喜来登(Sheraton)酒店房务部行政助理管家岗位职责

酒店行政助理岗位职责岗位职责概述酒店行政助理是酒店管理团队的重要成员之一，主要负责协助酒店总经理及主管团队进行日常行政管理工作。

该岗位要求具备良好的组织和沟通能力，以确保酒店运营的高效和顺畅。

岗位职责详解1.协助酒店总经理的日常行政工作。

包括但不限于会议安排、行程安排、文件整理、报告撰写等。

2.跟进并协调酒店各部门的工作。

与各部门经理保持密切联系，了解各部门的运营情况，并协调解决问题和提出改进建议。

3.组织纪要会议和会议记录。

协助主管团队召开会议，并记录会议内容、决议和行动计划。

确保会议纪要及时传达给相关人员，并跟踪执行情况。

4.跟进并解决客户投诉。

及时处理客户的投诉，并协调相关部门为客户提供满意的解决方案。

确保客户的满意度和酒店的口碑。

5.协助酒店行政管理和维护。

包括但不限于档案管理、文件归档、行政事务处理等。

确保酒店文件和资料的有序存档和管理。

6.协调并推动酒店活动和推广。

与市场团队合作，策划和组织各项酒店活动和推广活动。

确保活动的顺利进行和目标的达成。

7.协助酒店预算和成本控制。

与财务部门合作，协助制定酒店年度预算，并跟踪执行情况。

同时，提出成本控制方案和改进建议，以提高酒店运营的效益。

8.协助新员工培训和员工福利管理。

与人力资源部门合作，协助新员工的入职培训和员工的福利管理工作。

确保员工的工作积极性和团队的凝聚力。

任职要求酒店行政助理岗位对候选人的要求如下：1.本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

2.具备酒店行业工作经验，有相关管理经验者优先考虑。

3.具备良好的组织和沟通能力，能够高效处理多项任务。

4.熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。

5.具备良好的团队合作精神和服务意识。

6.具备一定的英文能力，能够进行简单的英文沟通和文件阅读。

结束语酒店行政助理岗位是一个兼具行政管理和协调能力的职务。

通过高效处理行政事务、协调各部门工作和推动酒店活动，酒店行政助理对于酒店的运营和发展具有重要的作用。

酒店行政助理工作职责
酒店行政助理在酒店管理中扮演着重要的角色，负责协助管理
层和部门领导完成日常工作任务。

以下是酒店行政助理的工作职责：
1. 行政支持
- 协助酒店管理层和部门领导处理日常行政事务，包括文件处理、准备会议材料和行程安排等。

- 整理和管理文件和档案，确保文件的有序归档和易于查找。

2. 客户服务
- 对来访客人进行接待和引导，提供友好和专业的服务，以确
保客人满意度。

- 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供合适的解决方案。

3. 会议和活动组织
- 协助组织酒店内部和外部的会议和活动，包括会议室预订、
设备安排和物料准备等工作。

- 跟进会议和活动的进展，确保顺利进行并满足参与者的需求。

4. 日程管理
- 管理酒店管理层和部门领导的日程安排，包括安排会议、预订行程和处理日常安排变动。

- 确保日程的合理安排和高效执行，提醒相关人员注意重要事项和时间安排。

5. 文件准备和撰写
- 协助编写和准备各类文件、报告和信函等，确保格式准确、语言通顺。

- 负责翻译和整理文件，确保文档内容的准确性和一致性。

6. 公关管理
- 协助处理酒店与外部合作伙伴、客户和政府部门的关系，维护和建立良好的公关关系。

- 协助组织公关活动和推广活动，帮助提升酒店的品牌形象和知名度。

以上是酒店行政助理的主要工作职责，作为酒店管理中的核心角色，行政助理需要具备良好的沟通能力、组织能力和问题解决能力，以保证酒店的高效运营和客户满意度的提升。

编号：FS-QG-21554 酒店房务行政管家职责
Hotel housekeeping executive steward duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店房务行政管家岗位职责
1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之
员工进行正常运作。

