大牌女鞋培训资料.pptx
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品牌制鞋企业内部培训资料(一)PPT课件
重植轻铬：又称为三明治革，具有成型性好，可塑性 强等特点。
（二）合成类底料及其特点 合成类底料主要包括橡胶、塑料、橡塑并用材料、再生革、 弹性硬纸板等。 1．橡胶类 橡胶是天然的或合成的高分子化合物。皮鞋工业中所用的橡 胶类材料具有高弹性、耐磨性、耐曲挠、绝缘、防水、耐酸碱等 特点。 （1）原料及特点 按照化学成分，皮鞋工业中所用的橡胶类材料可以分为：天 然橡胶、合成橡胶和其它橡胶材料。
▪氯丁类
氯丁二烯的聚合物。
耐油、耐老化、耐腐蚀、耐燃、粘合力强。 适用于制备溶剂型、接枝型胶粘剂及氯丁胶乳。 制备内、外胶条及耐油、耐酸碱、耐寒性外底。
▪丁腈类
丁二烯与丙烯腈的共聚物。
耐油、耐非极性溶剂、耐热、耐老化、耐磨。 适用于制备耐热、耐油、抗静电性劳保鞋外底。
▪聚氨酯类
多元醇与多元酸缩聚，形成聚脂，再与二异氰酸脂聚合而成。
用于皮衣的生产；
▪ 山羊皮的粒面较细致、光滑；纤维束较粗壮，编织紧密，强度
高，用于女鞋的生产。 （3）猪皮
▪ 毛孔粗大，三个一组，呈品字形排列； ▪ 毛贯穿整个真皮层，透气性好； ▪ 纤维束粗壮，编织紧密，强度高，耐磨； ▪ 部位差大。
三种天然皮革的粒面花纹示意图
猪皮
黄牛皮
山羊皮
（二）合成革、人造革 1．合成革 结构: 以无纺布或由天然皮革纤维制成的无纺物为底基，有三 层、两层和单层三类。 性能:
第一节 帮料概述
制作鞋帮的材料叫做帮料，主要包括面料、里料和衬料。 帮料裁断: 以设计图中的部件图尺寸（或下料图尺寸）为标准，把 整块的面料以机器冲裁或用手工划裁成不同形状的鞋帮件，为组装加 工做好准备的过程。 一、各种帮料的特点 制鞋常用的帮料有：天然皮革（包括裘皮）、合成革、纺织材料
（二）合成类底料及其特点 合成类底料主要包括橡胶、塑料、橡塑并用材料、再生革、 弹性硬纸板等。 1．橡胶类 橡胶是天然的或合成的高分子化合物。皮鞋工业中所用的橡 胶类材料具有高弹性、耐磨性、耐曲挠、绝缘、防水、耐酸碱等 特点。 （1）原料及特点 按照化学成分，皮鞋工业中所用的橡胶类材料可以分为：天 然橡胶、合成橡胶和其它橡胶材料。
▪氯丁类
氯丁二烯的聚合物。
耐油、耐老化、耐腐蚀、耐燃、粘合力强。 适用于制备溶剂型、接枝型胶粘剂及氯丁胶乳。 制备内、外胶条及耐油、耐酸碱、耐寒性外底。
▪丁腈类
丁二烯与丙烯腈的共聚物。
耐油、耐非极性溶剂、耐热、耐老化、耐磨。 适用于制备耐热、耐油、抗静电性劳保鞋外底。
▪聚氨酯类
多元醇与多元酸缩聚，形成聚脂，再与二异氰酸脂聚合而成。
用于皮衣的生产；
▪ 山羊皮的粒面较细致、光滑；纤维束较粗壮，编织紧密，强度
高，用于女鞋的生产。 （3）猪皮
▪ 毛孔粗大，三个一组，呈品字形排列； ▪ 毛贯穿整个真皮层，透气性好； ▪ 纤维束粗壮，编织紧密，强度高，耐磨； ▪ 部位差大。
三种天然皮革的粒面花纹示意图
猪皮
黄牛皮
山羊皮
（二）合成革、人造革 1．合成革 结构: 以无纺布或由天然皮革纤维制成的无纺物为底基，有三 层、两层和单层三类。 性能:
第一节 帮料概述
制作鞋帮的材料叫做帮料，主要包括面料、里料和衬料。 帮料裁断: 以设计图中的部件图尺寸（或下料图尺寸）为标准，把 整块的面料以机器冲裁或用手工划裁成不同形状的鞋帮件，为组装加 工做好准备的过程。 一、各种帮料的特点 制鞋常用的帮料有：天然皮革（包括裘皮）、合成革、纺织材料
产品基础知识培训(鞋篇)精品PPT课件
产品基础知识(鞋篇）
目录
