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征信异议处理流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]X X银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2005]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。
第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。
本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方面内容。
第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。
（二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口程序错误。
（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。
第四条异议处理岗位设置（一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误数据纠改。
（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。
如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。
第三章异议受理第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下称异议处理子系统），查看异议协查函。
异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在10个工作日内完成数据纠改。
中国银行个人征信异议处理流程异议处理流程包括异议受理、异议信息核查回复、异议解决等三个阶段。
为保证异议处理工作时效性，规定应在客户提出异议后的八个工作日之内完成异议处理工作，其中：异议受理工作应在客户提出异议的当日完成；异议核查回复工作应在异议受理后的三个工作日内完成；对需要进行数据修改的客户异议，一级分行应在异议受理后五个工作日内完成本级机构的审批流程，并报送总行。
（一）异议受理采用全员受理和首问负责制异议提出申请的立案工作，就是解决个人信用记录异议的第一环路。
做为国有商业银行，中国银行始终秉持“充分发挥金融优势，积极主动答谢社会，B60企业责任”和“创建信用中行、构筑诚信社会”的经营理念，将大力推进全社会信用记录体系的建设做为自身企业文化的精髓，使信用记录渗透到大家的日常生活和经济金融活动中，影响每个人的思想和犯罪行为。
无论是前台柜员、行政人员，还是客户经理，大堂经理??都必须掌控基本的信用记录科学知识。
为了使客户提出的异议得到快速响应，缓解客户的焦躁和不满情绪，中国银行围绕“客户至上，忠诚服务”的宗旨，提出了全员受理和首问负责制的服务要求。
各业务机构或部门都有义务受理客户通过柜面或客服中心提出的或由中国人民银行交办的异议申请，所有的员工，都能为客户解答与征信相关的基本问题，对于简单的、普遍发生的典型的异议进行解释，协助处理；对于较复杂的客户异议事项，均能按照正确的流程指引客户快速处理。
受理人员应及时跟踪本机构或部门所受理异议的处理过程，及时对客户提出的查询进行应答，直至异议得到最终解决，并有责任将最终的更正结果通知到异议申请人。
各机构或部门工作人员在证实客户异议提出申请资料完整真实后，当日必须将接到的《中国银行个人信用报告异议提出申请/数据修正审批表》及异议提出申请有关材料尽快交予本机构异议处置人员。
（二）异议核查回复遵从业务发生地原则，尊重事实，严格审核按照中国银行的有关规定，各机构必须在客户异议提出申请后的三个工作日内顺利完成核查答复工作。
1 目的为规范xx银行个人征信客户异议处理工作，根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》、《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》及《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》等有关规定，特制定本规定。
2范围2.1 本规定明确了个人征信异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。
2.2 本规定适用于xx银行个人征信客户异议处理的管理。
3 术语与定义个人征信异议处理是指信息主体认为本人的信用报告中存在错误或遗漏的信息。
信息主体提出核查申请后，xx银行根据个人所提交异议内容按照人民银行征信中心要求进行核实、更正、并反馈的过程叫做异议处理。
4 职责4.1 分支行、总行营业部负责受理信息主体申请，对申请人提出的异议进行初步核实及相关取证工作，根据核实情况填写《个人征信异议申请表》，及时上报总行个人金融部，并将最终处理结果通过书面加电话方式及时反馈信息主体。
