职业核心能力之职业沟通第一章

职业核心能力培训心得体会篇一：职业核心能力学习总结职业核心能力学习总结20XX年12月21日至24日，我们参加了全国第73期职业核心能力师资培训和测评师认证培训，国家职业核心能力专家团队分别讲授职业核心能力培养的理论，示范课程教学，介绍院校推广经验，，中华群星培训师研究训练机构副总裁关天皓讲师解读企业解决问题能力训练内涵，在短短的三天时间里接受专家们传达的新理念、新方法，收获甚大。

现总结如下：一、职业核心能力1、职业核心能力的概念职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随终生的可持续发展的能力。

职业核心能力在德国、新加坡、澳大利亚称为“关键能力”，在美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”，香港称之为“基本技能”。

1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力为了八项，分别为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。

职业核心能力还可以分为职业方法能力和职业社会能力两大类：职业方法能力是基于个人的能力，主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。

职业方法能力包括自我学习、数字应用、信息处理等能力。

职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。

它是一个劳动者在一个开放性的社会中必须具备的基本素质。

职业社会能力主要包括与人交流、与人合作、解决问题、创新革新、外语应用等能力。

2、职业能力体系的结构和特征在《国家技能振兴战略》中把人的职业能力分为职业特定能力、行业通用能力、职业核心能力三个层次。

职业特定能力是每一种职业自身特有的能力，它只适用于这个职业的工作岗位，适应面很窄，但是一种职业就有一种特定的能力，在1999年，我国在《国家职业分类大典中》细分有1838个职业，目前，新的职业还在不断的产生，因此，特定职业能力的总量是很大的。

行业通用能力是以社会各大行业为基础，从一般职业活动中抽象出来的可通用的基本能力，它的适应面比较宽，可适用这个行业内的各个职业与工种，它是按行业或者专业性质不同来分类，行业通用能力的总量比特定职业能力的总量小。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。

各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）第一部分原理应用（20题）第二部分案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）第一部分言语理解与表达（共20题）第二部分常识与逻辑判断（共15题）第三部分推理分析（共15题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

三、注意试题的说明，按照要求回答问题。

四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。

测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点：姓名：准考证号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用（共20题，参考时限：25分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。

1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B说话者着装不当C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。

