便民推车管理制度

XX乡便民服务中心内部管理制度

为进一步转变工作作风，提升服务质量，提高办事效率，推进机关效能建设，确保服务中心正常，有序运行，经研究，特制订如下工作制度：

XX乡便民服务中心考勤与作息制度

1．窗口工作人员必须严格遵守作息时间，准时上下班。上午时间为：8:00—11:30，下午：2:30—6:00。乡党委、政府不定期进行检查，并列入干部目标管理考核。

2．考勤由窗口值班人负责登记，汇总后交中心办主任定期公布，并将窗口工作人员考勤记录每月抄送给书记、乡长和分管领导。

3．服务中心全体工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行。

①请假一天以内的，由中心常务副主任审批。

②请假超过一天，两天以内，由中心主任审批。

③三天以上由乡党委书记审批。

4．各种请假不得影响窗口正常工作，窗口内部不能调剂的应及时通报中心主任，由中心主任及时安排顶岗人员，窗口工作人员必须保持通讯畅通，以便办事群众及时联系。

XX乡便民服务中心十不准制度

1．不准擅离岗位、擅离职守或在工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏，严禁从事与工作无关的事项。

2．不准索取服务对象的钱物，“吃、拿、卡、要”，侵害集体和群众利益。

3．不准以权谋私、越权办理、乱盖公章、乱发证件、乱收费、乱罚款或为他人谋取不正当的利益。

4．不准参与赌博、吸毒、迷信活动。

5．不准对服务对象态度冷漠生硬，言行举止不文明礼貌，不能使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言回绝。

6．不准办事拖拉、推诿扯皮，效率低下，在规定时间内不完成工作任务。

7．不准对应该办理的事项不办理或有其它不作为的行为。

8．不准打击、报复投拆人、举报人。

9．不准随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，保持中心内的卫生整洁。

10．不准在中心内大声喧哗，影响其他工作人员工作

XX乡便民服务中心工作守则

1．精通业务，熟悉相关；内强素质，外树形象；

2．服务宗旨，时刻谨记；即来即办，承诺时限；

北站路社区志愿者、便民服务队管理制度

第一章 总则

第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，为推动社区精神文明和和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。

第二条 社区志愿服务是指在各级党委、政府、共青团员的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者组织。

第三条 社区志愿者是在本社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

第二章 机构和职责

第四条 志愿服务组织机构由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务队组成。

第五条 志愿者组织机构的职责：在上级党组织和共青团的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

第六条 一个规范化的社区志愿服务队必须具备“八个有”：有统一的标识〈统一悬挂“社区志愿服务队”标牌〉；有必要的办公场地和办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。

第三章 志愿者的注册与管理、权利与义务

第七条 志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

第八条 注册志愿者的基本条件：凡10周岁以上的个人，志愿从事志愿服务工作，并具有相应的服务技能，承认志愿者协会章程，履行入会登记手续，接受入会辅导，均可到社区志愿者组织申请。

第九条 注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到社区志愿者组织填写注册登记表，社区志愿者组织按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

第十条 志愿者和志愿者组织享有以下权利：

1、首问责任制

一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。

二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。

三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。

四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。

五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。

六、在服务窗口推行AB角工作制，每项工作确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项，严禁工作人员擅离岗位。

七、首问责任人如出现不履行职责，敷衍塞责，态度恶劣、方法简单粗暴，在规定的期限内不给相对人明确答复，又不说明原因的，要追究其工作过错责任。

八、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。首问责任人应将来电反映的事项，来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或部门办理。

2、限时办结制度

外单位及个人来我乡办理有关事宜，各部门工作人员应做到：

一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结：

1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。

2、其他事项均在受理之日起20日内办结，法律、法规另有规定的依照其规定执行。

二、凡在规定时限内不能办结的，经乡党委、政府主要领导批准，可以延长10日，应当将延长时限的理由告知当事人，并在延长的时限内办理完结。

三、因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，将根据情节轻重，对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。 四、设立投诉举报窗口（电话：6798022），接受社会监督。

便民服务中心管理制度汇编

便民效劳中心管理制度

便民效劳中心管理制度

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作没关的事。

三、中心工作人员不得在工作区内款待或滞留非本窗口工作人员〔因公事除外〕。

四、中心工作人员走开中心，必定执行请假手续。

五、各窗口必定保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员严禁使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员严禁与效劳对象争吵、争吵。

八、中心工作人员下班时必定关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，保证中心安全。

九、中心工作人员必定保证工作区内齐整卫生。

十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧华、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结赞同事项。

工作人员守那么

效劳要旨，时辰切记，加强学习，一专多能；

做事程序，标准慎重，依法做事，公开公正；

坚守岗位，效劳公众，优化流程，方便公众；

首问责任，仔细执行，文明礼貌，周密热情；

执行制度，严肃仔细，廉洁勤政，不徇私交；

遵从领导，团结公众，爱岗敬业，老实守信。

首问责任制度 便民服务中心管理制度汇编

1、首问责任人即公众做事时，第一个被咨询的中心工作人员。要依照公众提出的事项或要求，无论可否

属于自己职责〔权〕范围内的，都负有款待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对属于自己职责〔权〕范围内的，要依照程序规定办理。对不属于自己职责〔权〕范围内的，应及时将做事公众引导给详尽经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示报告的事项，应及时向相关领导请示报告并见告做事人前面为首问办结。

2、第一个受理做事公众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应依照实质状况，对受理事项，能马上

办理的应马上办理，不能够马上办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向公众回复反响所办理事项的结果与征采建讲和建议。

4、首问、首办责任人未按要求执行职责的，要对其进行责怪教育。对造成严重结果的或屡教不改，严重