大润发晋江店文化真相调研报告
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大润发商场调研报告一、调研目的本次调研的目的是对大润发商场进行全面了解,包括其市场地位、商品种类、服务质量、价格水平等方面,以便了解其发展态势,并为公司制定合适的营销策略提供依据。
二、背景介绍大润发商场是国内知名的超市连锁品牌,成立于2003年,拥有多家分店遍布全国各地。
该商场以经营食品、生活用品、家居用品等多种商品为主,提供一站式购物服务。
三、调研内容1. 市场地位通过市场调研得出,大润发商场在当地市场占有较高的地位。
其分店选址合理,便于顾客到达,同时其较强的品牌知名度也为其带来了不少回头客和口碑客户。
2. 商品种类大润发商场提供的商品种类丰富多样,包括食品、饮料、生活用品、家居用品等。
其食品部门涵盖了新鲜蔬果、肉类、水产、熟食、烘焙等多个品类,满足了顾客的各种需求。
3. 服务质量在调研中,我们发现大润发商场的员工服务态度良好,热情周到。
他们提供的购物指导和产品推荐有助于顾客做出更好的购物决策。
此外,商场还提供购物车、购物袋等便利设施,给顾客带来了良好的购物体验。
4. 价格水平大润发商场的商品价格相对于其他超市来说较为合理。
尽管某些商品价格略高于竞争对手,但在综合商品质量、服务质量和价格水平的比较中,大润发商场依然具有竞争优势。
四、市场竞争对手分析在对大润发商场进行调研的同时,我们也对其竞争对手进行了分析。
通过比较,我们发现以下几点:1. 物美超市:物美超市以低价策略在市场上竞争激烈。
其价格相对较低,但商品种类和服务质量相对较少。
与大润发商场相比,物美超市在消费者心中的品牌形象相对较弱。
2. 华联超市:华联超市与大润发商场相比,商品种类和服务质量相对较接近,价格水平也相对较平稳。
然而,华联超市在市场知名度方面略逊于大润发商场。
3. 苏宁易购:苏宁易购作为一家综合性电商平台,其商品种类更加丰富多样。
尽管价格相对较高,但其在线购物体验和送货服务更加便利。
与大润发商场相比,苏宁易购提供了不同的购物选择。
一,调查背景超市自出现以来,由于拥有商品齐全,保证质量,售后效劳好,便利等优点,所以受到人民群众的喜爱。
而超市规模大,X围广,因此作为超市的店长,需要发挥极大的作用。
事无巨细,店内的每一项政策都需要店长执行,并对商品、工作人员、店面进展直接或间接地管理。
那么,作为超市灵魂的店长,又是如何进展很好管理的?因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进展调研,了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的,学习它的长处,了解其缺乏的地方,并提出可行性意见。
二调查目的:本次调查的目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。
三调查地点:XX市文化东路大润发超二、调查方式:现场调研和采访四调查时间:五、调查过程〔一〕本次调研的大润发超市选择在文化东路繁华的商圈,附近的农行建行工行等24小时营业的银行为美特好的资金流动提供了便利。
该商圈覆盖高中低档各类消费人群。
周围有大型购物广场,并且有多家小区环绕,山师大、警察学院、电影学院等等高等大学也坐落于此。
商圈方向人流特点是早晚流量大,周末流量大,消费人群习惯理性,具备较为忠诚的消费惯性,年龄层次以消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。
道路四通八达,交通非常便利。
由于交通的便利,方便很多偏远地区的人前来购物,交通的便利性一定程度上提高了客流量。
加上大润发本身拥有数辆班车接送各个区镇的消费人群。
人来人往,川流不息。
KTV等较高档场所吸引了一批前来娱乐休闲的人群,为其提供了一批临时客源。
由此可见,大润发连锁超市选址开店一般遵循以下原那么:一是选择经济兴旺的城镇;二是通盘考虑连锁开展方案,以防设店选址太过分散;三是独立设置门店,一般不与其他大型零售店聚集在一起。
〔二〕店面分析1、位置:2、超市购物环境的营造(1)外部环境:存车处分门别类,设有自行车、电动车、私家车停车处,且有专人看管。