4.2 信息科技部负责生成纠错报文或删除报文及报文报送。
4.3 个人金融部负责个人征信系统客户异议核查、更正、回复。
4.4 总行稽核审计部负责个人征信客户异议处理业务及相关活动的再监督。
4.5 总行监察室负责对违反个人征信异议相关管理规定的处罚。
5 工作程序5.1异议受理方式信息主体对信用报告产生异议，其本人或委托代理人到xx银行或人民银行提出核查申请。
5.2 异议处理5.2.1 异议受理需准备资料5.2.1.1信息主体到xx银行提出核查申请的，需提供以下资料进行查询。
本人提交异议申请时提交的资料：a) 有效身份证件原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；d）相关取证材料。
委托他人代理提交异议申请时应提交的资料：a) 委托人和代理人的有效身份证原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 委托人及被委托人近一周的信用报告；d) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；e）相关取证材料。
银行申请征信异议申诉
如果对个人征信报告有异议，可以按照以下步骤向银行申请征信异议申诉：
1.准备好相关资料：需要准备相关的证明材料，如个人身份证、
银行流水、医疗证明等，用于证明自己的异议理由。
2.查询异议种类和具体原因：根据实际情况了解自己的异议种类
和具体原因，如信用卡被盗刷、房贷逾期等。
3.向银行提交异议申请：可以到当地中国人民银行征信管理部门
或直接向异议机构提交申请，填写《个人征信异议申请表》。
4.银行受理申请：银行会在15日内给予答复，如果理由充分，可
以给出明确答复。
5.等待核查结果：银行会在受理之日起20日内回复申请人，申请
人可按照规定程序进行核查。
6.异议申诉处理：如果核查确认存在错误，银行会在20日内修改
相关信息。
如果核查后确认不存在错误，申请人需要提供更充分的证据再次申请。
需要注意的是，在申请征信异议申诉时，需要提供充分证据证明自己的异议理由，否则可能会被拒绝。
另外，如果个人认为征信机构或信息提供者存在违规行为，可以向当地人民银行征信管理部门投诉。
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程来源：市人行日期：2013-12-03 阅读: 792第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
《征信异议处理流程》xx银行个人信用信息基础数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为规范我行个人信用信息基础数据库（以下简称个人征信系统）客户异议处理工作，根据《中国人民银行关于落实〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉有关问题的通知》（银发[2021]393号）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2021]第3号）等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。
第二条个人信用报告异议处置流程包含异议提出申请立案、异议处置、外部协查、制作回去澄清公告并查阅信用报告，以及送抵回去澄清公告和已更正报告几方面。
本行主要牵涉异议提出申请立案和异议处置、异议答复等方面内容。
第二章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责（一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作；负责组织出错信息的纠改；解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。
（二）办公室负责管理协调总行业务管理部部门展开异议数据的处置；负责管理纠改个人信用记录数据上报USB程序错误。
（三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。
第四条异议处理岗位设置（一）总行业务管理部设置异议处置岗一个，负责管理立案人民银行或信用记录中心明确提出的异议协查及错误数据纠改。
（二）业务管理部设置异议受理岗，由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议，并进行初步核查。
如异议受理人员发生变动的，须在2个工作日内向总行业务管理部报备。
第三章异议立案第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。
第六条中国人民银行信用记录中心打来异议提出申请的立案总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统（下表示异议处置子系统），查阅异议协查函。
异议处置属于本行辖内的，应当在当日对该异议展开核查并在10个工作日内顺利完成数据纠改。