一、童鞋的分类 二、童鞋的构造 三、童鞋的面料及底材的认识 四、童鞋的保养与洗涤 五、童鞋的编码规则
运动类
皮鞋类
运动类
户外 滑板 休闲 篮球 跑步 网球 框子 单层 沙滩 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列
皮鞋类
大棉 系列
二棉 系列
方口 系列
休闲 系列
识别方法
看--天然皮切面毛糙，表面有较清晰的毛孔，呈自然油性，独特的质感
摸--扭曲有自然的纹理， 人工制品 则无
闻--真皮都有皮的气味，而人造革都具有刺激性较强的塑料气味，燃烧时有
毛发焦臭味
人造材料—PU
制作工 艺产品 用途
颜色、厚度、物 理性能以及后加
工工艺
PU是聚氨酯
镜面革 牛巴革 反光ＰＵ 太空革 单涂软PU革 等等
TPR：比较轻，柔软
易黄变，其它方面与橡胶性能相同但是比 较示弱一些
辨别方法：1、“闻”有种车胎胶皮味道，就是合成橡胶，否之则为TPR； 2、“按”弹性大的为合成橡胶，否则亦之。
3D底----EVA一次发泡的”代言人”，
整
轻 便、美观
体
式
PU底----低温成型,遇水会腐蚀
鞋
底
纯橡胶—好在耐磨防滑,差在太重
Advantage（优点） 透气性好、手感细腻、耐磨损.耐寒、透气、耐老化； Benefit（好处） 结实耐用、便于清洁、排汗透气、轻便。
PVC革
特征
优点 缺点
价格
人造皮革的第一代产品，它是以纺织或针织材料为底基， 均匀涂覆在针织布底基上，进入发泡炉中进行发泡
外观鲜艳，易压花 不透气、不耐磨、不耐折、质地相对有一些硬
目录
一、童鞋的分类 二、童鞋的构造 三、童鞋的面料及底材的认识 四、童鞋的保养与洗涤 五、童鞋的编码规则
运动类
皮鞋类
运动类
户外 滑板 休闲 篮球 跑步 网球 框子 单层 沙滩 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列 系列
皮鞋类
大棉 系列
二棉 系列
方口 系列
休闲 系列
识别方法
看--天然皮切面毛糙，表面有较清晰的毛孔，呈自然油性，独特的质感
摸--扭曲有自然的纹理， 人工制品 则无
闻--真皮都有皮的气味，而人造革都具有刺激性较强的塑料气味，燃烧时有
毛发焦臭味
人造材料—PU
制作工 艺产品 用途
颜色、厚度、物 理性能以及后加
工工艺
PU是聚氨酯
镜面革 牛巴革 反光ＰＵ 太空革 单涂软PU革 等等
TPR：比较轻，柔软
易黄变，其它方面与橡胶性能相同但是比 较示弱一些
辨别方法：1、“闻”有种车胎胶皮味道，就是合成橡胶，否之则为TPR； 2、“按”弹性大的为合成橡胶，否则亦之。
3D底----EVA一次发泡的”代言人”，
整
轻 便、美观
体
式
PU底----低温成型,遇水会腐蚀
鞋
底
纯橡胶—好在耐磨防滑,差在太重
Advantage（优点） 透气性好、手感细腻、耐磨损.耐寒、透气、耐老化； Benefit（好处） 结实耐用、便于清洁、排汗透气、轻便。
PVC革
特征
优点 缺点
价格
人造皮革的第一代产品，它是以纺织或针织材料为底基， 均匀涂覆在针织布底基上，进入发泡炉中进行发泡
外观鲜艳，易压花 不透气、不耐磨、不耐折、质地相对有一些硬
乔丹鞋类产品知识精品PPT课件
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
网面跑鞋
1.将鞋底朝上，在已放入洗衣粉 的凉水中浸泡30分钟左右 2.然后，用软刷刷洗鞋身和鞋舌 3.清洁后，放置于通风阴凉处 4.保持2-3天更换一次鞋子，经过风干后再次 穿着 5.长时间不穿时，应用填充物放置于鞋内，防 止鞋变形或受潮.
