公寓工作总结
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年公寓工作总结
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学生处公寓管理科2012年工作总结
2012年，学生公寓管理科坚持以科学发展观为指导，切实开展“学生公寓管理年”，夯实公寓阵地堡垒作用。
坚持“服务育人”的管理宗旨，落实学生公寓安全管理、住宿管理、制度建设、文化建设等多个方面的公寓管理工作。
现就2012年具体工作情况做简要总结：
一、本年度工作目标
将公寓管理工作立足于学生，以学生的需要为根本，致力于学生公寓在服务水平、文化建设和科学管理、制度管理、安全管理上提升新的层次，做到学生在公寓内住宿有安全、有文化、有科学、有制度。
二、着眼于工作目标，采取相关对策，加强公寓住宿、安全、管理、文化等方面工作
（一）公寓队伍建设上层次，充分发挥公寓辅导员的作用
我校学生工作处于2011年4月聘任学生公寓辅导员至今已一年有余，这五名公寓辅导员均为高学历、刚毕业的青年党员，他们对待工作有热情，且思想较为开放，比较了解学生的思想动态。
通过一年多的公寓管理工作，他们所负责的学生公寓违纪率较往年及其他公寓有所下降，充分体现思想政治教育工作在学生公寓中的重要作用，现就公寓辅导员的突出成绩做具体介绍：
第一，思想政治教育工作在公寓中的阵地作用。
公寓辅导员的办公室均在本人负责公寓内，他们每天工作在公寓的第一线，并且常与公寓管理员进行查寝、巡楼等工作，深入学生寝室，了解学生信息和
思想动态，常与学生通过聊天、谈话和访问的形式加强对学生诉求的了解，并真正的解决问题。
对公寓内的重点寝室（如常违纪、有心理疾病倾向的学生寝室等）做到心中有数，用思想政治教育的方式解决学生在心理、思想上的问题。
第二，加强学生公寓工作人员的管理。
学生公寓辅导员例行“楼长制”，深入公寓工作的同时，强化了公寓管理员、值班员、维修员和保洁员的管理，对其工作方式、方法和工作理念提出意见和建议，大大提升了公寓工作人员的服务水平。
第三，科学化管理学生公寓上升新的层次。
公寓管理科为加强科学化的管理，为每一个公寓安装无障碍门禁系统，此系统由公寓辅导员负责使用，在视频监控上做到了查询、检测、报修的及时、有效，并取得了一定的效果。
（二）学生公寓安全工作常抓不懈，服务学生为工作之本
第一，学生公寓的安全管理工作。
1、联合检查：与保卫处进行每月两次的学生公寓安全检查中，工作人员深入到学生公寓的每一个寝室，做到无漏点的突击检查，并在检查中没收学生使用违规电热器具、管制刀具及宠物400余件，大大减少了学生公寓安全隐患。
2、组织安全防火活动：组织学生公寓工作人员学习安全防火知识和使用灭火器具；9月中旬于校食堂门口进行“”活动；11月初与二道消防大队组织消防演练；12月初，组织学生干部与公寓管理员、值班员、维修员、保洁员等人进行灭火器材实际使用。
在一系列
的安全防火活动中，学生公寓的管理人员、工作人员、学生和学生干部加强了住宿安全的认识，并提高了学生公寓的安全。
3、安全隐患的排查上报：学生公寓的负责人每月对公寓内的消防器材、安全指示标志、楼体、室内设施等进行安全隐患的排查，存在安全隐患的统一由公寓管理科上报给相关部门，一年中，我们发现各类安全隐患50多起，分别上报给后勤服务处、保卫处、各分院及由校外公司承包的公寓负责人等，经过及时整改，全力保障了学生的入住安全。
第二．以“服务”的理念管理学生公寓工作
1、文明服务用语的使用：学生公寓的每一个办公室内都粘贴有《长春师范学院学生公寓工作人员文明服务用语》，从最基本的“对话”上，提升学生公寓工作人员的服务水平。
2、工作人员统一服装:今年，学生公寓内的工作人员（管理员、值班员、维修员、保洁员）统一穿着印有“学生为本服务至上”的工作服，学生公寓管理委员会干部也统一着装，旨在为学生服务。
3、毕业生离校、调寝、迎接新生工作有条不紊：为迎接新生入住，公寓管理科工作人员在暑假期间放弃休息，改造了六舍282个房间并对九个学生公寓进行粉刷，监管全校学生公寓进行迎新准备，使新生顺利入住，在毕业生离校和调寝工作中，公寓管理科在之前做了大量的充足准备，毕业生离校和调寝也顺利完成。
