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营销策划一对一方案设计一、背景分析1. 我们公司是一家专业从事电子产品销售的企业，主要销售手机、电脑、数码相机等产品。
随着市场竞争的加剧，传统的群发广告宣传已经越来越难以吸引消费者的注意力。
因此，为了提高销售额和市场份额，我们决定采取一对一的营销策划方案，以更好地满足消费者的个性化需求。
二、目标市场分析1. 目标市场：我们主要面向年轻人群体，包括学生、白领和自由职业者等。
这部分人群对于高品质的电子产品有较高的需求，且消费能力相对较强。
2. 目标市场特点：年轻人群体对于个性化的产品定制有较高的要求，希望产品既能满足功能需求，又能体现个人品味。
三、营销策略1. 个性化产品定制：为了满足消费者的个性化需求，我们将推出一对一的产品定制服务，消费者可以根据自己的需求和喜好，选择不同的配置、颜色、壳材等来定制自己的电子产品。
2. 个性化宣传活动：我们将针对不同的消费者群体进行个性化的宣传活动，包括线上和线下的宣传渠道。
例如，对学生群体，我们将通过合作推出学生特惠套餐，并在学校周边区域进行宣传及推广活动；对白领群体，我们将通过合作推出商务套餐，并在办公区域进行宣传及推广活动。
3. 个性化客户服务：我们将建立一个专门的客户服务团队，为每位消费者提供个性化服务。
消费者可以通过电话、在线客服、社交媒体等渠道随时联系到我们的客服团队，咨询产品信息、解决问题等。
4. 个性化购物体验：我们将提供一个个性化的购物平台，消费者可以根据自己的需求和喜好，选择不同的定制选项，查看实时价格变动，并享受在线下单、快速配送等便捷服务。
四、执行计划1. 产品定制服务：建立一个在线产品定制平台，消费者可以通过该平台选择喜欢的产品配置、颜色、壳材等，实时查看定制后的产品图片及价格，并线上下单。
2. 宣传活动：与合作伙伴（学校、商圈、影视媒体等）合作，推出个性化宣传活动，包括线上线下的活动推广。
3. 客户服务：建立客户服务团队，对客户进行一对一的服务，包括产品咨询、问题解答、投诉处理等。
一对一营销策略随着市场竞争日益激烈，企业需要采用更加精准的营销策略来吸引和留住客户。
而一对一营销策略正是为了满足这一需求而诞生的。
一对一营销策略是指企业根据客户的个体需求和特征，定制个性化的营销方案，与客户进行一对一的交流和互动。
本文将从目标客户的选择、个性化营销方案的制定和实施以及结果评估等方面，探讨一对一营销策略的重要性和实施方法。
选择目标客户是一对一营销策略的关键。
企业需要通过市场细分和客户画像等方式，确定最有潜力的目标客户。
市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的小市场，从而更好地满足客户的需求。
客户画像则是通过数据分析和调研等手段，深入了解客户的个人信息、购买行为和偏好等，为制定个性化营销方案提供依据。
制定个性化营销方案是一对一营销策略的核心。
企业需要根据目标客户的需求和特征，定制个性化的产品、定价、促销和服务等方案。
产品个性化是指根据客户的需求和喜好，对产品进行定制和改进，以满足客户的个体需求。
定价个性化是根据客户的购买能力和价值感知，制定不同的价格策略，以提高客户的购买意愿和忠诚度。
促销个性化是通过个性化的推广活动和优惠政策，吸引客户的关注和参与。
服务个性化则是根据客户的特殊需求和要求，提供个性化的售前咨询和售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
实施和评估一对一营销策略是确保其有效性的关键。
企业需要通过多种渠道和方式，与目标客户进行一对一的交流和互动。
例如，可以通过电话、邮件、社交媒体和线下活动等方式，与客户建立起紧密的联系和沟通。
同时，企业还需要建立客户关系管理系统，对客户的信息和反馈进行记录和分析，以便及时调整和优化个性化营销方案。
此外，企业还应定期进行结果评估和反馈，了解一对一营销策略的效果和客户的满意度，为后续的营销决策提供参考。
