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员工文明服务行为规范五篇范文第一篇：员工文明服务行为规范武安市广电网络公司员工文明服务行为规范根据国家广电总局规定，进一步规范公司服务行为，提高服务质量，特制定本规范。
1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
公司员工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会”的良好风尚。
1.1品质热爱广电、忠于职守1.1.1坚持“用户第一”的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、用户高兴。
1.1.2具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。
1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户与单位的共同利益。
1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信、恪守承诺、公平、公正。
1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。
1.1.6发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.2技能勤奋学习、精通业务1.2.1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力达到中等以上文化专业水平。
1.2.2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1.2.3苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。
1.2.4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
12.5．加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1.3纪律遵章守纪、廉洁自律1.3.1遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1.3.2严格遵守单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
文明行为规范和服务规范为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准1、向上级领导请示工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲粥。
4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。
5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
职工文明行为规范（五篇范文）第一篇：职工文明行为规范职工文明行为规范一、职业道德规范：爱国守法，明礼诚信。
清正廉洁，勤政为民。
团结友善，勤俭自强。
敬业奉献，开拓进取。
二、语言行为规范：1、语言文明，不高声喧哗，不说脏话、粗话，不传播小道消息。
2、提倡使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语。
三、仪表举止行为规范：1、革除十大陋习，树立文明新风，提高行为水平。
2、仪表端庄，举止大方，谦虚诚恳，彬彬有礼，热情待人。
3、衣着整洁、服饰得体、不穿奇装异服。
四、办公环境规范：1、室内布局适宜美观，办公设施洁净有序。
2、文件资料摆放整齐，使用结束及时规档。
3、合理开启办公设备，办公室空调夏季温度设置不低于26℃、冬季温度设置不高于20℃。
4、降低纸张消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印次数；提倡双面用纸，注意复印用纸的再利用。
5、积极维护公共卫生，自觉保持室内清洁。
6、不在会议室等公共场所吸烟。
五、纪律行为规范：1、按时上下班，不无故迟到早退。
2、准时赴会，及时签到。
会间关闭通信工具，不交头接耳，尊重主讲人。
3、工作时间不串岗闲聊，不打扑克下棋，不玩电子游戏、不炒股聊天。
4、遵纪守法，谨言慎行，不做任何有损机关形象之事。
第二篇：职工行为规范职工行为规范一、服从领导，遵守公司的一切规章制度。
二、令行禁止，未经领导批准的，一律不准私自行动，应请示领导，遵照指示办理。
三、职工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取。
四、职工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
五、职工不得利用工作时间从事第二职业，或与工作无关的活动。
六、职工不得损坏或非法侵占公司的财物。
七、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
切记每位职工的言行，是公司形象和风貌的体现。
八、职工之间要团结合作、互相信任、互相学习、沟通思想、交流感情。
九、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有礼、有利、有节。
十、工作时间九不准：即不准聊天吵闹、不准无故离岗串岗、不准打私人电话聊天、不准唱歌听音乐、不准看闲书玩游戏、不准上班时间接待亲友或办私事、不准迟到早退旷工、上班时间不准喝酒、不准渎职失职延误工作。
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
职工文明守则及行为规范在职场中，良好的职业道德和行为规范是每个员工都应遵守的基本要求。
本文将向大家介绍一些职工文明守则及行为规范，在工作中做到遵守规范、维护公司形象、保持良好的职业素养。
一、诚实守信诚实守信是职工最基本的行为准则。
无论面对困难或诱惑，职工都应坚守诚实原则，不得言行不一、虚假承诺或故意隐瞒事实。
只有当我们保持真实、可靠的态度时，才能获得同事和领导的信任，树立良好的形象。
二、文明礼貌在职场中，文明的言行举止是有助于建立良好人际关系和营造和谐工作环境的。
职工应该尊重他人、注重礼仪，遵守职场秩序以及避免恶劣的行为举止，如大声喧哗、粗言秽语等。
保持谦逊有礼的态度，与同事进行友好沟通，有助于促进工作效率和提高团队凝聚力。
三、保守机密作为一名职工，我们会接触到公司的敏感信息和商业机密。
保守好这些机密是我们的职责所在。
不能将这些信息泄露给外界，也不能利用这些信息谋求个人私利。
只有通过保守机密，我们才能展现出职业道德的高尚和公司对我们的信任。
四、遵守工作纪律职工应该遵守公司的工作纪律和规定，如准时上下班、遵守规定的工作时间、不迟到早退、不擅自请假等。
遵守工作纪律不仅展现出我们对公司的尊重，还能够保证工作的顺利进行，提高工作效率。
五、团队合作团队合作是职工必备的素养之一。
无论是小到日常的合作还是大到项目的合作，都需要我们具备良好的合作精神。
在协作中，我们应该积极配合同事，互相帮助，勇于承担责任，并且乐于分享自己的知识和经验。
团队合作的价值在于能够整合个人的力量，实现共同的目标。
六、积极进取在工作中，积极进取是展现个人才能和个性的一种方式。
职工应该对工作充满热情，努力学习和进步，并勇于承担更多的责任。
通过不断地学习和进步，我们能够提升自身的能力水平，为公司的发展贡献更大的力量。
