社区电子商务发展现状、问题及对策研究

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第2014年第11期 (总第458期)’ 商 业 经 济 SHANGYE JINGJI No.11,2014 T0tal No.458 

【文章编号】1009—6043(2o14)11一o068—03 

社区电子商务发展现状、问题 

及对策研究 

刘 娜 

(北京达尔文国际酒店物业管理有限公司, 北京100028) 

【摘要】随着网络的普及和城市化进程加速,传统电商、零售企业、物业管理企业、物流企业纷纷延伸其产业链,跻 

身社区电子商务领域。社区电子商务依托电子商务平台和社区门店,面向特定社区的消费人群,集信息流、资金流、商流、物 流于一身,已成为社区经营和电子商务的一个巨大市场和发展方向。社区电子商务是未来社区经营和电子商务的一个巨大 市场和发展方向,企业必须树立正确的经营理念和互联思维,准确定位,在商业模式、精细管理、资源整合、人才培养等方面 

下功夫,积极争取相关政策扶持,在与传统电商大佬和零售连锁巨头竞争中占据一席之地。 

【关键词】 电子商务;社区商业;商业模式;对策 

【中图分类号】F715.3 【文献标识码】B 

随着互联网在世界范围的逐渐普及,网络在人们生 

活中的位置已由以往的信息渠道,转化为一种生活方式。 

借助于电子设备和网络技术的推陈出新,电子商务从简 单的电子邮件传送、信息发布发展到了全程电子商务阶 

段和智慧阶段,发展势头迅猛。商务部发布的《中国电子 

商务报告(2013)}07的数据显示,我国电子商务2013年交 

易额突破l0万亿元,同比增长26.8%。电子商务已把触 

角延伸到了社会生活的方方面面,社区电子商务就是其 

重要的发展方向之一。 

社区电子商务是针对具有社区属性的用户、在社区 

网站进行的交易行为。它提供了一种较传统的商业模式 

更为便捷的在线社区交易方式,具有高效、快速、低成本 

等优点。 

普通的电子商务是面向大众、面向全世界的,而社区 电子商务面向居住于特定小区的人群,所提供的服务大 

多是贴近居民日常生活的短平快项目,通常距离社区比 

较近,服务时间比较短,能够给用户带来方便快捷的体 

验。与大宗电子商务相比,社区电子商务在规模大小、服 

务范围、商品种类等方面要稍逊一筹,但它贴近社区,更 接地气,客户群体固定,有较高的重复购买率和客户忠诚 

度,是个刚需市场。而且从市场推广的角度,它基于社区 

的特定人群,容易实现精准营销。 得益于网络的普及和城市化进程加速,社区电子商 

务用户量增长迅速,已成为垂直细分市场的切入点和淘 

金点。社区电子商务作为各路商家争夺用户的人口,传统 电商、零售企业、物业管理企业、物流企业纷纷跻身其中。 

社区电子商务模式具有强大的线上线下整合能力,线上 

企业通过设立社区便利店构筑更广泛的末端配送网络, 获取线下客户流量、拓展销售渠道,实现向线下渠道的延 

伸,获得新的赢利增长点,从而完成商业模式的转变;线 

下企业通过运用电商思维,搭建本地生活服务平台,将线 

上的客流拉到线下;而用户可在全新社区电子商务模式 

中选择最为便捷的服务,达到与电商双赢的结果。总之, 社区作为消费人群生活起居场所,同时也是商家最后一 

公里争夺之地,无论是传统行业企业,还是互联网企业都 

将目光投向了社区商业,社区电子商务作为社区物业与 

电子商务的交集,已成为电子商务发展与物业发展的必 

然趋势。 

一、发展现状 

社区电子商务从2010年起步,经过四年的发展,到 

2014年时已是百家争鸣。在强大的互联网思维的影响下, 

面对生存和竞争的压力,房地产和物业行业纷纷试水社 

区电子商务,万科集团、彩生活服务集团等品牌物业成为 

了物业行业发展创新的“探路者”。 

2014年6月5日,万科集团签约百度,启动商用地产 

科技化运营,将核心技术“定位引擎、大数据、营销工具” 

融入万科商业物业运营中;2013年5月,彩生活人驻哈尔 

滨大众新城,通过将移动互联网、云平台等技术与传统物 

业服务进行融合改造,彩生活成为了把握社区“最后一公 

里”生活服务的互联网物管企业。2014年6月30日彩生 

活在港交所主板挂牌上市,股份代号01778,成为我国物 

业管理企业第一家上市公司,仅仅挂牌三日,即以涨幅 13.93%、55.6亿港元市值反超母公司花样年控股(01777. 