一对一营销策略是企业实现个性化营销的重要手段。
通过选择目标客户、制定个性化营销方案和实施结果评估，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度和满意度，从而获得持续的竞争优势和业绩增长。
老壹：一对一微营销策略一对一微营销1.分析你的产品优势；2.寻找客户；3.成交首先，如果我们是真正的营销人或者经营者，我们是从产品开始的我们现在看到所有企业的产品，只是产品还不是商品更不是信息化的商品也不是互联网华的商品信息化的商品就是把我们的产品描述成文字放到电脑或手机里互联网的商品就是把产品描述放到网络上让大家搜索得到比如我现在讲话，如果我用语音那我讲的课程内容就成为信息化是商品但是没办法互联网化也就是说我通过微信语音讲的东西没办法进行传播传统企业进入互联网的原因就是因为没有办法把自己的产品描述放到网上代理第一零售第二就卡到这里来了我现在要跟大家分享的是，如何描述我们产品然后可以变成文字可以变成视频图片，进行传播描述我们产品，把我们的产品变成帮客户采购过程这就是微营销零售的第一步就是帮助客户分析产品的优势我们把这个优势分析出来之后，根据优势再去寻找客户你不可能把产品卖给所有的人你只能讨好一部分人因此我们分析出我们的产品优势之后去找需要我们产品优势的人而不是去盲目地去推广，精准分析下面我进行第一步分析或者介绍我们的产品我们通过FABE法则来分析和描述我们的产品F，就是产品的功能，比如手机，他的基本功能就是打电话A,就是产品的优势，比如苹果手机他是智能触屏手机B,就是给顾客的利益，好处。
比如苹果手机触感很好，这种利益是一种感觉E,就是证据，客户见证怎么来理解呢就是顾客要买你的产品，他在内心会问，这个产品是什么？做什么的？有什么用？也就是F就是说服力吧：先让用户，其次就是信任，行动销的是自己售的是理念买的是感觉卖的价值第二问题就来了，你的产品有这个功能，但是很多产品都有这个功能，啊，你的产品做众多产品功能中有什么优势呢当你回答了这个产品的功能优势之后，他就第三个问题会出现，你这些产品功能是很有优势，但是跟我没有关系，你描述的东西都不能解决我的问题假设，这个产品能解决客户的问题，第四个问题就来了，你不会骗人吧，有人用过吗？谁能证明。
一对一营销案例在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新营销策略来吸引客户，提高销售业绩。
一对一营销作为一种个性化营销策略，已经被越来越多的企业所采用。
本文将通过一个实际案例来探讨如何通过一对一营销策略提高销售业绩。
案例背景：某家服装品牌在市场上竞争激烈，销售业绩一直处于下滑状态。
为了改变这种局面，该品牌决定采用一对一营销策略，以提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额。
一对一营销策略的实施：首先，该品牌对现有客户进行了深入的调研和分析，了解他们的购买习惯、喜好和需求。
通过数据分析，该品牌发现不同客户群体有不同的购买偏好，例如有些客户更喜欢时尚潮流的服装，而另一些客户更注重舒适和实用性。
基于这些调研结果，该品牌开始针对不同客户群体制定个性化的营销策略。
对于喜欢时尚潮流的客户，该品牌推出了一系列时尚款式的服装，并通过社交媒体和时尚杂志等渠道进行宣传；而对于注重舒适和实用性的客户，该品牌则推出了舒适款式的服装，并在线下门店进行专门的展示和推广活动。
此外，该品牌还利用客户数据进行个性化营销。
通过客户的购买历史和浏览行为，该品牌向客户推荐符合其喜好的商品，并提供个性化的优惠和促销活动。
例如，对于经常购买休闲装的客户，该品牌会向他们推荐最新款的休闲装，并提供专属的折扣优惠。
成效评估：经过一段时间的实施，该品牌的销售业绩开始逐渐回升。
通过个性化营销策略，该品牌成功吸引了更多的客户，提高了客户忠诚度，增加了复购率。
根据数据统计，采用个性化营销策略的客户平均购买金额比之前提高了20%，客户满意度也得到了显著提升。
