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保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。
指甲须剪整齐，不可染成深色。
2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。
3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。
7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。
8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。
9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。
10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。
✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。
保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。
下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。
保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。
保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册目录一、仪容仪表规范篇1、仪容标准2、发型标准3、着装标准二、仪态举止规范篇1、站姿规范标准2、走姿规范标准3、蹲资规范标准4、手势规范标准三、接待礼仪规范篇1、鞠躬礼节2、介绍礼节3、告退礼节四、清洁工具规范篇1、常用清洁工具2、各色毛巾、墩布的区分3、清洁篮内物品摆放标准五、服务礼仪规范篇1、卫生间服务2、入室服务3、大堂服务4、问询服务5、电梯服务6、请客签字7、鞋套服务六、操作举止规范篇1、吸尘2、擦玻璃3、家具保洁4、电梯保洁5、园区保洁6、卫生间保洁7、大堂保洁8、车场保洁9、乘员工梯10、洗地毯11、吸水12、洗地一、仪容仪表规范篇1、仪容标准1）女士仪容标准l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；l脸部洁净，无油光、粉刺；l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；l不可佩戴耳环等饰物。
2）男士仪容标准l脸部洁净，无油光、粉刺；l每日要刮净胡须；l鼻孔干净，鼻毛不外露；l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
2、发型标准1）男士发型标准l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。
2）女士发型标准l头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型。
l不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。
l头发盘起高度适中。
l碎发、内卡不可外露。
l头花无破损、式样及颜色一致。
3、着装标准1）女士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露。
2）男士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露；l上衣口袋只做装饰用，不可插笔或装其他物品。
3）鞋袜l鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；l男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。
4）工号牌l戴在套装上衣左胸前，位置要统一；l佩戴要端正、无污损。
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
商业物业保洁员礼仪礼貌
（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
（二）不得对业主、同事说脏话；
（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，
坐有坐姿；
（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；
（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。
业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服
务后，开始工作；
（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢
走、请帮我等”；
在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。
对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五）积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突
发事件、特殊事件的处理能力。
第一章总则第一条为规范保洁员在日常工作中的礼节礼仪，提高服务质量，树立良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体保洁员。
第三条保洁员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本规章制度，做到文明服务、礼貌待人。
第二章礼仪规范第四条仪容仪表：1. 上班前应整理个人仪容，保持整洁、大方、得体，不得留长发、奇形怪状发型，不得留胡须、浓妆艳抹。
2. 工作服要整洁、干净，不得破损、褪色，不得披衣、敞怀、穿背心、短裤、拖鞋上班。
3. 头发整洁，不得留奇异发型，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
第五条举止礼仪：1. 走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2. 站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3. 坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4. 走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
第六条服务礼仪：1. 文明服务、礼貌待人，热情周到，主动帮助客户解决问题。
2. 接待客户时，微笑服务，主动问好，耐心解答客户疑问。
3. 严格遵守操作规程，确保服务质量。
4. 保洁过程中，注意保护客户财物，不得随意翻动、损坏。
5. 不得在客户家中吸烟、喝酒、吃零食等。
第七条交接班礼仪：1. 严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班。
2. 交接班时，认真检查工作现场，确保交接问题清、物品清、器械清。
3. 交接班过程中，不得大声喧哗、争吵，保持良好秩序。
第八章奖惩第九条对遵守本规章制度，表现突出的保洁员，给予表扬和奖励。
第十条对违反本规章制度的保洁员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
第1篇一、前言保洁工作是维护环境卫生、保障公共卫生的重要环节，保洁人员的礼仪和服务态度直接影响到保洁工作的质量和客户满意度。
为了规范保洁礼仪，提升保洁服务水平，特制定本操作规程。
二、保洁人员基本礼仪1. 着装规范：保洁人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生，不留长指甲，不染发。
2. 仪容仪表：保洁人员应保持面部清洁，头发梳理整齐，面带微笑，态度和蔼可亲。
3. 服务态度：保洁人员应积极主动，热情周到，尊重客户，耐心解答客户疑问，做到“客户至上，服务第一”。
4. 交流礼仪：保洁人员在与客户交流时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第2篇一、前言保洁工作作为物业服务的重要组成部分，不仅关系到环境卫生，更体现了服务人员的职业素养和礼仪水平。
为了规范保洁人员的操作流程，提升服务质量，特制定本保洁礼仪展示操作规程。
二、保洁礼仪基本要求1. 着装要求：保洁人员需穿着整洁、统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生，不留指甲，不佩戴饰品。
2. 服务态度：保洁人员应热情、周到、礼貌，对待客户应尊重、耐心、细致。
3. 工作纪律：保洁人员应遵守工作时间，不得迟到、早退，坚守岗位，不得随意离岗。
4. 安全意识：保洁人员应具备安全意识，注意操作安全，防止意外事故发生。
三、保洁操作规程1. 入场准备（1）保洁人员到达工作区域后，首先进行个人卫生整理，确保个人卫生达标。
（2）检查保洁工具及用品，确保齐全、完好。
2. 地面清洁（1）采用拖把进行地面清洁，按照“先湿后干、先易后难”的原则进行。
（2）拖把使用前后需清洗，保持清洁。
（3）针对特殊区域（如厨房、卫生间），使用专用清洁剂进行清洁。
3. 卫生间清洁（1）清洁地面：采用拖把进行清洁，用清洁剂擦拭马桶、洗手池、地面等。
（2）清洁洗手池：用清洁剂和抹布擦拭，确保无污渍。
（3）清洁马桶：用马桶刷清洁，然后用清洁剂擦拭。
4. 门窗清洁（1）清洁玻璃：使用玻璃清洁剂和刮刀进行清洁，确保玻璃明亮。
保洁员的礼仪培训资料一、保洁员行为准则1.自觉遵守公司员工守则。
2.不迟到、不早退。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
二、保洁员仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4.不准带手机上岗（管理人员除外）5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
三、保洁员着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）四、保洁员礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或XXX 主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。
2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。
3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。
4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。
二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。
2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。
3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。
三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。
2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。
3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。
4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。
5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。
四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。
2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。
3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。
五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。
2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。
3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。
4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。
六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。
2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。
3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。
