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第1篇一、背景介绍双十一，即每年的11月11日，是我国最大的购物狂欢节。
近年来，随着互联网的快速发展，电子商务行业呈现出爆发式增长，双十一购物节已成为消费者喜爱的购物平台。
然而，在狂欢购物节中，消费者权益保护问题也日益凸显。
本文将通过对一起双十一消费者维权案例的解析，探讨消费者在购物过程中如何维护自己的合法权益。
二、案例概述2019年双十一期间，消费者小王在一家知名电商平台购买了一款手机。
下单后，小王收到商品信息显示，该手机具有“限时优惠”活动。
然而，在收到手机后，小王发现该手机并非限时优惠产品，而是正常售价。
小王遂向商家提出退款要求，但商家以“优惠活动规则”为由拒绝退款。
小王无奈之下，向电商平台客服投诉，最终在平台介入下，成功获得退款。
三、案例分析1. 消费者权益保护问题本案中，商家在宣传过程中存在误导消费者的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当真实、全面地说明商品或者服务的有关情况。
”商家未履行真实告知义务，侵犯了消费者的知情权。
2. 电商平台责任根据《中华人民共和国电子商务法》第四十三条规定：“电子商务经营者应当依法履行消费者权益保护义务，建立健全消费者权益保护制度。
”本案中，电商平台在接到消费者投诉后，积极介入调查，最终帮助消费者维护了合法权益。
这表明电商平台在消费者权益保护方面具有积极作用。
3. 消费者维权途径本案中，消费者小王通过以下途径维护了自己的合法权益：（1）与商家沟通：小王在收到手机后，立即与商家沟通，要求退款。
（2）电商平台投诉：当商家拒绝退款时，小王向电商平台客服投诉。
（3）法律途径：若电商平台无法解决问题，消费者可依法向相关部门投诉或提起诉讼。
四、启示与建议1. 消费者应提高自我保护意识，了解相关法律法规，学会维护自己的合法权益。
2. 电商平台应加强自律，规范商家行为，确保消费者权益得到保障。
3. 商家应诚信经营，遵守法律法规，真实宣传商品信息，不得误导消费者。
第1篇一、案例背景2019年6月，消费者李某在XX超市购买了某品牌牛奶，回家后发现牛奶有异味，怀疑是变质。
李某立即联系了超市，要求退换货。
超市方面表示，由于牛奶已开封，无法确认是否变质，拒绝退换。
李某对此表示不满，遂向当地消费者协会投诉。
二、消费者协会调查接到投诉后，消费者协会立即对李某购买的牛奶进行了抽样检测。
检测结果显示，牛奶中存在大量有害细菌，严重超标。
消费者协会认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，侵犯了消费者的合法权益。
三、消费者与超市协商消费者协会将检测结果反馈给XX超市，要求超市对李某进行赔偿。
XX超市对此表示，愿意配合调查，但认为李某购买的牛奶已开封，无法确认是超市出售的牛奶存在问题。
超市提出，可以给予李某一定的赔偿，但拒绝全额退款。
四、消费者法律维权李某对超市的赔偿方案不满意，决定通过法律途径维护自己的合法权益。
在律师的指导下，李某向人民法院提起诉讼，要求XX超市退还货款并赔偿损失。
五、法院审理人民法院受理了李某的诉讼请求，并依法进行了审理。
法院认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，且消费者李某提供的证据充分，能够证明其购买的牛奶存在变质情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担退货、赔偿等责任。
六、法院判决经过审理，法院判决XX超市退还李某货款，并赔偿李某损失。
XX超市不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉。
上一级人民法院审理后，维持了一审法院的判决。
七、案例总结本案中，消费者李某通过法律途径成功维权，维护了自己的合法权益。
以下是本案的启示：1. 消费者在购买商品时，要注意保留购物凭证和商品质量证明，以便在发生纠纷时提供证据。
2. 消费者协会等消费者权益保护组织是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时，可以向其投诉。
3. 消费者要增强法律意识，了解自己的权益，遇到消费纠纷时，要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。
4. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，确保商品质量，维护消费者合法权益。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费者权益保护案例解析消费者权益保护是当今社会中一个非常重要的法律领域，它确保了消费者在购买商品或服务时的权益得到充分的保护。
在现实生活中，经常发生一些消费者权益受到侵害的案例。
本文将通过分析几个具体案例，来探讨消费者权益保护的重要性以及有效的解决途径。
消费者权益保护案例一：食品安全问题在食品安全问题上，消费者往往面临食品添加剂超标、假冒伪劣食品、食品标签虚假宣传等问题。
