大工15春《管理沟通》在线作业 2答案

国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。

建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。

寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。

移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。

多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。

待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

, 分析你的意见可能导致的影响。

只要沟通得好，什么问题都能解决。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

网络沟通大大降低了沟通成本。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。

非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。

《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。

每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。

例如营销经理与品管课长之间的往来。

二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。

4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。

5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。

6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。

在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。

其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。

7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

大工春《管理沟通》在线作业2一、单选题（共 5 道试题, 共 30 分。

）1. 下列哪项不属于7-S模型中企业在发展过程中不可或缺七个关键要素（）。

. 共同价值观. 培训. 战略. 结构正确答案:2. （）团体是指分散于不一样时间、空间和组织边界组员, 基于共同目标、爱好等, 共同协作完成某项任务。

. 传统. 虚拟. 职能型. 跨职能正确答案:3. 下列哪项不属于西方文化范围（）。

. 认为生活就是无尽欲望. 生命过程就是追求、满足欲望过程. 用伦理道德组织社会. 崇尚科学与民主正确答案:4. 团体按运行模式不一样可划分为自我管理团体、虚拟团体和（）等。

. 自我指导团体. 职能型团体. 跨文化团体. 跨职能型团体正确答案:5. 组织内部沟通内容不包含（）。

. 组织战略. 组织结构. 组织制度. 用户需求正确答案:大工春《管理沟通》在线作业2二、多选题（共 5 道试题, 共 30 分。

）1. （）是组织结构两个相关基础参数。

. 幅度. 层次. 规模. 人数正确答案:2. 广义知识管理包含（）等方面管理。

. 知识设施. 知识资产. 知识活动. 知识人员正确答案:3. 传统沟通渠道包含（）等。

. 文书传输渠道. 电话沟通渠道. 合理化提议征集渠道. 内部网站渠道正确答案:4. 高效团体必备条件有（）。

. 共同价值观念. 明确个人目标与共同愿景. 有效组织沟通. 连续、系统、有效教育训练正确答案:5. 价值观确定通常需要遵照（）标准。

. 人价值高于物价值. 共同价值高于个人价值. 社会价值高于利润价值. 用户价值高于生产价值正确答案:大工春《管理沟通》在线作业2三、判定题（共 10 道试题, 共 40 分。

）1. 跨文化沟通管理就是在跨文化经营中, 对不一样种族、不一样文化类型、不一样文化发展阶段组织所在国文化采取统一管理方法, 并据此发明出独特组织文化管理过程。

. 错误. 正确正确答案:2. 任何组织都不能忽略与政府关系, 协调与政府关系, 能够给组织带来很多有价值东西。

大工12春《管理沟通》在线作业21. 建立共同文化价值观，促进文化整合与交融必须（）。

A. 求同存异，兼容并收，统一价值观，协同发展B. 求同存异，兼容并收，协同发展C. 求同存异，统一价值观，协同发展D. 求同存异，兼容并收，统一价值观正确答案： A 满分：6 分得分：62. 通过各种渠道公开检讨组织行为，采取果断措施制止事态蔓延，向公众承诺，表明态度，公布整改方案，采取了（）危机管理沟通方式。

A. 以退为进式B. 控制式C. 迂回式D. 进攻式正确答案： A 满分：6 分得分：63. 知晓公众属于组织沟通的对象分类的（）之一。

A. 横向分类B. 纵向分类C. 公众态度分类D. 公众重要程度分类正确答案： B 满分：6 分得分：64. 跨文化沟通管理就是在跨文化经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取包容的管理方法，并据此（）的管理过程。

A. 进行文化交融B. 解决文化冲突C. 逐渐适应各类型文化D. 创造出独特组织文化正确答案： D 满分：6 分得分：65. 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）冲突解决方式。

A. 通融式B. 妥协式C. 回避式D. 竞争式正确答案： A 满分：6 分得分：66. 组织是组织沟通构成要素的（）。

A. 主体要素B. 客体要素C. 中介要素D. 都不是正确答案： A 满分：6 分得分：67. 危机管理一般应遵循未雨绸缪原则、（）。

A. 快速反应原则、真诚坦率原则B. 真诚坦率原则、人道主义原则C. 快速反应原则、真诚坦率原则、人道主义原则D. 快速反应原则、真诚坦率原则、人道主义原则、维护信誉原则正确答案： D 满分：6 分得分：68. 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A. 通融式B. 妥协式C. 回避式D. 竞争式正确答案： A 满分：6 分得分：69. 组织内部沟通中使用（）沟通模式信息准确度最高。