结论：以上案例表明，一对一营销策略能够有效提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售业绩。
通过深入了解客户需求，制定个性化的营销策略，并利用客户数据进行个性化营销，企业可以更好地满足客户需求，提高销售业绩。
总之，一对一营销策略不仅可以帮助企业吸引更多客户，还可以提高客户忠诚度，增加复购率，是企业提高销售业绩的有效途径。
一对一营销策划方案一、市场分析和目标定位1.1 市场分析首先，需要对目标市场进行全面的分析。
要了解目标市场的规模、市场趋势、竞争对手以及目标客户的特征和需求。
通过调查问卷、市场调研等手段，收集客户的反馈和需求，了解他们的购买喜好、消费习惯等信息。
可以借助市场营销工具如SWOT分析或PESTEL分析，来评估市场机会和潜在风险。
1.2 目标定位在市场分析的基础上，确定目标客户群体，并进行细分。
可以根据客户的地理位置、年龄、性别、收入、职业等特征进行细致的划分，以便更好地为他们提供个性化的产品或服务。
二、目标设定和策略制定2.1 目标设定根据市场分析和目标定位的结果，制定明确的销售目标。
例如，增加客户满意度、提高购买率、增加客户忠诚度等。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的，以便评估营销策略的有效性。
2.2 策略制定根据目标设定，制定一系列针对个别客户的营销策略。
这些策略应该包括如下几个方面：- 客户细分：根据目标定位，将目标客户细分为不同的群体。
这些群体可以根据不同的需求、偏好或行为特征进行划分。
- 个性化推荐：根据客户的个人喜好和需求，为他们提供个性化的推荐和建议。
可以通过分析客户的购买历史、浏览记录等来了解他们的兴趣，然后推荐相应的产品或服务。
- 定制化策略：根据不同的客户群体制定定制化的策略。
例如，对于高价值客户可以提供更高的折扣或优先服务，对于新客户可以提供试用或免费赠品等。
- 个性化沟通：与客户建立有效的沟通渠道，通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与客户保持联系，并提供个性化的内容和信息。
可以根据客户的兴趣和偏好，发送定制化的促销活动、优惠券或生日祝福等。
- 追踪和反馈：及时追踪客户的反馈和行为变化，并根据客户的反馈进行调整和优化。
可以通过调查问卷、客户满意度调查等方式收集客户的意见和建议，以及了解他们的反应和购买行为。
三、实施和评估3.1 实施计划根据制定的策略，制定实施计划。
明确任务和责任分工，制定具体的行动计划和时间表。
一对一营销策略一对一营销策略是一种针对个体消费者的定制化营销方式，通过与客户建立个性化联系，提供满足其需求的产品或服务，从而提高销售和客户满意度。
以下是一些有效的一对一营销策略。
1. 客户分析：了解客户的需求、兴趣和购买习惯，通过市场调研、数据分析等手段进行客户细分，将客户划分为不同的群体，以便有针对性地制定一对一营销策略。
2. 个性化推荐：根据客户的需求和购买历史，提供个性化的产品推荐和定制化的服务。
例如，通过购买历史和浏览记录，向客户推送相关产品或提供专属折扣。
3. 定制化服务：提供个性化的客户服务，包括24小时在线咨询、个人购物顾问等方式，以提高客户满意度。
例如，在线客服代表可以与客户进行即时对话，解答他们的问题，提供购物建议。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台与客户进行互动，建立良好的沟通和关系。
通过定期发布有价值的内容和与客户进行互动，分享品牌故事和优惠信息等，吸引客户的关注和参与。
5. 个性化促销活动：根据客户的特定需求和偏好制定促销活动，例如生日促销、购买积分激励等。
这些个性化的促销策略可以增加客户的忠诚度和购买频次。
6. CRM系统的运用：通过客户关系管理（CRM）系统，实时跟踪客户的活动和交互行为，分析数据，为客户提供更好的个性化服务和推荐。
