下载文档原格式
中通快递的营销策略分析中通快递，作为中国快递行业的重要参与者，自2002年成立以来，通过其高效的物流网络、稳定的服务和持续的技术创新，赢得了客户的广泛赞誉。
以下是对中通快递营销策略的详细分析，主要从服务稳定性、广泛的物流网络、货物追踪系统、多样化的配送服务、便捷的寄件方式、持续的技术创新和客户至上等方面进行探讨。
1. 服务稳定性中通快递注重服务质量的提升，尤其是在物流服务稳定性方面做出了显著的成绩。
在快递行业中，服务稳定性至关重要。
中通快递为此采取了多项措施，例如加强物流网络建设、优化配送流程、重视员工培训等，以确保在各类情况下都能提供稳定的服务。
特别是在重要节假日期间，中通快递通过提前制定应急预案和增加运力储备，确保了快递服务的正常运转，赢得了良好的口碑。
2. 广泛的物流网络中通快递拥有覆盖全国的物流网络，具备强大的运输和配送能力。
公司以大中城市为核心，建立了完善的服务网点和运输网络，覆盖了乡镇和农村地区。
广泛的物流网络使得中通快递能够为客户提供便捷、快速的快递服务，同时也增强了其抵御市场风险的能力。
3. 货物追踪系统中通快递建立了先进的货物追踪系统，客户可以通过官方网站或第三方查询平台实时了解货物的动态信息。
这不仅增加了客户对中通快递的信任度，还优化了客户的使用体验，使得客户能够更加便捷地跟踪货物的进展情况。
4. 多样化的配送服务中通快递提供了多样化的配送服务以满足不同客户的需求。
除了基本的快递服务外，中通快递还提供了诸如定时配送、夜间配送、紧急配送以及代收货款等服务。
这些多样化的配送服务使得中通快递能够应对各种复杂的配送需求，从而扩大了公司的业务范围，提升了市场竞争力。
5. 便捷的寄件方式中通快递提供了多种寄件方式，包括电话预约、网上预约、门店寄件等。
客户可以根据自己的需求和习惯选择最便捷的方式进行寄件。
为了方便客户，中通快递还开发了手机应用程序，客户可以随时随地进行寄件操作。
这种便捷的寄件方式提高了客户的满意度和忠诚度。
快递营销策划方案1. 概述快递行业作为电商时代的核心环节之一，扮演着重要角色。
为了提高市场竞争力，快递公司需要制定有效的营销策划方案。
本文将介绍一种针对快递公司的营销策划方案，以帮助其在激烈的竞争环境中取得优势。
2. 目标市场分析首先，快递公司需要进行目标市场的分析。
根据不同的定位和服务类型，快递公司可以选择不同的目标市场。
比如，如果公司主要提供高端、快速配送服务，可以将目标市场定位于高收入人群或大型企业。
如果公司侧重于价格竞争力，可以选择以物流需求较大的中小企业为目标市场。
3. 品牌定位品牌定位是快递公司营销策划中的关键环节。
在激烈竞争的市场中，快递公司需要凸显自己的独特价值。
可以通过提供高品质、可靠的服务来建立品牌形象。
此外，可以与其他行业进行合作，通过提供定制化服务来满足不同客户的需求。
4. 产品创新快递公司需要不断进行产品创新，以提高竞争力。
可以引入智能设备和技术，提高配送效率和准确性。
例如，使用高精度定位技术、无人机配送等创新方式，提供更快速的配送服务。
此外，可以提供增值服务，如快递代收、货到付款等，满足不同客户的需求。
5. 渠道拓展快递公司需要拓展多样化的渠道，以提高市场覆盖率和服务范围。
可以与电商平台合作，成为其合作伙伴，通过共享资源来实现互惠互利。
此外，可以开设快递自提点，方便客户取件，提高便利性。
同时，可以积极参与线下活动，增加公司知名度和曝光率。
6. 价格策略在制定价格策略时，快递公司需要综合考虑成本、市场需求和竞争状况。
可以根据不同市场的特点和竞争对手的定价水平制定差异化的价格策略。
例如，可以在高端市场提供高价值的增值服务，并相应提高价格。
在价格敏感的市场，可以通过降低成本、提高效率来降低价格，获得更多客户。
7. 促销活动促销活动是快递公司营销策划的重要组成部分。
可以针对不同的客户群体制定不同的促销方案。
例如，对于新客户可以提供首次订单的折扣。
对于老客户，可以进行积分制度，累积一定积分后获得优惠或礼品。
快递行业中的市场营销策略分析快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，扮演着连接电商和消费者之间的桥梁作用。
在竞争激烈的市场环境下，快递企业需要制定有效的市场营销策略，以提升品牌影响力、增加市场份额。