2、保持酒店内外之清洁，地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。

3、负责酒店内所有员工制服、布草的控制、储存及日常替换工作。

4、负责与其它部门进行合作、协商工作。

如: 餐饮部协商安排餐厅之大清洁工作，与工程部商讨客房维修工作及与
前台商谈如何尽快放房等事宜。

5、检查酒店客房及有关地方之维修、设施、工具等提供清洁、维修及保养工作。

另确保有关问题之地方及员工作
出正确更正。

包括客房
6、制定管家部有关各项大清洁工作之时间
表，
内之地毯、窗帘及家
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

行政管家岗位职责酒店1. 岗位概述行政管家在酒店中负责管理和协调酒店行政事务，并且与酒店高层管理人员密切合作，以确保顺畅的酒店运营。

行政管家需要具备良好的组织能力、卓越的沟通技巧和出色的人际关系，同时对酒店的各个部门和运营流程有全面的了解。

2. 主要职责2.1 协助酒店高层管理人员行政管家是酒店高层管理人员的得力助手，在高层决策方面起到重要的支持作用。

行政管家需要与高层管理人员密切合作，收集和整理信息，撰写报告和备忘录，并且能够独立地处理各种日常事务，以减轻高层管理人员的负担。

2.2 行政事务的管理和协调行政管家需要负责管理和协调酒店的行政事务。

这包括但不限于文件和资料的管理、会议和活动的组织、行程的安排和预订、酒店设备和供应品的采购等。

行政管家需要根据酒店的需要制定和维护行政工作的标准和流程，并且确保所有行政工作的顺利运行。

2.3 良好的人际关系管理作为酒店的行政管家，良好的人际关系管理能力是非常重要的。

行政管家需要与酒店的各个部门和员工保持密切的合作和沟通，以确保工作的顺利进行。

行政管家需要建立并维护良好的合作关系，解决和预防潜在的冲突，并且能够在紧张的工作环境中保持冷静和专业。

2.4 组织和安排会议行政管家负责组织和安排酒店各种会议。

这包括会议的场地预订、会议日程的安排、会议材料的准备和配送以及会议记录的整理等。

行政管家需要与会议的组织者和参与者密切合作，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议的结果和行动计划。

2.5 特殊事件和项目的管理在酒店运营过程中，特殊事件和项目的管理也是行政管家的职责之一。

这包括但不限于酒店的重大改造、装修或扩建项目的协调和监督，以及重要活动或庆典的策划和执行等。

行政管家需要与相关部门和外部合作伙伴密切合作，确保特殊事件和项目按计划顺利进行。

2.6 管理行政团队作为行政管家，管理行政团队也是非常重要的职责。

行政管家需要招聘、培训和管理行政团队的成员，并且制定和维护良好的团队合作氛围。

行政管家岗位职责范本一、岗位概述行政管家是指在公司或组织中担任高级行政助理的职位，其主要职责是为公司高层管理人员提供全方位的行政支持和助理服务。

岗位需要具备丰富的行政管理知识和技巧，能够协助领导完成各项工作任务，提升领导的工作效率和工作质量。

二、岗位职责1.协助领导完成日常行政工作，包括文件管理、资料整理、会议安排等，确保各项行政工作有序进行；2.负责领导日程的管理和安排，确保领导工作计划的顺利实施；3.负责领导会议的组织和协调，包括会议日程安排、会议室准备、会议记录等；4.协助领导处理日常办公事务，包括来访接待、电话接听、文件传递等；5.负责行政文件的起草、修改和归档，确保文件的规范和整理；6.负责与公司内外部各方的联络工作，包括与相关部门的协作、与外部机构的对接等；7.负责领导外出考察、商务活动等的前期准备工作，包括行程安排、酒店预订、交通安排等；8.参与公司内部会议、活动的组织和协调工作，确保会议、活动的顺利进行；9.负责领导的商务信函的起草和编辑，确保信函的准确和有效；10.协助领导进行商务谈判和合同的起草、修改和审核工作；11.负责领导的英文邮件和文件的翻译工作，确保翻译的准确和流畅；12.协助领导进行数据的收集、整理和分析工作，提供决策支持和参考；13.负责领导的个人事务管理，包括家庭生活安排、私人行程安排等；14.协助领导进行人力资源管理工作，包括员工招聘、考勤管理、薪酬福利等；15.根据领导的要求，及时解决各种突发事件和应急问题，保证工作的顺利进行。