休闲鞋
1.尽量不要浸泡、水洗。 2.应用刷子蘸些已放入洗衣粉 的水刷洗， 3.然后，用洗布擦干，放置于通风阴凉 处 4.长时间不穿时，应用填充物放置于鞋 内，防止鞋变形或受潮。
鞋底材料
乔丹鞋类常识之四（鞋底材料）
1.EVA底耐磨的特性。
优点：轻便，有弹性， 成本低
不足：耐磨性能相对较差，底部通常加贴 橡胶贴片或TPR贴片
用途：休闲鞋
2.TPR底——ThermalPlastic Rubber （硬热塑料橡胶）
7.PVC底
特点：合成树脂，中低档底，因生态环保问 题而少用。
用途：拖鞋
乔丹鞋类常识之四（鞋面材料）
• 超纤 • 天然皮 • Pu太空革 • 纳米 • Pvc人造革
乔丹鞋类常识之五（鞋的功能）
篮球鞋
MODEL中底具有: 1.弹性好 2.轻便(舒适) 3.减震、缓冲击作用 4.防水\不易塌陷 5.不易变色
如：M3544
鞋
流
底性 水
底别 编
材
号
第一个字母：
M---MODLE底 T---TPR底
P---PU底 E---EVA底
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
网面跑鞋
1.将鞋底朝上，在已放入洗衣粉 的凉水中浸泡30分钟左右 2.然后，用软刷刷洗鞋身和鞋舌 3.清洁后，放置于通风阴凉处 4.保持2-3天更换一次鞋子，经过风干后再次 穿着 5.长时间不穿时，应用填充物放置于鞋内，防 止鞋变形或受潮.
休闲鞋
1.尽量不要浸泡、水洗。 2.应用刷子蘸些已放入洗衣粉 的水刷洗， 3.然后，用洗布擦干，放置于通风阴凉 处 4.长时间不穿时，应用填充物放置于鞋 内，防止鞋变形或受潮。
鞋底材料
乔丹鞋类常识之四（鞋底材料）
1.EVA底耐磨的特性。
优点：轻便，有弹性， 成本低
不足：耐磨性能相对较差，底部通常加贴 橡胶贴片或TPR贴片
用途：休闲鞋
2.TPR底——ThermalPlastic Rubber （硬热塑料橡胶）
7.PVC底
特点：合成树脂，中低档底，因生态环保问 题而少用。
用途：拖鞋
乔丹鞋类常识之四（鞋面材料）
• 超纤 • 天然皮 • Pu太空革 • 纳米 • Pvc人造革
乔丹鞋类常识之五（鞋的功能）
篮球鞋
MODEL中底具有: 1.弹性好 2.轻便(舒适) 3.减震、缓冲击作用 4.防水\不易塌陷 5.不易变色
如：M3544
鞋
流
底性 水
底别 编
材
号
第一个字母：
M---MODLE底 T---TPR底
P---PU底 E---EVA底
高档女鞋鞋业品牌宣传ppt通用模板
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鞋类陈列培训课件(ppt 77页)
• SPC1.0鞋类陈列
SPC1.0 鞋墙的认识 SPC1.0 鞋墙POP的认识 SPC1.0 鞋墙调整准备工作 SPC1.0 系列划分调整及系列牌的放置 SPC1.0 鞋墙市场活动安排与调整 SPC1.0 非鞋墙鞋类陈列 SPC1.0 鞋墙鞋类折扣调整 SPC1.0 鞋墙价签与折扣牌标准的贴放
SPC1.0 鞋墙的认识 一块鞋墙有24款鞋样容量
SPC2.0 系列划分调整及系列牌的放置
黄金销售区
次要销售区
SPC2.0 系列划分调整及系列牌的放置
鞋墙调整流程与注意事项 1.分男女 2.分系列(按系列纵向排列, 当同时有相同技术不同鞋款的鞋子时,可以 就近连接摆放.如:BOUNCE.同款不同色应纵向排列)
3.场上场下 4.价位(从高到低,从上到下) 5.颜色(由浅到深)
• SPC2.0鞋类陈列
SPC2.0 鞋墙的认识
• SSPCP2.0CP2OP.的0认鞋识类陈列
SPC2.0 鞋墙调整准备工作 SPC2.0 系列划分调整及系列牌的放置 SPC2.0 鞋墙市场活动安排与调整 SPC2.0 非鞋墙鞋类陈列 SPC2.0 鞋墙鞋类折扣调整 SPC2.0 鞋墙价签与折扣牌标准的贴放
鞋类陈列
• SPC2.0 鞋类陈列 • SPC1.0 鞋类陈列 • SP2L鞋类陈列 • SP2鞋类陈列
• SPC1.0鞋类陈列