信用社金融信用信息基础数据库个人征信异议处理规程第一章总则第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。
第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。
第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。
第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。
第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。
第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。
第二章职责分工和岗位设置第七条省联社部门职责(一)市场发展部负责牵头各行社个人客户异议处理工作。
负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。
负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。
信用社金融信用信息基础数据库个人征信异议处理规程第一章总则第一条为加强农村信用社个人信用信息数据管理，进一步规范农村信用社个人征信异议处理工作，提高客户异议处理工作质量和效率，确保个人信用信息基础数据的准确性，提升服务水平，根据《征信业管理条例》(国务院令第631号)、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》(中国人民银行令[2005]第3号)等相关规定，制定本规程。
第二条本规程所称个人征信客户异议，是指个人客户对其本人信用报告中展示的由甘肃省农村信用社提供的信息提出不同意见，并向农村信用社或人行征信中心提出信息修改的申请。
第三条本规程所称金融信用信息基础数据库个人征信异议处理，是指农村信用社根据人行转发外部协查或客户直接申请，对客户信用报告中的异议信息进行外部协查或内部核查，并根据协查或核查结果做出相应处理的全过程。
第四条个人征信管理平台异议处理子系统(以下称异议处理子系统)是农村信用社客户异议事项处理和信息流转平台，各行社的征信异议处理统一由省联社负责修改或删除并通过异议处理子系统进行相关流程操作。
第五条个人征信客户异议处理工作是做好客户服务工作的重要内容，直接关系到农村信用社社会形象，各行社要提高认识，高度重视，在客观事实基础上，及时受理客户异议申请。
第六条本规程适用于甘肃省农村信用社范围内个人贷款和基本信息的异议处理工作。
第二章职责分工和岗位设置第七条省联社部门职责(一)市场发展部负责牵头各行社个人客户异议处理工作。
负责制定异议处理有关制度；牵头个人征信客户异议处理相关系统建设、优化、应用以及日常管理等工作；解答各行社异议处理过程中遇到的相关问题；负责处理反馈相关生产事件、生产问题和数据变更请求，协助做好异议核查所需生产数据查询，并完成因程序问题导致出错或相关系统前台难以处理的各类出错信息更正。
负责甘肃省农村信用社异议处理工作检查、考评和宣传培训；指导更正个人贷款系统中的相关出错信息；负责与人行沟通协调，反映异议处理工作中的问题。
人行征信修复异议申诉流程如果你发现在人行征信报告中有错误或不公正的记录，你有权利提出异议申诉并修复个人征信。
下面是一份关于人行征信修复异议申诉流程的生动、全面和有指导意义的文章。
第一步：梳理相关证据在提出异议申诉之前，你需要梳理相关证据来支持你的主张。
例如，收集你的银行对账单、还款记录以及其他证明你的还款能力和信用良好的文件。
这些证据将有助于证明你的异议是合理和有效的。
第二步：联系征信机构联系人行征信机构（一般为中国人民银行征信中心），了解他们的异议申诉流程以及所需的文件和信息。
你可以在人行征信网站上找到相关的联系信息。
有时候，征信机构可能会要求你填写一份异议申诉表格，并提交相关的证明文件。
第三步：书面申诉根据征信机构的要求，你需要书面申诉来提出你的异议。
在申诉信中，你需要清楚地陈述你对征信报告的异议，提供详细的问题描述，并附上相关证据文件的复印件。
同时，包括你的个人信息（如姓名、身份证号码、联系方式等）以及你期望的调查结果。
第四步：等待调查结果一旦你提交了书面异议申诉，征信机构将根据你提供的证据和问题描述进行调查。
他们将联系相关的数据提供机构核实信息，并在30个工作日内给出调查结果。
在等待的过程中，你可以咨询征信机构了解调查进展。
第五步：审查结果一旦调查结果出来，你需要仔细审查。
如果征信报告中的问题已被修复，你可以要求征信机构发送修复后的报告给你以及相关的金融机构或单位。
如果你对调查结果不满意，你还可以向征信机构提出复议申请。
第六步：复议申请如果你对调查结果不满意，你可以向征信机构提出复议申请。
在复议申请中，你需要解释为什么你对调查结果持异议，并提供更多的证据来支持你的主张。
征信机构会重新审查你的申请，并在30个工作日内给出复议结果。
总结：在人行征信修复异议申诉流程中，你需要梳理证据、联系征信机构、书面申诉、等待调查结果、审查结果以及如有必要的复议申请。
要确保你的异议申诉有效，你需要详细和准确地描述你的问题，并提供充分的证据支持。
