人力资源管理师二级复习资料(理论知识)

人力资源管理师二级复习资料

基础知识

第一节 劳动经济学

第一章 劳动经济学的研究对象和研究方法

劳动经济学的研究方法：A、实证研究法B、规范研究法

第二章 劳动力供给和需求

1、劳动力供给弹性分5类(Es）：无弹性；有无限弹性；单位供给弹性；富有弹性；缺乏弹性。

2、劳动力需求的工资弹性分5类（Ed):无弹性；有无限弹性；单位需求弹性；富有弹性；缺乏弹性。

第三章 完全竞争市场条件下的工资水平和工资结构

1、影响货币工资三个要素：货币工资率、工作时间、工资制度安排；

2、实际工资=货币工资/价格指数；

3、福利的特征：A、以劳动为基础B、法定性C、企业自定性和灵活性

第四章 就业与失业

1、总供给=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理）

=各类生产要素相应的收入总和

=消费+储蓄

2、总需求=消费品需求+投资品需求

3、均衡国民收入=总供给=总需求

=消费+储蓄

=消费+投资

4、失业及其类型：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业

5、需求不足性失业2种具体形式：增长差距性失业、周期性失业

6、失业率=（失业人数/社会劳动力人数）×100%

=[失业人数/（就业人数+失业人数）]×100%

7、政府支出：政府购买、转移支付

8、劳动力市场的制度结构要素3：最低劳动标准、最低社会保障、工会

9、就业与收入的宏观调控3：财政政策（调整政府购买水平、调政府转移支付水平、变动税率）、货币政策（扩张性、紧缩性）、收入政策

10、收入政策措施2：A、调控收入与物价关系的措施B、收入平等化

第二节 劳动法

第一章 劳动法的体系

1、劳动法基本原则3：A、保障劳动者劳动权的原则B、劳动关系民主化原则C、物质帮助权原则（特征：社会性、互济性、补偿性）

2、劳动法律渊源7：宪法、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、我国立法机构批准的相关国际公约、正式解释5（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法）

3、劳动法的体系8：促进就业法律制度、劳动合同和集体合同制度、劳动标准制度、职业培训制度、社会保险和福利制度、劳动争议处理制度、工会和职工民主管理制度、劳动法的监督检查制度

第二单元 劳动法律关系

1、劳动法律关系种类3：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系

2、劳动法律关系的特征4：劳动关系的现实形态、内容是权利和义务、双务关系、国家强制性

3、劳动法律关系的构成要素2：主体（用人单位和劳动者）、客体（权利义务指向事物）

4、劳动法律事实2：劳动法律行为、劳动法律事件

第三节 现代企业管理

第一节 企业战略管理

1、企业战略实质：外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡

2、企业战略特征5：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性

3、经营环境分析方法2：外部环境调研3（获取口头信息、获取书面信息、专题性调研）、外部环境预测

4、经营环境的微观分析5：现有竞争对手的分析（最重要任务）、潜在竞争对手的分析、替代产品或服务威胁的分析、顾客力量分析、供应商力量的分析

5、经营环境的宏观分析4：政治法律环境、经济环境（体制、形势、结构、政策）、技术环境、社会文化环境

6、资源开发和利用2：基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）

7、企业能力分析方法3：纵向分析、横向分析、财务分析

8、企业能力评价标准2：效率分析、效果分析

9、SWOT分析法：S优势、W劣势、O机会、T威胁。

四种战略：SO增长型、WO扭转型战略、WT防御型战略、ST多种经营战略

10、总体战略

进入战略3：购并、内部创业、合资

发展战略4：单一产品或服务的发展、横向发展、纵向发展、多样化发展

稳定战略

撤退战略7：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易

11、一般竞争战略3：低成本、差异化、重点

12、不同行业阶段战略3：新兴行业、成熟行业、衰退行业

13、企业经营战略的实施4：建立相适应的企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动群体积极性，实现战略计划、建立行政支持系统，实现有效战略控制

14、企业战略控制3：制定战略评价标准（定量、定性）、进行实际成效与标准的对比分析、针对偏差采取纠偏行动

15、定量标准8：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等

16、定性标准5：一致性、存在风险性、战略与资源的配套性、时间性、协调性

17、绩效评价情形：A、超过目，正偏差B、达到目标，无偏差C、低于目标，负偏差

18、企业经营战略控制方法：事前、事中、事后

第二单元 企业计划与决策

1、科学决策的要求5：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化

2、科学决策的方法3：A、确定型3（量本利分析法、线性规划法、微分法）B、风险型3（收益矩阵、决策权、敏感性分析）C、不确定型5（悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准、同等概率标准） 3、企业计划职能的作用3：A、使决策目标具体化B、有利于提高企业工作效率C、为控制提供标准