三、任职要求1.本科及以上学历，行政管理、秘书学等相关专业优先；2.具备较强的行政管理能力和组织协调能力，能够独立完成工作任务；3.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与各方顺畅地沟通和协调；4.具备较强的英语听说读写能力，能够进行日常商务邮件和文件的翻译工作；5.熟练运用办公软件，包括Word、Excel、PPT等，能够高效地完成日常办公任务；6.具备较强的保密意识和时间观念，能够保证工作的安全和准时完成；7.具备团队合作精神，能够与团队成员协作，高效地完成工作任务；8.具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速应对各种突发事件和应急问题；9.具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的职业素质和能力。

酒店行政楼层行政管家工作职责-制度大全酒店行政楼层行政管家工作职责之相关制度和职责，酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二...酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二、任职要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有两年以上客房工作经验。

3、技能:持有饭店英语中级证书,熟悉饭店专业知识,可合理的为解决客人问题。

4、自然条件:身体健康,相貌端正,举止大方;22--30周岁;男:1.75米以上、女:1.65米以上。

5、培训:参加过相关专业培训。

三、岗位职责确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适,为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。

1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。

2、掌握实时房态,掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。

并负责来访客人的参观、接待工作。

3、检查自己的仪容仪表和行为规范。

4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。

5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求,检查预抵贵宾的房间。

6、要高效地为贵宾提供以下服务:分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间,文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等,帮助贵宾解决各种需求。

7、检查VIP的房间,对住店生病的客人或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。

8、及时有效地解决客人投诉,每日拜访不同类型宾客,征求客人意见做好记录。

9、认真做好每天工作日志和交接班记录。

10、统计相关信息和数据工作。

11、迅速准确回答客人的问讯,包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等。

酒店行政助理岗位职责
1、草拟酒店有关行政管理制度及酒店计划总结等文稿；
2、记录、传达总经理、副总经理领导指令，撰写有关总经理、副总经理的文稿、信函等；
3、记录、保管酒店的公关宣传品及来访人员、各级管理人员呈交的礼品；
4、协助做好上传下达、催办等工作；
5、负责酒店办公用品的申购与管理；
6、负责酒店总值班经理的排班与调班；
7、负责各类文件报告的接收、外发等传递；
8、收集有关信息、资料，以供总经理、副总经理参考；
9、负责印制酒店管理人员名片；
10、代表总经办主任接待和会见非重要客人，处理一般的来访来信；
11、协助总经办主任组织和安排各种会议，做好会议记录及草拟、落实会议纪要；
12、收集、整理部门每月计划与总结并及时上报；
13、负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档保管工作。

14、对各类证件性资料按到期日期或需换发日期分类、做好统计，及时续签或换发，保证票证类文件有效；
15、负责广告宣传品制作的对外联络；
16、及时收集、采访酒店内外重要活动、信息、知识、好人好事，主动策划宣传报道内容，出刊《XX之窗》橱窗；
16、完成总经办主任交办的其它工作。

助理管家工作职责描述序号：HK 02岗位名称：助理管家部门：客房部直接上级：行政管家工作概要：行政副管家直接协助行政管家维持部门的运作。

符合酒店的质量标准，带领团队一出色的表现赢得客人的满意是行政副管家的首要任务。

主要工作职责：1.负责或者监督所有的员工培训，准备年度的培训计划，监督培训的进行情况，挑选和培训各区域的培训员，在一般的基础上亲自指导培训，保证部门员工受到足够的培训，有足够的知识来完成工作，根据客人的意见、建议拟定培训需求，对部门主要的管理人员进行培训。

2.树立并维持服务标准，为各区域制定相关的工作标准，对员工的表现给予反馈并不断激励员工，发现员工的困难并给予协助，记录并跟进员工的表现，教导、劝告员工，确定并传达部门的目标给所有的员工。