CRM系统能帮助企业更好地了解客户需求和购买行为，提供更加精准的一对一营销服务。
7. 客户反馈和口碑营销：积极收集客户的反馈，并及时对其进行回应和处理。
利用客户满意度调查、在线评价等方式了解客户的需求和意见，同时通过客户分享和转发品牌信息，提高品牌口碑和曝光度。
总之，一对一营销策略通过与客户建立个性化联系，提供满足其需求的产品和服务，以提高销售和客户满意度。
这些策略需要企业深入了解客户需求和购买习惯，通过定制化的推荐、服务和促销活动实现个性化营销。
一对一营销策略举例1. 个性化的电子邮件营销：针对每个客户个别的需求和兴趣，制定个性化的邮件内容，并向其发送相关产品或服务的推广信息。
例如，一个体育用品品牌可以通过分析客户过去的购买记录和偏好，向其发送最新的体育用品促销活动和折扣信息，以提高客户购买的可能性。
2. 定制化的产品推荐：利用用户的历史购买数据和偏好信息，向客户推荐符合他们兴趣的产品或服务。
例如，一个在线书店可以通过分析客户购买的图书类型和作者偏好，向其推荐相关的新书上市信息或折扣促销活动，从而增加客户的购买意愿。
3. 社交媒体互动营销：通过社交媒体平台与客户进行互动，积极回应客户的提问和反馈，并提供有价值的内容和特别优惠。
例如，一个零售品牌可以在社交媒体上发布关于产品使用技巧、时尚穿搭建议等帖子，吸引客户的关注并提高品牌认知度和购买意愿。
4. 客户专属奖励计划：针对忠诚客户设计专属的奖励计划，为其提供额外的优惠或特别待遇。
例如，一个航空公司可以设立积分计划，让客户通过购买机票或使用相关合作伙伴的服务来积累积分，兑换免费机票或升级舱位等特权。
5. 口碑营销和推荐奖励：通过激励客户通过口碑推荐和分享产品或服务来扩大品牌影响力。
例如，一家餐厅可以设立推荐奖励计划，给予客户推荐新顾客或在社交媒体上分享其用餐体验的奖励，如免费餐券或折扣。
6. 定期市场调研和反馈：定期向客户发送市场调研问卷，询问他们对产品或服务的满意度和建议，并根据反馈结果改进产品或服务。
例如，一家汽车制造商可以定期向车主发送满意度调查问卷，了解他们对汽车性能、人性化设计等方面的意见，并根据结果来改进产品。
7. 短信或App推送优惠：向客户发送短信或App推送信息，提供独家的折扣码或促销消息。
例如，一个美妆品牌可以通过手机App向顾客推送折扣码或活动促销信息，激励其购买并增加品牌忠诚度。
8. 个别的在线客服支持：提供在线客服支持，确保及时回应和解决客户的问题。
例如，一个电子商务平台可以设立24小时在线客服团队，通过在线聊天或电话系统与顾客沟通，提供技术支持和订单咨询等服务，提高客户满意度和购买体验。
10个实战营销策略营销人的利器营销岗位是每一家企业的核心岗位，产品、服务、行政等都属于后勤岗位，只有营销岗位是企业获得利益的关键，下面有10个实战营销策略，充分了解每一个策略才能让营销游刃有余。
策略一：观念营销营销是企业的第一生产力，需要从观念抓起。
尤其是以销售结果为导向的企业，更需要注重企业营销能力，虽然这一点很重要，但是依然有很多的企业不够重视这一点，一味地去追求其他的次要事情，导致最后营收堪忧，因此，营销必须从观念抓起!观念营销还体现在另一点：就是要给你的产品赋予新的概念和属性，并以此为卖点。
打个简单的比方，经典的“脑白金”的广告就说：我们人脑中有一个脑白金体，会分泌脑白金，这种物质能够促进大脑发育，从而保持身体体质等等。
这样的概念就很容易让人们接受。
再比如：当有人卖一瓶体能饮料的时候，就会说，这不仅仅一瓶可乐，更是一种体育精神的象征，是一种力量的诠释。
这种赋予概念的方式可以抵达消费者心中的诉求，使得营销更轻松。
策略二：整合营销当你用一个手指头去和别人打架的时候，最后受伤的肯定是自己，两个也不够用，只有将五个手指头握在一起，变成拳头，才能让出手的力度更大。
