中国银行个人征信异议处理流程

征信异议处理流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]X X银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。

第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。

本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。

第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。

（二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。

（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。

第四条异议处理岗位设置（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。

（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。

如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。

第三章异议受理第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。

第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。

异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。

中国银行个人征信异议处理流程异议处理流程包括异议受理、异议信息核查回复、异议解决等三个阶段。

为保证异议处理工作时效性，规定应在客户提出异议后的八个工作日之内完成异议处理工作，其中：异议受理工作应在客户提出异议的当日完成；异议核查回复工作应在异议受理后的三个工作日内完成；对需要进行数据修改的客户异议，一级分行应在异议受理后五个工作日内完成本级机构的审批流程，并报送总行。

（一）异议受理采用全员受理和首问负责制异议提出申请的立案工作，就是解决个人信用记录异议的第一环路。

做为国有商业银行，中国银行始终秉持“充分发挥金融优势，积极主动答谢社会，B60企业责任”和“创建信用中行、构筑诚信社会”的经营理念，将大力推进全社会信用记录体系的建设做为自身企业文化的精髓，使信用记录渗透到大家的日常生活和经济金融活动中，影响每个人的思想和犯罪行为。

无论是前台柜员、行政人员，还是客户经理，大堂经理??都必须掌控基本的信用记录科学知识。

为了使客户提出的异议得到快速响应，缓解客户的焦躁和不满情绪，中国银行围绕“客户至上，忠诚服务”的宗旨，提出了全员受理和首问负责制的服务要求。

各业务机构或部门都有义务受理客户通过柜面或客服中心提出的或由中国人民银行交办的异议申请，所有的员工，都能为客户解答与征信相关的基本问题，对于简单的、普遍发生的典型的异议进行解释，协助处理；对于较复杂的客户异议事项，均能按照正确的流程指引客户快速处理。

受理人员应及时跟踪本机构或部门所受理异议的处理过程，及时对客户提出的查询进行应答，直至异议得到最终解决，并有责任将最终的更正结果通知到异议申请人。

各机构或部门工作人员在证实客户异议提出申请资料完整真实后，当日必须将接到的《中国银行个人信用报告异议提出申请/数据修正审批表》及异议提出申请有关材料尽快交予本机构异议处置人员。

（二）异议核查回复遵从业务发生地原则，尊重事实，严格审核按照中国银行的有关规定，各机构必须在客户异议提出申请后的三个工作日内顺利完成核查答复工作。

1 目的为规范xx银行个人征信客户异议处理工作，根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》、《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》及《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》等有关规定，特制定本规定。

2范围2.1 本规定明确了个人征信异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。

2.2 本规定适用于xx银行个人征信客户异议处理的管理。

3 术语与定义个人征信异议处理是指信息主体认为本人的信用报告中存在错误或遗漏的信息。

信息主体提出核查申请后，xx银行根据个人所提交异议内容按照人民银行征信中心要求进行核实、更正、并反馈的过程叫做异议处理。

4 职责4.1 分支行、总行营业部负责受理信息主体申请，对申请人提出的异议进行初步核实及相关取证工作，根据核实情况填写《个人征信异议申请表》，及时上报总行个人金融部，并将最终处理结果通过书面加电话方式及时反馈信息主体。

4.2 信息科技部负责生成纠错报文或删除报文及报文报送。

4.3 个人金融部负责个人征信系统客户异议核查、更正、回复。

4.4 总行稽核审计部负责个人征信客户异议处理业务及相关活动的再监督。

4.5 总行监察室负责对违反个人征信异议相关管理规定的处罚。

5 工作程序5.1异议受理方式信息主体对信用报告产生异议，其本人或委托代理人到xx银行或人民银行提出核查申请。

5.2 异议处理5.2.1 异议受理需准备资料5.2.1.1信息主体到xx银行提出核查申请的，需提供以下资料进行查询。

本人提交异议申请时提交的资料：a) 有效身份证件原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；d）相关取证材料。

委托他人代理提交异议申请时应提交的资料：a) 委托人和代理人的有效身份证原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 委托人及被委托人近一周的信用报告；d) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；e）相关取证材料。

银行申请征信异议申诉
如果对个人征信报告有异议，可以按照以下步骤向银行申请征信异议申诉：
1.准备好相关资料：需要准备相关的证明材料，如个人身份证、
银行流水、医疗证明等，用于证明自己的异议理由。