一、活动背景随着我国经济的快速发展,零售行业在我国市场经济中的地位日益重要。
大润发作为我国知名的零售企业,以其独特的经营模式和优质的服务赢得了广大消费者的喜爱。
为了深入了解零售行业的发展现状,提高自身的社会实践能力,我参加了大润发的社会实践活动。
以下是我对此次实践活动的总结和反思。
二、活动时间与地点活动时间:2022年9月15日至2022年9月20日活动地点:大润发超市(XX市XX区)三、活动内容1. 了解企业概况在大润发社会实践的第一天,我首先参观了企业的办公区域,了解了企业的组织架构、企业文化以及发展历程。
通过参观和与员工的交流,我对大润发的企业文化和经营理念有了更加深刻的认识。
2. 参与商品陈列与上架在实践活动中,我参与了商品陈列与上架的工作。
通过亲身体验,我了解了商品陈列的技巧和注意事项,掌握了商品上架的流程。
在老师的指导下,我学会了如何将商品整齐地摆放,提高了自己的动手能力。
3. 学习销售技巧在大润发社会实践期间,我还学习了销售技巧。
通过与销售人员的交流,我了解了顾客心理、销售策略以及促销活动等知识。
在实践过程中,我学会了如何与顾客沟通,提高了自己的沟通能力。
4. 参与库存管理在实践活动中,我还参与了库存管理的工作。
通过学习库存管理的流程和技巧,我了解了如何确保商品的新鲜度和货架上的商品充足。
此外,我还学会了如何使用库存管理系统,提高了自己的信息化素养。
5. 参与促销活动策划与实施在实践活动中,我参与了促销活动的策划与实施。
在老师的指导下,我学习了如何制定促销方案、如何与供应商沟通以及如何进行活动宣传。
通过这次实践,我提高了自己的策划能力和团队协作能力。
四、活动收获1. 提高了自己的沟通能力在实践活动中,我与企业员工、供应商以及顾客进行了广泛的交流。
通过这些交流,我学会了如何与不同的人沟通,提高了自己的沟通能力。
2. 增强了自己的团队协作能力在实践活动中,我与团队成员共同完成了各项工作。
关于品牌文化的调研报告关于品牌文化的调研报告一、研究背景品牌文化是指企业或产品所特有的基于文化、个性和价值观的标志或宣传性识别符号。
品牌文化的建设对于企业的品牌战略和市场营销至关重要。
在目前激烈的市场竞争环境中,企业只有具有独特、有吸引力的品牌文化,才能在市场中获得更多的认可和信任。
因此,本次调研旨在深入研究目前市场上品牌文化的建设现状和对企业品牌战略的影响。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行。
问卷调查:我们通过网络调查平台,发放了300份问卷,其中有效回收的问卷共计286份,回收率为95.3%。
调查对象以常年消费某些品牌产品的消费者为主。
深度访谈:我们对5个品牌较为成功的企业进行了深度访谈,了解其品牌文化的构建过程和对企业的影响。
三、研究结果1.品牌文化的理解在调研中,我们问卷调查发现,近60%的受访者认为品牌文化是一种企业的价值观、信仰和文化内涵的表现,是品牌建设中不可或缺的元素。
其次,有33%的受访者认为品牌文化是企业在发展过程中所形成的特有的文化符号或者象征。
在深度访谈中,我们发现,品牌文化的理解不同于人之间的文化传承,其基础是企业文化,同时还需要自身特定的商业价值观的支持。
品牌文化应在消费者心理体验上产生共鸣,去打造品牌产品的高度认可性。
2.品牌文化对企业的影响在调研中,我们发现,有接近90%的受访者认为一个品牌成功与否与其品牌文化的建设密不可分。
成功的品牌文化可以增强品牌的认知度和美誉度,巩固品牌地位;同时,品牌文化也能够给企业带来良好的社会氛围和员工士气,提升企业综合竞争力。
在深度访谈中,我们发现,品牌文化对企业的影响并不只停留在企业品牌形象上,它还能够引导企业团队共同向着一个有意义的目标一步一步的前进。
品牌文化将企业的长远发展方向及愿景传递给组织和员工,激发员工对企业的认同和对自身价值的体现。
3.品牌文化建设的挑战在问卷调查中,我们发现,有30%的受访者认为品牌文化建设需要费用和时间的投入,50%的受访者认为品牌文化建设需要企业领导层的坚定决策和全员的支持才能够成功实施。