4、制定企业计划的原则3:A、可行性与创造性结合B、短期计划与长期计划结合C、稳定性与灵活性结合

5、编制经营计划的方法3：A、滚动计划法B、PD-CA循环法C、综合平衡法

第三单元 市场营销

1、市场=人口+购买力+购买欲望

2、影响消费者购买行为的主要因素4：文化、社会、个人、心理

3、参与购买的角色5：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

4、消费者购买行为分类4：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为

5、购买决策过程5个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为

6、组织市场构成的3个类型：产业市场、转卖者市场、政府市场

7、市场营销管理过程4：A、分析市场机会B、选择目标市场C、设计市场营销组合D、执行和控制市场营销计划

8、营销组合中的可控基本变量：产品、价格、地点、促销

9、市场营销计划的执行5：制定详细的行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发并合理调配人力资源、建立适当的企业文化和管理风格

10、市场营销计划的控制4：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制

11、市场营销策略4：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略

12、产品策略3：产品组合策略3（扩大、缩小、产品线延伸）、品牌与商标策略3（品牌化、品牌使用者、品牌统分）、包装策略5（相似、差别、组合、利用、附赠）

13、产品生命周期4：投入期、成长期、成熟期、衰退期

14、定价的方法3：A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法

15、促销策略4：广告、人员推销、营业推广、宣传

第四节 管理心理与组织行为

第一单元 个体心理与行为的分析

1、影响工作满意度5因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配

2、组织承诺的3种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺

3、社会知觉5形式：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象

4、有效的薪资计划应具备9特点：

① 确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；

② 薪酬本身的价值受到员工的重视；

③ 有规范的、科学的发放方法及程度；

④ 确立可接受的、有效的考核标准；

⑤ 员工对考核标准和实施有信心；

⑥ 整个计划易于理解和计算；

⑦ 有基本的最低工资；

⑧ 提供及时的、明确的绩效反馈；

⑨ 让员工参与计划的制定和实施。

5、员工的学习3：强化的学习法则、认知学习原理、社会学习理论

6、员工学习和组织行为矫正4：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、对这些关键行为进行基线测量、对基线标准作功能性分析、干预行为。

第二单元 工作团队的心理与行为

1、团队有效性由4要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度

2、团队过程的主要范畴6：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围

3、影响群体决策的群体因素7：多样性、熟悉度、认知能力、决策能力、平等性、规模、决策原则

4、人际关系发展阶段5：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、整合阶段、盟约阶段

5、个体沟通风格4种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型

第三单元 领导行为及其理论

1、经理角色分析3：人际关系角色、信息类角色、决策类角色

2、有领导魅力的管理者的7个关键特征：自信、远见、有清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏感

3、培训和发展领导者技能的理论和方法4：加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴

4、有效领导技能的4个范畴：参与性和人际关系、竞争性和控制能力、创新性和企业家精神、维持秩序和理性

第四单元 人力资源管理中的心理测量技术

1、心理测验的类型：

① 内容分2：能力测验、人格测验；

② 测验方式分4：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验；

③ 人数分2：个别测验、团体测验；

④ 目的分3：描述性测验、诊断性测验、预测性测验；

⑤ 领域分3：教育测验、职业测验、临床测验。

2、心理测验的技术标准4：信度、效度、难度、标准化和常模

3、用于招聘和筛选的心理测量3：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略

4、晋升系统存在的问题3：依据上的问题、方法上的问题、标准化制度化的问题

5、解决这些问题的方法3：

① 建立标准化、有预测力的晋升考评系统

② 以科学的定量分析作为主要的晋升依据

③ 保障组织晋升的竞争性和公正性

第五节 人力资源开发与管理

第一单元 人力资源的基本理论

1、人性特征6：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性

2、人本管理的原则6：

① 人的管理第一；

② 满足人的需要，实施激励；

③ 优化教育培训，完善人、开发人、发展人；

④ 以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；

⑤ 和谐的人际关系；

⑥ 员工个人与组织共同发展。

3、人本管理机制6：动力机制、约束机制、压力机制、保障机制、环境优化机制、选择机制

4、人力资本的特征7：与人不可分离、无形的存在、时效性、收益性、创造性、积累性、个体差异性

5、人力资本投资的特征4：连续性、动态性；同一性；投资者与受益着不完全一致性；收