七、遵守法律法规职工应该遵守国家的法律法规，并遵守公司的规章制度。
在工作中，我们应该严守法律的底线，不参与任何违法行为。
将法律意识融入到工作中，不仅能够维护自身的权益，也能够保护公司的合法利益。
员工文明服务规范
1、仪容规范
⑴仪容端正、规范、精神状态饱满；
⑵上班时间一律穿工作服，配戴工作卡；
⑶工作服保持清洁，工作卡涂污或破损及时更换。
2、行为规范
⑴行为举止文雅有礼、热情大方；
⑵办公室内严禁大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲；
⑶注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲。
3、语言规范
⑴要养成使用文明礼貌用语的习惯；
⑵与校方师生交谈要使用普通话，吐字清楚，用语准确；
⑶能准确使用以下文明用语：
●你好（您好）！
●您好，XX！
●您好！XX 学校服务中心！（XX 项目）
●您好！XX 部！
●是的，先生/小姐（同学/老师）！
●请稍等！
●请问有什么可以帮到您？
●请您不要着急！
●请问您找哪位？
●请留下您的电话号码和姓名！
●请到XX 部联系！
●您好，请问您有什么事？
●我们会为您提供帮助！
●欢迎您批评指正！
●谢谢！
●不用谢，这是我们应该做的！
●对不起！
●不客气！
●再见！。
职工文明行为规范职工文明行为规范篇1为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。
1、穿戴仪容方面：(1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
(2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。
(4)衣物、鞋子不脏污不堪。
(5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。
2、上下班的表现方面：(1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。
(2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。
(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
(4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。
(5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3、工作态度方面：(1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
(2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
(4)工作时不要讲与工作无关的废话。
(5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
(6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。
(7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。
4、使用电话方面：(1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。
(2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。
(3)转接电话或传话时要及时准确。
(4)不与对方聊谈冗长无用的话。
(5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。
5、言语行为方面：(1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。
(2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。
(3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
(4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。
(5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。
(6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。
(7)举止要文雅大方，不粗俗。
员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。
因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。
下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。
一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。
1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。
洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。
2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。
着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。
3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。
交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。
二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。
1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。
2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。
3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。
4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。
1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。
2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。
3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。
例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。
四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。
企业员工文明行为规范
企业员工文明行为规范是指企业为了营造良好的工作环境和提高员工素质，制定的一系列规范，旨在引导员工文明、规范的行为表现。
以下是一些常见的企业员工文明行为规范：
1. 尊重他人：员工应尊重他人的人格尊严和个人隐私，不进行人身攻击、侮辱或言行不当的行为。
2. 遵守纪律：员工应遵守公司制定的各项规章制度和公司政策，不违反法律法规。
