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用友eHR案例：电信实现人才管理升级-人力资源解决方案全国几大电信运营商被一次次的重组背后，是国家希望建立更加市场化、充分竞争发展的电信市场经营体制需求。
在重组中，资格最老的中国电信集团其与其他运营商相比，最大的优势在哪里呢？由于中国电信主体是最早的专业电信运营商，其继承了自原邮电部完备的人才体系，所以相比中国网通、中国联通以及中国移动而言，其人才的积累优势是自己最大的竞争资本之一。
中国电信拥有的两大人才体系：一是拥有一批熟悉通信业发展状况、具有丰富实践经验的管理队伍。
二是中国电信拥有一批熟悉电信网络架构、具有丰富实践经验的高素质维护力量。
而如何守住自己的人才宝库，亦成为了中国电信发展中的战略性工作。
这批团队也成为了外资电信企业以及其他运营商对手垂涎的“聚宝盆”，如何保护并提升在人才积累这块的竞争力，成为了中国电信战略发展的重要工作。
近年来，中国电信开始了人才建设战略，同步开始利用信息化手段提升人力资源管理能力。
全面展现19万人才图谱笼住人才，首先要对人才体系架构有全局观。
知道自身奇缺的人才类型是什么，哪个区域匮乏，哪个领域需要协调、调配等等。
能在中国电信中高层管理人员面前展现一张人才现状图非常重要。
然而面对20家省级公司、218家地市级公司、1325家县局分公司，仅仅省级公司员工数就达到了3万人，公司全员超过19万人，这样的公司规模就能被实时掌控，巨大的身姿使得详实、全面的人才图谱并不那么容易获得。
在中国电信人力资源体系建设中，首先需要实现数据化、统一化、集中式的管理，为此他们选择了用友软件公司的e-HR系统。
在系统中，所有人员信息按照组织、对象、职能等不同纬度的描述，全集团人力资源管理运营中，可以通过上述三纬度对人员进行检索。
这一看似“简单”的应用，在大型集团的人力资源开发与管理中，却有着巨大的人力资源管理战略价值。
例如某一地分公司奇缺技术支持工程师还在高价挖人，然而临近县市的分公司可以该类人员已经出现了冗余。
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
管理探索Һ㊀电信ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用分析苑小雷摘㊀要:随着企业管理水平的提高ꎬ可以在企业管理中采用现代化的信息技术ꎬ提高企业管理的效率和质量ꎮ在电信企业中ꎬ可以采用ＭＳＳ系统ꎬ实现电信企业运营管理的现代化ꎮ本文详细分析了电信ＭＳＳ系统的概念ꎬ并重点介绍了电信ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用ꎮ关键词:电信ꎻＭＳＳ系统ꎻ企业ꎻ运营管理㊀㊀电信企业作为国内的大型通信运营商ꎬ在电信企业的运营及管理中采用ＭＳＳ系统具有较大的意义ꎬ对于提升企业团队管理水平和ＥＲＰ运维支撑将发挥重要的作用ꎮ本文首先分析了电信ＭＳＳ系统的优势和电信ＭＳＳ系统的意义ꎬ之后阐述了电信企业的运营管理所涉及的内容ꎬ最后分析了电信ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用ꎮ一㊁电信ＭＳＳ系统(一)电信ＭＳＳ系统的优势采用电信ＭＳＳ系统ꎬ具有以下优势ꎬ一是加强电信企业的统一管理和运营ꎬ提升管理效率ꎮ二是集约管控ꎬ提高各部门间的财务管理意识和财务协同意识ꎬ实现业务流程规范化㊁会计核算自动化㊁业务财务一体化㊁风险管控系统化ꎮ三是深化管理ꎬ提升能力ꎬ同时也能够优化对资源的配置ꎮ(二)电信ＭＳＳ系统的意义在电信企业中采用电信ＭＳＳ系统ꎬ具有较高的价值和意义ꎮ通过采用电信ＭＳＳ系统ꎬ使得数据分析㊁数据挖掘等领域的应用得以拓展ꎬ将进一步实现数据广泛共享ꎬ力争通过采用ＭＳＳ系统ꎬ持续为中