中国人民银行关于印发《征信投诉办理规程》的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】2024.02.07•【文号】银发〔2024〕37号•【施行日期】2024.04.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】尚未生效•【主题分类】社会信用正文中国人民银行关于印发《征信投诉办理规程》的通知银发〔2024〕37号中国人民银行上海总部，各省、自治区、直辖市及计划单列市分行；国家开发银行，各政策性银行、国有商业银行，中国邮政储蓄银行，各股份制商业银行；征信中心，百行征信有限公司，朴道征信有限公司：为进一步规范征信投诉办理工作，更好地维护信息主体合法权益，现将修订后的《征信投诉办理规程》印发给你们，请遵照执行。
附件：征信投诉办理规程中国人民银行2024年2月7日附件征信投诉办理规程第一章总则第一条为规范征信投诉办理工作，维护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》及有关法律法规规定，制定本规程。
第二条本规程所称征信投诉，是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。
本规程所称合法权益，是指根据《征信业管理条例》规定，信息主体在征信业务及相关活动中依法享有的各项权益。
本规程所称投诉人，是指认为自身合法权益受到侵害，向中国人民银行分支机构提出征信投诉的信息主体。
本规程所称被投诉人，是指投诉人反映侵害其合法权益的征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者。
信息提供者一般为投诉人信用报告中展示的与投诉事项相关的数据发生机构、账户管理机构或者发卡机构，信息使用者一般为投诉人信用报告中展示的查询机构。
第三条征信投诉办理应当遵循依法合规、便民高效、客观公正、属地管理原则。
第二章材料接收与投诉受理第四条征信投诉由被投诉人所在地中国人民银行分支机构管辖。
中国人民银行分支机构存在管辖争议的，可以报请共同上级单位指定管辖。
征信异议处理流程
1.核实信息准确性
个人在发现个人信用报告中存在不准确或有争议的信息时，首先应该
核实相关信息的准确性。
可以通过收集相关证据，比如银行账单、还款凭
证等，来证明个人的异议主张。
3.提交申诉材料
4.征信机构调查
征信机构在接收到个人的申诉后，会对相关信息进行调查。
调查可能
包括向银行、贷款机构、信用卡公司等核实信息的准确性。
5.处理申诉结果
一旦调查完成，征信机构会对申诉结果进行处理，并向个人反馈处理
结果。
如果征信机构发现信息确实存在错误，他们将会对报告中的信息进
行更正并重新发布个人的信用报告。
6.再次核实和跟进
个人在收到征信机构的处理结果后，应再次核实信用报告的准确性。
如果仍然存在问题或对处理结果不满意，个人可以继续向征信机构提出异议，并要求重新调查。
7.向监管机构投诉
如果个人对征信机构的处理结果仍然不满意或征信机构未能解决问题，个人可以向相关的监管机构投诉。
监管机构会对个人的投诉进行处理，并
要求征信机构重新调查和处理。
针对不同的征信问题，大家比较关注的是在出现不良记录的时候，有没有什么方法可以恢复，一般情况公民可以在规定的时间内，提出申诉处理，根据异议的结果来进一步解决问题。
征信有问题处理方法有：
1.非个人原因逾期：
如果银行系统有问题，造成还款延迟。
这样的征信污点，是可以向当地人民银行支行征信窗口申请异议的，一旦审核通过，可撤销该条记录。
2.个人原因造成污点：
如果确实为个人原因造成信用问题，建议及时向银行说明情况，表示非恶意逾期，希望删去该记录。
如果没有被批准，只能继续使用信用卡或贷款，直至五年后自动删除。
另外在发现自己的有不良的征信记录时还可以采取这些方式来处理：
（一）靠时间消除
逾期之后银行会将逾期情况上传到人行征信系统，产生信用污点。
上了个人
征信报告的逾期情况，自记录之日起，还清欠款后，维持良好的征信记录，5年之后可清除。
（二）逾期初期向银行说明
很多逾期并非刻意为之，而是忘记了还款日。
这时候，要第一时间联系银行、贷款平台，说明自己并非有意逾期，并及时还清借款。
（三）被逾期向银行申请异议
并非所有的逾期都是自己造成的，有时候可能是个人信息被冒名顶替，或是银行的失误导致。
如果发现征信报告有误，要及时去当地的中国人民银行征信中心提交异议申请，并提交相关材料。
（四）及时清除呆账
一定要把自己的呆账清除，在还清之后，呆账将记为严重逾期，保持良好的征信记录，5年之后消除。
对于一些征信的不良记录是可以处理的。
只要逾期金额还清，配合一些特殊的处理方法就可以。
金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程第一章总则第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程。
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式向个人或代理人提供异议处理业务。