大润发门店内部设计调研报告店面整体设计亲切,在大润发超市里面有衣服、饰品、肯德基之类的共享型店铺,各店与大润发一体,形成良好的购物环境。
一楼的服饰类、二楼的食品,三楼的日用品货架摆放合理,顾客很简洁找到自己需要的东西。
店铺里面还摆放很多促销广告,明码标价,促销的商品根本都有效劳人员值守,便于促销和讲解。
店铺的设计让人对季节的变化没有太大的敏感,店内卖的产品不管是哪类的都没有季节的局限。
一、卖场布局设计1、卖场布局的类型大润发卖场布局根本类型是格子式布局。
格子式布局是商品陈设货架与顾客通道都呈长方形分段安排,而且主通道与副通道宽度分别保持全都,全部货架相互呈并列或直角排列。
如下图:格子式布局根本形式2、卖场通道设计(1)足够的宽要保证顾客提着购物筐或推着购物车,能与同样的顾客并肩而行或顺当地擦肩而过。
大润发的卖场通道属于比较宽的,完全能够让顾客并肩而行,如下图:(2)笔直通道要尽可能地避开迷宫式布局,形成笔直的单向通透性设计。
这有两个缘由:第一,顾客在购物过程中尽可能依货架排列方式行走,这样他看到的商品不重复,也不走回头路,有效避开购物时产生疲乏感;其次,直线通透的通道,让客流很顺畅地移动,可以大大改善卖场的拥挤感。
从图中可以看出大润发属于直线式通道。
(3)没有障碍物在通道内不能陈设、摆放一些与陈设商品或特别促销无关的器具或设备,以免阻断通道,损害购物环境的形象。
另外,应尽量避开死角尤其是大死角,即逛到一头觉察没路了,还得往另一头走。
大润发卖场货架呈平行式,通道不摆放其他货物。
3、卖场电梯设计电梯位于商场的入口处,靠近大润发侧面的玻璃墙,便利顾客直接抵达二层。
电梯是非阶梯式的平面,这便利了推购物车的顾客。
一、店内环境设计1、门店照明设计(1)灯光照明根本照明:确保整个门店获得肯定的能见度,便利顾客选购商品和工作人员办公而进展照明。
大润发的每个楼层里都用了吊灯、电棒等给卖场一个根本的照明,它的分布是均匀的,所以卖场里光线的分布也是均匀的。
第1篇一、前言为了更好地了解社会,拓宽视野,增强实践能力,我于近期参加了大润发超市的社会实践活动。
通过这次实践活动,我对超市的运营模式、管理方法以及顾客服务等方面有了更加深入的了解。
以下是我对此次社会实践活动的总结报告。
二、活动背景及目的1. 活动背景大润发超市是我国知名的大型连锁超市,以其丰富的商品种类、优惠的价格以及良好的服务赢得了广大消费者的喜爱。
为了更好地了解超市的运营状况,提高自己的社会实践能力,我选择了大润发超市作为实践地点。
2. 活动目的(1)了解超市的运营模式和管理方法;(2)掌握超市的顾客服务技巧;(3)提高自己的沟通能力、团队协作能力和实践能力;(4)为今后的职业生涯打下基础。
三、实践活动过程1. 实践地点:大润发超市(XX店)2. 实践时间:2021年X月X日至2021年X月X日3. 实践内容:(1)了解超市的部门设置及职能;(2)参观超市的各个区域,了解商品种类及陈列方式;(3)学习超市的顾客服务技巧;(4)参与超市的日常管理工作;(5)与超市员工进行交流,了解他们的工作状态。
四、实践活动总结1. 超市的部门设置及职能大润发超市分为以下几个部门:(1)采购部:负责商品的采购、验收及库存管理;(2)销售部:负责商品的销售、促销及顾客服务;(3)仓储部:负责商品的仓储、配送及物流管理;(4)人力资源部:负责员工的招聘、培训及薪酬福利管理;(5)财务部:负责超市的财务报表、税务申报及成本控制。
2. 超市的商品种类及陈列方式大润发超市的商品种类丰富,包括食品、日用品、家电、家居、服装等。
商品的陈列方式主要有以下几种:(1)按商品种类分区陈列;(2)按品牌分区陈列;(3)按促销活动分区陈列。
3. 超市的顾客服务技巧(1)微笑服务:微笑是顾客服务的第一步,能够拉近与顾客的距离;(2)耐心解答:对于顾客的疑问,要耐心解答,确保顾客满意;(3)主动推荐:根据顾客的需求,主动推荐合适的商品;(4)关注顾客需求:关注顾客的需求,提供个性化服务。
大润发调研报告范文大润发调研报告一、调研目的本次调研旨在了解大润发超市的顾客满意度并提出改进建议,从而帮助大润发超市提升服务质量,提高竞争力。
二、调研方法采取问卷调查的方法进行调研。
