冰箱清洗流程

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第一部份 验机：验功能
①检查冰箱是否运行正常。

冷
冻室结冰情况。

②检查箱门密封条是否能够正
常闭合。

闭合时的吸力程度。

③检查小风扇、温控开关是否
正常运作。

检查冰箱的照明灯
情况，打开冷藏箱门，箱内灯
亮，关闭箱门，灯灭。

第一部份 验机：验性能
⑤检查外观有无破损及明显
划痕。

④检查空压机是否噪音过大。

第二部份 防护：做好家庭环境保护
紧贴冰箱正前方铺上
防水垫布，垫布铺设需要保
持平整、美观。

在冰箱与垫布相接处
放两条吸水毛巾，如冰箱内
结冰情况较多，可再放上吸
水海绵。

第二部份 防护：个人防护
对于冰箱内所有物品需要用手机拍照记录，拍照取出冰箱内食物时，一定要带好一次性手套。

固定。

第三部份 除冰：冷冻室除冰
除冰时可用清洗机蒸汽功能，对于粘合冰块的四周使用蒸汽让冰块消融。

吸水海绵必须放置在冰箱冷冻室内正下方。

冰块周边消融后用塑料铲刀铲除冰块。

将铲落冰块以及吸水海绵所吸的水放置在备好的水桶内。

在电话预约时可沟通询问用户是否能先切断电源，让冰箱自融。

利于稍后的上门
清洗。

第三部份 除冰：排水口除冰
开启蒸汽功能将蒸汽枪顶住排水口，
直至接水盘后有蒸汽冒出说明排水口
已畅通
如排水口被冰堵，从上喷蒸汽不能使
排水口通畅时，则需要从后边接水盘
上方排水口向上冲洗
（注意，蒸汽一通，马上停止对排水
口喷蒸汽）
第四部份 清洗：水洗层板
取出冰箱内部件。

必须询问用户冰箱内部件在哪里清
洗方便后才去放置冰箱内部件。

放置在清洗处时需要注意放稳，以
免玻璃层板滑出摔坏。

用食品级清洗剂清洗各冰箱层板、附
件等，清洗时先将食品级清洗剂喷在
部件上，再用软毛刷清洗，最后清水
冲洗。

先将食品级清洗剂喷在毛巾上，再用毛巾擦洗冰箱内各个部位，然后用软毛刷清洗内部边角等部位。

注意顽固污迹可用高温蒸汽溶解清洗，或者用浓缩食品级清
洗剂先溶解几分钟再进行处理。

第四部份 清洗：清洗冰箱内壁
⑴能拆下来的门封条应进行拆下清洗，注意严重老化的门封条可能在拆下时损坏，应事先跟用户沟通确认是否拆洗，不做拆洗的门封条先用浓缩状态的食品级清洗剂进行溶
解，后用毛巾毛刷进行刷洗。

第四部份 清洗：清洗门封条
⑵如遇门封条上污垢较明显、可先将食品级清洗剂均匀倒在在门封条上，溶解几分钟再用毛巾和刷子进行清洗，如已产生黑色霉斑的需用专用除霉剂清洗，且时间较长，
约需1至3小时，需先与用户沟通好时间，也可建议用户更换门封条
第四部份 清洗：门封条除霉
利用食品级清洗剂擦洗后，再用干净毛巾和清水对整个冰箱进行清洗，包括门封条，冰箱内部等，最后需去除残留的清
洗剂。

第四部份 清洗：清洗残留药剂
第四部份 清洗：接水盘及压缩机保养在压缩机上喷上防绣剂用毛巾擦试干净
将压缩机上接水盘拆下
清洗干净
对冰箱底座，前后左右外壳进行清洗，使用食品级清洗剂喷洒在毛巾上对电源线及电源插头插座进行擦拭。

并用清水擦拭掉残留食品级清
洗剂。

第四部份 清洗：外壳清洗
③冰箱内部的灯位和温控开关、小风扇等先需用一次性鞋套或台布包好再进行高温蒸汽杀菌。

然后对各隔层及冰箱内各部件进行高温蒸汽杀菌。

第五部份 杀菌：蒸汽杀菌温控探头位置
冰箱内部件装回冰箱之前，需要用蒸汽高温杀菌消毒，门封条及
冰箱内壁也需用蒸汽全部消毒对门封条进行高温蒸汽杀菌时，要紧贴门封条，并注意防止烫伤手部，利用蒸汽枪高温高压对冰箱层板、夹条等易藏纳细菌的部位进行高温消毒。