SPC1.0 鞋墙的认识 SPC1.0 鞋墙POP的认识 SPC1.0 鞋墙调整准备工作 SPC1.0 系列划分调整及系列牌的放置 SPC1.0 鞋墙市场活动安排与调整 SPC1.0 非鞋墙鞋类陈列 SPC1.0 鞋墙鞋类折扣调整 SPC1.0 鞋墙价签与折扣牌标准的贴放
Adidas鞋类陈列
鞋类陈列
鞋类陈列培训课件x
提供专业的产品介绍和搭配建议，提升顾客 的购买欲望。
皮鞋以商务和正式场合为主要使用场景，注 重品质和风格。
采用简约而精致的陈列方式，营造稳重和成 熟的氛围。
休闲鞋的陈列策略
休闲鞋适用于日常休闲场合， 注重舒适性和时尚性。
陈列时要将鞋子与休闲服饰搭 配，营造轻松自然的氛围。
利用不同的材质和颜色表现休 闲鞋的多样性和包容性。
照明
是陈列中突出商品的重要手段。它包括灯光、色 温等。照明的设计要与商品的特点相符合，同时 也要考虑其是否具有季节性、节日性等特点。
道具
是陈列中辅助商品表现的工具。它包括展台、展 架、背景板、吊挂等。道具的选择要与商品的特 点相符合，同时也要考虑其是否具有季节性、节 日性等特点。
装饰
是陈列中营造氛围的重要手段。它包括植物、花 卉、画作等。装饰的设计要与商品的特点相符合 ，同时也要考虑其是否具有季节性、节日性等特 点。
陈列的基本原则
突出主题
在陈列中要突出商品的主题，使之 成为整个陈列的中心，以吸引顾客 的注意力。
整洁美观
在陈列中要保持商品、道具、照明 、装饰等的整洁美观，使之成为一 个完整的整体。
合理布局
在陈列中要合理布局，使各个商品 之间有足够的空间，避免过于拥挤 或空荡荡的情况。
突出重点
在陈列中要突出重点商品，使之成 为整个陈列的亮点，以吸引更多的 顾客关注。
陈列目的
1. 方便顾客寻找所需商品；2. 增强商品吸引力，促进购买；3. 突出品牌特色，扩大品牌知名度；4. 营造购物 氛围，提高品牌形象。
陈列的构成要素
商品
是陈列的核心，是陈列所要表现的主题。在选择 商品时，要保证其质量、款式、颜色等符合市场 需求，同时也要考虑其是否具有季节性、节日性 等特点。
皮鞋以商务和正式场合为主要使用场景，注 重品质和风格。
采用简约而精致的陈列方式，营造稳重和成 熟的氛围。
休闲鞋的陈列策略
休闲鞋适用于日常休闲场合， 注重舒适性和时尚性。
陈列时要将鞋子与休闲服饰搭 配，营造轻松自然的氛围。
利用不同的材质和颜色表现休 闲鞋的多样性和包容性。
照明
是陈列中突出商品的重要手段。它包括灯光、色 温等。照明的设计要与商品的特点相符合，同时 也要考虑其是否具有季节性、节日性等特点。
道具
是陈列中辅助商品表现的工具。它包括展台、展 架、背景板、吊挂等。道具的选择要与商品的特 点相符合，同时也要考虑其是否具有季节性、节 日性等特点。
装饰
是陈列中营造氛围的重要手段。它包括植物、花 卉、画作等。装饰的设计要与商品的特点相符合 ，同时也要考虑其是否具有季节性、节日性等特 点。
陈列的基本原则
突出主题
在陈列中要突出商品的主题，使之 成为整个陈列的中心，以吸引顾客 的注意力。
整洁美观
在陈列中要保持商品、道具、照明 、装饰等的整洁美观，使之成为一 个完整的整体。
合理布局
在陈列中要合理布局，使各个商品 之间有足够的空间，避免过于拥挤 或空荡荡的情况。
突出重点
在陈列中要突出重点商品，使之成 为整个陈列的亮点，以吸引更多的 顾客关注。
陈列目的
1. 方便顾客寻找所需商品；2. 增强商品吸引力，促进购买；3. 突出品牌特色，扩大品牌知名度；4. 营造购物 氛围，提高品牌形象。
陈列的构成要素
商品
是陈列的核心，是陈列所要表现的主题。在选择 商品时，要保证其质量、款式、颜色等符合市场 需求，同时也要考虑其是否具有季节性、节日性 等特点。
品牌制鞋企业内部培训指导资料
▪ 结构
同双鞋的帮部件镶接、缝合牢固，结构、形体对称一致
第三节 缝合设备及常见缝纫缺陷 ▪ 各种电动的缝纫机+小型辅助工具
单针、双针、平板式、高桩柱式、曲线缝纫机、锁边机 卷边靠山：包边与缝纫同步进行
▪ NC缝纫机
可编程、对缝纫线迹进行预定、自动断线或打回针、进行故障自检 、自动冲切料边
