华为EC1308H机顶盒常见故障处理
iTV常见故障分析处理
1.1 iTV报“8%网络未连接！”
故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。
图(1.1)
故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况：
1、检查线路的连通性。
2、检查网线是否插好。
1.2 iTV报“网络账号不正确，请重新输入：”
故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。如图(1.2)所示。
图(1.2)
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看PPPoE设置的用
户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。
2、如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。请联系确认PPPoE账号状
态正常，并且没有被绑定。
1.3 iTV报“PPPoE连接失败”
故障现象：iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首
页”键重试！”，故障现象如图(1.3)
图(1.3)
故障处理：
此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、
MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：i TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
故障处理：
1、登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。
2、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查
看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默
认为“123456”），确认正确后，保存退出。
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2）
故障处理：
报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。
登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后重启机顶盒即可。
2.3 iTV报“系统服务器忙”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.3）
图（2.3）
故障处理：
此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后
重启机顶盒即可。
3.1 iTV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”
故障现象：i TV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”，如图（3.1）
图（3.1）
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”
是否正确。安徽电信现在默认大都是PPPoE接入方式。
2、检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如果不是请修正，重启机顶盒即可。
4.1 iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题
故障现象：iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题
故障处理：
1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或
MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。
2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户
尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。
3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：
1、是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电
视机操作，并且距离是否太远。
2、检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3、检查遥控器电池极性是否装反。将电池按正确极性安装（正极对正极、负
极对负极）
4、检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物，是否有障碍物遮挡了机顶盒的RC
接收：移开障碍物
5、检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1、当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台
时，需要做如下操作进行账号暂停
2、当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没
有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活