设计了一份包括顾客基本信息、购物体验、产品品质、价格、服务态度等方面的问卷,并通过线下发放和线上发布的方式进行调查。
共发放问卷300份,回收有效问卷共250份。
三、调研结果1. 顾客满意度根据调研结果,大润发超市的顾客整体满意度为85%,其中非常满意占30%,满意占55%,一般占10%,不满意占5%。
顾客满意度较高,但仍存在改进空间。
2. 购物体验大润发超市的购物环境整体评价较好,店内布局合理,货架整洁有序。
但是少数顾客反映店内空调温度过低,导致不舒适。
此外,部分顾客认为大润发超市的购物篮和购物车数量不足,造成不便。
3. 产品品质大润发超市的产品品质得到了顾客的普遍认可,高达90%的顾客对产品的新鲜度、质量和口感表示满意。
但也有少数顾客对某些产品的保质期和产地信息提出疑问,认为可以进一步提升产品品质管理。
4. 价格大润发超市的产品价格在市场中相对较低,受到顾客的普遍认可。
近80%的顾客认为产品价格合理,购物花费满意。
然而,也有少数顾客认为大润发超市部分产品的价格过高,建议提供更多、更经济实惠的促销活动。
5. 服务态度大润发超市的员工整体服务态度较好,热情接待,态度友善。
90%的顾客对员工的服务态度表示满意。
但也有个别顾客认为员工应提供更多专业的购物建议和推荐,并加强对顾客的耐心倾听。
四、改进建议1. 提升购物体验加强空调控制,保持室内温度适宜,提高顾客的购物舒适度。
同时,增加购物篮和购物车的数量,减少顾客的等待时间,提高购物效率。
2. 加强产品品质管理建议大润发超市加强对产品的质量把控,确保产品的新鲜度和品质。
加强对产品保质期和产地信息的披露,提高顾客对产品的信任度。
3. 优化价格策略在产品价格方面,大润发超市可以进一步开展更多促销活动,提供更多的优惠和折扣,以吸引更多顾客。
名称:市场营销学课程设计题目:大润发市场调查分析报告院系:经济管理系班级:学生姓名:及学号指导教师:设计周数:成绩:日期:2010年 1 月7 日调研报告主体:一、前言由于金融风暴的影响,零售业环境发生了巨大改变,使得各大超市面临更加激烈的竞争,合理运用和优化市场营销方法以获取竞争优势成为刻不容缓的要题。
本小组的研究目的是通过设计一个调查问卷,并进行实地调研,研究消费者的购买倾向,选择超市购物的原因等并作出归纳,运用市场营销学理论的解释分析,找出未来超市整体经营策略的营销模式,以及在哪些方面改善产品和服务可以获得更好的经济效益。
二、主体市场是企业营销活动的出发点和归宿点。
市场需要什么我就生产什么,而消费者市场就是消费者。
对于消费者的生产经营企业而言,深刻的认识到消费者市场的特点,准确的把握消费者购买行为,才能科学的确定产品的销售对象以及服务对象有针对性地制定产品,价格,渠道和促销策略,提高市场营销的效率。
所以这次调查的是大润发消费者市场,进行了消费者行为分析。
一:消费者市场在对大润发的实地调查中我们调研到大润发的消费者市场就是个人和家庭。
大润发的消费者群体76%是家庭。
并且在统计整理问卷调查后,问卷问题的12题的结果(图1),大润发惠友华联其他图1 超市进行消费者市场调研次数统计充分体现了大润发作为超市大鳄的秘诀,大润发对消费者市场进行了比同行超市更多次的调查问卷,即为市场营销中市场营销调研。
而且我们查阅相关资料的时候,发现每年大润发会派专业人士拟定问卷,调查,分析整理,大润发这样做的原因是消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及变化。
而消费者的需求数量和结构的变化受到多方面因素如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。
对消费者市场进行调查,除直接了解需求数量及其结构外,还必须对诸多的影响因素进行调查。
影响消费者市场需求的人口,收入,心理等因素,具体体现在人口,职业,教育,收入,家庭,消费者心理和购买行为等具体变数方面.在这对消费者市场进行调研之前,大润发管理阶层已经充分的了解了消费者市场的含义和特点。
老板叫我去大润发家乐福做市调然后写市调报告,这报告怎么写啊一、市场调查报告的格式一般由:标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
