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图(1.1)故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：1，机顶盒使用有线接入：图(1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况：1，PPPoE帐号绑定。
图(1.3)故障处理：处理同1.2“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障现象：i TV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）图（3.1）故障处理：检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3. 检查遥控器电池极性是否装反。
机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。
然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。
在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。
1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。
如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。
-检查遥控器是否正常工作。
您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。
-确保电视和机顶盒都处于开启状态。
有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。
-检查天线和信号接收器是否正常工作。
您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。
2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。
您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。
-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。
如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。
-确保您的无线网络名称和密码输入正确。
有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。
-尝试重启无线路由器和机顶盒。
有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。
3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。
如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。
-检查画面设置。
您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。
-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。
如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。
-检查信号源。
您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。
4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。
如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。
卫星机顶盒常见问题及解决方法在使用DVB VC-9303S卫星机顶盒之前，请详细阅读产品说明书，如果您使用时遇到下列问题，请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话，以便更快的解决问题。
简单故障排查1. 开机后出现“正在磁盘检测，请稍后……”分析：未正常关机引起的故障解决方法：出现此信息时，耐心等候磁盘检测完毕。
为避免此信息出现，关机时请务必按照正常关机方法关机：先按待机键，power灯为红色后再关闭后面板电源开关（切勿直接关闭开关），请参照图1.1所示。
2.开机后，电视机画面可显示，但整体色彩不正常分析：可能是电视机制式与机顶盒制式不一致解决方法：机顶盒制式为PAL，调整电视制式为AUTO或PAL制。
3.遥控器不灵或无法操作请按照以下原因进行排查：(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良；(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；(3)遥控器对本机遥控接收窗口的距离超过8m；(4)遥控器对遥控接收窗口之间有障碍物。
4.收看全国党员远程教育频道时，提示“无直播内容”请先确认机顶盒软件版本为1.02.02或以上，如软件版本低，请进行升级。
升级后若仍不能收看，请按以下步骤进行排查：(1)检查前面板SIGNAL2指示灯是否点亮；(2)检查开机首页页面上的卫星信号强度标志是否为绿色满格；(3)DVB-S卫星馈线是否有松动或短路等异常现象；(4)检查卫星天线是否偏离原对星位置；(5) 确认所收看的节目此时有节目播放（全国党员远教播放时间为上午9:00――下午17:00）。
5.收看远教直播中直播频道时，出现节目卡顿、不流畅甚至提示“节目信号弱”解决方法：点击“系统配置--DVB-S配置”查看信号强度、信号质量是否达到60%以上（注：卫星信号设置中参数不能变更，变更后会接受不到信号，查看完信号信息后点返回退出）。
如图1.2所示，如信号强度、信号质量过低，请检查卫星馈线是否有松动及卫星天线是否偏离原对星位置。
ITV机顶盒常见故障处理（二）1、开机无法进入登录界面原因：EPG地址错误或网络不通。
分情况处理一、如果是LAN入网方式，请检查：①看指示灯和检测网线，存在问题更换网线②进入系统设置检查网络信息的IP地址、DNS地址等配置是否正确③进入配置页面检查EPG服务器的地址④用PC机能否ping通网关和EPC的IP地址或者域名，用PC机能否访问EPC二、如果是ADSL入网方式，请检查：①看电话线能不能用，指示灯是否正常②检查ADSL Modem的设置，能不能正常上网③看ADSL Momdem上的状态灯情况，如果灯亮表示正常④进入系统设置检查网络信息是否获取了IP地址、网关、DNS地址等信息，如果获取的地址不正确，检查BAS是不是正常。
三、如果是DHCP入网方式，请检查：①检查网线，看指示灯是不是正常②今进入系统设置检查网络信息是否获取了IP地址、网关、DNS地址等信息，如果获取的地址不正确，检查DHCP服务器是不是正常。
③进入配置页面检查EPC服务器的地址，用pc机能否访问EPC2、设备配置信息无效（错误代码1306）原因：①机顶盒没有进行初始化配置导致任何配置信息②配置信息中加入了空格导致配置文件读物错误处理：直接返修3、ADSL用户名/密码错误（错误代码1403）处理：直接进入系统设置进行修改：在系统设置界面选择“基本设置”-“接入方式”-“PPPoE”-修改用户名/密码（遥控器激活软键盘进行输入）4、机顶盒升级一直失败原因①：进入安全模式后无法解析域名，或者升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持。
处理：如果升级如武器地址是域名方式，则通过PC配置工具将升级如武器地址修改为IP地址保存，并重启终端。
原因②：机顶盒端口号被防火墙禁止使用。
处理：打开防火墙1024-5999的所有端口。
原因③：安全模式文件不能升级。
处理：检查zteSTBVer.cfg文件中Boot＆Safe的版本号是否与实际一致。