职业沟通课知识点总结导论职业沟通是指在工作环境中有效地传达和接收信息的能力。

良好的职业沟通能力对个人职业成功和组织效率至关重要。

一个能够清晰表达自己观点、有效倾听他人、善于处理冲突和建立合作关系的人，通常会在工作中更加成功。

职业沟通课程旨在帮助学生提高这些能力，并在职业生涯中取得成功。

1. 职业沟通的基本概念1.1 沟通的定义和重要性- 定义：沟通是指人们彼此交流、传达信息、思想和情感的过程。

- 重要性：良好的职业沟通能力是领导能力和个人魅力的关键，对于工作成功至关重要。

1.2 职业沟通的特点- 正式性：职业沟通通常在正式的工作场合进行，要求言行得体。

- 目的性：职业沟通往往是为了达成目标，如解决问题、推动项目、协调合作等。

- 多样性：职业沟通包括口头、书面、非言语等各种形式。

- 高效性：职业沟通需要在短时间内传递准确信息和观点。

1.3 职业沟通的基本原则- 尊重原则：尊重对方、倾听对方的观点，善于与他人建立信任和良好关系。

- 清晰原则：表达观点和信息要清晰明了，避免歧义产生。

- 积极原则：主动积极地参与沟通，善于表达自己的思想和观点。

- 合作原则：愿意与他人合作、交流并解决问题，形成积极的工作氛围。

2. 职业沟通的技能2.1 口头沟通技巧- 发音和语调：清晰的发音和恰当的语调对于表达观点至关重要。

- 言辞表达：善于找到恰当的词汇和表达方式，以便让对方理解，并尽量避免使用歧视性语言。

- 说服能力：通过逻辑、事实和数据的有效组织、表达和呈现来说服对方。

- 提问技巧：善于提出开放性问题，引导对话方向，促使他人表达更多。

2.2 书面沟通技巧- 书面表达能力：书面语言要表达清晰，逻辑性强，且要符合职业素养的要求。

- 职业邮件写作：了解如何编写职业邮件、信函，包括恰当的称呼、格式、内容组织等。

- 备忘录和报告写作：学会撰写备忘录、报告，并能在其中清晰、简洁地表达观点和信息。

2.3 非言语沟通技巧- 肢体语言：学习如何运用肢体语言，如面部表情、姿势、眼神等，以增强自身沟通效果。

专业护士核心能力建设指南前言本指南旨在为护士提供关于核心能力的建设指导，以提高护士的职业素养和能力，并确保其在医疗服务中发挥出最大的作用。

此指南涵盖了专业护士所需的核心能力，并提供了相关的培训和教育资源。

第一章护理伦理和职业道德1.1 理解护理伦理和职业道德的基本原则1.2 掌握护理伦理和职业道德相关法律法规1.3 建立适当的沟通和决策能力1.4 熟悉护理伦理和职业道德相关识别和解决问题的方法1.5 培养谦虚、尊重和受保护者权益的观念第二章专业知识和技能2.1 掌握护理学科和实践的基本知识体系2.2 巩固临床专业技能，包括疾病管理、护理程序和技术等2.3 学习并掌握最新的护理实践指南和临床路径2.4 提升护理团队的组织和领导能力2.5 积极参与继续教育和培训，保持专业知识和技能的更新第三章沟通与协作3.1 掌握有效沟通和协作的技巧3.2 学习构建良好的专业关系，包括与患者、家属和团队成员的有效沟通3.3 培养团队合作精神，与多学科团队紧密合作，提供高质量的护理服务3.4 掌握危机管理和冲突解决的技能3.5 注重文化敏感性，倡导跨文化沟通和协作第四章质量改进和安全管理4.1 理解质量改进的重要性和方法4.2 学习并应用质量评测工具和指标，持续改进护理质量4.3 掌握风险管理和不良事件报告的技术和要求4.4 培养安全意识和安全文化，预防和减少事故和错误的发生4.5 参与质量管理和安全培训，持续提升安全管理水平第五章信息管理和技术应用5.1 掌握信息管理和技术应用的基本知识5.2 学习使用电子健康记录和其他健康信息系统5.3 提升信息搜索和综合能力，及时获取和应用最新研究成果5.4 学习并掌握相关护理信息技术，提高工作效率和质量5.5 注重信息隐私和安全，合理使用和保护患者信息结语本指南旨在为护士核心能力的建设提供指导，并为护士的专业成长提供帮助和支持。