我们就先拿建材行业举个例子，如果你只有产品还不错，但是宣传不到位，那你肯定不行;如果你只有宣传做到位了，渠道管理没做好，依然不行;如果你渠道做好了，但是促销活动举办的太失败，那你所有的准备都无法变现出来;如果你促销做的也不错，但是人力管理和激励政策没做好，一线的员工总是消极怠慢，你也不可能做好。
所以营销中，所有的环节都是环环相扣的，需要整合在一起去做，不仅要整合自己内部的资源，更要去从供应链上下，甚至产业链上下游去整合资源，多谈合作，形成战略联盟，这样去整合进行营销，你的胜算就会大很多。
策略三：特色营销你的产品的特殊点和差一点，就是你营销最好的突破点，市面上同质化的产品太多太多，但不是所有的东西消费者都认可，能博得消费者眼球，引起消费者兴趣的产品才是好产品，所以需要你要将你的产品进行特色包装，这样才能突出卖点。
网络营销之一对一策略在当今数字化的商业世界中，网络营销已成为企业推广产品和服务、拓展客户群体的重要手段。
而在众多网络营销策略中，一对一策略以其精准性和个性化的特点，逐渐受到企业的青睐。
一对一策略的核心在于深入了解每一位客户的需求和偏好，为其提供量身定制的产品或服务，以及专属的营销沟通方式。
这种策略摒弃了传统的大规模、无差别的营销模式，转而注重与每一个个体建立独特而深入的关系。
要实施一对一策略，首先需要收集大量的客户数据。
这些数据可以包括客户的基本信息、购买历史、浏览行为、兴趣爱好等。
通过分析这些数据，企业能够描绘出每一位客户的清晰画像，从而更好地理解他们的需求和期望。
例如，一家电商企业可以通过客户的购买记录，了解他们的消费习惯和偏好。
如果某位客户经常购买运动装备，那么企业就可以推测他对健康和运动有较高的关注度。
基于这样的分析，企业在向这位客户推荐产品时，就可以侧重于运动相关的商品，如新款运动鞋、健身器材等。
个性化的沟通也是一对一策略的关键环节。
在与客户交流时，不再使用千篇一律的模板式语言，而是根据客户的特点和需求，制定专属的沟通方案。
比如，发送的邮件或短信内容不再是笼统的促销信息，而是针对客户的兴趣点和购买历史提供个性化的建议和优惠。
举个例子，一家旅游公司发现某位客户在过去的旅行中倾向于选择海滨度假胜地，那么在向他推送旅游产品时，就可以重点推荐一些美丽的海滨城市和相关的度假套餐，并在沟通中提及客户之前的旅行经历，让客户感受到企业对他的关注和了解。
一对一策略还体现在产品和服务的定制化方面。
根据客户的特殊需求，为其提供独一无二的产品或服务解决方案。
比如，一家家具制造商可以根据客户的房间尺寸、装修风格和个人喜好，定制专属的家具。
这种定制化不仅能够满足客户的个性化需求，还能提升客户对企业的满意度和忠诚度。
为了有效地实施一对一策略，企业需要建立一个强大的客户关系管理系统（CRM）。
这个系统能够整合和管理客户的各种数据，帮助企业实现对客户的精细化管理和营销。
营销策划一对一出方案第一部分：市场调研与目标顾客群体分析（1000字）在制定营销策划方案之前，先进行市场调研是非常重要的，通过市场调研可以了解目标顾客群体的需求、偏好以及竞争对手的情况，从而有针对性地制定出相应的营销策略。
1. 市场调研（1）收集市场信息：通过网络调查、分析行业报告和研究竞争对手的资料，了解目标市场的情况，包括市场规模、增速、发展趋势等。
（2）目标顾客群体：通过问卷调查、访谈等方式对目标顾客群体进行细致入微的分析，包括人口统计数据、消费习惯、购买决策流程等。
2. 目标顾客群体分析（1）人口统计数据：了解目标顾客群体的年龄、性别、职业、教育程度等基本信息，从而进一步了解到他们的消费能力、消费习惯等。
例如，如果目标客户是年轻人群体，那么他们更加关注时尚、个性化的产品。
（2）消费习惯：了解目标顾客群体的消费习惯，包括购买频率、渠道选择、消费动机等。
例如，如果目标客户更加注重品质和服务，那么我们应该提供高品质的产品，并且提供个性化的服务。
（3）购买决策流程：了解目标顾客群体的购买决策流程，包括信息获取渠道、决策影响因素、购买方式等。
例如，如果目标顾客更加注重产品质量和用户口碑，那么我们可以通过线上广告宣传、社交媒体推广等方式获取客户的注意，并提供多种购买方式方便他们进行购买。