一、缝纫机的操作使用 二、缝纫机的调节 三、缝纫用针、线 （一）针 针尖呈园锥形：适用于织物类材料的缝合、缝沿口皮以及合缝 当针尖穿入织物的交织孔时，能将经纬纱分开而不损伤纤维 针尖呈扁锥形：适用于皮革材料的缝合 针尖锋利，穿刺力强，缝出的针码线迹美观、均匀 规格：44×90～44×140号六种 要求：直，与针板口的周边距离一致
（二）帮套的检验 方法：目测、手摸等感官检验为主
测量工具检测为辅 要求：对帮套进行逐双检验 内容：
▪ 帮面
帮面的粒面粗细、色泽、厚薄、软硬程度、绒毛长短等均匀一致 伤残缺陷的利用符合规定要求，无严重影响外观和内在质量的加工 缺陷 前帮质量优于后帮，外踝质量优于里踝 商标的缝制及装饰件的安装牢固
▪ 帮里
前一位数代表初捻股数，后一位代表复捻股数，s,z
（三）缝合质量的影响因素 被缝物的强度、缝线强度、缝线结构、缝线道数和针码密度 实验： 取一块样品革块，长100mm，宽25mm 经过标准的片边、折边和镶接（宽度为10mm） 缝线1～4道，针码密度为7～16针/20毫米 测定缝合撕裂强度
60 50 40 30 20 10
▪ 粘、烤线头
将面线和底线挑抽到面里之间 用拨锥尖蘸少许胶粘剂，将线头粘合在面里之间
将线头剪短后，用拨锥将之塞入针眼中，粘合
用热风机将挑抽回的线头烘烤，使之熔化而粘在帮里上
同双鞋的帮部件镶接、缝合牢固，结构、形体对称一致
第三节 缝合设备及常见缝纫缺陷 ▪ 各种电动的缝纫机+小型辅助工具
单针、双针、平板式、高桩柱式、曲线缝纫机、锁边机 卷边靠山：包边与缝纫同步进行
▪ NC缝纫机
可编程、对缝纫线迹进行预定、自动断线或打回针、进行故障自检 、自动冲切料边
一、缝纫机的操作使用 二、缝纫机的调节 三、缝纫用针、线 （一）针 针尖呈园锥形：适用于织物类材料的缝合、缝沿口皮以及合缝 当针尖穿入织物的交织孔时，能将经纬纱分开而不损伤纤维 针尖呈扁锥形：适用于皮革材料的缝合 针尖锋利，穿刺力强，缝出的针码线迹美观、均匀 规格：44×90～44×140号六种 要求：直，与针板口的周边距离一致
（二）帮套的检验 方法：目测、手摸等感官检验为主
测量工具检测为辅 要求：对帮套进行逐双检验 内容：
▪ 帮面
帮面的粒面粗细、色泽、厚薄、软硬程度、绒毛长短等均匀一致 伤残缺陷的利用符合规定要求，无严重影响外观和内在质量的加工 缺陷 前帮质量优于后帮，外踝质量优于里踝 商标的缝制及装饰件的安装牢固
▪ 帮里
前一位数代表初捻股数，后一位代表复捻股数，s,z
（三）缝合质量的影响因素 被缝物的强度、缝线强度、缝线结构、缝线道数和针码密度 实验： 取一块样品革块，长100mm，宽25mm 经过标准的片边、折边和镶接（宽度为10mm） 缝线1～4道，针码密度为7～16针/20毫米 测定缝合撕裂强度
60 50 40 30 20 10
▪ 粘、烤线头
将面线和底线挑抽到面里之间 用拨锥尖蘸少许胶粘剂，将线头粘合在面里之间
将线头剪短后，用拨锥将之塞入针眼中，粘合
用热风机将挑抽回的线头烘烤，使之熔化而粘在帮里上
鞋类商品培训
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鞋类商品培训
（三）鞋的皮料分类
牛皮面料
¨ 1、大牛皮 ¨ 2、小牛皮 ¨ 3、胎牛皮 ¨ 4、抛光牛皮 ¨ 5、雾面牛皮
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鞋类商品培训
¨ 6、漆光牛皮 ¨ 7、金属牛皮 ¨ 8、压花牛皮 ¨ 9、牛二层皮 ¨ 10、磨沙牛皮 ¨ 11、油皮
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鞋类商品培训
式、双侧开口式 ¨ 4、按鞋帮的款式结构划分：托鞋类：满帮托鞋、前空
托鞋、人字托鞋 ¨ 5、凉鞋类：满帮凉鞋、女浅口凉鞋、满头跟中空凉鞋、
前后空凉鞋 ¨ 6、按鞋跟的粗细划分：粗跟鞋、中粗跟鞋、细跟鞋 ¨ 7、.按鞋跟的材料划分：木跟、胶跟、塑料跟、软木跟
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鞋类商品培训