仅通过不断的学习、实践和培训，护士们才能不断提高自己的核心能力，为患者提供高质量的护理服务。

职业生涯规划的职业沟通能力在职业生涯规划过程中，职业沟通能力是非常重要的一环。

职业沟通是指在职业发展进程中将自己的观念、意见、工作任务等与他人交流，达到交流双方理解、协调与合作的能力。

在成功的职业生涯规划中，职业沟通能力是至关重要的。

职业沟通能力的重要性职业沟通能力在职场中是至关重要的，因为一个人的职业发展往往需要与他人交流和合作。

良好的职业沟通能力可以让你更好地与同事、领导或客户沟通，并且在商业环境中让你更有说服力，达到更好的商业效果。

正因为职业沟通在职场中的重要性，许多公司也会在招聘过程中重视求职者的职业沟通技能。

职业沟通技能1.语言表达能力在职场中，准确并清晰地表达自己的意见、看法和工作内容是非常重要的。

语言表达能力不仅需要你选择合适的用词，还需要你结构合理的语言逻辑，以及一定量的口语表达练习。

如果你需要在招聘面试中突出自己的能力，精炼的语言和清晰的思路确实能让面试官对你的结论留下更深刻的印象。

2.倾听能力职场中的倾听可不同于我们日常生活中的倾听和表达。

我们常常会在一场会议中听别人的发言，但在监听的过程中，我们依然可以做出贡献。

因此，在职场中，倾听是与表达同样重要的技能。

倾听时，需要我们专注大局、仔细听取，集中注意力，并以积极地方式回应对方。

这意味着我们应该积极提问，理解并反馈对方的意见。

这样做不仅可以增强我们的沟通技能，还可以加强我们在团队中的角色。

3.协调解决冲突能力职场中难免会遇到各种各样的冲突，并且，人们看待事物的方式、思考问题的方式也不尽相同。

协调解决冲突能力是职业发展中迫切需要掌握的技能之一。

在处理问题时，我们需要注意到相互对话、寻找共同解决问题的方法，并承担沟通、协商和解决冲突的责任。

协调是电话销售员、客户服务人员和商业拓展员等一些职务中经常用到的技能。

如何提高职业沟通能力1.参加沟通培训那些想要快速提高职业沟通能力的人可以参加沟通技巧培训课程。

这些培训项目通常让人掌握如何协调、如何调动团队成员，以及如何处理职场上的冲突等能力。

职业核⼼能⼒测评包最新参考答案全国职业核⼼能⼒认证过程测评⽂件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版）测评⼈姓名： leeng sir⾝份证号码：5准考证号码：220单位：成都理⼯⼤学⼯程技术学教育部教育管理信息中⼼全国职业核⼼能⼒认证办公室⼀、前⾔职业核⼼能⼒（⼜称为关键能⼒，Key skills）是⼈们职业⽣涯各种活动中，除专业能⼒之外、⼴泛需要并且可以让学习者⾃信和成功地展⽰⾃⼰、并根据具体情况如何选择和应⽤的基本能⼒。

职业核⼼能⼒认证项⽬（简称CVCC项⽬）是教育部教育管理信息中⼼全国职业核⼼能⼒认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西⽅发达国家最新能⼒教育和培训成果基础上开发出来的。

通过培训和测评，就业者可以成功地提升在⽣活、学习和职业场景中的效率和质量。

2010年5⽉20⽇，教育部正式向全国发⽂推⼴职业核⼼能⼒认证项⽬。

职业核⼼能⼒包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving⾃我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。

总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能⼒考试和职业能⼒测评。

参加等级测评的考⽣须在持有《教育部全国职业核⼼能⼒认证教师资格证》的教师和培训师指导下，⽤2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核⼼能⼒⽔平等级认证过程测评⽂件包》。

全国职业核心能力认证测试大纲职业核心能力（KeySkill，又称为“关键能力”）是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力。

全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力。

一、测试对象高中毕业以上（含高中毕业）文化程度的即将就业和已就业人群。

二、测试用途1．为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2．为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3．为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。

三、测试等级标准（一）全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准1．初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。

过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。

原理分析：（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。

2．中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。

第一部分主观题第一章1、培养正确的职业价值观的方法答：1、树立正确的人生观；2、培养社会责任感；3、树立职业理想；4、涵养职业心理；5、形成共赢思维。

2、培养责任意识的途径。

答：1、明确自己的责任2、勇于承担责任；3、善于从小事做起；4、学会自我管理。

第二章1、压力管理策略是什么答：1、着重于问题的应对（解决；远离）2、着重于情绪的应对（调整；求助）2、快乐的工作方法答：观念上的：1、积极的心态；2、乐观解释；3、赋予工作意义；4、感恩工作；行为上的：5、树立新的目标；6、热情投入当下的工作；7、建立和谐的人际关系； 8、科学的时间管理。

第三章1、如何做到有效倾听答：1，排除干扰；2、身体参与；3、语言参与；4、思想参与2、说服的技巧有哪些答：1、提问（苏格拉底说服术）2、换位思考；3、模仿对方；4、名言支持；5、暗示说服；6、对比说服。

3、赞美的技巧有哪些答：1、寻找赞美点；2、间接赞美法；3、称呼名字法；4、先抑后扬法；5、希望赞美法。

第四章1、团队冲突危机的处理方法答：1、交涉与谈判；2、第三者仲裁；3、吸收合并；4、强制；5、回避；6、激发冲突；7、预防冲突。

2、提升团队凝聚力的方法答：1、塑造团队文化，确立团队使命与愿景；2、发挥团队领导在团队凝聚力中的维系作用（沟通、尊重、信任；鼓励、充分授权；感受成长快乐）3、团队激励的方法答：1、目标激励；2、领导行为激励；3、尊重与关怀激励；4、奖罚激励；5、考评激励；6、竞赛与评比激励。

