物业服务质量考核表(住宅)
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1
符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失 每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空 调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、 屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、 扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、 围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的 巡查记录
备查。
2
符合2分,未按要求维护智能安防系统扣0.5分， 监控室空岗缺岗每次扣0.2分，影象资料不符合规 定扣0.5分
3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任， 制订消防应急方案。
2
符合2分，不符合0分
4、消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行维护 并有维护记录；消防通道畅通。
2
符合2分，发现一处不符合扣0.2分
4
符合4分，不符合每处扣0.2分
9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱 体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年 进行一次整体性维修保养
2
符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保 养记录每次扣0.1分
10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合 规定要求的保养和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
2
符合2分，未进行公示每次扣0.5分
12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴 要规范。
2
符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范 每次扣0.1分
13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。
2
符合2分，不符合0分
L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。
1
根据检查情况酌情计分
15、小区内标志完整到位， 各项提示、警示标志齐全。
3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作
标准、工作流程及考核办法
2
每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分
4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作 顺利
1
未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作 扣0.5分
5、设置公示24小时服务xx，接受业主投诉、咨询、 求助等（记录），并有回访记录。
5、车辆停放有序，无乱停乱放、占道堵门现象。非饥 动车按规定位置停放，管理有序
2
每发现一次上述情况扣0.1分
6、小区管理严格，无盗窃等治安事件发生
1每发Βιβλιοθήκη 一次盗窃事件扣0.2分7、保安值勤认真，无缺岗、睡岗等现象，流动岗有巡 查路线及巡查记录。
1
符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分
5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，
2
符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记
无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作 规程与保养规范
录每处扣0.2分
6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失
1
符合1分，不符合每处扣0.1分
7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记， 配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
0.5分
8、建立物业服务工作日记（记录）
2
符合2分，不符合0分
9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检 查、有奖惩
2
符合2分，未建立管家制0分，分工不明确扣0.5分，无检查记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5分
9、建立物业管理档案（住用户、共用设施设备、交接 资料档案），业主信息齐备（记录）有专门档案柜， 设专（兼）职档案管理人员
2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修
记录档案完整
1
符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查 维护或无记录每次扣0.2分
3、共用部位及共用设施设备岀现问题，能制订维修处
理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正 常运行
2
符合2分，不符合每处扣0.1分
4、共用配套设施完好，无随意改变用途
2
每发现一处不完整不齐全扣0.1分
16、小区进行服务创新
酌情加1到3分，最高不超过3分
17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号
国家级加5分，省级3分，市级2分
-二二
房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护
23
1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单 元（门）、户门标号标志完整清晰
1
符合1分，每一处不符合扣0.1分
2
符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣
0.5分
10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管 理服务费用收支情况
2
符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费 用收支情况每次扣0.5分
11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情 况及下季度计划，制定年度工作计划
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分.无事故应 急预案扣1分
二
安全、消防、公共秩序管理
12
1、小区基本实行封闭式管理，出入口有专人24小时
值守，机动车辆登记岀入（记录）
2
符合2分，机动车辆岀入无记录每次扣0.1分,缺
岗空岗每次扣0.1分
2、小区设置智能安防系统，并按相关服务标准进行维 护，监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日
住宅物业服务质量综合考核表
考核项目:
序号
标准内容
规定 分值
评分细则
分数
基础管理
29
1、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管
验收手续齐全，资料齐备。
2
符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分
2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善
1
符合1分，不符合0分，每缺少一项扣0.5分
2
没有服务xx扣1分，记录不全或没有回访记录每 项扣0.1分
6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一
着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物 业师的，每人加0.5分
2
符合2分，每一项不符合扣0.5分
7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录）
2
符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣
11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪 池等有符合规定要求的清理和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司 签订维保合同
2
安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保 养记录每次扣0.2分
13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外 照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录， 并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失 每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空 调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、 屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、 扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、 围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的 巡查记录
备查。
2
符合2分,未按要求维护智能安防系统扣0.5分， 监控室空岗缺岗每次扣0.2分，影象资料不符合规 定扣0.5分
3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任， 制订消防应急方案。
2
符合2分，不符合0分
4、消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行维护 并有维护记录；消防通道畅通。
2
符合2分，发现一处不符合扣0.2分
4
符合4分，不符合每处扣0.2分
9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱 体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年 进行一次整体性维修保养
2
符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保 养记录每次扣0.1分
10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合 规定要求的保养和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
2
符合2分，未进行公示每次扣0.5分
12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴 要规范。
2
符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范 每次扣0.1分
13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。
2
符合2分，不符合0分
L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。
1
根据检查情况酌情计分
15、小区内标志完整到位， 各项提示、警示标志齐全。
3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作
标准、工作流程及考核办法
2
每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分
4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作 顺利
1
未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作 扣0.5分
5、设置公示24小时服务xx，接受业主投诉、咨询、 求助等（记录），并有回访记录。
5、车辆停放有序，无乱停乱放、占道堵门现象。非饥 动车按规定位置停放，管理有序
2
每发现一次上述情况扣0.1分
6、小区管理严格，无盗窃等治安事件发生
1每发Βιβλιοθήκη 一次盗窃事件扣0.2分7、保安值勤认真，无缺岗、睡岗等现象，流动岗有巡 查路线及巡查记录。
1
符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分
5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，
2
符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记
无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作 规程与保养规范
录每处扣0.2分
6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失
1
符合1分，不符合每处扣0.1分
7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记， 配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
0.5分
8、建立物业服务工作日记（记录）
2
符合2分，不符合0分
9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检 查、有奖惩
2
符合2分，未建立管家制0分，分工不明确扣0.5分，无检查记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5分
9、建立物业管理档案（住用户、共用设施设备、交接 资料档案），业主信息齐备（记录）有专门档案柜， 设专（兼）职档案管理人员
2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修
记录档案完整
1
符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查 维护或无记录每次扣0.2分
3、共用部位及共用设施设备岀现问题，能制订维修处
理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正 常运行
2
符合2分，不符合每处扣0.1分
4、共用配套设施完好，无随意改变用途
2
每发现一处不完整不齐全扣0.1分
16、小区进行服务创新
酌情加1到3分，最高不超过3分
17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号
国家级加5分，省级3分，市级2分
-二二
房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护
23
1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单 元（门）、户门标号标志完整清晰
1
符合1分，每一处不符合扣0.1分
2
符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣
0.5分
10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管 理服务费用收支情况
2
符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费 用收支情况每次扣0.5分
11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情 况及下季度计划，制定年度工作计划
2
符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分.无事故应 急预案扣1分
二
安全、消防、公共秩序管理
12
1、小区基本实行封闭式管理，出入口有专人24小时
值守，机动车辆登记岀入（记录）
2
符合2分，机动车辆岀入无记录每次扣0.1分,缺
岗空岗每次扣0.1分
2、小区设置智能安防系统，并按相关服务标准进行维 护，监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日
住宅物业服务质量综合考核表
考核项目:
序号
标准内容
规定 分值
评分细则
分数
基础管理
29
1、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管
验收手续齐全，资料齐备。
2
符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分
2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善
1
符合1分，不符合0分，每缺少一项扣0.5分
2
没有服务xx扣1分，记录不全或没有回访记录每 项扣0.1分
6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一
着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物 业师的，每人加0.5分
2
符合2分，每一项不符合扣0.5分
7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录）
2
符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣
11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪 池等有符合规定要求的清理和巡查记录
2
符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定 巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分
12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司 签订维保合同
2
安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保 养记录每次扣0.2分
13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外 照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录， 并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