(一)标题标题和报告日期、委托方、调查方,一般应打印在扉页上。
关于标题,一般要在与标题同一页,把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来,如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。
有的调查报告还采用正、副标题形式,一般正标题表达调查的主题,副标题则具体表明调查的单位和问题。
如:《消费者眼中的枣读者群研究报告》。
(二)目录如果调研报告的内容、页数较多,为了方便读者阅读,应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录,并注明标题、有关章节号码及页码,一般来说,目录的篇幅不宜超过一页。
例如;目录1、调查设计与组织实施2、调查对象构成情况简介3、调查的主要统计结果简介4、综合分析6、附录(三)概述第一,简要说明调查目的。
即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二,简要介绍调查对象和调查内容,包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三,简要介绍调查研究的方法。
介绍调查研究的方法,有助于使人确信调查结果的可靠性,因此对所用方法要进行简短叙述,并说明选用方法的原因。
例如,是用抽样调查法还是用典型调查法,是用实地调查法还是文案调查法,这些一般是在调查过程中使用的方法。
另外,在分析中使用的方法,如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。
如果部分内容很多,应有详细的工作技术报告加以说明补充,附在市场调查报告的最后部分的附件中。
(四)正文正文是市场调查分析报告的主体部分。
这部分必须准确阐明全部有关论据,包括问题的提出到引出的结论,论证的全部过程,分析研究问题的方法,还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息,以及对这些情况和内容的分析评论。
(五)结论与建议结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。
这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结,提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。
大润发实训调研报告调研目的:本次实训调研的目的是了解大润发超市在顾客购物体验、产品质量、价格竞争力等方面的表现,以及顾客满意度和忠诚度的具体情况。
调研方法:本次调研采用问卷调查的方式,通过随机抽取大润发超市的顾客进行调查,答卷方式为线上问卷和线下纸质问卷,以确保样本的多样性。
调研结果:1. 购物体验:- 86%的顾客对大润发超市的店内环境表示满意。
- 78%的顾客认为大润发超市的导购人员服务热情、专业。
- 72%的顾客认为大润发超市的货架整理有序、商品摆放合理。
2. 产品质量:- 92%的顾客对大润发超市的食品安全表现表示满意。
- 84%的顾客对大润发超市提供的生鲜产品的新鲜度表示满意。
- 75%的顾客认为大润发超市的商品质量可以与其他超市相媲美。
3. 价格竞争力:- 68%的顾客认为大润发超市的商品价格在市场中较为竞争。
- 53%的顾客认为大润发超市的促销活动具有一定的吸引力。
- 46%的顾客认为大润发超市的价格与质量相匹配。
4. 顾客满意度和忠诚度:- 79%的顾客表示对大润发超市的整体满意度较高。
- 62%的顾客称他们会经常光顾大润发超市进行购物。
- 57%的顾客表示他们会向他人推荐大润发超市作为购物首选。
调研结论:基于以上调研结果,可以得出以下结论:1. 大润发超市在购物体验、产品质量方面更受顾客的认可。
2. 在价格竞争力方面,大润发超市仍需努力提升,以增加顾客的吸引力。
3. 顾客对大润发超市的满意度较高,部分顾客具有较高的忠诚度。
4. 大润发超市应继续加强服务培训,提升导购人员的专业素质。
同时,优化货架整理和商品摆放,以提升购物环境的整体品质。
