公共关系学03

5.宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导、
行为影响和舆论控制方式。 新闻指的是发布新闻、制造新
闻。 新闻媒介不是公共关系传播的
惟一通道。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
6.广告 广告是一种付费传播，即广
告主付费购买传播媒介的使用权 来推销其产品、服务或观念。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
7.广告与公共关系的区别和联系 ⑴广告与公共关系的区别是 ①付费不同。广告是一种付费
宣传；公共关系则不一定。 ②特性不同。广告是一种自我
宣传方式，主观性比较强；公共关 系借助第三方说话，比较客观公正。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
③目的不同。广告旨在“要别 人买我”；公共关系的信息传播旨 在“要别人爱我”。
8.营销推广与公共关系的区别和联系 ⑴营销推广与公共关系的区别是 ①营销推广是直接激发顾客的购
买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
3.与公共关系职能相关的活动范 畴
与公共关系职能相关的活动 范畴包括：
①交际； ②宣传与新闻； ③广告；
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
④营销推广； ⑤公共事务； ⑥游说； ⑦开发； ⑧论题处理； ⑨危机处理。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。

判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对3产品形象是整个组织形象的基础。

对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对6管理形象是整个组织形象的基础。

错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。

因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。

选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。

选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。

选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

组织形象的基础是（d）。

社会学：公共关系学要点背记三1、问答题说明塑造组织形象的重要性及方法。

正确答案：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任（江南博哥）、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。

这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。

可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。

其方法有：其一，充分运用象征性标记。

当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。

企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。

公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。

然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。

其二，题写宣传口号。

塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。

公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。

企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。

宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

2、多选关于建立健全舆情引导机制的表述正确的有（）。

A、依托主流媒体，做大做强重点新闻网站B、组建网评员队伍，正面引导网络舆论热点C、对正面社会舆情，要想方设法炒热、炒火D、对那些无关大局的、一时还难以看清和把握的社会舆情，采取冷冻措施，逐步消除E、对有利于推进当前中心工作的社会舆情，要竭尽全力诱发、引发、生发正确答案：A, B, C, E3、单选塑造良好的组织形象必须建立在（）。

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2、组织形象的内容 （1）、产品形象 （2）、服务形象 （3）、职工素质形象 （4）、社会成员形象 （5）、环境形象 3、组织形象的内容是客观的而不是主观的
印象，公共关系是90%靠自己做得对， 10%靠宣传。
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4、良好的组织形象是组织最重要的无形资产
（1）良好的企业形象能够在消费公众中创 造出一种对该企业所有产品和服务的消费信 心，对该企业的新产品和新的服务的认同态 度，使该企业在激烈的市场竞争中取得领先 地位。
1、收集信息的种类
（1）与组织形象有关的信息：产品形象信息、组织形 象信息
（2）与组织环境有关的信息
2、收集信息、咨询建议开展的工作
（1）、广泛收集信息、监测环境
建立信访制度，及时发现公众反映，及早掌握事 故、纠纷等问题的前兆，以防微杜渐。
建立自查制度，调查研究，收集社会反应，自觉 调节组织的政策与行动。经常监测新闻，捕捉有用 信息。
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（2）、树立形象要从商品形象到企业整体形 象
企业整体形象有两个层次：
一是商品形象，二是企业形象。
要树立良好形象，首先要从树立产品形象 做起。
（3）、建立信誉的形象性
（4）、加强修养、完善自我形象
（5）、广结良缘、与公众保持良好、稳定的 合作关系
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二、收集信息、咨询建议
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个人行为训练（二） 用语言或行为展示个人形象
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第五章 公共关系的基本思想与基本原则
第一节 公共关系的基本思想
一、珍视信誉、重视形象
公共关系的目标是在社会公众中树立本 组织的良好形象，为本组织创造一个有利 于生存和发展的内外环境。