以某某公司生产的某品牌羊奶粉事件为例，该公司在产品宣传中打出“100%纯天然”、“无添加剂”的广告，吸引了众多消费者。
然而，经检测发现该产品中含有添加剂，且其中重金属超标。
针对这种情况，消费者可以通过以下方式来保护自己的权益。
首先，可以向相关监管部门举报。
其次，可以寻求法律援助，通过法律途径追求赔偿。
最后，消费者可以通过社交媒体等途径发起抵制行动，向公众传递消费者权益被侵害的信息。
消费者权益保护案例二：电子产品售后服务问题在电子产品售后服务方面，消费者可能面临售后不及时、不负责任甚至拒绝维修等问题。
以某某手机公司售后服务案例为例，一名消费者购买了该公司生产的手机，并在使用一段时间后出现了故障。
该消费者根据产品保修条款，向该公司索要维修或更换，然而该公司以过保或非人为故障为由拒绝了消费者的要求。
针对这种情况，消费者可以选择以下途径维护自己的权益。
首先，可以向消费者组织投诉该公司的售后服务。
其次，可以通过法律咨询，了解自己的合法权益并采取相应的法律行动。
最后，消费者还可以通过社交媒体等渠道公开披露该公司的售后服务问题，引起公众关注，推动相关监管部门的介入。
消费者权益保护案例三：互联网购物纠纷互联网购物已成为现代消费的主要方式之一，但与此同时，也带来了一系列消费者权益保护问题。
以某某电商平台退款问题为例，一名消费者在该电商平台上购买了一件商品，但在收到后发现与商品描述不符。
该消费者申请退款，但电商平台拒绝了消费者的请求。
在互联网购物纠纷中，消费者可以采取以下方法维护自己的权益。
消费者权益保护法经典案例随着我国市场经济的发展，消费者权益保护法的实施越来越受到重视。
消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律，其实施不仅有利于消费者的利益维护，也有利于企业的健康发展。
下面，我们将从不同的角度，介绍几个消费者权益保护法的经典案例。
一、商品质量问题2018年，一位消费者购买了一款名为“某某牌”电动车，但使用不到一个月就出现了电池损坏的问题。
消费者向商家投诉，但商家以“电池属于易损件，不在保修范围内”为由拒绝了消费者的维权要求。
消费者不服，将商家告上了法庭。
法院判决商家退还消费者购车款，并赔偿消费者因电池损坏所产生的费用。
这个案例充分体现了消费者权益保护法对商品质量问题的保护力度。
二、虚假宣传问题2019年，某家电商平台在其网站上宣传一款“某某牌”洗衣机，声称该洗衣机具有“智能洗涤”、“节能环保”等多项优点。
但实际上，该洗衣机的洗涤效果并不如宣传所述，且耗电量较高。
消费者购买后发现问题，向电商平台投诉，但电商平台以“宣传内容仅供参考”为由拒绝了消费者的维权要求。
消费者不服，将电商平台告上了法庭。
法院判决电商平台退还消费者购买款，并赔偿消费者因虚假宣传所产生的费用。
这个案例充分体现了消费者权益保护法对虚假宣传问题的保护力度。
三、服务质量问题2020年，一位消费者在某家酒店入住期间，发现酒店提供的早餐质量较差，且服务态度不佳。
消费者向酒店投诉，但酒店以“早餐是免费提供的，不在服务范围内”为由拒绝了消费者的维权要求。
消费者不服，将酒店告上了法庭。
法院判决酒店赔偿消费者因服务质量问题所产生的费用，并对酒店进行行政处罚。
这个案例充分体现了消费者权益保护法对服务质量问题的保护力度。
综上所述，消费者权益保护法的实施对于保障消费者的合法权益具有重要意义。
在日常生活中，消费者应当了解自己的权益，积极维护自己的合法权益。
同时，企业也应当遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益，促进企业的健康发展。
消费者权益保护十大典型案例原案例一、食品安全问题1. 案例一：某食品公司生产的牛奶中被检出有毒物质。
消费者购买该牛奶后出现食物中毒症状，导致消费者的身体健康受到损害。
消费者通过起诉获得了赔偿，并迫使该公司改善其生产工艺和质量控制系统。
2. 案例二：某餐厅提供的食物中被检出有违禁添加剂。
消费者购买该食物后发生过敏反应，导致消费者需要紧急就医。
消费者通过诉讼追究了该餐厅的责任，并推动了相关法律法规的完善。
二、虚假广告问题3. 案例三：某化妆品公司推出一款声称可以实现祛斑效果的产品，但消费者购买并使用该产品后并未达到预期效果。
消费者起诉该公司，要求退款并获得赔偿，最终赢得了官司，该公司被迫赔偿并改善了宣传广告的内容。
4. 案例四：某汽车销售商在广告中夸大了车辆的燃油经济性能，误导了消费者。
消费者购买了该车辆后发现实际燃油经济性能与广告中描述的有很大差距。
消费者将该销售商告上法庭，最终获得了相应的赔偿。
三、产品质量问题5. 案例五：某电器品牌生产的洗衣机频繁出现故障，消费者多次维修却无法解决问题。
消费者通过法律途径，要求退货并获得赔偿。
该品牌被迫改进产品质量，并承担了相应的法律责任。
6. 案例六：某手机品牌生产的手机在短时间内频繁出现屏幕发黑的问题。
消费者通过维权途径要求更换或退款，并成功获得了满意的解决方案。
该品牌被迫改进了产品质量和售后服务。
四、不合理条款问题7. 案例七：某银行在信用卡合同中设置了过高的违约金，且未明示相关费用的具体信息。
消费者因逾期还款而被要求支付高额违约金，导致消费者负担极重。
