公关礼仪知识资料

公关礼仪知识讲 义 南华大学 “风尚杯” 第三届公关礼仪创业技能大赛目录一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪(五)、电话礼仪二、公关(一)、定义（二）、公共关系的本质属性（三）、公共关系活动（实务）（四）、公共关系的职责和功能（五）、公关礼仪客观题(六)、公关知识常考问题及其答案(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)一、礼仪公关人员的礼仪仪容要求♦①符合职业特点，淡妆为宜。

♦②注意个人卫生，保持整洁美观。

♦③注意举止文明，养成文明习惯。

♦④学会美容修饰，达到仪容美观。

（一）、着装礼仪着职业装的原则：1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则。

！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO 原则"T"原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性"P"原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境."O"原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格（1）、女性着装要求：1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。

裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

女性配件：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。

丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。

丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。

首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

化妆：女性化妆的原则是要注意调和。

不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。

不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品（2）、男士着装要求：男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。

如有正式活动，一定要着西装外套。

穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题：1、去掉袖口的标签。

2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。

正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。

穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

4、在室外行走，可以不用领带夹。

但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。

领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。

它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。

最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

5、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。

衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。

6、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。

若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。

最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。

上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

7、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。

因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。

白色袜子适合于运动时。

8、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

！最新男士时尚资讯领带新法风格要点：将领带系得过紧总会让人觉得太过呆板，但这恰巧就是现在流行的新系法。

让人几乎喘不过气的紧度加上有些隆起的领带身，制造出极为精致的绅士形象。

搭配建议：这种新式的领带花样需要系出比较小的结头，以四手结和马车夫结为宜，而且衬衫也必须选择领尖带有两粒纽扣的款式。

同时，领带夹也非常重要，这样才会制造出略微隆起的领带身效果。

正装不正风格要点：最怕把正装穿得太正，太严谨的着装让造型看着很没意思，尝试用领结取代领带吧，或者戴上街头感的配饰。

西服一定要挑选合身的款式，这样才能显出时髦感。

搭配建议：印花领结让正装充满趣味性，精致的雷朋眼镜为装扮画龙点睛，低调的深蓝色西服泛着优雅的光，单片领上的扣眼儿突出服装品质，即便是一身低调，因为出色的搭配，也能让正装摆脱沉闷。

复古"包"装风格要点：雅致而宜人的绿色将是秋冬季不容忽视的颜色，幽幽的光泽质感最佳，尽管漆皮在女装配饰方面风头不减，手工鞣制后保持了皮革天然肌理的效果才是如今选择皮件时的标准。

搭配建议：实用又摩登的公文包在复古风的带动下越来越多出现在街头，除了传统色系，无规则的自然染色效果更具文艺气息，手袋主体不再棱角分明，而是柔软且容量大。

金色金属扣更是重要的时髦标签。

颈饰亮点风格要点：在正装礼服外，再不只有黑领结可以陪你出门。

新一季的秀场T型台上，模特们脖子上围系着各式亮丽的窄细款长围巾，同时这也打开了男装搭配的一个全新领域。

搭配建议：秀场外，Robert Rabensteiner已经开始将其活学活用。

黑色流苏领巾自由洒脱，不再只是帮助男人系紧领口的绑带，反而成为了可与项链媲美的绝佳装饰，这样的搭配绝对值得尝试。

（二）、体态礼仪（1）、请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。

微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

（2）、仪容、仪姿礼仪面部修饰不留胡须：在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会认为是很失礼的，而且会显得邋遢。

干净整洁：商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

鼻毛不外观：鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。

口无异味：牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求；在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出异味的东西。

发部修饰：整洁的头发配以大方的发型，往往给人神清气爽的良好印象；健康、秀美、干净、清爽、卫生是对头发的最基本要求；商务人员，头发以短为宜。

商界男士：头发的具体标准为---前不覆额，侧不掩耳，后不及领。

商界女士：短发为宜；如若是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。

（3）、站姿俗话说“站如松”。

正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

千万不要一站三道拐。

！男士的正确站姿身体直立,抬头挺胸,两眼平视,收腹,下颌微收，腿分开,两脚平行.与肩同宽,两臂在身体的两侧，自然下垂或交叉于身后，手指自然弯曲，身体重心落于前脚掌,精神饱满,面带微笑（站累时,脚可以向后撤半步）,但上体依然保持直立。

！女士的正确站姿身体直立,抬头挺胸,两眼平视,收腹,下颚微跷.两脚分成V字型.膝和后脚跟靠紧,身体重心,尽量提高,两脚尖张开的距离为两拳,两臂在身体的两侧自然下垂,手指自然弯曲,或交叉,交叉时将右手放在左手上面,精神饱满,面带微笑.（4）、坐姿“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

（5）、行走“行如风”，是微风，而不是狂风。

在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

走姿―是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段，人的正确走姿，应该是端庄有力，身体直立，头要正，挺，微昂头，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。

两臂在身体的两侧自然摆动。

步伐稳健,步履自然,要有节奏感,女性穿裙子时.裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。

身体重心稍稍向前，上身正直抬头,下巴与地面平行,精神饱满,面带微笑.迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免“外八字”或“内八字”迈步。

走路要用腰力,因此腰力适当收紧。

下楼梯,上体直立,脚步要轻,要平稳,一般不要用手扶栏杆。

女士走姿要步伐轻盈,高雅,以碎步为美,给人以如面春风的感觉。

男士走姿,要步伐健美,、大方，要有力度,富有弹性,给人以风度翩翩,潇洒的感觉。

（6) 、蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。

优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（7) 、有伤大雅的小事情象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。

在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）、待人接物礼仪：（1）、礼宾次序礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。

至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

（2）、介绍介绍是社交礼节的重要环节。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。

当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

（3）、称呼一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

（4）、自我介绍通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

（5）、点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。