销售活动。

5. 收银员需要具备良好的数学和计算能力。

他们需要快速准确地进行计算和找零，并注意查看和接收各种货币的真伪。

6. 收银员要保持工作环境的整洁和卫生。

他们需要定期清理和消毒收银台，并保持收银区域的整齐和有序。

7. 收银员应具备良好的团队合作精神。

他们需要与其他员工协作，共同完成店铺的销售目标，并及时向上级领导反馈问题和建议。

8. 收银员需要具备一定的应急处理能力。

如果出现付款错误或争议，他们需要冷静地处理，并寻求合适的解决方案。

为了胜任收银员的职责，以下是一些基本的要求：1. 学历要求不高，一般要求中学或职业学校毕业。

2. 具备良好的数学和计算能力，能够准确快速地计算金额，找零和核对账目。

3. 具备良好的语言沟通能力，能够与顾客保持良好的沟通和服务态度。

4. 具备基本的电脑操作能力，熟练操作收银机和其他相关软件。

5. 具备团队合作精神，能够与其他员工良好协作，共同完成销售任务。

6. 具备应变能力和解决问题的能力，能够在繁忙的工作环境下迅速应对各种突发情况。

7. 对工作细致认真，有责任心和耐心，能够仔细核对账目和交易记录。

8. 具备一定的时间管理能力，能够在忙碌中合理安排工作和休息时间。

最后，在应聘收银员岗位时，还可以增加一些额外的优势，比如有相关工作经验、具备销售技巧、了解消费者心理等。

收银员规则制度1、准确、快速地做好收银结算工作。

严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。

备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况资料及数据。

7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。

8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、做好交接班前、后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

10、以员工手册为准绳，自觉遵守店的一切规章制度。

11、积极参加培训。

12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

13、积极完成上级分配的其他工作。

收银员规则制度（二）1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为10：00—22：00。

前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款____元。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

违者罚款____元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。

接电话时要使用礼貌用语：“您好，美容!”说话时语气要平和，声音要甜美。

违者罚款____元。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过____分钟。

违者每次罚款____元。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款____元。

收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。

收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。

以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。

（帐目不对的，由前一班收银员承担。

）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

2024年规范收银员职责1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

2、熟悉零售药店工作流程。

3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

4、能够维护计算机常见问题并熟练操作。

5、运用礼貌用语，做到唱收唱付。

6、每天的营业款按班缴纳。

当班营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。

7、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。

因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

8、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。

否则后果自负。

9、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。

10、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

11、至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。

2024年规范收银员职责（2）根据2024年的规范，收银员的职责应包括以下方面：1. 收款与结算：收银员负责接收顾客的货款，并及时准确进行结算和找零，确保交易金额无误。

2. 商品识别与标价：收银员需要熟悉店内商品的名称、价格和特点，能够准确识别商品并正确标价，避免误导顾客。

3. 服务与解答疑问：收银员应友好地与顾客沟通，提供商品和服务的信息，并解答顾客的疑问，帮助顾客解决问题。

4. 维护收银设备：收银员需维护店内的收银机和支付系统，确保设备正常运行，以保证顾客顺利支付。

5. 退换货处理：当顾客要求退换货时，收银员需要根据店铺的退换货政策进行处理，并记录相关信息。

6. 保持收银台环境整洁：收银员要时刻保持收银台的整洁，清理垃圾，保持台面干净整齐，给顾客良好的印象。

餐厅收银员的岗位职责和要求1. 岗位职责作为餐厅收银员，你将负责处理顾客的账单结算以及与顾客之间的金钱交易。

你的主要职责包括但不限于以下几点：•与顾客友好地沟通，提供高质量的服务，准确计算账单金额；•使用收银设备（如收款机）快速准确地收取顾客的付款；•维护现金的安全和保管，确保现金交易的准确性；•处理顾客的退款申请，并遵循公司的退款政策；•协助餐厅服务员和厨房工作人员处理相关问题；•根据需要协助其他工作岗位的工作，如帮助清洁餐桌、清理收银台等；•遵守餐厅的各项规章制度，保持工作区域的整洁和卫生；•及时报告收银设备的故障或其他问题，并及时与主管或管理员沟通。

2. 岗位要求作为一名餐厅收银员，你需要满足以下要求：2.1 教育与工作经验•具备中学或以上学历；•有相关餐饮行业或零售行业收银员工作经验者优先考虑；•熟悉收银系统和收银操作流程。

2.2 技能与知识•具备良好的数学计算能力，能够快速而准确地计算账单金额；•熟悉使用收银设备，熟练操作收款机等收银工具；•具备良好的英语口语和书写能力，能够与外国顾客进行简单的交流；•具备良好的沟通和服务意识，能够与顾客保持友好的互动；•具备团队合作精神，能够与其他员工和谐共事；•具备解决问题和处理纠纷的能力；•具备良好的时间管理能力，能够应对高峰期的工作压力。

2.3 个人素质•具备良好的诚信和责任感，能够正确处理顾客的付款；•具备良好的耐心和细心，避免因疏忽导致错误发生；•具备良好的协调能力，能够处理好与其他员工的关系；•具备灵活的工作时间安排，能够适应弹性工作制；•具备良好的身体素质，能够适应站立工作。

3. 总结餐厅收银员是餐厅团队中至关重要的一环。

他们不仅需要具备良好的数学计算能力和使用收银设备的熟练操作技能，还需要具备良好的沟通和服务意识，能够与顾客保持友好的互动。

作为一名餐厅收银员，你需要具备诚信和责任感，能够正确处理顾客的付款，并具备解决问题和处理纠纷的能力。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些（精选4篇）收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇11、在经理的领导下工作，做好接待服务及卫生清扫工作。

2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。

3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。

4、文明礼貌，热情待客。

做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。

6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。

根据菜肴种类按顺序上菜。

要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。

7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。

8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。

发现客人遗留物品应尽快转交客人。

9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。

10、完成领导交办的其它任务。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇21、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交货款;2、负责录入缴款凭证和销售的信息;3、负责所有钱款和单据的整理及交接;4、负责收银系统和有关用品的管理;5、本岗位备用金及代收款的安全;6、负责为顾客提供咨询服务;7、负责服务台及退换货中心的各项日常管理工作，包括销售合同凭证管理、售后管理、会员卡发放管理等。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇31、负责门店日常收银工作;2、收银过程中准确输入销售数据;3、营业款项的正确收取及安全管理;4、认真落实公司政策及收银制度与流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确;5、协助门店做好资产安全工作;6、完成上级交办的其他工作。

收银员工作职责_收银员岗位要求有哪些篇41、负责现场顾客对商品、服务、促销等咨询，以及解答会员日常孕婴知识、产品知识相关等事项的咨询，提供顾客解决方案;2、负责为客户进行日常关系维系，提供主动、热情、满意、周到的服务，实现0客诉;3、负责达成自己所承担的商品销售数量、销售金额指标，向品类主管汇报达成情况及改善计划;3、根据公司营运管理规范，负责现场商品出样、补货，规范商品陈列;4、协助上级对现场商品，包括仓库和货架的商品的盘点工作。

超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。

3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。

二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。

2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。

3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。

4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。

5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。

三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。

2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。

四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。

2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。

3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。

五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。

2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。

3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。

4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。

六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。

2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。

3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。

七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。

3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。

八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。

2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。

3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。

以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。