消费者向法院起诉该银行，最终胜诉并迫使该银行修订了相关合同条款。
8. 案例八：某房地产开发商在购房合同中设置不公平条款，超过法定比例索取定金，限制买方权益。
被损害的消费者起诉该开发商，最终成功改变了合同条款，并赢得了合理的赔偿。
五、服务质量问题9. 案例九：某快递公司因操作失误导致消费者包裹损坏或丢失。
消费者通过法律途径要求赔偿，并迫使该快递公司提升了服务质量和操作流程。
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
许多消费者在购买商品或接受服务过程中，因经营者违反法律法规，导致自身权益受到侵害。
本文将以一起典型的消费者权益保护案例为切入点，探讨维权之路的艰辛与胜利。
二、案例简介2018年5月，消费者张先生在某知名电商平台购买了一款智能手机。
在使用过程中，张先生发现手机存在严重质量问题，如充电速度慢、屏幕闪烁、电池续航短等。
在联系商家要求退换货时，商家以“商品已经使用过，无法退换”为由拒绝。
张先生多次与商家协商无果，遂向当地消费者协会投诉。
三、案件经过1. 消费者协会介入接到投诉后，当地消费者协会立即展开调查。
经核实，张先生所购买的智能手机确实存在质量问题，且未超过三包期限。
消费者协会依法要求商家给予退换货。
2. 商家拒绝退换货商家在接到消费者协会的通知后，仍然拒绝退换货。
消费者协会遂向当地工商部门投诉，要求对商家进行调查。
3. 工商部门调查当地工商部门接到消费者协会的投诉后，立即对商家进行调查。
经调查，商家确实存在拒绝消费者退换货的违法行为。
工商部门依法对商家进行了处罚，并要求商家为张先生办理退换货。
4. 消费者维权成功在工商部门的监督下，商家为张先生办理了退换货。
张先生终于维权成功，获得了应有的赔偿。
四、案例分析1. 消费者权益保护的重要性本案中，消费者张先生在购买手机过程中，因商家违反法律法规，导致自身权益受到侵害。
这充分说明了消费者权益保护的重要性。
在我国，消费者权益保护法明确规定，消费者享有安全保障权、知情权、公平交易权等合法权益。
当消费者的合法权益受到侵害时，应及时采取法律手段维权。
2. 维权途径消费者在维权过程中，可采取以下途径：（1）与经营者协商：消费者在购买商品或接受服务过程中，如发现自身权益受到侵害，可先与经营者协商解决。
（2）向消费者协会投诉：消费者在协商无果的情况下，可向当地消费者协会投诉。
（3）向工商部门投诉：消费者在消费者协会协调无果的情况下，可向当地工商部门投诉。
第1篇案情简介：张某于2021年3月在某电器商城购买了一台价值3000元的家用空调。
购买后，张某发现空调存在制冷效果不佳、噪音过大等问题。
经过与商城沟通，商城表示愿意为张某提供售后服务，但需张某承担一定费用。
张某认为空调存在质量问题，拒绝承担任何费用。
双方就售后服务问题协商无果，张某遂将商城诉至法院，要求商城承担退货或更换空调的责任。
法院审理过程：一、法院受理张某提交了购买空调的发票、照片等证据，证明其与商城之间存在买卖合同关系。
法院受理了张某的诉讼请求。
二、法院调查法院依法传唤了商城的法定代表人和销售人员，要求其就空调质量问题进行调查。
商城辩称，空调在运输过程中可能受到损害，导致制冷效果不佳和噪音过大。
但商城未能提供相关证据。
三、法院审理在审理过程中，法院认为：1. 张某与商城之间存在合法有效的买卖合同关系，张某有权要求商城提供合格的商品。
2. 张某提供的证据足以证明空调存在质量问题，商城未能提供相反证据。
3. 商城作为销售者，应当对其销售的空调质量负责。
四、法院判决法院认为，张某要求商城承担退货或更换空调的责任合理，判决商城退还张某购买空调的货款3000元，并承担本案诉讼费用。
案例分析：本案涉及消费者权益保护法律问题，以下从以下几个方面进行分析：一、消费者权益保护的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》该法是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者享有的九项权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 《中华人民共和国产品质量法》该法规定了产品质量的责任，明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
二、本案中消费者权益的侵害1. 张某的知情权受到侵害。
商城未向张某充分说明空调的质量问题，导致张某在不知情的情况下购买了存在问题的空调。
2. 张某的选择权受到侵害。
商城未按照张某的要求提供退货或更换空调的服务，导致张某无法行使选择权。
3. 张某的求偿权受到侵害。
商城未承担相应的产品质量责任，导致张某无法获得赔偿。
消费者权益保护法十大经典案例《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。
十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。
十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。