第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。
第二章异议申请与确认第四条个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请。
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附1），并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。
第六条征信中心、征信分中心应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。
个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后，应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段。
第八条征信分中心接收异议申请后，应于接收当日通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
金融机构受理涉及本行的异议申请后，认为需要征信中心核查的，应及时在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容，发送至征信中心。
第九条征信中心接收异议申请后，应确认异议信息。
异议信息确实存在的，征信中心应立即启动核查程序，并在个人信用报告中对异议信息添加标注。
中国公民个人借贷中的异议与申诉处理近年来，随着经济的发展和金融市场的扩大，个人借贷在中国的普及度越来越高。
然而，在这个发展迅猛的行业中，难免会出现一些纠纷和异议。
本文将就中国公民个人借贷中的异议与申诉处理进行讨论，以帮助借贷者了解自己的权益，并提供适当的解决方案。
一、异议处理渠道对于在个人借贷过程中出现的异议，借贷者可以选择通过以下渠道解决问题：1. 借贷机构内部渠道：在发生争议时，借贷者可以与借贷机构沟通，了解纠纷处理政策和程序。
借贷机构通常会设立相应的客户服务部门或投诉渠道，提供问题咨询和解决方案。
2. 金融机构监管部门：在中国，金融机构受到严格的监管。
借贷者可以寻求相关监管部门的帮助，例如中国银行业监督管理委员会（CBIRC）等。
这些机构将会对违规行为进行调查，并依法对违规的金融机构进行处罚。
3. 仲裁机构或法院：借贷者也可以选择通过仲裁机构或法院解决纠纷。
在中国，有许多独立的仲裁机构可以提供专业的纠纷解决服务，例如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）。
借贷者还可以向法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。
二、申诉处理流程以下是借贷者在处理个人借贷异议时可以参考的一般流程：1. 收集证据：借贷者应该收集相关的证据，包括借贷合同、借贷记录、还款凭证等。
这些证据将有助于证明自己的主张，并帮助解决方案的制定。
2. 沟通与协商：在提出异议前，借贷者应该与借贷机构进行充分的沟通与协商。
在协商过程中，借贷者可以表达自己的诉求和理由，同时倾听借贷机构的解释和观点。
通过双方的努力，很可能会找到一个互相接受的解决方案。
3. 提起申诉：如果借贷者与借贷机构无法达成一致，可以考虑提起申诉。
根据实际情况选择提起申诉的渠道，可以是借贷机构内部的申诉部门，也可以是金融机构监管部门、仲裁机构或法院。
4. 跟进申诉进展：借贷者需要密切关注申诉进展情况。
在申诉的过程中，可能需要提供进一步的证据或参加听证会等。
确保及时配合相关机构的要求，并积极配合申诉的进行。
个人征信异议处理流程的提纲：1. 引言2. 个人征信的重要性3. 个人征信异议的产生原因4. 个人征信异议处理流程4.1 提交异议申请4.2 征信机构核实4.3 异议处理结果通知4.4 进一步申诉5. 个人征信异议处理流程的影响与启示6. 结论【引言】个人征信是金融体系中的重要环节，对个人的经济活动具有重要影响。
然而，由于信息的不准确或错误记录，个人的征信报告可能存在异议。
针对个人征信异议，征信机构制定了一套完善的流程进行处理，本文将深入探讨这一流程及其影响。
【个人征信的重要性】个人征信是评估个人信用状况的参考工具，对于个人贷款、信用卡申请等金融交易起着至关重要的作用。
一个良好的征信记录可以为个人带来更多的金融资源和更低的借款成本，而不良的征信记录则会限制个人的金融活动。
【个人征信异议的产生原因】个人征信异议的产生主要有以下几个原因：1. 信息不准确：个人信息被错误地记录或更新，如尊称、唯一识别信息号码、通信方式等。
2. 数据录入错误：征信机构在处理个人信息时出现录入错误，导致征信报告不准确。
3. 信贷机构失误：银行或其他信贷机构在报告个人信贷信息时出现失误，如错报逾期情况等。
4. 信息泄露：个人信息被泄露或盗用，导致征信报告受到污损。
【个人征信异议处理流程】个人征信异议处理流程主要包括以下几个步骤：4.1 提交异议申请：个人发现征信报告中存在异议后，需向征信机构提交异议申请。
申请人需要提供相关的申诉材料，如唯一识别信息明、银行对账单、还款凭证等。