本文将对快递行业中的市场营销策略进行分析，并探讨其发展趋势。
一、品牌推广策略品牌推广是快递企业主要的市场营销策略之一。
通过加强品牌形象建设和推广活动，企业能够增强在消费者心中的认知度和消费者对品牌的忠诚度。
1. 广告宣传快递企业可以通过广告宣传来提升品牌知名度。
广告可以通过电视、网络、平面媒体等多种形式进行传播。
企业可以选择与知名的电商平台合作进行广告投放，或者与有影响力的明星合作代言。
此外，企业还可以通过社交媒体平台进行广告推广，吸引更多用户了解并选择自己的服务。
2. 参与公益活动参与公益活动是一种积极向社会传递正能量的方式，也可以提升快递企业的品牌形象。
例如，企业可以与慈善机构合作进行快递物资的捐赠，通过公益活动来树立良好的社会形象。
二、客户关系管理策略客户关系管理是快递企业非常重要的市场营销策略。
通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
1. 个性化服务快递企业可以提供个性化服务，以满足不同客户的需求。
例如，针对特殊群体（如老年人、残疾人）可以提供上门服务或代收代签等增值服务，提高客户体验。
2. 客户反馈与投诉处理快递企业应积极倾听客户的反馈和投诉，并及时回应和解决问题。
建立健全的客户反馈渠道，改进服务质量，树立良好的企业形象。
三、技术创新与发展策略技术创新是现代物流行业的发展趋势，也是快递企业提升竞争力的重要策略之一。
1. 物流信息系统快递企业可以建立强大的物流信息系统，提供实时的快递信息追踪功能。
通过引入物联网、大数据等技术，实现智能化管理和数据分析，提高物流效率和服务质量。
2. 绿色物流随着环保意识的提高，绿色物流成为了快递行业的发展方向。
通过推广节能减排、绿色包装等环保措施，企业可以提升品牌形象，并获得消费者的认可和支持。
快递公司的市场营销与客户拓展快递业作为一种高效、便捷的物流服务，近年来在中国市场蓬勃发展。
快递公司在提供快递服务的同时，也面临着激烈的市场竞争。
为了保持竞争优势，快递公司积极开展市场营销活动，并不断拓展客户群体。
本文将从市场营销策略和客户拓展两个方面来探讨快递公司如何有效提升市场份额和客户数量。
一、市场营销策略1.品牌建设在快递行业中，品牌形象是吸引和留住客户的关键。
快递公司应该注重培养自己的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
通过在各大媒体上投放广告、参与社会公益活动等方式，增强品牌宣传力度，使消费者对该品牌产生认同感和信任感。
2.多元化产品与服务快递公司应该根据市场需求不断推出新的产品和服务，以满足不同客户的需求。
例如，推出指定时间配送、即时快递、跨境电商物流等服务，以及提供包装、仓储等增值服务。
这样可以增加客户使用快递公司的选择性，提高客户粘性。
3.合作伙伴关系快递公司可以与其他企业建立合作伙伴关系，共同开展市场推广活动。
例如，与电商平台、大型企事业单位等合作，进行联合宣传和促销活动，相互扩大品牌影响力。
此外，快递公司还可以与其他专业服务提供商合作，提高服务质量和效率。
4.市场调研与竞争分析快递公司需要进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的情况。
通过对市场动态的把握和竞争对手的分析，可以制定相应的营销策略和应对措施。
同时，也可以根据市场反馈，及时调整和改进自身的产品和服务，以提高市场竞争力。
二、客户拓展1.维护老客户快递公司应该注重维护老客户的关系，通过提供优质的快递服务和个性化的客户管理，不断提升老客户的满意度和忠诚度。
快递公司可以建立客户档案，定期发送节日祝福和优惠信息，提供快递运费优惠等措施，以增强老客户的黏性。
2.开拓新客户快递公司可以通过多种方式开拓新客户。
首先，可以通过与其他企业合作，共同推广快递服务，吸引新客户的注意和使用。
其次，可以利用社交媒体、网络广告等渠道，扩大快递品牌的知名度和影响力。
快递行业的营销方案随着电商的快速发展，快递行业也得到了快速发展。
而在快递行业竞争激烈的市场中，如何做好营销，吸引更多的消费者，提高品牌知名度，是每个快递企业必须关注的问题。
本文将从以下几个方面提出快递行业的营销方案。