这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。
我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。
一、向收餐具费现象说不———对巧立名目重复收费予以抵制2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。
冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。
点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。
服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。
现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。
而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。
消费者巧立名目重复收费，应予抵制。
即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。
二、行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿———对经营者进行监督是消费者的法定权利韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。
第1篇一、案例背景在我国，消费者权益保护法明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以要求经营者退一赔三。
本文将以一起典型的退一赔三案例为例，对相关法律规定进行解析。
二、案例简介2019年5月，消费者张女士在某电商平台购买了一款名为“XXX牌空气净化器”。
在使用过程中，张女士发现该空气净化器存在严重质量问题，导致室内空气质量并未得到改善。
张女士联系商家要求退货，但商家以各种理由拒绝退货。
无奈之下，张女士向当地消费者协会投诉。
经调查，消费者协会发现该空气净化器存在以下问题：1. 产品宣传与实际效果不符，存在虚假宣传行为；2. 产品质量不合格，不符合国家标准；3. 商家在处理消费者投诉时，存在拖延、推诿等行为。
三、法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：“经营者提供的商品或者服务有下列情形之一的，消费者有权要求经营者退一赔三：（一）商品存在严重质量问题，无法正常使用的；（二）服务存在严重质量问题，无法正常提供的；（三）虚假宣传，误导消费者的；（四）违反消费者权益保护法规定的其他情形。
”四、法院判决消费者协会在调查核实后，将案件移交至当地人民法院。
法院审理后认为，商家提供的空气净化器存在严重质量问题，且存在虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
根据法律规定，法院判决商家退还张女士购买空气净化器的货款，并赔偿张女士三倍货款的赔偿金。
五、案例分析1. 退一赔三的法律适用本案中，商家提供的空气净化器存在严重质量问题，导致消费者权益受到损害。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者有权要求经营者退一赔三。
法院在审理过程中，依法适用了退一赔三的规定，维护了消费者的合法权益。
2. 虚假宣传的法律责任本案中，商家在宣传空气净化器时，存在虚假宣传行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者对其提供的商品或者服务进行虚假宣传的，由市场监督管理部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。
消费者权益保护法律制度案例资料1.、2000年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。
当时，刘某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？陆说："这些卤牛肉质量没有问题。
"刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。
下午5点到次日清晨。
就餐的21人当中，有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。
县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆5月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2日死亡的。
陆某共买回50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。
由于以上原因，造成食用卤牛肉的人食物中毒。
刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后，找到陆某，要求他按《消费者权益保护法》有关规定给予赔偿。
