中国电子商务发展出现的问题

课程论文从“光棍节”疯狂抢购看中国电子商务发展中出现的问题院系名称：管理专业班级电商0902学生姓名：仝树学号：2009469004092011年12月目录一、选题的背景与意义 (3)（一）选题背景 (3)（二）选题意义 (3)二、问题界定及目标 (3)（一）问题界定 (4)（二）问题目标 (4)三、数据采集与分析 (4)（一）影响电子商务发展的因素 (4)（二）电子商务中的诚信问题 (5)（三）电子商务中的物流问题 (6)(四) 电子商务中的制度问题 (7)（五）电子商务中的人才问题 (7)四、研究结论与管理建议 (8)（一）研究结论 (8)（二）管理建议 (8)五、参考文献 (11)六、调查问卷 (12)一、选题的背景与意义（一）选题背景这个光棍节，淘宝商城“疯”了，11月11日凌晨刚刚开始的8分钟内，淘宝商城彻底支付宝交易额突破1亿元，20分钟实现2亿交易额，1小时实现4.39亿交易额。

淘宝商城官方数据显示，“光棍节”期间订单数突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿，这个数字超过购物天堂香港6天的零售总额。

借“光棍节”创下惊人销售纪录的并非淘宝一家。

从10月底到现在，几乎整个电商行业都已投入到促销推广的大潮之中。

一边是淘宝商城在为数据狂欢，另一边则是各大论坛关于价格欺诈的声讨：“五折后比双‘十一’前还贵”、“虚高之后再打折”，快递行业爆仓，专业人才匮乏，消费者权益无法保障，不正当竞争频发，消费者引发退货不断等等。

这些现象正说明中国电子商务还不成熟，制约中国电子商务发展的因素还有很多，中国电子商务还有很长的路要走。

（二）选题意义通过研究中国互联网购物的环境和出现的问题，探讨分析我国电子商务发展的现状，寻找制约中国电子商务发展的因素，制定实施恰当的电子商务的政策，为中国电子商务发展提供良好发展环境，从而促进虚拟经济与实体经济相结合、电子商务和传统市场相结合，倡导诚信规范，着力营造公平、诚信、安全的电子商务交易环境，支持我国电子商务和网络购物快速健康发展。

二、问题界定及目标（一）问题界定“光棍节”抢购说明了中国电子商务发展中有什么问题，阻碍中国电子商务发展主要的因素有哪些？在这些因素中那些是主要因素，以及采取怎样的措施来解决这些因素的限制，突破电子商务发展瓶颈，促进促进虚拟经济与实体经济相结合、电子商务和传统市场相结合，中国电子商务又好又快发展，为中国经济发展注入新的活力。

（二）目标研究阻碍中国电子商务发展因素中前四位因素中出现的问题，根据研究的问题找出解决中国电子商务发展中问题的办法，加深自己对电子商务的了解，为解决电子商务中的问题提供借鉴，避免自己在以后的职业发展中走太多弯路，为以后自己的职业发展提供帮助。

五、数据采集与分析（一）影响电子商务发展的因素为研究影响电子商务的因素，我特意在网上做了一份调查，调查在网上进行，大约有80人参与。

关于影响中国电子商务发展的调查数据（本调查在网上进行），截图如下：图1影响电子商务发展的因素所占比例通过这次调查，我们发现在影响中国电子商务发展过程中诚信以46%，遥遥领先。

物流以28%位居第二，其次是制度和人才。

我们这篇报告就是以这四个因素来论述影响中国电子商务发展的因素的。

（二）电子商务中的诚信问题2010年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的《我国电子商务诚信状况调查报告》中指出，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。

其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。

有34%的被调查者遇到过产品质量有问题，32%的调查者遇到售后服务跟不上的现象，数据如图：图2购物中遇到不同诚信问题所占比例在这项调查报告中我们可以看出正是消费者在网上购物时出现信息(或广告，包括价格等)虚假以及产品质量和服务得不到保障等时有发生这些无不阻碍着电子商务的发展，这正说明了诚信已经成为影响中国电子商务发展等的头号敌人，解决诚信问题已经成为电子商务发展不可回避的问题。

那么这些问题的出现的原因究竟是什么呢？我个人认为：1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低。

2、电子商务的虚拟性和不确定性，这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。

3、电子商务法律法规不完善，使不诚信缺乏制约。

（三）电子商务中的物流问题2007200920112013图3波士顿咨询集团对中国网购额的趋势预测单位（亿元）图4中国网购快递业企业营收规模单位（亿元）通过上述数据的对比，我们很快就能发现中国快递物流的发展远远落后于中国电子商务发展，两者的不协调发展已经成为制约中国电子商务发展的重要因素。

电子商务物流的落后主要体现在：1、中国运输企业系统效率低，运输成本高。

2、物流基础设施、技术装备水平低。

3、我国物流业管理体制和机制方面障碍了物流业的发展。

（四）电子商务发展中的制度问题。

图4 中日韩三国电子商务立法总数对比上图看出在电子商务立法总数上我国还没达到日本和韩国立法总数的一半，在我国目前只有《电子签名法》、《电子交易法》两个法律文件，而在日本、韩国还有像：《电子商务法》、《IT基本法》、《电子商务示范法》这样的法律做保障，来促进本国电子商务的发展，所以我国还要加强电子商务立法，让电子商务也做到有法可依，为我国电子商务发展创造良好的法律环境。