1. 运营高品质服务，提高用户忠诚度快递企业的品质服务对于提高用户忠诚度是至关重要的。
在快递行业中，用户使用快递服务的主要目的是为了快速而准确地送达商品，因此，运营高品质的服务是必须的。
提供准确的配送时间、保证产品质量、提供全程跟踪等服务都是提高用户忠诚度的重要手段。
2. 积极倡导企业社会责任，提高品牌美誉度在现代社会，消费者越来越关注产品或服务的社会责任。
快递企业要积极倡导企业社会责任，通过有意义的社会活动、减少污染、提高配送效率来提高企业品牌美誉度。
快递企业应该正视自己在社会中的角色，积极地去践行企业社会责任，与消费者建立良好的信任关系，进而提升企业品牌的美誉度。
3. 建立营销网络，提高销售渠道在快递企业的营销网络中，主要要建立合作伙伴，包括电商平台、地铁、超市等相关渠道进行广告宣传推广。
同时，通过建立自己的微信公众号客户端，与客户建立了联系，通过APP的互动及时了解用户的需求与反馈。
快递企业还可以在邮递员未配送时，将快递车辆以及其他广告贴在车门上，这样能够很好地吸引群众的目光。
4. 推出优惠营销活动，提高用户转化率优惠营销活动通常是一种非常有用的提高用户转化率的方法。
快递企业通常可以推出一些优惠的方案，例如免费赠品、满减活动等，增加用户粘性和复购率，提高营销效果。
5. 建立客户关系管理制度，提高运营效率快递企业要建立良好的客户关系管理制度，建立一套良好的管理机制，实行跟踪、管理、反馈和校正，提高企业在客户关系管理方面的运营效率。
通过制度的规范化，可以更好地跟进客户需求，及时掌握运营情况，提高企业的运营效率和客户满意度。
综上所述，快递行业的营销方案应该从品质服务、企业社会责任、营销网络、优惠营销活动、客户关系管理等多方面进行考虑。
快递市场营销策略快递市场是一个竞争激烈的行业，快递公司需要采取合适的市场营销策略来吸引更多的客户和提升品牌知名度。
以下是几种常见的快递市场营销策略。
首先，快递公司可以利用社交媒体平台来进行市场营销。
社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要渠道，快递公司可以在社交媒体上发布公司新闻、特价促销等信息，吸引潜在客户的关注。
公司也可以利用社交媒体与客户进行互动，解答他们的问题，增加客户的满意度和忠诚度。
其次，快递公司可以与电商平台合作，利用电商平台的巨大用户基础来进行市场营销。
快递公司可以在电商平台上开设官方旗舰店，提供快递服务，并在平台上举办特别促销活动，吸引电商平台上的用户使用公司的快递服务。
另外，快递公司可以使用口碑营销策略。
快递服务是一种有实体需求的服务，人们通常更愿意相信他人的推荐和评价。
快递公司可以通过提供优质的快递服务，让客户主动分享他们的快递体验，并鼓励客户在社交媒体或其他平台上发表评价。
公司也可以邀请一些有影响力的意见领袖或微博博主来体验并宣传他们的服务。
此外，快递公司还可以采取差异化营销策略。
快递市场竞争激烈，许多公司提供的服务和价格差异不大。
因此，快递公司可以通过提供独特的服务或附加值来与其他公司区分开来，吸引更多的客户。
例如，快递公司可以提供定制化的快递服务，满足客户个性化的需求；或者提供特殊的快递服务，如国际特快服务，为那些需要快速送达的客户提供高效的服务。
综上所述，快递公司可以采取多种市场营销策略来吸引更多的客户。
这些策略包括利用社交媒体平台、与电商平台合作、口碑营销和差异化营销。
通过有效的市场营销，快递公司可以提升品牌知名度和客户满意度，实现持续健康的发展。
快递公司销售策划书3篇篇一《快递公司销售策划书》一、市场分析随着电子商务的迅速发展，快递行业呈现出蓬勃的增长态势。
消费者对于快递服务的需求日益多样化和个性化，同时对服务质量和速度也提出了更高的要求。
目前市场上快递公司众多，竞争激烈，我们需要明确自身的优势和定位，以在市场中脱颖而出。
二、公司现状我们的快递公司拥有一定的客户基础和物流网络，但在市场知名度、服务创新等方面还有待提升。
我们需要进一步优化运营流程，提高服务水平，以增强客户满意度和忠诚度。
三、销售目标在未来一年内，将公司的市场份额提升[X]%，实现销售额增长[X]%，同时增加新客户数量[X]个。
四、销售策略1. 产品策略优化快递服务产品，推出特色服务，如限时达、次日达等，满足不同客户的需求。
