麦德龙ERP系统

“三驾马车、四大优势”成就麦德龙“你快乐所以我快乐”，把顾客服务好是麦德龙工作的动力，也是麦德龙奋斗的目标。

麦德龙在中国：向电商进军麦德龙在全球有25000多名雇员，遍布40多个不同的国家和地区，麦德龙不仅做零售，也做批发；每年总收入有160亿美元，其中一半来自于批发。

麦德龙已经进入中国市场将近18年，目前10%的收入来自中国市场，在中国最早于1996年开设了第一家麦德龙超市，现在麦德龙在向电商平台转移。

1996年在中国开设第一家门店，有超过5万多种商品，不同品类，一年销售总产品数量在600万到700万之间，如果要容纳这些商品，做存储和物流压力很大，如果在电商，可以简化这个流程。

根据现有搜集的数据进行消费者购买习惯的分类，了解哪些消费品销路是最好的，而且在下单、发货过程当中进行简化，也需要技术平台非常强大。

不仅有数据，还要连续进行实时的，每一分钟的动态追踪分析，与这些消费者沟通、交流，看他们的反馈、喜好。

O2O让品牌感知更具体了解每一种品类销售途径、频率，可以帮助麦德龙了解到客户在购买的时候，不同类型的客户比较倾向于购买什么种类的商品。

85%的客户来到商店只不过是看货，而如果是真正购买，可以到天猫或者其他地方，麦德龙只不过免费充当了货架展示的功能。

所以，如果要O2O，意味着麦德龙愿意把线下实体店作为免费的橱窗，麦德龙有57个不同城市的分布，可以把这些店面作为据点，展示麦德龙的企业形象、服务质量。

也可以在麦德龙选择是不是以零售方式还是提供送货服务，优化线下店的服务，巩固线下店服务的方式。

生态圈、商品圈、信息圈交叉下的机会麦德龙中国电子商务事业部总经理陶源介绍，商品流动形成了一个商品圈，同样，信息也有自己的商务逻辑，综合起来这就是互联网的生态圈。

有了这样两个生态圈，就出现了商业地产，当麦德龙1996年来到中国的时候，麦德龙选择买地开店，形成了“商业地产+其他”的生意。

当这三个圈放在一起有三个交界点，第一个交界点，商品和商业地产撞在一起就是80多家门店，当商业地产和信息生态圈碰撞在一起的时候，产生的就是垂直电商的机会。

erp管理系统操作流程1、登录系统每个企业的员工，对计算机知识的掌握水平都不等，所以系统的登录和操作越简单越好。

ERP系统，无论PC端还是移动端，无论何时何地，只要有网络，就能快速登录，帮助企业高效办公。

同时，在登录时，选中“记住用户名”、“记住密码”，这样以后每次登录，只要输入验证码就可以了，简单便捷，省时省力。

2、统筹管理除了支持快速登录，更让人惊喜的是，在ERP系统内，能够实现销售、营销、生产、库存、财务、人资、办公等企业经营涉及到的所有流程的统筹化管理，一套软件解决所有管理问题，一个平台兼容所有数据，一次录入实现全面应用。

同时，软件采用先进的图形化界面，层次清晰，逻辑严密，员工只要根据左侧功能导航或顶部快捷导航，就可以一步切入到自己日常工作界面，快速进入工作状态。

3、销售管理销售是每个企业的管理核心，ERP系统更是如此，将客户资源分门别类细分得很好。

系统内所有的客户信息能够一目了然，支持快速检索、模糊检索;跟进客户后及时填写洽谈进展，领导还能进行点评，及时进行指导、激励等;通过跟进提醒，销售人员能够方便及时的跟进客户;销售业绩和利润实时统计功能，方便了管理者和员工对下一步工作进行实时规划和调整。

4、合同管理合同的制作更方便，在客户详情界面点击“合同”，就能一键直接生成，并且支持手动添加、合同复制等;同时，合同制作时，ERP系统还可以自动抓取客户相关信息，大大节省企业时间;还可以设置合同尾款应收提醒，避免企业出现呆账，及时回收企业资金。

所有这些，erp还可提供免费试用或免费演示，企业可以免费体验。

5、库存管理当合同签订完，接着就进入库存管理环节。

仓库管理员在系统中对合同相关的产品进行出库审批，通过发货管理功能给客户发货，并能在系统中实时跟踪物流状态。

6、生产管理如果仓库没货时，可以由合同生成采购或生产计划;生产部门接到生产任务，可以直接在系统中进行生产下达，可以企业自行生产，也可生成委外加工。

客户关系管理案例经典最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考!客户关系管理案例经典一屈臣氏个人护理用品商店屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。

在中国大陆的门店总数已经突破200家了。

在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如锁定目标客户群是至关重要的。

屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导"健康、美态、欢乐"经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。

她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。

她们更愿意用金为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活式了。

深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。

从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。

麦德龙系统谈判指南麦德龙系统作为一种谈判技巧，是一种以问题为核心的方法，它适用于复杂的谈判环境，并能帮助谈判者更好地掌控谈判的进程和结果。

在麦德龙系统中，谈判者通过提出问题来引导谈判的发展，并通过问题的解答来达到谈判目标。

以下是麦德龙系统谈判的一般指南：1.明确目标：在进行谈判之前，明确自己的目标和利益，并确保这些目标符合组织的战略目标和利益。

同时也要了解对方的目标和利益，以便更好地在谈判中找到共同点。

2.调研准备：在谈判之前，对对方进行调研，了解其背景、利益和偏好，以及可能的谈判策略和技巧。

同时，准备好相关的背景资料和数据，以支持自己的论点和要求。

3.提出问题：在谈判过程中，通过提出问题来引导谈判的进程和方向。

问题应该具有针对性和开放性，以便引出对方的观点和利益，同时也应该结合自己的目标和利益来提出。

4.倾听和理解：在提出问题后，要倾听对方的观点和利益，理解对方的需求和要求。

通过倾听和理解，可以更好地找到双方的共同点，并为下一步的谈判做好准备。

5.分析和评估：在了解对方的观点和利益后，对其提出的论点和要求进行分析和评估。

评估对方的论点是否可行，是否符合自己的目标和利益，以及可能的对策和牺牲。

6.解答问题：在做好分析和评估后，对对方提出的问题和要求进行回应和解答。

回应应该清晰、具体、有说服力，并结合自己的目标和利益进行说明和辩护。

7.寻求共同点：在谈判的过程中，要寻求双方的共同点，扩大共识，并基于共同点来进一步讨论和协商。

通过寻求共同点，可以增加互信，减少分歧，促进谈判的顺利进行。

8.提出建议：在寻求共同点的基础上，提出具体的解决方案和建议。

建议应该符合双方的利益和目标，并能达到谈判的最终目标。

9.协议和落实：在达成协议后，要对谈判结果进行总结和确认，并制定相应的实施措施和时间表。

同时，也要做好后续的追踪和监督，确保协议的落实和效果。

10.学习与反思：在谈判结束后，要对谈判过程和结果进行学习和反思。