国电信集团提供专业的数据分析管理及应用解决方案ꎮ同时ꎬ电信ＭＳＳ系统的应用领域也较广ꎬ电信ＭＳＳ系统可以应用在企业管理㊁客户管理㊁业务支持等多个不同的领域中ꎬ对于促进电信企业的发展具有积极的作用ꎮ对于企业管理方面ꎬ可以用于企业的经营战略管理㊁商业分析和员工关系管理等方面ꎬ同时可以用作人力资源的分析ꎮ对于客户管理方面ꎬ可以用作客户关系的分析和客户的账户管理等ꎮ同时采用电信ＭＳＳ系统ꎬ也能够提升电信企业的其他领域的服务水平ꎮ二㊁电信企业的运营管理(一)电信企业运营管理的内涵电信企业作为信息化程度较高的企业ꎬ在其运营和管理方面ꎬ应积极引入现代化的信息系统ꎬ提高企业管理的规范水平ꎮ在管理的过程中ꎬ主要需要对人员和财务等方面进行管理ꎬ本文着重介绍ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用ꎮ电信企业的运营管理水平和企业的经济效益具有直接的关联ꎬ在企业管理中涉及的技术内容也较多ꎬ需要电信ＭＳＳ系统提供管理效率ꎮ(二)电信ＭＳＳ系统的测试电信ＭＳＳ系统在投入实际应用前ꎬ需要对电信ＭＳＳ系统进行严格的测试ꎬ只有经过测试合格之后ꎬ才可以将电信ＭＳＳ系统投入到企业的实际运行中ꎮ电信ＭＳＳ系统中包括了多个设备ꎬ各个设备之间可以进行数据通信ꎬ可以通过对该系统中的各个设备进行有效的监测ꎬ并对所监测到的状态进行分析ꎬ当出现异常的情况时ꎬ可以发出相关的告警ꎮ系统在投入实际应用前ꎬ需要对该系统进行严格的测试ꎬ保证系统的运行稳定ꎬ并验证系统中的各类业务数据的发送和接收是否正常ꎮ可以采用自动化测试技术对电信ＭＳＳ系统进行测试ꎬ保证测试的效率和测试的质量ꎬ同时降低对资源的消耗ꎮ三㊁电信ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用中国电信已经对ＭＳＳ系统加以推广应用ꎬ在该系统中具备数据分析功能㊁报表生成功能ꎬ对于提高电信企业的生产效率将能发挥重要的作用ꎬ可以满足电信企业中各个不同专业的业务需求ꎮ以下主要从ＥＲＰ运维支撑和电信企业的团队管理等方面分析电信ＭＳＳ系统在企业运营管理中的应用ꎮ(一)ＥＲＰ运维支撑对于企业来说ꎬＥＲＰ系统能够发挥较大的作用ꎬ在建设ＥＲＰ系统时也需要花费较大的精力ꎬ需要对ＥＲＰ系统的建设进行合理的规划和设计ꎮ如果规划不合理ꎬ则会导致企业的经营成本提高ꎬ并使得经营效率降低ꎮ采用ＭＳＳ系统则可以对ＥＲＰ系统的运维起到很好的支撑作用ꎮ在电信企业中ꎬ人员信息可以采用ＥＲＰ系统进行统一的管控ꎬ采用ＭＳＳ系统对于提升ＥＲＰ的运维水平具有积极的促进作用ꎮ当ＥＲＰ系统进入稳定运行阶段后ꎬ系统的设计方面多少会存在一些操作不便或未能实现的功能ꎬ此时需要对系统进行优化处理ꎬ优化系统的运行ꎮ(二)团队管理企业的运营水平和团队管理具有密切的关系ꎬ通过在电信企业中采用ＭＳＳ系统ꎬ可以提高企业团队的凝聚力ꎬ保证企业具有较高的生产效率和经济效益ꎮ在企业的团队管理中ꎬ可以通过将项目细分为若干任务ꎬ精确分配到负责成员ꎬ并结合评论单元进行实时讨论ꎬ促进任务的完成进度ꎬ同时任务发布者通过任务模块查看已分配出去的任务完成情况ꎬ实现任务的即时管理ꎮ随着电信企业的ＭＳＳ系统运营和管理经验的积累ꎬ对于促进电信企业的技术进步和现代化发展将会发挥越来越重要的作用ꎮ四㊁结论电信企业在管理的过程中ꎬ涉及的因素和内容较多ꎬ需要采用现代化的ＭＳＳ系统ꎬ提高电信企业的管理水平ꎮ本文系统分析了电信企业的ＭＳＳ系统应用情况ꎬ并重点分析了在电信企业ＥＲＰ运维支撑和团队管理方面的应用ꎬ对于提高电信企业的运营效益和管理水平具有较高的价值ꎮ参考文献:[１]李莉.集中ＭＳＳ系统对中国电信的影响[Ｊ].中国集体经济ꎬ２０１６(２７):４９－５０.[２]刘雪松.基层电信运营企业成本管控体系建设的实践和探索[Ｊ].中国总会计师ꎬ２０１８(１２):４５－４６.作者简介:苑小雷ꎬ中博信息技术研究院有限公司ꎮ５２。