第二部分：竞争分析（800字）竞争分析是制定营销策略的重要环节，通过对竞争对手的情况进行深入分析，可以帮助我们了解到他们的优势和劣势，制定出更加有效的营销策略。
1. 竞争对手分析（1）竞争格局：对竞争对手进行整体分析，了解目前市场上的竞争格局，包括主要竞争对手的数量、地位、市场份额等。
（2）竞争优势：分析竞争对手的产品、价格、品牌形象等方面的优势，找出他们的成功之处。
（3）竞争劣势：分析竞争对手的不足之处，找出他们的短板，以便我们能够找到突破口。
2. 竞争对手对比分析（1）产品对比：对比竞争对手的产品，了解他们的产品特点、品质、价格等方面的差异，找出自己的优势和劣势。
一对一营销策略的实战武器情景一：有一天，当你走进一家银行排队办理业务，你看到一边排满了人，而另一边却只有三两个人在办理业务，而且旁边或者后面还有舒适的沙发。
于是你也赶紧排了过去，这样的话你就会节省了排队的时间。
但当你站到窗口告诉营业员你要存款3000元时，营业员告诉你：“对不起，先生(小姐)我们这里只给大额储户办理业务”此时你有何感想，是不是怒不可遏，大声质问营业员或者向她的上司投诉，还是怎么办?情景二：你和你的朋友经常光顾一家咖啡厅聚会，在消费时，你们与经理攀谈，谈到了你们对咖啡厅布置的看法和期望。
当你们又一次来到这家咖啡厅时，你们惊奇的发现，在你们经常围坐小叙的那一角竟然变成了你们喜欢和期望的那个样子。
此时你是感到惊讶还是感动?情景三：当你和你的邻居一起在某家电商场购买了一台电视机，可是，令你感到愤怒的是你的邻居的电视机被商场包装得稳稳当当的，由商场的送货小车送到了家里，连安装调试都由他们给包办了，可不但要自己雇车把电视机拉回家，安装调试也得“自己动手，丰衣足食”。
此时你是感到极端不公平，怒骂商场歧视顾客，还是感到不解?一对一战略是现代营销发展得必然趋势上世纪90年代，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所着的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。
由于其杰出的成就，唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯荣登全球16位顶尖管理大师之列;2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会(World TechnologyNetwork)誉为“真正创造未来的革新家”。
唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。
他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。
成功的为安捷伦科技公司(AgilentTechnologies)、美国运通公司(AmericanExpress)、南方贝尔公司(BellSouth)、美国电话电报公司(A T&T)、BEA系统公司(BEASystems)、电子数据公司(EDS)IBM等公司进行了一对一战略的咨询，获得了很高的声誉。
世纪时钟的指针指向二十一世纪时，“一对一营销”策略思想登陆中国，为中国本土市场营销的发展和层次的提高注入了新鲜血液。
何为“一对一营销”呢?在日常我们经常听到国内的企业家们“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，一对一战略简单的说就是企业需要转换观念，把以往的以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局。
使企业的经营战略重心侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。
因为市场观念只是相对的。
无论何时，市场竞争决定了一旦某个市场有利可图，必然就会有跟进者随后而至。
而且，在一个竞争激烈的市场，顾客随时可以用脚投票。