3. 守时守信：员工应按时上下班，不擅自离岗旷工，不私自迟到或早退。
同时，员工应信守承诺，履行工作任务和职责。
4. 诚实守信：员工应真实、客观地反映工作情况和问题，不隐瞒、歪曲事实和信息。
5. 保护公共财产：员工应爱护和正确使用公司的设备、工具和场所，不私自占用和损坏公共财物。
6. 注重卫生与环境保护：员工应保持个人卫生，保持工作环境的整洁。
在使用公共场所时，注意环境保护，妥善处理垃圾和废弃物。
7. 文明用语：员工应文明用语，不使用粗俗、恶意、侮辱性的语言或信息。
8. 遵循职业道德：员工应恪守职业道德，保守商业秘密，不泄露公司内部信息，不以不正当手段获取利益。
9. 和谐协作：员工应积极与同事合作，互帮互助，建立良好的工作合作关系。
10. 正面表达意见：员工应以积极的态度提出问题、建议和意见，不以批评、挑剔或消极的方式表达。
这些规范旨在塑造良好的企业文化和员工形象，促进员工之间、员工和企业之间的良好关系，提高企业整体形象和竞争力。
企业在制定这些规范时，应结合具体的企业实际，并在员工入职培训中进行宣讲和解释，以确保员工能够理解和遵守这些规范。
武安市广电网络公司员工文明服务行为规范根据国家广电总局规定，进一步规范公司服务行为，提高服务质量，特制定本规范。
1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
公司员工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会”的良好风尚。
1.1品质热爱广电、忠于职守1.1.1坚持“用户第一”的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、用户高兴。
1.1.2具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。
1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户与单位的共同利益。
1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信、恪守承诺、公平、公正。
1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。
1.1.6发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.2技能勤奋学习、精通业务1.2.1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力达到中等以上文化专业水平。
1.2.2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1.2.3苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。
1.2.4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
12.5．加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1.3纪律遵章守纪、廉洁自律1.3.1遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1.3.2严格遵守单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1.3.3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
1.3.4廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害用户利益。
2、外在形象规范着装、仪表和举止是有线电视职工的外在表现，它既反映了职工个人修养，又代表广电的形象。
只有规范的仪表、举止，才能赢得用户良好的印象。
2.1着装统一、整洁、得体2.1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
扣子齐全，不漏扣、错扣。
2.1.2在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。
2.1.3衬衣下摆束入人裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
2.1.4着西装时，打好领带，扣好领扣。
上衣袋少装东西，裤兜不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
2.1.5鞋、袜保持干净、卫生、鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2.2仪容自然、大方、端庄2.2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2.2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
2.2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2.2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2.3举止文雅、礼貌、精神2.3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2.3.2保持微笑，目光平视用户，不左顾右盼、心不在焉。
2.3.3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不跷二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
2.3.4避免在用户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
2.3.5不能在用户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
2.3.6站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2.3.7走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3、一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为..有线电视员工的一言一行事关工作质量、工作效率和广电形象,必须从用户的需要出发,科学、规范地做好接待和服务工作，赢得用户的满意和信赖。
3.1接待3.1.1接待用户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
3.1.2迎送用户时，主动问好或话别。
3.1.3无论办理的业务是否对口，接待人员都有要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户提供准确的联系人、联系电话和地址。
3.2会话亲切、诚恳、谦虚3.2.1使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
3.2.2.语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
3.2.3与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
