江景名苑商住小区物业管理竞标书目录第一部分投标人的服务承诺第二部分湘乡市大顺物业简介及相关资质证明材料第一节公司简介第二节主要业绩第三节资质材料第三部分江景名苑物业管理服务方案第一节物业管理服务工作的整体设想及策划第二节采取的管理方式第三节工作计划第四节物资装备计划第五节人员配备第四部分江景名苑物业管理各项承诺及完成指标采取的措施第一节房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所的使用、修、养护和管理第二节治安消防管理第三节环境清洁卫生第四节交通车辆管理第五节住宅区档案资料管理第六节服务质量效果第七节装修管理第九节无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准第九节社区文化与环境文化第十节物业维修基金的建立和使用第五部分测算报价第一部分投标人的服务承诺投标函致：湘乡华泰房地产开发有限公司根据已收到的《江景名苑物业管理项目》招标文件的要求，我方同意按照招标文件要求，向招标方办公室交纳人民币（大写）五仟元得投标保证金，如果我方撤回投标文件或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求招标代理方办公室退还该投标保证金的权利。
遵照《湖南省住宅物业管理服务条例》、《湖南省普通住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管理条例》的规定，我司经考察现场和研究招标文件后，经过仔细测算，小区按国家级物业管理服务标准五星级提供服务，住宅物业服务费按人民币1.25元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取，其中架空层按人民币0.5元/m2.月价格收取。
办公用户及商业部分将按照省级优秀物业管理大厦的标准提供服务，商业物业服务费按人民币2.0元/m2月（不含公共能源分摊费）价格收取。
其中二次用水采取7层以上住户分户多少均摊收取, 二次用电采取每户分摊收取方式。
按招标文件的要求实行综合一体化物业管理。
如果中标，我方要求委托方将物业管理费用按月平均给付。
服务方面，我们将严格按投标文件或签订的合同执行，在正式合同签字前，投标文件将成为约束我们双方的合同。
我司保证：自接管江景名苑物业管理项目起随时随地为业主提供优质服务，打造精品工程，一年之内将成为市级优秀物业项目、二至三年内达到创建省级物业管理优秀项目并力争创建全国物业管理示范小区。
投标单位（章）：法定代表人（章）：日期：年月日第二部分湘乡大顺物业有限公司简介及相关资质证明材料第一节大顺物业管理有限公司情况介绍大顺物业管理有限公司，公司管理面积已达十七万平方米，公司业务主要分布在湘乡市人民医院，蓉瑾小区一期。
二期。
接管物业类型包括办公楼、普通住宅、医院住院大楼等。
管理项目主要有：小区物业整体服务，目前在职员工170余人，其中管理人员大专以上学历高达70%。
物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，是其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。
这也是我们大顺人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。
并在工作中形成了以下几点特色：1、以人为本、重视培训人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖惩严明的良好的用人体制。
对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。
每年、每月、每周我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，鼓励员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
2、科学管理，规范服务向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。
为此，我们严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。
使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。
在管理工作中，我们充分利用电脑管理等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。
有效地提高了工作效率和质量。
3、业主第一、服务到家“业主永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们大顺人嘴边的一句话，业主的需要，就是我们的目标，随时为业主提供最优质的服务，是我们的服务态度。
在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出的要求，不允许说“不”字。
在抓企业人员管理上，我们将对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业主的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到“业主想到的要做好、业主没想到的也要做好”。
公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示“大顺人”的精神风貌。
我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心服务，取得政府、社会、业主的认同。
第二节大顺物业管理有限公司业绩介绍承接的部分项目概况湘乡市人民医院住院大楼物业管理湘乡市蓉瑾家园物业整体服务管理第三节资质材料第三部分江景名苑商住小区物业管理服务方案第一节物业管理服务工作的整体设想及策划大顺物业管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起江景名苑的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把江景名苑建设成为湘乡市首座公寓式的物业管理的典范。
我们的管理总目标是：自接管江景名苑之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面：1 高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
1.2 培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。
在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。
二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
1.3 加强和完善物业管理的硬件条件在江景名苑物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。
1.4 营造富有特色的社区文化具体内容在后续章节中有详细描述。
1.5 实施办公、住宅区人性化的专业物管崇尚人性，是我们管理工作的精髓。
在江景名苑，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。
使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。
也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。
1.6 管理深度和广度的做法社会在进步、时代在发展。
对于江景名苑这样一个白领精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。
我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。
我们提出以下两项措施：2.1 在江景名苑建立相应的居民生活商业网点。
从满足居民生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业主提供各种便利条件。
2.2 管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求。
如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。
3 超前性、创造性、全方位服务的意识3.1 超前性是大顺物业管理前卫和榜样地位的标志。
重点由以下几点组成：3.1.1 实施住宅环境形象设计与建设工程。
住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划之后更富时代特色的新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成住宅管理的要素之一，同时，具有对住宅形象的塑造功能和对物业的增值功能。
3.1.2 全面体现对残疾人的关心。
我们将在整个住宅区内对残疾人实行无障碍通行，公共区域设有关照残疾人的标识。
这一措施不仅体现了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明意识。
3.1.3 充分发挥电视监控系统的作用，使管理人员及时掌握江景名苑各个区域的治安状况，出入人流状况，车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。
3.2 创造性是大顺物业管理的生命源泉科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。
只有不断地创新，吸收国内外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位。
如：实行物业管理企业多元化经营，我们计划在接管江景名苑物业管理工作后，在其周围区域内陆续投资开设电器维修中心、美容美发中心、快餐店、健身房等，以满足广大住户的日常生活需要，同时不断提高管理处的综合实力。
3.3 实施社区全方位服务我们在接管江景名苑后，将迅速推出“温馨家园计划”，充分利用江景名苑及周边地区的各类设施和场所，为广大业户提供全面周到的24小时温馨服务。
如：3.3.1 定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等，丰富住主的业余生活，增进业主间的情感沟通。
3.3.2 设立业主接待日和业主接待电话，向业主提供24小时全天候的护卫、保洁和维修服务。
我们的口号是：“靠山靠水靠江景，享福享乐享生活”。
使每一位入住江景名苑的业主都能享受到我们温馨的服务和现代生活的便利。
4 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想江景名苑，是一个高档住宅区，在物业管理工作中，我们应以高的文化品味取胜，通过住宅区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的高档小区。
4.1 硬件建设可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为江景名苑高尚环境和文明建设提供了物质保证。
4.1.1 公布空气质量周报。