3.引导并发展各助理的工作及职位，监督所有助手的工作表现，不断提供方向和指导，提供挑战和和机遇的发展，监督并批准所有新员工。

4.发现、分析并解决问题，记录突发事件和客人的投诉，分享问题，讨论和寻找解决方法。

5.协助行政管家起草预算和预测，确保达到或超越部门的目标。

6.控制部门的成本，控制客用品、布草和制服等协助控制成本，提供所需购买的物品的准确成本。

7.根据预测的住客率起草预算，清楚部门所有客用品及其他物品的成本，确保物品消耗的最小化，确保布草、制服和客用品被细心的保存与使用。

8.监控所有开支，协助采购部控制物品的质量、数量以及其他。

9.指导并监控部门的所有报告。

10.保持与员工的沟通，定期与员工开会，讨论经常在员工工作当中出现的问题。

11.维持与其他部门的沟通，确保与部门负责人或区域负责人的沟通是有效的。

12.对所有员工维持目前的政策和程序。

13.确保员工正常操作，建立安全标准，教育、预防意外事故的发生，分析所有的意外事件。

14.确保所有机器的维修与保养正常进，检查所有的清洁剂和机器是否正当操作。

15.确保清洁剂的正确储存，定期检查所有的清洁剂是否正确的使用与存放。

酒店行政管家工作职责要求
1．制订并及时修订、完善管家部各工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成。

2．订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协调各分部门运作，以保证整体运作达到要求。

3．挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求。

4．正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件。

5．确保客房舒适、干净、安全；确保管家部所辖范围清洁整齐、设备正常。

确保各项服务及管理工作达到“四星级”标准要求。

6．监督及控制部门设备及清洁用品的使用，确保正确使用各类设备和物资，避免浪费。

7．作出每月客用品消耗预算及各类用预算，根据费用指标及实际实际情况控制各项费用。

8．定期组织主持各类物品盘点，发现问题及时作出解决。

9．作出月度、年度营业预算，作出每月工作计划，并组织实施；作出月度、年度工作报告。

10．与客务部协调，最大限度组织客房以备租出，避免时间延误。

11．与客人保持联系，了解掌握客人要求，正确处理客人投诉，满足客人合理要求。

12．与各有关部门协调，以保障大厦整体运作顺利。

13．与政府各有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定。

14．出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达，确保沟通交流畅顺及有效。

15．作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平。

16．完成上级指派之其他有关工作任务。

酒店行政助理岗位职责1. 岗位背景与职责概述酒店行政助理作为酒店管理团队的核心成员之一，承当侧紧要的行政管理职责。

其重要职责是帮助管理团队完成日常的行政工作，供应高效的行政支持，确保酒店各项行政工作的顺利开展。

本规章制度旨在明确酒店行政助理的职责范围、工作要求、权责关系等内容，规范岗位行为，确保管理团队的协同工作。

2. 岗位职责具体细则2.1 行政事务管理•负责酒店日常行政事务的组织和布置，包含办公环境的维护、办公用品的采购、信函文件的管理等；•组织召开行政例会，协调各部门之间的沟通与协同，推动问题的解决和工作的进展；•跟进领导要求的紧要工作进程，帮助领导进行日常布置，订立合理工作计划，确保工作的高效有序进行；•供应行政数据统计及报告分析，为领导决策供应参考依据。

2.2 文件管理•负责酒店文件的整理、归档和保管工作，确保文件的安全性和易查性；•跟进执行上级文件的工作要求，督促部门经理及时完成相关工作；•批阅各类文件草稿，确保其准确无误、符合规范，及时提交领导审核；•负责行政文件的排版和印制工作，确保其美观规范。

2.3 会议协调与记录•组织并协调酒店各类会议，包含领导会议、部门会议和团队例会等，确保会议的顺利召开和工作的推动；•负责会议的资料准备、会议室布置、参会人员的邀请等工作；•撰写会议纪要及时报送领导，对紧要决策、工作要求进行记录并跟踪落实；•协调沟通会议组织相关事宜，确保会议的效果与目标的实现。

2.4 酒店文化宣传与培训•帮助管理团队开展酒店文化宣传活动，包含订立宣传策划方案、组织员工培训等；•负责新员工入职培训的组织和实施，确保新员工快速适应工作，并能胜任相应职责；•帮助组织各类内部培训活动，提升员工的专业素养和团队协作本领；•建立并维护良好的员工关系，帮助处理员工的问题和投诉，并及时向管理团队汇报。

2.5 行政管理支持•开展行政管理工作所需的文秘工作，包含收发文件、编写公文、审核料子等；•负责酒店行政规章制度的起草、修订和解释工作，确保制度的规范性和完整性；•参加酒店内部各类项目的考察与研究，供应行政管理支持及建议；•乐观搭配酒店其他部门或项目组织工作，完成领导交办的临时任务。