5. 在商品价格方面,大润发超市可以更灵活地制定促销活动,提供更有竞争力的价格。
调研建议:1. 加强顾客关怀:大润发超市可以通过推出会员制度、优惠券等方式,更好地与顾客进行互动,提升顾客忠诚度。
2. 提升产品选择:在产品的种类和品牌选择上,大润发超市可以进一步满足顾客的多样化需求,并加强对优质品牌的引进和推广。
大润发文化真相调研报告—以晋江店为例姓名: XXXXXXXXX学号: XXXXXXXXXXXX班级: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX时间: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX摘要润发(RT-MART)于1997年创立的超市品牌,截止到2011年1月14日,大润发的最新门店数是150家。
2001年大,润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资,在香港注册成立「sun-holding」公司。
2010年,营收人民币404亿元取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
本文从大润发的企业定位,以及购物环境文化、商品文化、服务文化、经营理念对大润发的企业文化进行分析,以此解析大润发的企业文化真像。
1.企业文化相关概念综述1.1企业文化结构一般认为企业文化结构分三部分,一是物质层,二是制度层,三是精神层。
物质层,即企业的物质文化,企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
主要包括企业产品结构和外表款色、企业劳动环境和员工休息娱乐的环境,以及厂容厂貌,是企业文化的外部层次,也是企业员工的理想、价值观、精神面貌的具体反映,所以尽管它是企业文化的最外层,但他却表现了一个企业在社会上的形象。
因此,压实社会对一个企业总体评价的起点。
制度层也是企业的制度文化,踏实企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度构成的,是企业文化的中间层次,规定了企业成员在共同的生产经营活动中应准收的行为准则。
制度文化是企业为体现自身目标对员工的行为给于一定限制的文化,它具有共性和强有力的的行为规范要求。
企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束,他规范着企业的每个人,是企业在激烈的竞争环境中处于良好的状态,从而保证企业目标的实现。
精神层又叫企业的精神文化,主要指企业的领导和员工的基本信念、价标准、职业道德及精神风貌。
由于它是企业在多年的生产经营中形成的独特企业特征的意识形态和文化价值观念,是企业的上层建筑,渗透在企业的一切运动当中,是企业的精神支柱和灵魂,所以是整个企业文化的核心层。
企业文化仲有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标准和标志。
企业文化的精神层主要包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德等方面。
1.2超市企业文化对企业文化结构进行细分,我们可以得到超市的企业文化:环境(购物环境)文化,商品文化、制度文化、服务文化、精神文化企业文化物质文化制度文化精神文化(购物)环境文化商品文化服务文化企业哲学表1 企业文化结构图下面我将从上述几个方面对大润发的企业文化进行阐述2.大润发的企业文化2.1大润发的企业自我定位会员制的国际连锁平价购物广场,正是大润发要立足中国放眼世界的魄力。
大润发(RT-MART)是由台湾(总裁尹衍梁)于1997年创立的超市品牌,具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。
最初,大润发在大陆是模仿万客隆,以仓储模式经营。
1998年7月,大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区,有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。
