对网络问政公众参与现状的调查研究_以苏州市为例_王芹

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58电子政务 E-GOVERNMENT 2013年第5期(总第125期)
对网络问政公众参与现状的调查研究
——以苏州市为例*
王芹** 朱束滢
苏州大学社会学院 江苏苏州 215123
摘 要:关键词:通过对苏州市网络问政中政府与公众参与现状的调查研究和数据统计,分析了目前网络问政在公众参与渠道、公众参与意
识、公众的关注度和参与度、政府回应等方面存在的问题,并从文化、环境、制度和效果等方面剖析了产生上述问题的影响因素,提出了构建网络问政公众参与机制的相应对策。

电子政务;网络问政;公众参与;政府网站;苏州
互联网治理专栏
*基金项目:九三学社苏州市委员会参政议政课题“苏州网络问政中政府与公众参与的现状及建议”的研究成果。

**通讯作者 收稿日期:2012-12-21
近年来,随着电子政务的不断发展,网络问政作为网络时代政府公共管理和公众政治参与的创新方式已日益成为人们关注的热点,正以越来越多的方式在全国各地被广泛运用和推广。

在信息化的大潮中,网络问政的开启和健康运行对于建设政民互动的服务型政府、拓宽公民参政议政渠道、实施网络监督以及引导网络舆论等都具有重要的意义。

而公众参与网络问政是民主进程实现的重要标志,其参与程度彰显着一个国家或社会民主推进的程度。

[1]因此,如何在激发公众参与热情的同时确保公众参与的有序和有效,已成为政府和学术界面临的重要课题。

为此,我们以苏州市为例,对网络问政中政府及公众的参与现状展开调研,采用问卷调查、政府网站浏览、实地访谈和文献调查等方法,获得了大量第一手资料。

以此为基础,我们对网络问政的公众参与现状进行了系统分析,指出其中存在的问题并剖析原因,进而对构建网络问政的公众参与机制提出若干建议,以期推动网络问政健康有序地发展。

一、政府与公众参与网络问政的现状
(一)网络问政的参与渠道分析
从全国范围来看,目前公众参与网络问政的渠道很多,主要有信箱类、访谈类、调查类、论坛类。

[2]领导信箱是政府各级领导与公众最直接的沟通手段,反映出公众面临的亟待解决的具体问题,可以满足公众咨询、投诉、监督、举报等需要;在线访谈是实现政民“零距离”接触的最好方式,公众可以就所关心的热点问题与政府及各部门领导展开即时交流,政府就其相关政策向公众当面解读、倾听民意;调查类主要是指网络调查、民意征集等方式,其内容广泛,可以集中倾听民众心声,汇聚民众智慧,促进科学决策;各种论坛(包括微博)为公众创建了开放式的交流空间,公众可就自己感兴趣的话题进行讨论,是政府了解基层民意、有效化解社会矛盾的窗口。

“中国苏州”()政府门户网站是广大苏州公众参与网络问政的主要渠道。

随着网站
DOI:10.16582/ki.dzzw.2013.05.006
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(二)完善政府信息公开制度
充分的信息公开是保障公众参与网络问政的前提,直接决定了公众的话语能力。

因此,信息公开制度在网络问政中承载着公众无限的希冀和期待。

为此,政府要以开放的态度加大政府信息公开力度,在信息公开的形式上,努力探索多种方式和渠道,尤其是要发挥网络平台在政府信息公开中的作用,及时收集、处理和反馈网上民情。

在信息公开的内容上,重点做好公众所需求和关心的民生类信息公开,提高政府信息公开的质量。

同时,通过网络增强公众对政府信息的获取能力,为公众参与网络问政提供平台和制度支持,并将政府信息公开制度建设与其他相关制度建设相配套,保障公众有序、有效地参与网络问政。

(三)培育公众网络参与意识
公众的网络参与意识一方面取决于公众自身的素质,而更重要的一方面还有赖于政府的大力培育。

当前状况下,政府首先要向公众宣传网络问政的积极意义,使公众认识到参与网络问政是公众合法的权利和义务;其次,通过网络问政有效参与的成功案例改变公众的参与态度,进而影响公众网络参与的行为;再次,通过网络立法和制度建设,防范和减少网络参与的风险,消除公众网络参与的顾虑,提高公众的网络参与意识。

(四)引导公众有序参与网络问政
正确、合理的引导和调控有利于公众网络参与的良性运行。

针对主流舆论引导不足导致的公众网络参与无序化、情绪化和非理性化现象,政府首先应明确公众有序参与网络问政的制度规范,使公众的网络参与在制度的框架内运行;其次,加强主流媒体在舆论引导方面的作用,对网络民意作出快速及时的回应和引导;第三,在公共政策制定以及各种社会热点问题、重大事件的处理过程中,充分利用各种网络参与平台,广泛了解和征集民意民愿,提高公众的网络参与度。

(五)构建政府回应监督机制
政府对网络民意及时、准确的回应是促进网络问政良性互动的关键因素。

针对网络问政中政府回应不及时、不到位以及与公众互动不足的状况,政府部门在规范公众有序参与的同时,也应监督约束自身的参与行为,构建政府回应监督机制。

如通过开设网上监察系统加强对责任主体的监督问责,督促相关部门和人员积极参与网络问政的互动交流以提升互动效果。

在网络问政的良性互动中构建政府与公众的互信,从而提升政府公信力。

参考文献:
[1]刘画洁. 我国公众参与意识缺位的文化根源与法律因应[J].
理论界,2012(6).
[2]张爱军. 提升地方政府网络政民互动能力——基于辽宁省
地级市门户网站研究[J]. 党政干部学刊,2012(1).
[3]苏州市委宣传部. 苏州市互联网发展状况报告[R]. 2012.
[4]温莹. 广州电子政府公民参与度研究[J]. 科教导刊,
2012(4).
[5]张鸷远. 论当前中国公民网络政治参与中暴露的问题及其
对策[J]. 理论前沿,2009(12).
作者简介:
王芹(1970—),女,博士,苏州大学社会学院档案与电子政务系副教授,主要从事电子政务、信息与档案法规以及档案管理学方向研究工作。

朱束滢(1992—),女,苏州大学社会学院档案与电子政务系2010级本科生。

王芹 朱束滢·对网络问政公众参与现状的调查研究——以苏州市为例。