2. 价格策略根据市场情况和竞争对手价格，制定具有竞争力的价格体系，同时提供灵活的定价策略，如针对大客户的优惠政策。
3. 渠道策略拓展销售渠道，除了传统的线下网点，加强线上销售平台的建设，方便客户下单。
4. 促销策略开展多样化的促销活动，如新用户注册送优惠券、节假日优惠等，吸引新客户并提高老客户的粘性。
五、营销活动计划1. 举办快递服务体验活动，邀请潜在客户参与，展示公司的优质服务。
2. 与电商平台合作，进行联合推广，提供专属优惠。
3. 定期推出会员活动，增加会员权益，提升会员的忠诚度。
六、客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户反馈，解决客户问题，不断提升客户服务质量。
定期对客户进行回访，了解客户需求变化，以便及时调整服务策略。
七、团队建设加强销售团队的培训和管理，提高团队的专业素质和销售能力。
培养团队的服务意识和创新精神，打造一支高效、专业的销售团队。
八、销售预算包括广告宣传费用、促销活动费用、人员培训费用等，合理安排预算，确保资源的有效利用。
九、绩效评估建立科学的绩效评估体系，对销售团队和个人的业绩进行定期评估，根据评估结果进行奖惩和调整策略，以保证销售目标的实现。
快递行业的市场营销策略快递行业是随着电子商务的迅速发展而逐渐崛起的一种服务行业。
在这个竞争激烈的市场中，快递公司需要制定有效的市场营销策略来吸引客户并保持竞争优势。
本文将探讨快递行业的市场营销策略，包括品牌建设、网络推广和服务升级等方面。
一、品牌建设在快递行业中，建立一个有力的品牌是至关重要的。
一个强大的品牌可以提高消费者对快递公司的认知和信任度。
品牌建设需要从以下几个方面入手：1. 品牌定位：快递公司需要明确定位自己的目标客户群体，确定自己的核心竞争优势，并通过有效的传播手段告知客户。
2. 品牌形象：在产品包装、标志设计、员工着装等方面塑造统一的品牌形象，让客户能够直观地认识和辨识。
3. 品牌口碑：通过提供优质的服务和满意的快递体验积累良好的口碑，通过用户的口口相传扩大品牌影响力。
二、网络推广随着互联网的普及，网络推广成为了快递行业不可或缺的一部分。
以下是几个常见的网络推广策略：1. 搜索引擎优化：通过优化公司网站的关键词排名，提高在搜索引擎中的展示位置，增加网站的流量和知名度。
2. 社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣的内容和吸引人的活动，吸引潜在客户的关注并提高品牌影响力。
3. 精准广告投放：利用互联网广告平台的精准投放功能，将广告针对性地展示给潜在客户，提高广告的点击率和转化率。
三、服务升级快递行业的核心竞争力在于提供高质量、快速、可靠的送货服务。
为了满足消费者的需求，快递公司需要不断升级他们的服务。
1. 快递时效保障：在保证快递安全的前提下，提高快递的寄递速度，缩短送达时间，给客户带来更好的使用体验。
2. 物流跟踪系统：建立完善的物流跟踪系统，让客户随时了解物流信息，增强客户对快递服务的信任感。
3. 售后服务：建立专业的客服团队，及时解决客户遇到的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
总结快递行业的市场营销策略是一个综合性的工作，需要结合品牌建设、网络推广以及服务升级等多个方面的努力。
快递淡旺季的营销策略
快递行业在淡旺季的营销策略非常重要，这是一段时间内快递需求量的不同差异引起的。
在淡季，快递需求相对较低，此时快递公司需要采取一些策略来提高销售，增加市场份额。
以下是一些适用于快递淡季的营销策略：
1. 促销活动：设立优惠活动可以激励顾客选择快递服务。
例如，给予打折或赠送小礼品。
这可以增加顾客对公司的关注，吸引一些本来可能选择其他方式寄送的顾客。
2. 合作推广：与其他行业的公司或机构进行合作，共同推广快递服务。
例如，与电商平台合作，提供专属的优惠政策。
这种方式可以将更多的潜在顾客引导至公司，提高订单量。
3. 优质服务：在淡季提供优质的快递服务，确保订单准时送达。
及时解决问题和投诉，给顾客留下好印象。
这样可以增加顾客的回头率，并帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4. 增值服务：提供一些额外的服务，如保险、定制包装、签收确认等。
