日常维护1.技术指导 2.售后帮助3.大订单议价 4.朋友圈维护每月维护每月15日对符合要求的客户进行回访节假日维护根据客户等级（基于实付金额）逢重大节日给与客户寄送礼品（无偿）客户类型周期维护方针30天内无需维护30~60天1.咨询客户使用体验2.咨询是否需要帮助60天至90天且购买次数≥3次1.咨询客户未复购原因2.提供复购利益点（下单返5%微信红包）60天内无需维护60~120天1.咨询客户使用体验2.咨询是否需要帮助120天以上且成交金额≥10001.咨询客户未复购原因2.提供复购利益点（下单返20%微信红包）客户类型级别赠送礼品A级成交金额：1W以上成交次数：10次以上价值200元左右的礼品+手写贺卡B级成交金额：1K~1W成交次数：3次以上价值50元左右的礼品C级成交金额：1k以下电子贺卡及微信问候A级成交金额：5W以上成交次数：10次以上价值500元左右的礼品+手写贺卡B级成交金额：5K~5W成交次数：3次以上价值100元左右的礼品维护方针概略
A产品线客户（产品平均复购周期28天）
B产品线客户（产品平均复购周期48天）
A产品线客户（产品平均复购周期28天）
B产品线客户（产品平均复购周期48天）客户维护方案
每月（15日至25日）维护
节假日维护维护C级成交金额：5k以下电子贺卡及微信问候说明
新年（1~3月） 端午节（5~7月） 中秋节（8~9月） 年底回馈（12月）待完善（产品平均复购周期48天）
成交金额及购买次数要求均为12个月内（每年客户的价值都会改变）节日清单
客户维护方案
管理资源吧·管理人自己的下载网站 文案
名称 客户关系维护方案 受控状态
编 号
执行部门 监督部门 考证部门
一、客户关系维护的对象和目的
1．对象
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2．目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．客户构成分析
客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用
1．客户关系卡的制作
客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．客户关系卡的管理
公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。
3．客户关系卡的使用
（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。 客户维护方案
管理资源吧·管理人自己的下载网站 4．客户关系卡的更新
公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式
客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。
看板管理内容表
看板分类 看板内容 看板制作部门
周看板 记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部
月看板 记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部
四、维护同客户良好关系的措施
文案
名称 客户关系维护方案 受控状态
编 号 ！
执行部门 监督部门 考证部门
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一、客户关系维护的对象和目的
1．对象
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
2．目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．客户构成分析
客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成
！
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用
1．客户关系卡的制作
~
客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．客户关系卡的管理
公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。
3．客户关系卡的使用
（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4．客户关系卡的更新
公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。
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三、客户关系维护工作开展的方式
客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。
看板管理内容表
看板分类 看板内容 看板制作部门
￥
周看板 记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部
月看板 记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部
四、维护同客户良好关系的措施
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1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
1 客户维护的方案及经验
一、客户维护的意义
留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。
10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”
又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001
辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。
还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。
客情发展的过程：
相识——磨合——接受——认同——成长——创造
一、服务力就产生销售力
服务到底可以产生什么样的力量相信大家都可想象到。
在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做，
甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。人是一种“感情”动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员，
必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。或许，你听过“最高境界的剑客，就是手中无剑胜有剑”这一说法吧顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有偿’。