（二）皮鞋的规格
羊皮面料
¨ 1、粒面羊皮
¨ 2、打腊羊皮 ¨ 3、擦色羊皮革身修饰面革，底色一般为浅色，
是油性树脂涂层，色泽牢固、光滑、面色水性涂层容 易擦洗。面色和底色反差比较大，具有双色效应、层 次分明、立体感强。制成品成型效果佳，皮面光亮细 腻，穿着不易变型。.一般鞋油护理即可。不可用光亮 剂或含有去污性质的三合一鞋油擦拭，以免掉色。擦 色皮鞋久穿也会掉色
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鞋类商品培训
¨ 4、鞋跟：不论是低跟还是高跟，首先要看 其与皮鞋的配合是否自然平齐。对于半高 跟以上的女式皮鞋来讲，下面两点更为重 要：一是鞋跟应牢固地装在内底上，前后 左右搬动不应摇晃；二是掌面应不小于鞋 跟的底面。
¨ 5、内底：看内底的材料，真皮最好。
¨ 6、稳定性： 将皮鞋放在平面上，皮鞋应马上静止不动，
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鞋类商品培训
¨ 2、皮鞋钢勾心的作用是什么?及其 优劣？
(香港)依迪夫人鞋业有限公司皮革培训
(香港）依迪夫人鞋业有限公司目录第一章皮鞋基础知识第一节面料方面的问题第二节皮鞋内部结构方面的问题第二章如何处理鞋子的穿着问题第一节皮料的护理第二节皮鞋保养小巧门第三章如何处理销售中遇到的问题第一节如何处理与顾客的关系第二节如何处理顾客的质疑第三节如何处理顾客的价格异议第四章如何处理顾客的投诉问题第一节处理顾客投诉的技巧第二节如何处理顾客的退换货要求第三节常见质量投诉问题的分析和处理措施使用须知1、本资料仅供(香港）依迪夫人鞋业有限公司及其下属机构的在编员工（包括试用期员工）使用。
2、本资料由本公司人力资源部组织专人编写，其内容、范例、图案、版面设计等版权，属于“(香港)依迪夫人鞋业有限公司”所有。
未经授权，禁止复印。
3、任何员工在离职前必须将一切属于“(香港)依迪夫人鞋业有限公司”的资料原件归还，方能办理离职手续。
4、一切违返版权保护的行为，都会受到法律的追究,并将记入员工个人诚信档案。
第一章皮鞋基础知识第一节面料方面的问题问题１皮、革、裘及真皮的含义答：(１)皮是指去除毛发后的动物皮。
是制革的原料皮,在未加工前不可用于制鞋。
(２)革是将皮经过物理和化学加工后的皮。
可用于制作鞋、箱包、服装等的原料。
（3）裘是经过物理和化学加工处理后带毛的皮革,也人称皮草。
（4)真皮是人们为区别合成革而对天然皮革的一种习惯叫法。
在消费者的观念中，“真皮”也有非假的含义。
因此，真皮是所有天然皮革的统称。
问题２天然皮革的部位如何划分？答：一般来说,大牲畜的皮可以分为以下七个部分：(1)背部：表面光滑，粒面细致,纤维组织紧密,面积大，质量仅次于臀部。
用于前帮等主要部件。
(2)臀部:纤维束粗壮，组织紧密,强度和耐磨性最好,使用价值最大。
用于前帮等主要部件。
（3）颈肩部:纤维组织比背部松，表面粗糙,皱纹多,质量位居第三位，用于后帮、包跟、靴筒。
（4)边腹部:纤维组织更疏松，皮薄,延伸性大,弹性差,物理强度低。
用于鞋舌、后垫等次要部件。
女鞋店员培训
女鞋店员培训玛丽露简介玛丽露创办于1993年，是一家集设计、生产、销售于一体的制鞋企业，所有产品均由意大利名师设计，融入中国流行信息的玛丽露品牌，并采用意大利的先进制鞋设备及鞋材，精工制作完成。
玛丽露女鞋在中国的绝大部分城市（包括香港和澳门）、东南亚以及欧洲市场设有特约经销点。
产品拥护者大部分来自艺术界、影视圈、社会潮流带动者及品味高雅的女士，接受年龄从18岁至成熟年龄。
玛丽露注重舒适自然，向女士传达了时尚、性感、前卫、个性多变的视觉享受的鞋业内涵。
她已经成为国际流行的中国人自己的品牌，也是中国与欧洲合一的鞋业文化。
以下“玛丽露”员工必须知道，应该做到！一、我们公司的核心价值观和文化是什么？1．核心价值观——“遵守承诺，助人为乐，力求上进！”2第1页二、公司是属于每个员工——只要员工每天进步！如果员工是有业绩（即有工作能力）和遵守规章制度的，那么公司决不会解雇这些员工（因为培养一个新的员工要比培养一个旧员工多几倍的成本），而且会对这些优秀的员工增加待遇和福利。