其后,大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时,发现万客隆门可罗雀,而隔壁的家乐福却门庭若市,就一声令下,让原本供工商业采购的大润发仓储,变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。
2001年,润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资,引进更具国际观的营运管理模式,为迈向国际化连锁事业跨进一步。
润泰集团将释出 67%大润发股权,总共80亿新台币,使大润发变成外商合资公司。
2001年2月底,欧尚集团和润泰集团在香港注册成立「sun-holding」公司(简称「香港太阳控股公司」),它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司,分别持有两家公司35%的股份。
2008年,中国大润发营收335.46亿元人民币,年增率约31.04%,获利10.42亿人民币,年增38.9%。
2009年,中国大润发营收为人民币404.3169亿元,单店业绩3.36亿,较去年同期成长20.5%。
2010年,营收人民币404亿元(约合1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
截止到2011年1月14日,大润发的最新门店数是150家。
从大润发一路的发展来看,不管是当初的经营模式的转变,还是后来的与欧尚集团合资,大润发一直在朝着自己的定位不懈努力,致力于成为:会员制的国际连锁平价购物广场。
2.2大润发的(购物)环境文化大润发卖场建于晋江市中心青阳内繁华的居民区,以卖场为依托,超市构建于卖场内部,以舒适和便利为主打,致力于为客户营造方便的购物环境。
在卖场外,大润发建有庞大的地下停车场,并配有专门管理人员进行交通疏导,为广大的车主提供便利,由此也可以看出大润发的客户群定位。
而在卖场内,大润发外墙装饰以卡通形式表现都市乐园主题,设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街等,让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。
并在在超市的入口以及内部设有服务台以及售后服务中心,提供更贴心便利的生活服务,卖场内也设有公用电话和ATM取款机,以及随处可见的休息长椅。
整个卖场有三个入口,一个主入口和两个辅助入口,采用自动门和推拉门相结合,方便客户出入。
卖场外还有专车接送,以巩固客户忠诚度。
超市内部装饰以白色为基调,力图营造宽敞明亮、并具现代感的购物环境,“丰”字形的简单的购物路线,丰字的中间的竖线为干道,横线为商品分区,清楚的商品种类标示。
2.3大润发的商品文化大润发主要为顾客提供以下几类商品,其中以生鲜和杂货部商品种类最为繁多,商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客,实现一站式既能购足需求物品。
由此我们也可以看出大润发的客户群定位。
1、生鲜部---蔬果/水产/肉品/熟食/烘焙2、杂货部---饮酒饮料/休闲食品(包括进口食品)/干杂货3、家电部---视讯影音/大家电/小家电(多品牌)4、百杂部---文化用品 /日常百货5、纺织部---服饰/家纺/鞋(多品牌)2.4大润发的服务文化在商品市场质量与价格日益趋同的时代,服务的周到与否俨然成了吸引客人的重要决定因素。
而大润发标榜的企业服务文化是:工作态度:欢喜做,甘愿受服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢为顾客营造更为贴心的购物氛围。
并且透过欧尚(Auchan) 集团全球经营的 Knowhow ,以每周一小时的训练,培养员工的专业技能与专业知识,确实提升员工的专业素质。
鼓励各分店参与社区生活,深入了解商圈住户的想法,以制定符合顾客需求的商业提案,进而建立员工、企业与顾客之间,完全信任的互动关系。