点评：本案涉及到侵犯消费者的安全保障权及其法律责任问题。
第一、个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。
《消费者权益保护法》第7条规定："消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
"而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为，以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权受到侵害。
第二、陆某应当承担相应的法律责任。
依据《消费者权益保护法》第四十一条规定，陆某应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费用、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
另外根据该法第五十条第一款的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销其营业执照。
2、1999年1月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的3名女工来买鞋。
其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。
这时营业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给20元的试穿费，否则不许离开店堂。
无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。
区消协同志到达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达1个多小时。
为了严肃法纪，区消协的同志找到该时装店的主管单位，要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。
公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视，当即表示将那两名营业员辞掉，并郑重向消费者道歉，赔偿消费者1000元的精神损失。
点评：本案涉及到侵犯消费者的自主选择权、人身自由权及其法律责任问题。
第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。
我国《消费者权益保护法》第9条明确规定："消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
"商店卖鞋，理应让消费者试穿，以便消费者自主选择，决定买与不买。
可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。
这很显然侵犯了消费者的自主选择权。
第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。
我国《消费者权益保护法》第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾客，不让他们离开商店。
这显然侵犯了消费者的人身自由。
第三、该时装店应当承担相应的法律责任。
根据我国《消费者权益保护法》四十三条规定，时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
另外根据该法第五十条第八款的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其营业执照。
3、2001年7月15日，谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上买几只猪脚。
摊主让谢某挑选了4只猪脚后，往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。
谢某付款后即拿着猪脚往回走。
快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下，说肯定没有8斤，被人宰了。
两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公平秤上一称，只有6斤2两。
于是，两人找到市场的工商管理人员请求处理。
工商管理员让谢某指明卖肉摊位后，把猪脚往台称上一放，称上显示出是8斤1两。
工商管理员怀疑秤有问题，遂对秤进行仔细检查，结果发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁铁。
工商管理员收缴了该摊主的台秤，让摊主赔偿了谢某的损失，并决定对摊主处以200元的罚款。
点评：本案涉及到侵害消费者公平交易权及其法律责任问题。
第一、农贸市场摊主侵害了消费者的公平交易权。
根据《消费者保护法》第十条的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者计量正确。
计量正确通常包括两层含义，一是计量器具的使用要符合法律、法规的规定。