第五章1、与同事、上司交往礼仪答：1、真诚待人2、宽以待人3、相互关心4、公平竞争5、保持距离6、尊重上司第六章1、信息分析的方法答：1、比较法；2、分析综合法；推理法；4、德尔菲法（专家意见法）；5、头脑风暴法（专家会议法）；6、回归分析法。

第八章1、如何培养问题意识答：1、勤学；2、审问；3、慎思；4、进取。

2、分析问题的方法答：1、YY提问法；2、因果分析法（鱼骨分析法）；3、比较分析法；4、逻辑树分析法等。

职业沟通能力证明示例一、背景介绍在现代职场中，沟通能力是每个职业人士必备的重要技能之一。

优秀的沟通能力不仅有助于促进团队合作和协调，还能够有效提高工作效率和职业发展。

本文将具体介绍个人在职业沟通能力方面的表现，并提供相关的案例证明。

二、有效的口头沟通良好的口头沟通能力是成功处理各种工作场景中的重要因素。

本人在日常工作中积极主动地与同事和上级进行交流，能够清晰表达自己的想法和观点。

以下是一个示例：在最近的一个团队项目中，我负责与跨部门的同事合作。

为了确保项目的顺利进行，我经常组织会议和电话会议，以全面了解每个人的进展情况，并确保所有人都能理解和遵守项目的目标。

通过我的口头沟通，项目组的成员之间建立了良好的合作关系，并且项目最终按时完成。

三、积极的非口头沟通在职业生涯中，书面沟通也是不可忽视的一环。

良好的书面沟通能力可以确保信息准确传递，避免误解和漏洞。

以下是一个示例：我曾经负责撰写公司的月度报告，并将其分发给各个相关部门。

我会仔细梳理数据和分析结果，确保报告的准确性和完整性。

通过这种非口头沟通方式，我成功地分享了关键信息，并帮助其他团队了解业务情况，进而采取相应的行动。

四、跨文化沟通能力随着全球化的发展，跨文化沟通能力在多元化的工作环境中变得日益重要。

以下是一个示例：在公司的国际项目中，我负责与不同国籍的客户进行沟通。

在与客户交谈之前，我会花时间研究并了解他们的文化背景和价值观。

在与客户交流时，我尊重并展示出对他们文化的理解，这有助于建立并巩固良好的工作关系。

通过我的跨文化沟通能力，我获得了客户的信任，并最终达成了重要的商务合作。

五、解决冲突和问题解决能力职业沟通能力还包括解决冲突和问题解决的技能。

以下是一个示例：在一次团队项目中，我们遇到了一个严重的分歧和冲突。

作为团队的一员，我采取了主动的沟通方式，安排了一个专门会议，邀请所有相关方参与讨论和解决问题。

在会议中，我作为中间人起到了调停和协调的角色，促使各方达成共识，并制定了解决问题的有效方案。

社会工作综合能力（中级）第一章社会工作的内涵、原则及主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能知识点一社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。

其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。

我国对社会工作的理解：普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。

行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。

专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人展开的助人活动。

综合定义：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

经典习题小闫是行政管理专业研究生，毕业后到某街道办事处工作，专门负责辖区内的困境儿童救助工作。

为了提高工作胜任力，小闫自学相关领域知识，参加社会工作者职业水平考试，取得了助理社会工作师证书。

为了提高困境儿童服务水平，小闫与当地社会组织密切合作，帮助其设计困境儿童服务项目，鼓励其参加政府购买服务项目招投标。

根据上述小闫的工作内容，表明其身份是（）。

A.实际社会工作者B.专业社会工作者C.社会行政管理者D.专业志愿服务者第一节社会工作的含义、目标与功能答案：B解析：小闫取得了助理社会工作师证书，并且在从事专业相关工作，因此是专业社会工作者。

知识点二社会工作的目标（一）服务对象层面（针对具体服务对象）1.解救危难：个体的身体受到严重损伤、基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以致生命遭遇危机。