HK1。 传统物业企业只是进军社区电商中的一个分支,与 

【收稿日期】2014—1卜20 

【作者简介】刘-t ̄(1978-),女,北京人,经济管理专业硕士,工商管理经济师。研究方向:社区经营。 

68— 刘娜:社区电子商务发展现状、问题及对策研究 

此同时,传统电商、物流巨头们也纷纷踏人社区电子商务 

圈。2014年5月18日,顺丰速运在全国集中开业518家 

社区便利店——嘿客。利用在快递业的霸主地位,顺丰延 

伸其产业链,一举跨界进入社区电商业,抢占终端市场, 

以期实现其大物流战略。 

(一)商业模式 

社区电子商务发展至今,已涵盖了较广的范围,通常 

的商业模式可分为企业对消费者(Business ̄Consumer, 

B2C)、商业机构对家庭消费(Business To Family,B2F1、个人 

对消费者(Consumeno Consumer,c2C)、ABC(代理商,A— 

gents、商家/Business、消费者/Consume0,线上对线下(On— 

line To Offline,050)和门店在线(Online t0 Partner,CI2P)等6 

种模式,其中主要有B2F和020两种模式。此外消费者对 

企业(Consumer to Business,C2B)也开始兴起,并将是社区 

电子商务未来的发展方向。 

1.B2F模式。B2F(商业机构对家庭消费)模式是社区 

服务电商平台最主要的商业模式之一,直接面向社区服 

务。商业机构(传统电商、物业公司等)整合家庭用户的需 

求,提供自身所能提供的服务,对于无法自身提供的需 

求,如家政服务、文化旅游、养老养生等,可借助平台与 

其他商家合作,通过电商平台与商家共同分享盈利,共 

同成长。 

彩生活从传统的物业管理公司跨界到社区电商,推 

行的主要是B2F模式。有别于传统物业管理企业,彩生活 实现了从对物的管理,转型为对人的服务,借助APP等 

网络平台,构建起聚集衣食住行娱购游等商户资源的微 

商圈。业主可以借助平台解决大部分的生活消费,实现网 上缴费、购物、报修等移动互联技术改造所带来的便利功 

能,享受金融、物业、文教、旅游、养老等轻资产业务;彩生 

活则依靠平台向商家收取费用。基于此种运营模式,彩生 活获得了比传统物业管理企业高得多的盈利水平和增长 

幅度。在2011年和2012年,彩生活的利润分别是16%和 

22.8%,而相应年度物业公司百强的平均纯利率分别是 

7.4%和8%。2013年彩生活实现收入3.15亿元,同比增长 70%,如不考虑上市费用的影响,纯利率为29.3%。 

2.050模式。O 0(线上对线下)模式是社区电子商务另 

一种最主要的商业模式,商家通过社区服务电商平台将 

商品、商家及顾客评价信息等展现给消费者,消费者在线 

上完成商品的选购和支付,线下进行使用验证和体验。这 样既能随时随地满足用户个性化的消费需求,也降低了 

用户在传统商业消费过程中所产生的交通和时间等成 

本。与传统的广告宣传和实体柜台相比,商家通过社区服 

务电商平台所发布的信息可以传播更迅捷,定位更准确, 

效果更显著,商家和用户通过050电子商务都提高了效 

率,满足了双方的需求。 

2014年3月,龙湖地产微信服务平台“龙湖生活”正 

式上线,业主只需拿起手机扫描二维码,即可及时了解龙 

湖社区提供的购物、家居、旅游、养生等增值服务,并进行 

在线体验及预订。除了线上的平台之外,线下龙湖社区服 

务中心以实体店的形式,为业主提供配套服务。龙湖地产 的O20模式代表了当前物业管理公司转型的一种主要趋 

势,即传统物业通过互联网技术等智能科技手段的应用, 

搭建线上线下平台,转型为智慧型物业。 

(二)实现功能 

1.线上购物。社区电子商务平台可实现网上商城与 

便利店的完美结合,不但为商家提供了新的销售模式, 

也为业主带来网上购物、送货上门/就近取货、价格优 

惠等便利,不受交通、时间、天气等因素的影响。而且由 

于社区电子商务平台面向特定的社区人群,消费能力和 

水平大致接近,更便于商家制定特定的销售策略。比如 

京东商城与全国15座城市的上万家便利店开展了020 

合作,用户在网上下单后,由距离用户最近的便利店负 

责配送,最快可在15分钟内送达,由此打造国内电商行 

业“最快物流”。 2.家政服务。社区电子商务为维修、保洁等家政服务 

提供了良好的平台。云家政由上海家谐网络科技有限公 

司运营,已经完成400万美金的A轮融资,公司估值达1 

亿元。通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系 

统,实现对家政公司所属各门店的家政服务员、顾客、订 

单、服务流程、财务的综合管理。 

3.物业服务。据中国物业管理协会调查,相当数量的 

物业管理公司面临生存困境。在此大环境下,万科、花样 

年、绿城等开发商纷纷创新商业模式,试水“云服务”,将 

物业管理由劳动密集性产业转型为智力密集性产业,从 而应对劳动力成本快速上升、经营日趋困难的压力。通过 

运用社区一卡通、移动APP等科技手段,升级物业管理、 

安防管理、停车管理、设施设备远程管理,从而营造智慧 

社区,降低人力资源成本,提高物业管理水平和效益,带 

来地产和物业品牌价值的提升。 

4.文化教育。2014年6月,深圳市软酷网络科技有 

限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕,正 

式为社区居民提供便民服务。考拉课堂的加入,一方面 

为社区内老年人提供了具有多媒体功能的休闲场所,另 

一方面也为社区内中小学生的课后文化教育生活提供 

了便利。 

5.健康养生。厦门狄耐克电子科技有限公司通过在 

狄耐克云中心建立健康标准数据库,实现了面向社区开 

发的云健康功能,业主的日常健康检测在家即可实现,该 

功能特别适用于老人的健康监护。作为中国房地产首个 “增值服务交互式平台”,蓝光“生活家”系统2013年6月 

在COCO金沙项目开始试运行。在该项目耗资上千万元 

打造的4C现代生活家系统中,一个重要的单元就是健康 

服务中心,业主在享受全新家居、亲子、文化活动的同时, 

也享受电子商务带来的互联、健康生活。 

6.金融服务。金科推出的线上线下结合的大社区服 

务,重点则是资产管理,通过设立资产管理中心,金科可 

向用户提供集资产服务、资产托管、资产经营于一体的、 

系统的资产增值服务。捷顺科技2013年11月向捷羿软 

件增资1000万元人民币,取得51%股份,以获得Ic卡行 

业应用技术能力,开发和建设基于业主卡的小额电子现 

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