但如果员工不进步或者违反规章制度，公司和社会都将会淘汰这些员工，这是必然的。
只要员工每天进步，齐心合力发挥团体精神和主人翁精神将公司搞好，必然可分享我们公司的成果，故此公司是属于每个员工的。
三、我们公司的战略展望是：“让时尚女士穿上本公司产品而感到自豪。
”公司各部门的每个员工必须以此为目标，坚持不懈地将每一项工作做到最好，为共同的目标而努力前进……我们的明天一定会更好！四、我们必须发挥团体合作精神——世上没完美的个人，只有完美的团体。
完美的团体必须具备：思考性、自主性、合作性，否则一事无成！例如：一个足球队，各个成员的水平只是一般，但只要配合得好，也会是一支常胜的队伍。
相反，成员的水平卓越，但彼此毫无默契，相信也只会是一盆散沙。
五、我们公司如何生存和发展？——靠优质时尚的产品和优质的服务。
以顾客为导向，通过了解并满足顾客的需求，获得利润才能生存和发展。
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处理顾客异议问答
二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢， 你看这边有线头啊？
错：这是正常的 错：这种小问题难免 的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：手工缝线的皮鞋都这样，这算是普遍两句，
顾客的类型
固执型顾客 特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿
接受别人意见。 对策：尽量满足期意愿，反驳她时尽量委婉。 苛求型顾客 特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情
势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。 对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。 自负型顾客 特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。 对策：假装崇拜她，把话题捡过来。
销售知识 顾客的基本类型 基本知识问答 处理顾客异议问答
销售知识
店内淡场
情形1：店内没有顾客，左右临柜也没有顾客 不停整理卖场内的一切事务例如：鞋架，鞋板，店铺卫生，橱窗展台 装饰摆设，同事间相互测试产品知识等。（不能停留在某一个地方超 过十秒钟，行动快捷，有忙碌的感觉，有大幅度及大范围的工作行动）
顾客的基本类型
顾客的类型
顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓知已知彼百战百胜
节俭型顾客 特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。 对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。 虚荣型顾客 特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。 对策：尽量投其所好，强调产品时尚，引起她的注意。
弯曲时就会出现皮纹。 问：为什么你们的鞋没有半码？ 答：因为半码只相差很少（3毫米），所以都没有
设置半码。 问：磨砂皮被雨水及沙泥沾污了如何补救？ 答：若磨砂皮被雨水沾污了，应放在通风处吹干，
然后用鞋刷顺着一个方向去污垢。但浅色的磨砂皮 尽量避免被污染，因为浅色很难还原。
基本知识问答
问：白色鞋弄脏了应如何清洁？ 答：用少许透明的鞋膏或白色雪花膏将污垢擦掉。 问：为何有颜色的内里会褪色？ 答：因为有颜色的皮料都是经过染色，而真皮又有
你是觉得面料（码数、颜色）什么地方让您不满意呢？(探询原因)
是这样的：其实这颜色优点-----皮料的优点--------所以当您穿