中国电信人力资源管理状况分析随着通信行业改革的不断深化，中国电信开展的形势和生存环境已经和正在发生巨大变化，通信和信息的边界越来越模糊，市场竞争随之愈演愈烈。
从中国电信开始实施转型战略，提出要从通信网络运营商转变为综合信息效劳提供商战略目标。
经过几年的跨越开展，业务的转型、网络的转型取得了巨大突破，但管理和人力资源转型的步伐相对缓慢，已成为企业成功实现转型的瓶颈和桎梏。
文章将从鼓励机制方面分析，并进一步探讨关于中国电信如何解决人才管理与培养的问题。
面对当今日趋剧烈的竞争环境，各企业，无论大小，人力资源是第一资源，这将成为主导企业开展方向的重要因素，知识资本将成为企业创造效益的推动力。
尤其当今社会最为明显，离开人才，企事业单位开展将举步维艰，对于竞争更为剧烈的电信企业更是如此。
鼓励机制基于战略人力资源管理的理论与实践，作为人力资源的重要组成局部，其根本目的在于正确地引导员工的工作动机，帮助他们在实现组织目标的同时满足自身的需要，保持并发扬他们的积极性和创造性。
“鼓励”主要基于人的行为动机来开展工作。
通过鼓励机制的建立与实施，员工可以形成一种意识，即要满足自己的欲求，需要采用符合要求的方式做事，从而做出符合企业组织需要的行为。
为了到达预期效果，企业需要进行有效的鼓励，为此，企业经营者必须了解员工的行为规律，行为变化的过程、条件及特点等。
(一)鼓励是企业目标实现的根底企业目标的实现需要基于人的行为，而人的积极性推动着行为，因此，调动积极性的最正确方式便是鼓励。
鼓励包括物质鼓励和精神鼓励等。
通过鼓励机制让企业充满活力，通过鼓励机制让员工紧紧围绕在以实现企业目标这一最终任务周围，从而提升企业的凝聚力与战斗力。
鼓励机制的建立既可以满足一般员工的需求，同时也可以通过其他奖励满足特殊人才的需求，从根本上为企业奠定根底，逐步发挥出人才的作用，从而实现企业的最终目标。
(二)鼓励能够充分发挥企业生产要素的效用企业的生产经营活动离不开人的因素，它是人们有意识、有目的的活动。
HER 系统建设不仅仅是一项IT 工程，更是推进人力资源转型
和实现精确化管理的前提和基础。
系统管理员要承担信息技术资源的责任，EHR 系统内的人员信息数据和人工成本数据都将通过网络在每月未自动上传至上级公司BW 数据仓库，进行汇总分析。
一、人员信息部分
人员信息采集供市公司进行员工原始信息录入。
系统提供增加、
删除、修改、打印、子表操作等功能。
人员信息采集是新员工入职工作流的基础工作，有了采集好的人员，系统才能实施新员工入职工作流。
员工信息维护人员信息维护是对已转入档案的员工基本信息进行修改、删除的操作。
黑名单管理提供将本单位的解聘、离退人员或外单位人员记
入黑名单功能，并据此，对招聘人员、
员工信息采集中人员进行检测，如为黑名单中人，则给出警告。
员工信息卡片信息节点可方便企业定制，浏览，打印各种员工信息卡片。
员工花名册本节点基于在职人员、解聘人员、离退人员、调离人员、其他人员基本信息、跟踪信息，提供输出各种人事花名册功能。
统计分析员工统计是根据用户员工信息统计的需要，按照用
户设置的统计条件和归属范围进行人数、
最大值、最小值、合计、平均值等全方位的一维统计。
二、部门负责人在部门档案中，允许对每个部门设置三个部门负责人，HR 的人员组管理、组织机构图中均支持对三个部门负责人的查询；
直批申请单中支持弃审：对于采用
“直批”审批方式的申请单，若存在执行状态的或者审批后对于业务数据未发生直接影响的，则允许当前审批人在审批之后、未执行之前，进行“弃审”操作，本版支持节点主要有：调配申请、离职申请。
申请单中全面支持附件功能：采用HR 审批流组件实现的申请、审批节点中，全面支持附件功能，支持附件的上传、下载、删除，
本版新增附件功能的节点有：入职申请、