所以，单纯基于市场份额的战略很大程度上只能导致价格大战，除此之外别无选择。
唐?佩珀斯认为决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”，而是在于“顾客份额”。
所谓顾客份额说的再通俗一点就是，一个顾客的钱袋份额，即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。
占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心，拥有了顾客的忠诚度，由此不管市场风云如何变幻，企业也可以在某种程度上立于不败之地。
其实也就是所谓“客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的宗旨所在。
可是长期以来，很多企业长草短草一把抓，以市场为王，把整体市场份额的提升是为金科玉律，在某种程度上轻视了顾客，忽视了各种类型顾客的个体差异性特征，一厢情愿的人为的给顾客制定了一条唯一的消费和接受服务的路径，把自己的思维定式强加给顾客的指导思想，使得顾客的消费体验味同嚼蜡，在没有有效的体验到品牌为他们许下的承诺后无奈的转而投向竞争产品的怀抱。
商品替代品如此丰富繁多的今天，在品质同比的选择前提下，购买和交易体验的感受为顾客带来的愉悦快感早已超过了产品本身带来的利益点。
可见，为顾客创造一个舒适、便利、多维度的渠道与终端服务网络，增加和延伸包括渠道成员和终端消费者在内的顾客的切身体验的重要性和迫切性之一般。
区分、评估顾客在目标顾客群体中，我们可按照他们对企业的贡献度将他们划分为几个等级的群体进行区隔。
所以，由于每个级别的顾客群体对于企业的贡献度的差异，应该分别制定不同的销售政策，同时也应该成立于之相对应的销售组织专门为其服务。
我们根据顾客对企业的贡献度就可将顾客群体分为MVC,MCC,BZ等三个级别的群体。
其中，MVC是最有价值的顾客群体，也就是目前购买最多的群体，而MCC既是最具增长潜力的顾客群体，这个群体的业务潜力还没有完全发挥出来，一旦发挥出潜力，将会非常巨大，比如当他们对于信贷消费的接受程度很高的时候，或者宏观经济复苏即转好，他们的收入大幅度提高时。
其他则为BZ，即负值顾客群体，这个群体得到很多服务，但目前和潜在的回报率都较小。
依照产品特性，我们也可以根据顾客群体购买产品的种类不同或者地域及风俗的不同来进行划分，你的通路终端成员和你的目标顾客一样，彼此的经营方式、实力、需求、以及吸引的顾客群体都各不相同。
各类顾客群体在各类终端卖场实施购买行为时会产生不同的服务需求，亦即要求终端服务网络能够具备提供各种不同的服务的能力。
与顾客一对一的沟通交流如果我们对于顾客的需求倾向，偏好和购买习惯等元素缺乏了解，那将是一个多么可怕的事情。
企业和顾客就会成为京剧《三岔口》里面的两位大侠一般，在漆黑的夜里互相摸索，不知所踪。
所以应当根据我们对顾客的区分有针对性的与顾客建立有效的信息沟通交流平台和措施，搜集最新的顾客信息，与他们合作挑选出最有价值的有用的讯息，改进产品或服务。
譬如我们与渠道成员的沟通交流，这种沟通平台和措施视该成员的级别与价值而定，可以是数字化网络化的，也可能是电讯化的和人工化的。
譬如，宝洁公司对于他们的全球最大客户沃尔玛，一大批的MBA都在阿肯色州的最大现场办公室工作，因为这里于他们的顶级顾客沃尔玛相邻，在办公室里，一套巨大的网络平台系统与沃尔玛连接，24小时不停的工作、竞品的卖场策略等讯息，沃尔玛的存货情况、即时的产品需求、补货数量、时间、顾客的意见反都以最快的速度传输到宝洁公司办公室，使得宝洁公司能够根据随机应变，快速的根据市场变化调整策略。
对于级别较低的渠道成员宝洁公司则采用电话、传真、普通互联网络、邮寄、人员等方式进行沟通和了解。
宝洁公司还会指令驻分销商人员或者定期派出市场渗透人员到其他各类终端进行沟通，在助销的同时随时向总部反馈来自市渠道成员和当地市场的讯息。
