时间管理者的技巧

管理者倾听的技巧

管理者倾听的技巧

2010年5月

一、倾听的重要性及其意义

“倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为,二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构。所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为,人们在日常交往中,言语实践的使用情况是:听占45%,说占30%,读占16%,写占9%。也就是说,人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径,而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性及其意义主要体现在以下几个方面：

（一）倾听是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴,是希望人多听少说。心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟1000到3000字，说话的速度为每分钟120-180个字,而听话的速度要比说话的速度快约5倍。如果一个人能在1分钟内讲150字，那么，他就可以在1分钟内听750字。《哈佛商业评论》说：“听，其实是我们有待开发的潜能。”

说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听其实是一种幸福。倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。

（二）倾听是人际交往中必备的重要素质之一，是衡量人际沟通成功与否的标志。善于倾听比善于交谈更重要。“听”的繁体字为“聽” 。这个字由耳、目、心、王构成，可以看出汉文化背景下古人对“听”字的含义和“听”这一行为的理解：要用耳朵去听；要用眼睛去阅读说话者的手势、表情和体态语言；要用心去接受、理解、思考话语信息的含义，只有这样，才可“王”天下。圣人的“圣” 字，繁体字为“聖”，许慎《说文解字》解释为“通也，从耳”。意思是听觉好、口才好，就可做圣人。“善听者为圣”。古希腊有一句谚语:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。” 西方有一句俗语:“雄辩是银,倾听是金。” 美国著名的教育家、演讲家戴尔·卡耐基，他曾不止一次地告诉他的学员：“做一个听众往往比做一个演讲者更重要。” 善于倾听是一种美德。善于倾听的人往往会给人留下礼貌、大度、尊重人、理解人、易相处的良好印象。“野马之父”亚科卡先生在他的自传中写道:“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。专心听别人讲话，是我们给予别人最大的尊重、呵护和赞美。会说，显示的是你的能力；会听，显示的是你的修养。” 善于倾听是成功人士的重要标志。有关研究表明，商界60%左右的误会可以从不善倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅1%。日本经营之神松下幸之助从一个脚踏车学徒，到指挥近百万人的跨国企业总裁，在接受哈佛大学教授的访问中，被问及“请用一句话概括经营诀窍”时，他的回答是:“细心倾听他人的意见。” 国际倾听协会的统计数据表明，世界500强企业中，70%的公司设立了倾听训练课程。实践证明，大凡成功的电视栏目主持人或记者都是善于倾听的高手，如《面对面》的王志、《高端访问》的水均益、《艺术人生》的朱军、《小崔说事》的崔永元、《可凡倾听》的曹可凡、《鲁豫有约》的陈鲁豫等

中层管理者的时间管理

一、案例分析：张经理的半个工作日

【案例】

张经理于上班途中已经决定一到办公室,就着手草拟下一年度的部门预算。

9点整：张经理准时走进办公室，由于觉得到财务部门取数据比较麻烦，就暂时不想拟草案，于是就开始整理办公桌，以起到以身作则的形象。

张经理去扔垃圾的时候，遇到了总裁办公室的秘书小王。小王问道：“老总正在找财务部李经理，你看到李经理了吗？”张经理又给李经理打电话，告知老总正找他。

9点30分：张经理花了30分钟把办公室整理得有条不紊。他满足地想休息一下，随手掏出一支烟。无意中看到昨天没翻完的报纸上的图片很吸引人，于是情不自禁地拿起报纸来。

10点30分：当把报纸放回报架，已经10点半了。他稍觉心安，正襟危坐准备开始工作。

就在这时，一位客户打来投诉电话。张经理连解释带赔罪地花了20分钟时间，才让客户平息了愤怒。上卫生间回来又加入办公室同事的“上午茶”。

10点50分：回到办公室，他果然精神焕发，满以为可以开展工作，一看表：10点50分！距离开部门联席会议只有10分钟，于是决定将草拟的工作留待明天。

正准备锁门时，接到来出差的高中同学的打电话，说是中午设了饭局，请他务必参加，并请他帮买返程的机票。张经理答应了买机票的事，正在由于时，同学说：“中午12点半，××饭馆见。”他糊里糊涂地就答应了，最后锁上办公室的门，就朝会议室走去。

张经理的半天工作就结束了。

从案例可见，张经理半天的工作内容实在是不能以量化的指标来衡量，由于不善于做时间管理，导致计划的工作无法完成。

具体而言，可以从人缘角度和绩效角度分析其管理能力。

1.人缘角度

从某种意义上说，张经理与下属和同事的关系都不错，也具有较强的亲和力、合作力，从人缘角度来讲，应该算一个好人。

2.绩效角度

衡量企业成败的重要标准是利润，衡量管理者好坏的重要标准是工作绩效。所谓绩效，就是管理者为公司创造了什么成绩。

张经理的职位是部门经理，绩效考核里没有打扫卫生、帮助总经理秘书打电话、看报纸、喝咖啡。接客户的投诉电话在他的绩效考核里可能有，但是权重却有待争议。所以，尽管他没有迟到，但是做的工作没有绩效，也不能称为一个好的管理者。

