达芬奇家具造假事件分析及应对

谢谢观赏
本组对此次危机事件处理方式
在危机出现之初，达芬奇高层应当主动召 开新闻发布会公开道歉，并且承认是公司 采购方面出了问题。
第一步
第二步
主动上门办理退、换货。并承诺对购买这 一批达芬奇品牌的顾客给予一定的补偿， 近期内，将合格的产品送货上门。在以后 的购买过程中将享受特别的待遇。
第三步
完善原材料的购进并与意大利达芬奇总部 取得相关联系，尽量获取意大利总部为中 国达芬奇家具做出质量承诺
达芬奇的处理方式

1、达芬奇称央视报道为虚假新 闻，自称被栽赃： 2011年7月，达芬奇被媒体曝出 存在‚一日游‛‚洋马甲‛等问 题，品牌面临巨大的诚信危机。 广东卫视日前播出‚名牌家具疑 出自山寨厂‛的报道，11月23日， 达芬奇家居股份有限公司（以下 简称达芬奇）发布声明该报道不 实，自称受到‚栽赃‛，达芬奇 要求广东卫视向达芬奇公开道歉。 在这份声明中，达芬奇还称今年 7月引发其诚信危机的央视《每 周质量报告》的有关报道为‚虚 假的新闻‛。并且在11月23日的 声明中，达芬奇还称中央电视台 《每周质量报告》播出的‚达芬 奇‘密码’‛新闻是‚虚假的‛， 从未从事过该造假行为。

2、达芬奇致歉称将‚亡羊补牢‛ 未给出任何具体方案： 继2011年7月13日达芬奇在京召 开的发布会成为‚闹剧‛后，达 芬奇家居股份有限公司昨晚再次 打破沉默，对社会的种种质疑做 出回应：‚在此诚恳地向消费者 表达歉意‛。而截至记者发稿时， 对于众多悬而未决的消费者投诉 问题，达芬奇方面至今仍未对外 给出任何具体解决方案。
达芬奇家具危机事件
目录

案例分析 达芬奇处理方式 本组建议
达芬奇天价家具洋品牌身份被指造假

第1篇一、案件背景2010年，达芬奇家具公司因涉嫌虚假宣传被曝光，引发了社会广泛关注。

该案件涉及的法律问题主要包括合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、商标法、广告法等。

二、合同法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要合同法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在虚假宣传行为，导致消费者与其签订的合同存在欺诈成分。

（2）消费者是否可以依据合同法的相关规定，要求解除合同并要求赔偿损失。

2. 法律分析根据《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：“一方当事人以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

”因此，如果达芬奇家具公司存在虚假宣传行为，消费者有权要求解除合同并要求赔偿损失。

三、消费者权益保护法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要消费者权益保护法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在侵害消费者知情权、公平交易权等合法权益的行为。

（2）消费者是否可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。

2. 法律分析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、全面地提供商品或者服务的有关情况，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”因此，达芬奇家具公司如果存在虚假宣传行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权要求赔偿损失。

四、反不正当竞争法1. 涉及的法律问题达芬奇家具案件涉及的主要反不正当竞争法律问题包括：（1）达芬奇家具公司是否存在虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为。

（2）相关竞争主体是否可以依据《反不正当竞争法》的相关规定，追究达芬奇家具公司的法律责任。

2. 法律分析根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得利用虚假宣传、商业贿赂等不正当手段，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者的合法权益。

”因此，如果达芬奇家具公司存在虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为，相关竞争主体有权追究其法律责任。

消费者对家具产品不甚了解，但： 崇洋心理
盲目追求国际品牌、追捧纯实木家具，
纯粹为了炫富，不求最好，但求最贵，
造就了洋家具品牌的大红时代，也让
达芬奇等不法企业有了造假的动力。
Part 3
舞弊三角——借口
●反正我们都是为了公司利益考虑 ●我们卖的家具也算从意大利走了一回，也 算是进口家具 ●整个家具行业都是这种情况，我不这么做 就压缩不了成本，竞争就会处于弱势地位
廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材等现象普遍
Part 2
舞弊三角——机会
二、监管者的缺位
通过剖析达芬奇家具事件的始末，
不难发现，
市场监管的空白让无良商家尝到了造假
达芬奇问题不是一朝一夕发生的，这么 多年监管者竟然一无所知。
的甜头，甚至最终造假成瘾，无法自拔。
Part 2
舞弊三角——机会
三、消费者不成熟的观念
Part 1
舞弊方法
2.广州生产
【深圳金凤凰】家具公司负责人说，
2004年和2005年曾经给达芬奇生产过家具，
后来达芬奇转向与东莞市的家具厂家合作
Part 1
舞弊方法
2.广州生产
东莞【长丰】家具有限公司展厅里， 发现一张床和【北京专卖店】里的 那张卡布丽缇双人床几乎一模一样 长丰家具公司总经理彭杰说，达芬 奇销售的卡布丽缇家具都是他们生 产的。
并达到避税目的，但达芬奇的销售费用的畸高却是
制作“洋马甲”所需。 达芬奇的“国产洋牌”产品深圳口岸出港，再 由上海运回。拥有全套的进口手续的同时，高昂的 海外运费、进出口关税等直接拉高了运营成本。
Part 2
●压力
舞弊三角分析
●机会
●借口
舞弊三角分析

电热毯属于可能危及人身、财产安全的 产品，我国对其有专门的国家标准。
在本案中，桐城某家电厂生产的电热毯 有7项技术指标不符合有关国家标准的要求， 违反了强制性产品标准，属于有缺陷的劣 质品。
《产品质量法》第44条规定，因产品缺陷造成受害人 死亡的应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前 扶养的人所必须的生活费等费用。造成受害人财产 损失的，侵害人应当赔偿损失。 另外按照《产品质量法》第49条的规定：“生产、 销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家 标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售， 没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售 产品货币金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所 得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业 执照；构成犯罪的依法追究刑事责任。”
2013-7-3
达芬奇公司造假之所以能够“一路顺风”，从国门走出又从国门走进无 不暴露出我国质检、海关和工商等部门在对进口高档产品监管方面存在 严重疏漏。首先，达芬奇公司的一些家具是委托东莞、浙江等企业加工 的，对这样的高档商品，当地质检部门为了对消费者负责，在生产环节 就应当主动作为，对其产地标志进行核实，如是，其问题是不难发现的。 其次，根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》的规定，相关海 关在审核确定进口货物原产地时，可以要求进口货物的收货人提交该进 口货物的原产地证书，并予以审验，必要时还可请求该货物出口国(地区) 的有关机构对该货物的原产地进行核查，如果海关未依上述规定进行审 查就发放了进口证书，显然是一种失职行为。再次，在流通环节工商部 门也未能对达芬奇产品标注的原产地以及广告宣传的真实性进行认真审 查，致使对消费者产生了极大的误导。 可见，只要上述任何一个监管环节把好了关，问题都是可以被发现 的。为什么会出现这些问题，原因是多方面的，但我认为最重要的有二: 一是对产品质量有监督义务的政府部门未能认真履行其监管义务。其实 2007年国家质检部门就明确规定要对进口家具实施检验检疫。二是过于 相信进口产品的质量，因而放松了监管，致使未能将达芬奇产品纳入抽 查范围，因而使该产品存在问题长期得不到暴露。