3.2.4尽量少用生僻的广电专术语，以免影响与用户的交流效果。
3.2.5认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
3.3服务快捷、周到、满意3.3.1.认真、仔细询问用户的办事意图，快速办理相关业务。
3.3.2遇到两位以上用户办理业务时，既要认真办理前面用户的业务，又要礼貌地与后面的用户打招呼，请其稍候。
3.3.3接到同一用户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。
3.3.4遇到不能办理的业务时，要向用户说明情况，争取用户的理解和谅解。
3.4沟通冷静、理智、策略3.4.1耐心听取用户的意见，虚心接受用户的批评，诚恳感谢用户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
3.4.2如果属自身工作失误，要立即向用户赔礼、道歉。
3.4.3自己受到了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥用户，更不能与用户发生争执。
3.4.4自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复用户。
4、具体行为规范具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。
办公室、服务大厅、电话及现场是我们为用户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让用户高兴而来，满意而去，赢得更多用户的信赖。
4.1办公室和服务大厅服务优质、高效、周全4.1.1至少提前10分钟上岗，打扫卫生，保持工作环境干净整洁。
4.1.2实行首问负责制，被用户首先访问的工作人员，有责任引导用户办好各种手续。
4.1.3接待用户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
4.1.4.需要用户填写业务登记表时，要将表格双手递给用户，并提示用户参照书写示范样本填写。
4.1.5认真审核用户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请用户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
4.1.6遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的用户。
4.1.7坚持“先外后内”的原则，当有用户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待用户。
4.1.8用户办完业务离开时，应微笑与用户告别。
4.1.9因前一位用户业务办理时间过长，让下一位用户等时，应礼貌地向用户致歉。
4.1.10当系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请用户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向用户道歉外，应留下用户的联系电话，再另行预约。
4.1.11.当用户的要求与政策法规及本单位业务相悖时，要向用户耐心解释，争取用户理解，不能与用户发生争执，当用户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
4.1.12残疾人及行动不便的用户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请用户留下联系地址和电话，以便上门服务。
对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
4.1.13临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时仍有等候办理业务的用户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
4.2接听电话服务畅通、方便、高效4.2.1时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过期3声的应首先道歉），应答时要首先问候“您好”，然后报出单位（部门）名称。
4.2.2受理用户咨询业务时，应耐心、细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后尽快答复。
4.2.3接到用户电话报修时，详细询问故障原因情况。
如判断是用户内部故障，电话引导和协助用户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于维修范围内的故障，要详细记录用户的姓名、电话、地址，立即通知维修人员前去处理。
4.2.4因网络检修引起停止信号时，应主动向用户道歉，并告知用户预计恢复信号的大约时间。
4.2.5接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。
4.2.6当用户打错电话时，应礼貌地做出说明。
遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
4.2.7在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
4.2.8通话过程中，须等用户先挂断后再挂电话，不可强行挂断。
4.3现场服务安全、守信、满意4.3.1在服务前，应与用户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请用户予以配合。
4.3.2与用户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。
4.3.3遵守用户内部有关规章制度，尊重用户的风俗习惯。
4.3.4现场工作时，安装维护人员，应具备强烈的责任心。
熟练掌握施工维修的操作技巧，做到得心应手。
使用工具轻拿轻放。
室内外施工按技术标准进行，工作精力集中，尽量不麻烦用户。
需借用用户物品（如椅子等），应征得用户同意，用完后先清洁后轻轻放回原处，并向用户致谢。
4.3.5需进入用户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或自我介绍，征得同意后，方可入内。
室内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，电缆穿工作结束时，应及时清理工作现场并向用户致谢。
4.3.6发现违约行为时，维修检查人员应依据有关法规礼貌地向用户指出。
遇到私接乱挂的用户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。
4.3.7发现用户责任引起的网络或终端装置损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在工作单上签字。
4.3.8工程验收中，发现有不符合规程标准要求的问题时，应向用户耐心说明并留下书面整改意见。
4.3.9尽量满足用户原有的合理要求，遇有用户提出非正当要求或要求无法达到时，应向用户委婉说明。
4.3.10如损坏了用户原有设施，必须遵循用户意愿恢复原貌或等价处理，达到用户完全满意。
4.3.11工作中，要有安全措施，确保生产，人身安全。
4.3.12工作结束后，应清理现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。
同时主动征求用户意见，并将本部门联系电话留给用户。