（五）电子商务发展中的人才问题人才方面数据：据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。

由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。

所以人才已经成为中国电子商务发展的瓶颈之一。

20102011201220132014图5电子商务人才需求增长单位（万人）实际上，现在各大高校每年也培养出很多的电子商务大学生，但是却不能满足企业需求，主要是因为：1、专业定位不清，方向不明。

2、课程设置不合理，师资力量薄弱。

3、实践环节欠缺，缺乏综合能力。

六、研究结论与管理建议（一）研究结论通过研究发现，中国电子商务发展存在着许多问题，如果想要中国电子商务继续快速发展下去，就必须解决诚信、物流、制度、人才问题，为中国电子商务发展创造良好的发展环境。

（二）管理建议（1）诚信方面1、完善相关的法律法规建设，建立电子商务的制度环境。

电子商务的发展需要适宜的制度环境。

为此，政府必须建立和完善法律法规、税收政策、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私、电信技术标准等。

2、加强电子商务信用体系建设。

由于缺乏信用机制，目前我国的电子商务市场失信行为时有发生，已经严重制约了电子商务的发展。

因此迫切需要电子商务诚信机制的构建。

我国电子商务只有在诚信机制的基础才能保证持续、健康发展。

3、加强网络基础设施建设，大力发展网络安全技术。

网络安全技术为电子商务正常运行提供了保障，电子商务中的信息安全要求是指保护交易双方的信息资源，防止不良的外来信息的入侵和防止信急的泄露、修改和破坏，保证电子商务交易的安全和可靠。

4、提高电子商务网站的诚信，完善网站信用等级制度。

加强电子商务网站的评价机制，建立网站信用等级。

（2）物流方面1、制定一套适合电子商务发展的完整、高效的物流配送方案首先，合理定位销售区域。

根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等不同条件，采取差别性的物流服务政策。

其次，认真筛选销售品种。

为了减少物流成本，销售商必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。

2、提高信息化程度物流配送信息化表现为物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

3、大力发展第三方物流第三方物流指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

第三方物流的高速发展有利于物流行业服务水平和工作效率的提高。

（3）制度方面1、确立国家发展电子商务的立法制策义务。

日本通过《IT基本法》确立国家发展电子商务的立法制策义务的方法是行之有效的，能够及时、有重点、有计划地调整、完备电子商务法律体系。

我国应学习日本出台《IT基本法》，出台发展电子商务的宏观法律，确立国家发展电子商务的立法制策义务等问题。

2、设立相应的电子商务机构。

我国应参照韩国设立电子商务仲裁委员会，以快速解决电子交易中产生的种种争端，加快电子交易效率。

还需设立一个专门组织负责我国电子商务法的筹备、制定、审核。

强调各种相应法律机制综合作用的发挥。

合同机制、信用机制、监督机制都应以法律的调整为核心，从法律角度加以有效配合，才能有的放矢。

（4）人才方面1.学校＋企业模式。

企业是电子商务生存的土壤，电子商务技术人才的培养必须始终围绕企业需求进行。

即按企业各类岗位在知识、素质和能力等方面的对人才的需求，有目标的培养综合素质较高、理论知识够用、技能过硬的高技能人才，通过生产现场的实兵演练，直接获得直观印象和知识，并将已掌握的基础理论与技术融会贯通。

建立学校与企业的沟通渠道，成立校企合作委员会，以形成企业、学校长期合作并相互支持的资源环境，从而谋求学校、企业、学生三者发展的局面，取得多赢的结果。

2.理论＋实践的模式。

电子商务人才培养的目的就是解决企业具体问题，因此理论与实践必须紧密联系，那么学校建设实训基地这一基本载体就成为必然。

学校应大胆甚至颠覆性地安排实践教学环节，可以特别强调实践在教学中的极端重要性，在教学时间分配上对实践环节予以倾斜,让学生在实践中获得电子商务课本上学不到的知识和技能,培养他们的动手、思考、分析、调研、解决问题的能力。

3.双师＋零距离就业模式。

学校要培养出企业欢迎的、能够实用的人才，就必须变更传统的教师来源。

比如聘请一些有实际工作经验的从事电子商务业的精英人士担任教职,充分发挥这部分教师的积极性，在实践环节方面尤其利用这些教师拥有的各种资源；在就业导向上，要以零距离就业模式为导向，学生经常深入企业，了解企业、服务企业，为将来就业奠定良好基础。

五、参考文献：[1] 闫艳红.浅析我国电子商务人才的培养[J].消费导刊，2008(3)[2] 傅少川.中国电子商务物流分析[J].情报杂志，2005（5）.[3] 马军. 网上购物诚信问题及对策浅析[D].学术论文，2009.[4]李思志.中日韩电子商务法律环境比较及启示[J].商业时代，2009（34）.[5]孙德辉等.教科研一体化-人才培养模式探索与实践.吉林师范学院学报.1999(1).[6]赵胜.高职院校电子商务专业人才培养中的问题与对策探析[J].消费导刊，2009(4).[7]方盈芝.中国电子商务行业物流系统建设需求研究报告[R]中国电子商务研究中心.2009六、问卷调查为了得到报告的数据我们特地做了一次问卷调查，共发放了100份，实际收回了92份。