这些增值服务可以吸引更多的顾客，并提高利润。
在淡季的竞争中，提供额外的服务可以使公司更具竞争力。
5. 用户推荐：建立用户推荐机制，给用户提供一定的奖励。
例如，通过朋友推荐后，推荐者和被推荐者都可以享受到一定的折扣或奖励。
通过这种方式，公司可以增加用户的参与度，并扩大用户群体。
在淡季，快递公司需要采取灵活的策略来吸引顾客。
这些策略可以提高销量，并提升品牌在市场中的知名度和竞争力。
通过与其他公司合作、提供优质服务和推出促销活动等方式，快递公司可以在淡季中保持稳定的发展。
莱芜中通快递的市场营销策略
作者：周干翠刘凤兰于鹏
来源：《经济研究导刊》2014年第08期
摘要：莱芜市地处鲁中，总面积2 246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
快递市场竞争激烈，如何在市场营销方面下工夫做大做好市场是快递服务公司生存与发展的关键。
通过分析莱芜中通快递的产品、业务客户及市场占有率情况，提出价格营销、服务营销、网络营销等营销策略，希望能给企业在实践中起到指导作用。
关键词：中通快递；市场营销；策略
中图分类号：F750 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）08-0167-02
一、莱芜中通快递市场分析
莱芜市地处鲁中，总面积2 246.21平方公里，人口129.85万人，地域面积和人口总量决定了莱芜的快递量不是很大。
目前在莱芜地区共有19家快递公司，中通快递在莱芜地区只有一个营业网点，配送范围主要集中在莱芜市莱城区市区，与其他快递公司比较，营业网点少、配送范围小是其主要劣势。
二、莱芜中通快递产品及业务分析
莱芜中通快递隶属莱芜金诺国际货运代理服务有限公司，其主要产品及业务就是快件收发及物流配送。
随着电子商务的快速发展，近些年来公司也尝试着参与电子商务物流业务，业务量不断攀升。
三、莱芜中通快递传统市场营销中存在的问题
1.市场意识薄弱
莱芜中通快递经营模式比较传统，在市场营销方面几乎没有自己的特色，公司主要负责人在市场营销方面没有明确的战略规划，目前只是在现有的市场份额上进行正常经营。
市场意识薄弱导致莱芜中通快递的市场份额一直比较狭小，因此要想实施成功的市场营销策略，首先需要快递公司内部上上下下的员工在思想上有个彻底的转变，变被动为主动，采取主动的市场营销策略来争取更大的市场空间。
2.网络营销力度不够
莱芜中通快递在网络营销方面几乎是一片空白，急需在网络这个大平台上宣传自己。
网络平台受众面广，不受地域、时间的限制，而且成本不高，网络营销是非常理想的宣传手段。
但由于莱芜中通快递员工整体素质一般，对网络营销没有很清晰的认识，而网络营销有一定的技术性，所以公司需要对内部员工进行网络营销理论及实践操作方面的培训，尽快从网络营销中获益。
3.客户投诉比较多，没能及时处理
快递公司传递的产品是一种服务，快递终端从业人员的从业水平无法得到有效保证，人员流动性较大，难以培养起一支固定的并且吃苦耐劳又具有一定的沟通、营销能力的一线团队。
所以，当客户因快件延误、损毁、丢失对公司进行投诉时，要么是推脱责任，要么是对于投诉置之不理，导致客户对公司的评价很低，进而导致快递公司信誉下降，影响公司的业务量。
四、莱芜中通快递的市场营销策略
明确了莱芜中通快递的市场营销现状之后，现提出以下市场营销具体策略，供莱芜中通在日后的实践中参考。
（一）价格营销
在价格方面，莱芜中通总体上可以采取差别化定价的策略，依据客户不同、产品服务项目不同、地区不同、物流条件不同等制定不同的价格。
具体实施起来可以采用以下定价方法。
1.采用折扣定价的方法
折扣定价的方法在很多的行业中都采用，对于这一定价方法在快递业同样是适用的。
在节假日的时候，或者公司搞活动的时候可以搞一些折扣，以吸引更多的顾客。
还有数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就可以给予一定的折扣，这也可以加大顾客对快递服务依赖程度。
推广期的折扣策略，这种策略是在快递公司在新的服务上市的推广期内，在这种服务还没有被大多数人认识的情况下，为了招致更多的客户而可以采用的一种较高的折扣的方式。
2.采用以满意为基础的定价策略