为了维护专业服务的企业形象,大润发每年都会举办顾客满意度调查活动,透过专业分析的问卷调查结果,找出问题进行改善,并力求从每位员工做起,来提升顾客满意度。
在超市内部,随处可见的商品导购员,将热心的为顾客解答在购物中所遇到的问题。
每位员工代表的都是大润发商场的形象,我国自古是礼仪之邦,待人礼节是一种传统,当客人进入超市的时候,入口处的员工会致以真诚地问候:“欢迎光临大润发超市。
”而在购物完付款时,收银员也会体贴地帮顾客装好货物,并提醒“这是找您的零钱,请收好,欢迎下次光临。
”让顾客感觉受到尊敬。
2.5大润发的经营理念大润发的经营理念,不拘泥于传统,灵活经营,择善而从。
在早期为应对中国限制外资进入零售业的政策,大润发采取了“化整为零”的策略,通过与地方企业合资、输出管理技术等方式拓展门店。
例如在青岛,由于未找到合适的合作伙伴,大润发甚至改头换面以私营有限责任公司的形式出现。
当时在一些地方所开的百润发、天润发、广润发、金润发、大福源等,其实都是大润发的孪生兄弟。
至今才逐渐统一成“大润发”商标。
最初大润发在大陆是模仿万客隆,以仓储模式经营。
其后,大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时,发现万客隆门可罗雀,而隔壁的家乐福却门庭若市,就一声令下,让原本供工商业采购的大润发仓储,变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店,把重货架改为轻货架,同时降低货架高度,让原本供工商业采购的大润发仓储,变成一般消费者都可以进入的大润发零售店。
而事实也证明,万客隆的商业模式的确不适合大陆市场。
各地的差异化也是大润发初进入大陆市场以后所遇到的突出问题。
在台湾,大卖场的猪肉、牛肉等肉制品,大都已由加工厂切装完成,再送到卖场贩卖。
但在大陆,大润发迅速更改为在卖场切、剁,并规划场地,让切肉师傅表演现场秀,制造气氛,满足顾客“现场切才新鲜”的心理需求。
从最先的上海闸北店,杨浦店后来的昆山店还有华南区顺德店.华中区常德店等等,以及以后华南福建即将开设的漳州.晋江,还有华中湖北随州等等.都是自购物业,这也是大润发战略扩张思路。
从长远来看,自建店也是大润发在今后竞争中最有利的武器,其他零售超市店租赁费逐年攀升,为了毛利不得不控制商品价格或者服务水平等,而大润发自建店,不仅可以节省一大笔开销,而且随着中国房地产业的发展,其门店也将增值,且同时还兼有卖场内部商店街的租金收入。
附件一、门店内部组织1、总店/店助/SGS专管员2、生鲜部---蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课3、杂货部---日配课/饮酒饮料课/休食课/干杂课/清用课4、家电部---视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课5、百杂部---文化用品课/休百课/日百课6、纺织部---服饰课/家纺课/鞋课7、客服部---收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课8、人资部---培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理9、物流管理部10、会计科11、防损部---稽核科/外保科/内保科二、大润发公司组织1、董事长室/资料维护组/2、运营部/财务部/行销部/咨询部/开发部/人资部/3、商店设计工程管理部/物流中心/4、生鲜商品部/5、杂货商品部/6、百货商品部三、大润发企业文化主要特点大润发企业文化的主体架构:架构在兄弟姐妹一家人的关系照顾同仁、服务顾客、精益求精营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队公司文化:诚实、热忱、创新、团队。
工作态度:欢喜做,甘愿受。
服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢大润发的创业精神:勤:亲临现场,以身作则。
俭:为顾客节省每一分钱。
大润发的定位:会员制的国际连锁平价购物广场,正是大润发要立足中国放眼世界的魄力。
四、照片。