第五部份 杀菌：蒸汽杀菌
第五部份杀菌：臭氧杀菌 开启机器臭氧功能，放入臭
氧输出管，关闭冰箱门。

每个隔室输入臭氧5-10分
钟，使隔室内臭氧浓度达到百万
分之5的有效杀毒浓度，消毒过
程中需要跟用户介绍臭氧特性，
避免用户产生疑虑。

第五部份 还原验机：食物还原
对照清洗前
手机拍下的照片，
复位冰箱内食物
的摆放位置
此步骤根据用户
需求，食物拿取
必须佩戴手套
验机：⑴检查冰箱的照明灯情况，打开冷藏箱门，箱内灯亮，关闭箱门，灯灭。

⑵检查箱门密封条是否能够正常闭合。

⑶检查压缩机是否噪音过大
⑷检查冷风扇、温控开关是否正常运作。

第五部份 还原验机：验机
③现场清理：
⑴清洗完成后必须跟用户当面确认清洗效果，并对比清洗前后各项功能，同时向用户介绍清洗流程及清洗后的注意事项，并将数据记录在服务确认单上请用
户签字确认
⑵当客户确认完毕，收拾工具，并针对现场进行清理，不可在用户家留下任何
污物，影响客户的清洗体验。

第五部份 还原验机：还原现场
完成服务后使用专用规范话术和用户道别，出用户家时面向用户将门轻轻关好。

可参考如下：
感谢您对XXX的支持，祝您生活愉快。

第六部份 沟通话术：道别礼仪
用户：我们家冰箱我自已会经常清洗
答：冰箱使用常规方法清洗耗时费力，看似效果不错，但是有大量的细菌会在密封条、排水口等处难以清洗，并有在整个冰箱内部有很多嗜冷菌,比如有名的李斯特菌,（国疾控中心2011年9月28日说，美国已有18个州72人因食用受李斯特菌污染的甜瓜而染病.美国《侨报》报道 李斯特菌已致全美16人死亡）还有耶氏菌（致疾病：腺鼠疫，肺鼠疫，败血症型鼠疫） 还有很多食物上经常携带的大肠杆菌以及金黄色葡萄球菌，这些细菌需要使用高温蒸汽只能杀灭一部份，要达到灭菌率达到99%则需要用到臭氧杀菌，专业清洗机，配有高温蒸汽、臭氧，两大杀菌功能深度杀菌无死角，保护您家人健康
用户：臭氧是什么？怎么杀菌的？
答：臭氧，化学分子式为O3，又称三原子氧、超氧，因其类似鱼腥味的臭味而得名，在常温下可以自行还原为氧气。

比重比氧大，易溶于水，易分解。

由于臭氧是由氧分子携带一个氧原子组成，决定了它只是一种暂存状态，携带的氧原子除氧化用掉外，剩余的又组合为氧气进入稳定状态，所以臭氧没有二次污染。

臭氧是一种强氧化剂，在国际标准中在工作环境中空气浓度达到百万分之一时，可工作8小时，浓度达到百万分之3可工作3小时，达到百万分之5可工作20分钟，清洗机臭氧输出一般为每小时14mL,在对冰箱隔室消毒时需时5分钟左右能达到百万分之5，可以杀灭99%的病菌，并进入不可逆的状态
用户：臭氧对人体与食物有损害吗
答：臭氧杀菌浓度下是对人体有一定损害的，这种损害是有时间条件，而臭氧在常温下15到30分钟会自动分解为氧气，在100度温度环境下5分钟可分解为氧气，当冰箱消毒完成后打开门，与外部空气稀释后，浓度达不到百万分之一，在没有持续臭氧输出源的情况下对人体产生不了危害
而臭氧广泛用于饮用水的消毒、医院及对卫生要求较高的生产车间消毒、也用于果蔬上农药残留的去除，所以对食物没有损害，且能延长食物的保鲜期
对于杀菌、保鲜、除异味效果明显
用户：冰箱里面真的那么脏吗？
答：冰箱内表面的细菌总数最高可达12000个/c ㎡，霉菌检出率也高达46.2%。

冰箱内检测出大量大肠杆菌、沙门氏菌、耶氏菌、李斯特菌等条件致病菌。

人们在食用了冰箱中这些微生物污染
的食物后就有可能出现肠胃炎、咽喉疼痛等多种冰箱病。

服务流程标准用时
步骤服务流程最短时长（m) 1验机6
2清洗前准备5
3移出储藏物品3
4除冰5
5清洗冰箱内部10
6清洗附件10
7内部消毒15
8外部清洁10
9恢复储藏物品2
10用户验收5
11打扫工作现场5
使用食品级清洗剂对冰箱内部作全面清洗，并使用高温蒸汽消毒、臭氧杀菌消毒，高温蒸汽对冰箱密封条有一定的修复作用，清洗单开门需时约６０分钟，对开门需时８０至１２０分钟。