4、供暖时的温情服务：为保障学生在寝室的供暖要求，科内工作人员多次走访学生寝室，并多次联合后勤服务处、供暖公司工作人
员为学生寝室的暖气不热等问题进行解决，让学生真正的感受到学校对学生的关心和温暖。
5、消杀老鼠、蟑螂及害虫的工作：本年对依然进行了消杀工作，保证了学生寝室的清洁和卫生安全。
（三）学生公寓文化建设凸显特点，制度建设提升水平
本年度，公寓管理科开展了以“阳光公寓，快乐家园”为主题的第六届公寓文化节。
4月下旬开展寝室禁烟活动、寝室门牌设计大赛；5月组织了“创建无烟公寓，健康快乐成长”的系列活动；9月开展“学生公寓安全活动月”的系列活动，针对违章用电、违规电器、管制刀具等进行了清查；11月《学生公寓简报》创刊发行；公寓管理委员会学生干部在本学期开始，录制了一系列学生公寓内的文化活动视频，并拍摄了一组学生公寓卫生清扫范例画报粘贴于每一个学生寝室。
在制度建设上，全面启动了综合管理考评机制和公寓周例会制度，做到了“日检·周评·月总结”。
通过收缴违规电器具、禁止学生在公寓内食用外送食品、彻查向外出租学生公寓、整改外墙脱落等举措进一步加强了公寓（尤其是男生公寓）的安全、纪律、卫生管理，推动了文明寝室的创建。
1、注重公寓服务人员的素质提升，并制定“巡楼制”，即，管理员每天上午两次、下午两次、晚间两次对本公寓进行巡视，在巡楼过程中，解决了大量的学生寝室状况，突出的有学生公寓内插座有烧焦现象，管理员在巡楼过程中及时处理，阻止了火灾的发生。
近一年来，
管理员在巡楼过程中发现并阻止校外不法人员进入公寓兜售物品10余起，纠正学生违规用电5起，纠正学生违规饲养宠物事件20余起。
2、实行值班制度。
学生公寓管理科的工作人员，按周排序值班值宿日期，做到每天都有至少一名管理科老师和公寓辅导员留校值宿，在值宿过程中，不仅巡查全校公寓的工作情况，还要求各公寓的管理员、值班员在岗签到。
此项工作已经落实近4年，是一个常态化的工作制度，使夜间学生公寓内的突发事件能得到及时有效的处理，一年来，我们在值宿期间处理大大小小突发事件近百起，有效解决大的突发事件10多起，如学生公寓内群架事件得到控制；学生寝室偷电现象及时得到处理；学生寝室初级火灾隐患的及时处理等。
3、实行《学生公寓管理及服务人员考核办法》，分别于四月中旬和九月初开展第三期、第四期学生公寓管理岗位知识技能培训相关工作。
对学生公寓的全体服务人员进行定期培训，使管理服务人员（管理员、维修员、值班员、保洁员）真正做到服务于学生、为学生着想的工作态度。
经考核，针对公寓的各项工作与管理的深入探讨，总结成绩，使管理服务人员的综合管理水平有所提高。
创新的管理模式。
2012年公寓物业管理和保洁服务实行外包政策，在招标、投标、竞标后，确立外包公司，这样的管理模式加强了学生公寓物业管理的制度化，并在实际工作中有明显效果
三、2012年取得的成绩
2012年，吉林省高校学生公寓管理工作评比中，我校学生公寓管理工作以制度健全、管理到位、服务到位等方面的优势，受到了吉
林省高等学校后勤协会、省公寓管理专业委员会的表彰，获得“2012年吉林省高校学生公寓管理工作先进集体”称号，三人获得先进个人荣誉称号。
在市爱卫会秋季检查工作中，我校学生公寓以良好卫生、清洁的公寓环境获得市爱卫会专家组的一致好评。
四、存在的问题与改进措施
总结2012年的工作概况，我们确实取得了一定的成绩，但也有很多的不足之处，其中包括：
（一）学生公寓临时聘用的工作人员素质不高，大多数文化水平低，收入也相对较低，对工资政策理解存在片面性，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强，需要进一步加强岗位技能培训来促进服务质量和管理水平。
（二）虽然学校开展了多种形式的安全教育，但仍存在部分学生自我防范意识淡薄，存在违章用电、晚归、在公寓内吸烟、酗酒等违规行为，需要进一步加强学生的思想教育、行为教育、安全教育，不断提高学生综合素质和安全防范意识。