国企中层管理者目标与时间管理技巧探索

[摘要]本文以个人能力弱项分析为基础，以自我管理能力提升计划为切入点，通过对国有企业中层管理人员自我实践，探索该类人员在目标与时间管理上的方法和技巧。

[关键词]中层管理者；目标管理；时间管理；技巧

现代企业管理是全方位多维度的，对于国有企业的中层管理人员来讲，大致可分为管好上级、管好下级、管好同级、管好自己、管好外部五个维度。而其中“管好自己”则是管理的起点和基础维度，是自己履行好管理职责的根本前提。管好自己的关键则是自我的目标与时间管理。任何一个管理者的时间都是既定和有限的，不可能在有限的时间内亲自解决所有的问题，必须要把主要时间和精力用在关键事件上，学会合理利用和有效管理时间。本文拟从个人能力素质提升计划入手，开展自我实践探索，对目标与时间管理的技巧作出示范性研究。

1个人能力弱项分析

时间利用的是否合理直接影响着工作的效率和效果。国有企业中层管理人员每天忙于会议、文件、调研、处理历史遗留问题，多数时候疲于应付，往往来不及思考和总结。实验者原定的工作计划往往被来自上级领导的要求、同级部门的协同诉求和基层一线的工作需求打断，时常依赖加班才能完成原计划，与此同时，实验者工作的质量和效率也大打折扣。时间的制约一度使他们陷入窘境。

PeterFDrucker曾强调，不会管理时间，就不能管理一切。在现有的工作节奏和工作强度下，作为国有企业部门负责人所担负的角色义务和工作职责都远远超出以往，工作的复杂程度、政策性和时效性也大为增强，势必要求角色主体有较强的政策消解、危机处理以及精准的分析问题和解决问题的能力。而时间管理则成为培养和提高这些能力的前提和保障。

2能力提升计划制订

结合一段时间以来，工作任务与工作时间上的冲突，实验者在内部导师指引下，充分了解自己使用时间的方式和状况，明确目标，重点分析内在因素与外在条件的制约及影响，制订了切实可行的个人时间管理能力提升计划。内在制约因素：缺乏严谨、细致，可执行性强的滚动计划及阶段性改进方案；缺乏优先顺序，抓不住重点；过于注重细节，事必躬亲，追求完美；等等。外在制约因素：临时性的会议和出差占据大量工作时间；计划外的约谈不时打断工作计划；来自外界的骚扰电话；历史遗留难题集中出现，留待解决的时间有限；来自协作部门的支撑乏力；等等。

龙源期刊网

时间管理：管理者的必修课

作者：安莎莎

来源：《企业文明》2015年第03期

随着现代竞争的不断加剧，对于一个快速发展中的企业来说，时间就等同于企业的生命。如何高效工作、合理利用时间、把“时间”花在“刀刃”上，不仅是企业管理所要面临的技术性难题，也是管理者必须具备的管理技能。这无疑对管理者提出了更高的要求：管理者需要在按时完成大量、繁琐的工作任务下，同时具备掌控时间和优化时间的能力，压缩时间成本、提高时间效率。否则，不仅管理者自身陷入手忙脚乱的境地，也会影响到整个团队以及企业的工作进程，因时间成本的浪费和控制不良导致企业的无形亏损。

从EAP的角度出发，提高时间管理技巧，不仅能使管理者在时间方面的控制感得以提升，还能增强管理者对工作任务的把控、提高管理者以及团队的工作效率，更能增强管理者的工作效能感和情绪掌握能力。当时间能有效快速地转化成成果和效应，将在最大程度上推动人与工作的融合以及对工作的投入。管理者本身也能最大限度地感受到工作所带来的成就感和幸福感，加深自身对企业的归属感和联结感，从而实现管理者与企业的双赢。

作为组织系统管理的有效工具，EAP的服务内容之一就是提升管理者的时间管理能力，提倡科学的时间管理，帮助管理者和企业共同发展。

什么是时间管理？

所谓时间管理，是对金钱的管理、对效益的管理。而对于管理者来说，时间管理的关键就是对事件的控制，即用最短的时间或在预定的时间内把每一件事情都能够控制得很好。

正如俗话所说，“用脚走不通的路，用头可以走得通”。“时间守恒定律”也认为：一件工作，用“脚”的时间越少（体力劳动），则需要用“头”的时间必定越多（脑力劳动）。也就是说，为了使一线工人、机械操作员以及一般员工的工作变得更容易，管理者就必须更加重视自身对工作的安排与筹划。

英国博物学家赫胥黎曾这样形容时间：“时间是最不偏私的，给任何人都是24小时，同时时间是最偏私的，给任何人都不是24小时。”显然，管理者应该比员工拥有更多的时间，这是管理者角色所承担的义务，也是一个管理者必备的时间意识。