二是计量准确、数量充足。
而本案中的摊主利用在秤盘底下吸附磁铁的方式短斤少两，致使谢某购买的商品重量严重短缺。
很显然，这种行为侵犯了消费者的公平交易权。
第二、摊主应当承担相应的法律责任。
根据《消费者权益保护法》第四十条第六款的规定，谢某有权要求摊主补足商品数量，并要求其承担相应的民事责任。
4、2001年1月10日12时40分，江苏省吴县市横泾镇村民张某开设的个体裁缝店的一个保温瓶发生爆炸，瓶体碎片击中张的双眼，致张某严重受伤。
张某当即由家人送到苏州学院附属一医院诊治，诊断为："右眼角膜穿孔伤、外伤性白内障"。
当天做了右眼角膜修补术，术后6天，因晶体膨胀严重，贴住角膜伤口，故于1月17日再做右眼白内障吸出术与人工晶体植入术。
1月30日出院时，右眼视力为0.1，左眼视力为0.4，住院期间支付医药费16728.90元。
后据上海、苏州等地的眼科专家复查，认为若无感染等情况，能保住目前的视力已属不错。
爆炸事件发生后，张某之父向该保温瓶的销售者--横泾供销社商厦反映了情况，并于1月24日向吴县市消费者协会投诉。
市消协接投诉后于次日即赴现场调查取证，鉴于保温瓶体已粉碎，作产品质量鉴定已不可能，故与生产商江苏省某市日用保温瓶容器厂和横泾供销社协商，要求厂方予以赔偿。
2月1日，在市消协主持的调解中，厂方同意赔偿1万元，张某表示不能接受，未达成协议。
后经多次调解但均因双方分歧太大达不成协议。
2月8日，张某委托律师向吴县市人民法院起诉，要求厂方赔偿人民币12万元。
厂方得悉此事后感到问题严重，厂长于春节休假后上班第一天即来苏州，商请吴县市消协再出面调解。
在消协主持下，双方当事人经反复协商，厂方终于接受了张某提出的赔偿8万元的要求，双方在调解协议书上签字后，张某随后向法院撤诉。
点评：本案涉及到产品质量不合格致人损害的法律责任问题。
按照《消费者权益保护法》第11条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利"。
所以消费者张某可以依法请求赔偿。
由于我国法律对产品质量不合格致人损害实行无过错责任原则，故该案的受害人张某只需证明自己使用的是哪一厂家的产品，从哪一商店买来以及自己所受伤害的事实即可，而无须证明该产品的生产者与销售者有无过错。
损害事实发生后，张某可向该产品的生产者索赔，也可向该产品的销售者索赔。
在索赔程序上，张某可直接向责任者索赔，也可请消协调解，向有关行政部门申诉或直接向人民法院起诉。
在本案处理上，张某向市消协投诉以及在调解不成时向人民法院起诉，都是对自己求偿权的有效行使。
可以说张某之所以能获得较大数额的赔偿，与其对求偿权的充分使用是密切相关的。
5、处于某城市偏远地区的某部队干休所附近有一集贸市场。
该市场内经常发生经营者缺斤短两、以次充好等侵害消费者利益的情况。
由于该地距商业区较远，周围无其他市场，所以，附近的居民虽然感到很气愤，也只好忍受，但消费纠纷却时常不断，有的矛盾甚至升级。
该干休所在当地消费者协会的支持下，依法成立了"消费者之家"。
他们把消费者组织起来，引导消费者消费，对经营者的经营活动进行监督，与危害消费者合法权益的行为进行斗争，取得了极好的效果。
但也有一些人对"消费者之家"的做法不理解，认为既然有了消费者协会，在遇到消费者权益纠纷时，就应当靠消协，群众自发组织维护消费者合法权益的团体是没有根据的。
那么，消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益呢?点评：《消费者权益保护法》第12条规定："消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
"这一规定表明，消费者可以用结社的方式维护自己的合法权益，享有依法结社权。
依法结社权，是指消费者享有的为维护自身的合法权利，依照法律规定，按照法定程序，成立社会团体的权利。
法律赋予消费者依法结社的权利，目的在于发挥消费者组织的权威和抗衡能力，有利于打击损害消费者利益的经营行为，更好地维护消费者的合法权益。
由于消费者与经营者双方的经济地位实际上并不平等，作为分散的群体，消费者无法与拥有雄厚经济实力的经营者相抗衡，面对科学技术的发展和商品、服务的日趋复杂化，交易方式的日趋多样化，消费者越来越难以掌握商品或者服务的有关知识。
在我国，目前虽然有工商行政管理机关、技术监督机关、价格监督机关、医药、卫生、食品监督机关、商品检验机关等政府职能部门在各自的职权范围内发挥着维护消费者合法权益的作用，但消费者通过自己组织的活动，依法成立社团，更能直接地维护自身的合法权益，具有不可低估的作用：一方面建立消费者社会团体，可以把消费者组织起来，形成对经营者提供商品和服务的广泛的社会监督，而这种监督则是国家行政机关所无法代替的。
另一方面，建立消费者社会团体，可以指导消费者的消费行为，对消费者进行有关消费和消费者权益方面的教育，提高消费者的法律意识及自我保护意识，使消费者科学、合理、合法地消费。
第三，建立消费者社会团体，可以及时维护消费者的合法权益，与侵犯消费者合法利益的行为进行斗争，及时调查处理消费者权益纠纷，使消费者权益纠纷及时化解。
第四，建立消费者社会团体，可以经常了解消费者的意见，收集消费者的建议，及时向政府有关部门进行反映，充当政府与消费者之间的桥梁。