2.查询异议种类和具体原因：根据实际情况了解自己的异议种类
和具体原因，如信用卡被盗刷、房贷逾期等。

3.向银行提交异议申请：可以到当地中国人民银行征信管理部门
或直接向异议机构提交申请，填写《个人征信异议申请表》。

4.银行受理申请：银行会在15日内给予答复，如果理由充分，可
以给出明确答复。

5.等待核查结果：银行会在受理之日起20日内回复申请人，申请
人可按照规定程序进行核查。

6.异议申诉处理：如果核查确认存在错误，银行会在20日内修改
相关信息。

如果核查后确认不存在错误，申请人需要提供更充分的证据再次申请。

需要注意的是，在申请征信异议申诉时，需要提供充分证据证明自己的异议理由，否则可能会被拒绝。

另外，如果个人认为征信机构或信息提供者存在违规行为，可以向当地人民银行征信管理部门投诉。

金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。

第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。

第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。

第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。

第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。

委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。

个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。

第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。

第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。

第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。

《征信异议处理流程》xx银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2021]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2021]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。

第二条个人信用报告异议处置流程包含异议提出申请立案、异议处置、外部协查、制作回去澄清公告并查阅信用报告，以及送抵回去澄清公告和已更正报告几方面。

本行主要牵涉异议提出申请立案和异议处置、异议答复等方面内容。

第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。

（二）办公室负责管理协调总行业务管理部部门展开异议数据的处置；负责管理纠改个人信用记录数据上报USB程序错误。

（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。

第四条异议处理岗位设置（一）总行业务管理部设置异议处置岗一个，负责管理立案人民银行或信用记录中心明确提出的异议协查及错误数据纠改。

（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。

如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。

第三章异议立案第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。

第六条中国人民银行信用记录中心打来异议提出申请的立案总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下表示异议处置子系统），查阅异议协查函。

异议处置属于本行辖内的，应当在当日对该异议展开核查并在10个工作日内顺利完成数据纠改。

信用社金融信用信息基础数据库个人征信异议处理规程第一章总则第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。

第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。

第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。

第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。

第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。

第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。

第二章职责分工和岗位设置第七条省联社部门职责(一)市场发展部负责牵头各行社个人客户异议处理工作。

负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。

负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。

信用社金融信用信息基础数据库个人征信异议处理规程第一章总则第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。

第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。

第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。

第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。

第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。

第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。

第二章职责分工和岗位设置第七条省联社部门职责(一)市场发展部负责牵头各行社个人客户异议处理工作。

负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。

负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。

人行征信修复异议申诉流程如果你发现在人行征信报告中有错误或不公正的记录，你有权利提出异议申诉并修复个人征信。

下面是一份关于人行征信修复异议申诉流程的生动、全面和有指导意义的文章。

第一步：梳理相关证据在提出异议申诉之前，你需要梳理相关证据来支持你的主张。

例如，收集你的银行对账单、还款记录以及其他证明你的还款能力和信用良好的文件。

这些证据将有助于证明你的异议是合理和有效的。

第二步：联系征信机构联系人行征信机构（一般为中国人民银行征信中心），了解他们的异议申诉流程以及所需的文件和信息。

你可以在人行征信网站上找到相关的联系信息。

有时候，征信机构可能会要求你填写一份异议申诉表格，并提交相关的证明文件。

第三步：书面申诉根据征信机构的要求，你需要书面申诉来提出你的异议。

在申诉信中，你需要清楚地陈述你对征信报告的异议，提供详细的问题描述，并附上相关证据文件的复印件。

同时，包括你的个人信息（如姓名、身份证号码、联系方式等）以及你期望的调查结果。

第四步：等待调查结果一旦你提交了书面异议申诉，征信机构将根据你提供的证据和问题描述进行调查。

他们将联系相关的数据提供机构核实信息，并在30个工作日内给出调查结果。

在等待的过程中，你可以咨询征信机构了解调查进展。

第五步：审查结果一旦调查结果出来，你需要仔细审查。

如果征信报告中的问题已被修复，你可以要求征信机构发送修复后的报告给你以及相关的金融机构或单位。

如果你对调查结果不满意，你还可以向征信机构提出复议申请。

第六步：复议申请如果你对调查结果不满意，你可以向征信机构提出复议申请。

在复议申请中，你需要解释为什么你对调查结果持异议，并提供更多的证据来支持你的主张。

征信机构会重新审查你的申请，并在30个工作日内给出复议结果。

总结：在人行征信修复异议申诉流程中，你需要梳理证据、联系征信机构、书面申诉、等待调查结果、审查结果以及如有必要的复议申请。

要确保你的异议申诉有效，你需要详细和准确地描述你的问题，并提供充分的证据支持。