入职审批、调配申请、调配审批、调配记录、离职申请、离职审批、离职记录、定调资申请、定调资审批、薪资发放申请、薪资发放审批、调班申请、调班审批、出差申请、出差审批、休假申请、休假审批、签卡申请。
单位、部门排序设置：支持对单位、部门设置顺序号，在组织机构管理、人员信息管理中支持按单位顺序号、部门顺序号的排序。
查询模板：采用新查询方式，替换原有查询模板的查询方式。
部门管理：部门管理中支持附件管理，支持对附件的上传、下载、浏览、删除；
岗位管理：支持同一公司中不同部门间的岗位复制，岗位复
制过程中，支持岗位“名称替换”功能，以满足对岗位相似的部门岗位信息的快速设置需要；
人员信息采集/人员信息维护：人员采集、人员维护列表界面中的表头排序去掉，新增“排序”功能按钮，改为后台排序；
三、合同管理
人员卡片：人员卡片报表中支持插入图片，但图片大小不能超过120K 。
花名册：花名册列表界面支持复制选定区域到EXCEL 文件中。
跨单位调配：跨单位调配执行时，支持对兼职记录的处理，可根据“是否自动结束兼职记录”选项进行处理，若不自动结束，则兼职人员在跨单位调配处理后，只能在调入单位中维护其兼职记录，原单位将不可维护。
转正申请/调配申请/离职申请：在调配申请/离职申请“提交”时，支持对处于审批流程中的调配人员或离职人员的校验，若已存在未处理完成的申请单，则系统会给出提示信息。
调配记录/离职记录：维护调配记录时，支持复制增加行操作；人员变动管理：配置并发起员工入职工作流（新员工录用业务类型），将采集到的人员
转到正式系统并且签定合同HER 系统数据管理是精确管理的基础。
“三分技术、七分管理、十二分数据”，数据不准确，系统再先进也没有用。
数据难以准确的获取将限制对中国电信人力资源管理现状的分析和认识，限制对存在问题的定位和剖析，限制改进举措的制定和实施，限制人力资源转型的推进和深入。
各单位要高度重视数据管理工作，在数据准备、录入、稽核过程中要严谨细心、一丝不苟。
要充分利用人力资源系统这一平台记录人力资源数据，并在系统上线应用后要不断丰富完善，提高人力资源数据信息的收集、分析、处理、传输和共享程度，充分实现对人力资源转型的支撑保障。
要做好权限设置和管理工作，做到合适的人看合适的数、做合适的操作，严守企业机密；所有用户的操作都要在系统内留有记录，当出现问题时可以追溯源头，有据可查。
要做好人力资源基础数据和信息的管理，积极挖掘人力资源系统的各项应用功能，推进系统的日常应用，充分发挥人力资源系统的效能和效益。
稳步推进管理工作的自动化和信息化，努力减少事务性工作所占的比重，提高办公效率。
通过使用发现系统存在的
不足，不断完善人力资源管理信息系统的建设。
满足各级公司对人力资源研究、分析的需要，请各单位向集团公司人力资源部提供本单位人力资源系统生产环境的远程访问方式，开设账号，提供各省及下级单位业务的查询权限和报表使用权限。
作者简介：杨莹（1977-），女，陕西铜川耀县人，中国电信铜川分公司通信工程师，研究方向：企业人力资源。
中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用
杨莹
（中国电信铜川分公司陕西铜川727000）
摘
要：为了加强中央企业信息化工作，加快中国电信人力资源管理信息化建设和应用，推进人力资源精确管理，促进人
力资源的结构调整，实现人力资源的有效配置。
通过人力资源系统（以下简称EHR 系统）平台切实加强人力资源管理的基础性工作，夯实人力资源管理基础，防范企业用工风险，充分利用人力资源系统这一信息平台，加强人力资源配置和人工成本的分析，提高人力资源的投入产出效益。
关键词：人力资源系统；基本构成；应用
杨莹：中国电信人力资源系统人员信息基本构成及应用
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