的时候特别显得------（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
对：真的很抱歉！因为您刚刚说是不是质量上所产生的问题！你看 这样好吗？您 告诉我您 喜欢的款式、颜色、我还帮你介绍，这些 都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是------
毛孔透气，另人体本身就有热量和温度，便会轻微 退色，穿几次后，褪色程度会减轻，可用蜡涂于内 里让内里有保护层，便会减少内里褪色的情况。建 议穿着深色的袜子。
基本知识问答
问：为何金色和银色皮鞋不可用皮膏清洁？ 答：因为金色和银色在染色过程中就像镀金
一样，把金色和银色颜色料镀在皮料上，所 以用透明鞋膏清洁便会令颜色退掉。 问：为何不同牌子的尺码有所不同？ 答：基本上鞋的尺码是固定的，因为有些牌 子的楦较窄，便要穿大半码到一码。其实最 重要的是穿着舒服，尺码不应太执着。
以下情况不属于质量问题
1：鞋穿着后出现较多或较大，较深的皱纹，或有一 只鞋有皱纹，另一只 没有。
2：两只鞋有些微不同色，或不同亮度，不同皮纹。 3：鞋的长度有点不一，不管是对着鞋面或鞋底量度 4：鞋里布或里皮脱色。 5：垫脚四周没有粘胶水，甚至很容易就能拉出来。 6：鞋底车了线的鞋会有渗透水的现象。 7：鞋动边接口处有处理得不够理想的现象。 8：新鞋穿着时出现一些刮脚或夹脚的现象。
情形2：店内没有顾客，左右临柜（特别是目标竞争对手店）有顾客 这时需要时刻关注，顾客所看或者试穿的品类、店员的介绍（特别是 折扣或者赠品）。同时自己应该站在最容易接触到顾客的地方，做好 迎接准备。
质量问题的处理
如销售后出现质量问题，按照3包卡或当地商场3包规定来处理。原则 上是能修不换，能换不退！ 需要注意：一定要用最大的耐心去面对客户处理问题 1：给顾客解释我们一定能帮他将鞋维修得很好，绝大部分的顾客 都会乐于接受的。 2：有的顾客比较燥火，不太原意维修的，可以酌情让他再拣款新鞋， 并给予较优惠的折扣或送些礼品平一下他的怒气，那么问题则能解决。 3：通过各种努力后，顾客仍坚持要求退换。且在店内大嘈大闹的， 那么只有给他换鞋。
仓库取鞋
要求：由离开顾客开始在1分钟内完成以下过程返到顾客面前（如 仓库较远，原则上不能超过3分钟）。 1：准确取到所需鞋款 2：清理鞋内的一切填充物及鞋盒内的所有鞋纸。 3：若有必要时用鞋刷刷干净鞋，用布抹干净鞋盒，修补好破 损的鞋 盒。 4：检查2只鞋是否有大小码、顺脚，鞋面皮纹或鞋底是否有明 显的瑕疵，如出现这样的情况应当马上进行修补或换另一对。 5：面对顾客时只有完整干净的鞋盒及外形良好的鞋子。
处理顾客异议问答
处理顾客异议问答
一、退货时，顾客会挑皮鞋的面料、颜色、或者码数？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思 ，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错：不会啊！这颜色很好看下啊！这面料非常好，都是进口面料的， 不会有问题！
错：这前您怎么不说呢？
对：如果还有周旋的空间
仓库管理
1：所有的货品进仓时必须全部检验，主要针对大小码、顺脚、鞋 面是否 有明显瑕疵等，如出现此类问题，必须马上集中返回广州。
2：如在运输过程中鞋盒有损坏，进仓时需做出统计，以书面的形 式（须 包含：货号、码数、价格）报广州，方便给予补发。
3：仓库货品陈列，原则上按照货号（以第一位数为准，如相同， 则选择 第二位，以此类推）从大到小来做货架陈列；如按照价格来做 货架陈列， 同一价格区间的货品也要遵循货号大小方式陈列。
顾客的类型
专家型顾客 特点：她问的话题，喜欢围绕专业知识打转，
使导购员下不了台。
对策：不要和她们在专业知府上做过多的争论， 尽量改变话题。
反复无常的顾客 特点：情绪不稳定，反复无常。
对策：小心应付，根据她的心情来确定服务， 对方情绪不好时，导购员的态度应更加友善。
基本有这么多皮纹？ 答：因为真皮就像人的皮肤一样，一样存在肌理，