思科公司专门与市场渠道成员建立了内部的互动沟通的平台，每个渠道成员都可以和思科总部链接，他们可以随时进入网路系统，读取最新讯息，反馈意见、提出建议、要求、叫苦等，他们还可以通过网路与其他同是思科渠道成员的商家沟通交流，交换讯息。
思科公司会根据渠道成员的反馈调整合作策略，努力的实现与渠道成员的“无缝对接”关系，有效的推动市场的拓展。
与与渠道成员沟通交流相比，企业与最终顾客的沟通交流就显得面积更大，沟通的接触点更多了，企业就必须通过多种方式尽可能的挖掘企业的产品、服务、广告宣传路径中与顾客的接触点，在一些重要的接触点上设置与顾客的反馈沟通的装置。
譬如沃尔玛零售连锁店在收银台设置顾客购买资料录入器，对顾客购买商品的数量、品种、购买频率、购买时间等都进行录入，而且在卖场里设置了顾客意见和建议反馈纪录，并派专人进行搜集整理和分析，了解顾客的需求变化。
譬如发现该商圈的顾客群体家庭子女已经从5年前的满巢时的全家聚居，变成了儿女们纷纷自立，并在本区域或者周边有沃尔玛连锁的区域租买房独自生活时，沃尔玛就可能会在店内增加家庭用品如厨具等的货量和品种，以满足这些离家自立的新家庭的需求，并且会根据这个消费群体的特征开展一些促销的活动，以吸引他们的光顾，培养他们的忠诚。
一对一定做产品和服务企业知道了顾客所想之后，就要进入为顾客量身定做产品和服务的环节了。
这也是一对一营销中极其重要的一环，我们称之为“响应顾客需求”，企业的对策可能是大批量定做，也可能是小批量的定做，既可能大范围的定做，也可能是小范围的定做，通常这种定做流程包括预先做出一种产品的数打或数百种模块，然后把正确的模块组合在一起以满足个体客户需求。
譬如着名的李维斯牛仔服既是如此。
顾客来到商店里选购款式和布料，然后现场的售货员会为你量尺寸，并立即输入电脑数据库，这个数据库与李维斯的设计部门、工厂和市场营销及客户服务部门紧密链接，你只需坐等片刻，或者是第二天取货即可，无论是大小、尺寸、款式风格都如你所想。
甚至会应你的要求在领口或袖口绣上你的尊姓大名或者其他你喜欢的图案。
其实李维斯也并非就真的为每一个顾客都单独制造，就如我们前面所说的那样，工厂会按照各种尺寸、大小款式、风格制造出大批的模块，接到前方的顾客数据之后，既现场拼接就行了。
而顾客获得的感受就不一样了，因为“你是专门为我生产的”。
更高价值得的商品譬如奔驰和劳斯莱斯为按照富豪们对于豪华、气派、安全、个性等要求为他们订做的各类风格各异的轿车;当然定做还包括了产品包装、顾客偏好的附加特色、商品的物流运送、结账方式，甚至是对销售人员挑剔的需求都在内。
总之，根据不同价值的不同需求的顾客的喜好设计定制他们想要得产品和服务，凸现专门化、个性化特征，满足顾客的价值感和尊崇感既是一对一定制的目的。
一对一的销售组织我们已经知道，在目标顾客群体中，我们可按照他们对企业的贡献度将他们划分为几个等级的群体进行区隔。
所以，由于每个级别的顾客群体对于企业的贡献度的差异，应该分别制定不同的销售政策，同时也应该成立于之相对应的销售组织专门为其服务。
那房地产销售举例来说，我们根据顾客对企业的贡献度就可将顾客群体分为MVC, MCC,BZ等三个级别的群体。
其中，MVC是最有价值的顾客群体，也就是目前购买最多的群体，譬如35岁——50岁的私营企业老板、小业主等。
而MCC 既是最具增长潜力的顾客群体，譬如25岁——35岁的年轻白领、创业者，这个群体的业务潜力还没有完全发挥出来，一旦发挥出潜力，将会非常巨大。
比如当他们对于信贷消费的接受程度很高的时候，或者宏观经济复苏即转好，他们的收入大幅度提高时。
其他则为BZ，即负值顾客群体，这个群体得到很到服务，但目前和潜在的回报率都较小。
依照产品特性，我们也可以根据顾客群体购买产品的种类不同或者地域及风俗的不同来进行划分，据此来组建一对一的销售组织队伍。
制定不同的销售政策和回报计划。
一对一的销售组织实施过程中需要注意的两个重要问题是：1、顾客信息的收集、整理和储存，企业应当摒弃陈旧、原始的采用笔记、口述、电话、纸质文档、传真等方式进行顾客信息的收集、整理和储存的方式。