4.2 征信机构核实：征信机构收到异议申请后，将展开核实工作。
他们会与相关的信贷机构联系，并比对相关证据和记录，以确认是否存在错误或不准确的信息。
4.3 异议处理结果通知：征信机构在核实完成后，将向申请人发送异议处理结果通知。
如果征信机构确认存在错误或不准确的信息，他们会及时纠正并更新个人征信报告。
4.4 进一步申诉：如果申请人对征信机构的处理结果不满意，可以进一步提出申诉。
中国银行个人征信异议处理流程
异议处理流程包括异议受理、异议信息核查回复、异议解决等三个阶段。
为保证异议处理
工作时效性，规定应在客户提出异议后的八个工作日之内完成异议处理工作，其中：异议受理工作应在客户提出异议的当日完成；异议核查回复工作应在异议受理后的三个工作日内完
成；对需要进行数据修改的客户异议，一级分行应在异议受理后五个工作日内完成本级机构
的审批流程，并报送总行。
（一）异议受理采用全员受理和首问负责制
异议申请的受理工作，是妥善解决个人征信异议的第一环。
作为国有商业银行，中国银行
始终秉承“发挥金融优势，积极回馈社会，恪尽企业责任”和“建立信用中行、构建诚信社
会”的经营理念，将加快全社会征信体系的建设作为自身企业文化的精髓，让征信渗透到大
家的日常生活和经济金融活动中，影响每个人的思想和行为。
无论是前台柜员、行政人员，
还是客户经理，大堂经理,,都必须掌握基本的征信知识。
为了使客户提出的异议得到快速响应，缓解客户的焦躁和不满情绪，中国银行围绕“客户
至上，忠诚服务”的宗旨，提出了全员受理和首问负责制的服务要求。
各业务机构或部门都
有义务受理客户通过柜面或客服中心提出的或由中国人民银行交办的异议申请，所有的员工，都能为客户解答与征信相关的基本问题，对于简单的、普遍发生的典型的异议进行解释，协助处理；对于较复杂的客户异议事项，均能按照正确的流程指引客户快速处理。
受理人员应及时跟踪本机构或部门所受理异议的处理过程，及时对客户提出的查询进行应答，直至异议得到最终解决，并有责任将最终的更正结果通知到异议申请人。
各机构或部门工作人员在确认客户异议申请资料完整真实后，当日必须将收到的《中国银
行个人信用报告异议申请/数据修改审批表》及异议申请相关材料尽快转交本机构异议处理
人员。
（二）异议核查回复遵从业务发生地原则，尊重事实，严格审核
按照中国银行的相关规定，各机构要在客户提出异议申请后的三个工作日内完成核查回复
工作。
异议处理人员在收到涉及本机构的异议申请后，立即启动异议数据核查程序，即根据客户异议申请描述，本着尊重客观事实，还原业务本质的原则，对相关信息认真核查，确认异议信息是否真实存在。
如遇特殊情况，要及时向上级机构汇报。
为了确保异议回复真实客观，二级支行要对每一笔异议事项的认定和修改方式进行确认，
从经办行的异议处理人员，到个人金融部主任，再到分管行长都必须签字、盖章，然后将核查结果及时通知异议受理机构，并以书面方式告知客户，同时报给一级行个人金融部审批。
（三）发挥科技优势，采取各项措施，及时完成数据更正，解决客户异议
因产生异议的原因多种多样，纷繁复杂。
录入错误、系统变更、合同变更、业务流程变化、
信用报告错误解读以及融资环境变化、国家政策变化都可能引起异议。
为了对客户负责，要求各一级行异议处理员要对二级行上报的异议事项再次审核确认。
中国银行一级行的异议处理员大部分是由具有长期一线业务工作经历，了解业务规章制度
和流程的人员担任，同时每年除对他们进行集中培训外，还辅以以岗代训等其他的培训方式，不断提高其业务素质。
他们可以凭借完备的征信知识和丰富的经验再次审核异议事项是否符
合修改的条件，修改的方法是否完善。
对于不合规定的异议申请直接退回；对于符合条件的申请，也必须经过个人金融部分管总经理的签字确认，并加盖公章。
以扫描件的形式上报总行会计信息部。
对每一笔分行上报的异议申请，总行分别进行初审、复核和终审，确定最终修改方案，完
成修改工作。
由于总行人员接触的案例较多，经验更为丰富，同时对个人征信涉及的各个业务系统的关系也有更全面地认识，对征信数据加工和报送要求更加清晰，能够找出更为快捷、妥当的数据修正方案。
因此总行会计信息部和银行卡中心分别承担了个人贷款客户和银行卡
客户异议数据的修改工作。
（四）按照《征信业管理条例》规定，按期将核查和解决情况书面回复客户
为了认真履行《征信业管理条例》的相关规定，中国银行制定了《中国银行个人征信异议
处理回复规范》，依据《中华人民共和国合同法》第十一条：“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等能有形地表现所在内容的
形式。
”的规定，明确规定了当面签字、电话录音、短信回复、电子邮件、信函送达等五种
书面回复方式，并要求省分行的异议处理人员做好登记记录，保存相关的证明材料三年以上。
目前，中国银行异议处理人员对于客户的申请做到了笔笔都有结果，在合规合法的前提下，做到使客户满意。
即使由于客户的自身原因，客户的投诉不能按照异议申请的流程去解决，
中国银行各级异议处理人员也会通过自己的专业知识，向客户解释清楚。
采用与当地人行沟通，协助客户填写“个人声明”，开业务状况说明等方式，尽最大可能帮助客户解决实际困
难。