价格与服务承诺和保险相捆绑的定价策略，这种策略将快递服务的价格与服务保障与保险捆绑在一起，即为快递服务制定一个价格标准，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏，或者在运送货物时货物的送达在时间上超过了规定的标准时间，快递公司将要付给客户一定的赔偿金。
另外，还有价格与客户的最大期望相捆绑的定价策略，这种策略要求快递公司在定价时，首先要知道客户关于该项快递服务的最大关注点、最大期望、最计较和最在意的点在哪里，如
果客户最关注的是运输的速度，就把定价与速度结合起来，按照不同的送达时间收取不同的运输费用。
3.根据竞争者的导向定价
主要根据竞争者的定价水平作为快递业自己定价的重要依据。
只要是能够促进自身企业的发展，无论用什么策略都是可行的。
4.成本导向的定价方法
快递业的定价，可以按照完全成本定价的方法，或者目标利润定价的方法，或者盈亏临界点定价的方法，或者边际贡献定价的方法。
这些方法的使用都是根据快递公司自身的情况来采用的。
快递公司自身适用于什么样的定价方法还是应该要结合自身实际来的。
（二）产品营销
针对于莱芜中通快递核心产品是快件收发派送，公司可以推出增值产品服务，如代收货款、签单返还等，以在开展自己的核心产品的同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本、提高效率。
如今民营的快递企业不能只注重快件的速度和费用，更多的是要注重快递企业的增值服务，所以莱芜中通快递要推出自己的增值服务，提高服务水平，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等，争取在短期内开发出更能满足消费者需求的新产品。
（三）服务营销
服务是快递公司一直难以有效解决的难题，因此莱芜中通更要在服务上下工夫。
快递公司的主要工作是将货物安全快捷地送达顾客手中，公司也可让顾客自己帮助自己，允许顾客自己到总公司来提取自己的货物，这样不仅减少了顾客等待货物的时间，同时也可以提高员工的工作效率。
莱芜中通快递在服务的过程中可能会出现失误，失误可因各种原因产生，如服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或漠不关心，所有这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应。
及时作出正确的服务补救方法非常重要。
服务补救策略的关键组成部分就是鼓励并跟踪抱怨，公司通过对顾客的满意度调查，重大事件研究和丢失顾客研究来鼓励和追踪抱怨。
可以通过开设免费投诉电话，让不满意的顾客可以找到说出抱怨的地方，当顾客对公司有抱怨时，不论是谁听到，他就拥有了该抱怨，同时必须在第一时间帮顾客解决问题。
2013年发生的圆通快递中毒事件给众多快递公司发出了警示，快递业在营业时必须遵守国家相关法律法规，对出现服务方面的失误要有一套完善的突发事件处理机制，以减少人、财、物的损失。
（四）网络营销
网络营销方式比较多，莱芜中通快递可以先尝试使用免费的网络平台，最直接的方式如在莱芜地方性论坛网站上发布自己的促销信息，让更多的当地消费者来了解中通、使用中通。
在具体网络营销实施当中，莱芜中通还可以采用如下方法：搜索引擎营销、电子邮件营销、微博微信营销等方法，既简单又方便，还有可能会收到意想不到的效果。
（五）公共关系营销
莱芜中通快递可以利用公司的年度报告、小册子、文章、商业信息和杂志等媒介去接触消费者，影响自己的目标市场。
还可以通过新闻以及公益活动，发展提高其公众信誉的目的。
与新闻界沟通，以达到业务、服务、公司的宣传，把企业形象传达给消费者，以期拉动市场的潜在需求。
参考文献：
[1] 国家邮政局.快递客户服务与营销[M].北京：人民交通出版社，2011.
[2] 国家邮政局.快递业务概论[M].北京：人民交通出版社，2011.
[3] 国家邮政局.快递业务操作与管理[M].北京：人民交通出版社，2011.
[4] 刘毅.联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究[D].兰州：兰州大学，2011.
[5] 王璐.探讨中国快递业的发展新思路[J].财经界，2010，（2）.
[责任编辑杜娟]。
